Albano Corpas

VtigerCRM

• Vtiger és una solució de codi obert, fàcil d’utilitzar i de personalitzar, ideal per a petites i mitjanes empreses. Està disponible en nombrosos idiomes i es capaç de rebre contingut des de desenes de països.

• Aquesta eina busca semblar-se a SugarCRM y Salesforce.com però de forma gratuïta

Dades Tècniques

Nom: VtigerCRM

Versió actual: 5.4.0

Llicència: MPL 1.1 (Mozilla Public License)

Plataforma: Multi plataforma

Idiomes: Multi llenguatge (Inclou Español)

Llenguatge de programació: PHP, MySQL

Llicència

• La llicència de l'aplicació no s'acull a cap estàndard com GPL, sinó que té la seva pròpia llicència anomenada «The vtiger Public License Version 1.1». L'aplicació es pot definir com 100% lliure i de codi obert.

• La seva llicència està basada en la de SugarCRM (TheSugar Public License Version 1.1.2) que al seu torn es basa en la Mozilla Public License Version 1.1.

Mòduls que incorpora

• Marketing: Permet administrar les campanyes realitzades mesurant els contactes i els comptes de les empreses. Posseeix comunicació via correu electrònic.

• Comercial: Gestió i seguiment de les vendes des del primer contacte amb el client fins als servei post-venda. Pots controlar oportunitats, comandes, factures, productes i tarifes.

• Atenció al client: Es relaciona amb el servei de post venda , reportant incidències i brindant suport de manera senzilla. També permet crear un apartat de preguntes freqüents(FAQ)

• Inventari/Stock: És una característiques addicional al CRM en la qual pots realitzar la gestió de productes, proveïdors, tarifes, ordres de compra, comandes, pressupostos i factures.

Beneficis d’implementar Vtiger• Visibilitat en totes les fases del procés, en qualsevol moment

podem conèixer l’estat en la que es troba un compte.

• Documentació centralitzada.

• Empresa en línia: capacitat d’accedir a tota la informació des de qualsevol lloc i moment a través d’internet.

• Procés àgil i eficient: Gestió completa dels clients, com per exemple, conèixer el seu saldo al moment, fins a la generació de correus per felicitar el dia del seu aniversari.

• Factura Electrònica: VtigerCRM és l'únic CRM del món que permet generar facturació electrònica i permet l'enviament automàtic de correus amb els documents PDF i URL per a descàrrega de l'XML d'acord a regles d'operació prèviament establertes.

Punts Positius

• Gestió automatitzada de vendes

• Servei d'ajuda al client i funcions del servei, incloent un portal d'autoservei per al client.

• Automatització del mercat (estudi de clients potencials, suport de campanyes i bases de coneixement).

• Gestió de l'inventari.

• Anàlisi i informes.

• Multiplataforma

• Disponible en numerosos idiomes

• Programa de codi obert

Punts Negatius

• És un programa és molt carregat, tot i que és intuïtiu.

• No és fàcil de fer servir perquè té massa variables.

• La instal·lació es pot fer molt llarga i costosa, a mésd'haver de realitzar canvis en els arxius algunes vegades

Demostració Pantalles

Cost de implantació

• Els 15 primers dies es gratuït, després d’aquest període el seu cost es de 12$ al mes.

• Pagant aquesta petita quota es desbloquegen tots els mòduls del programa

Altres qüestions

• Algunes empreses que fan servir VtigerCRM son:

▫ KoolBrains LLC

▫ Vox Spectrum

▫ 4 net AG