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LES MARQUESEN CONVERSATION2E OBSERVATOIRE
W & CIE
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L’OBSERVATOIRE DES MARQUES EN CONVERSATION
LES MARQUES CORPORATEVAGUE 2 – AVRIL 2009
W & CIE
A
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LES ÉVOLUTIONSDE L’OBSERVATOIRE01.
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POINT 1 NOVEMBRE 2007 POINT 2 AVRIL 2009
LES ÉVOLUTIONS DE L’OBSERVATOIRE
39 MARQUESMARQUES-CORPORATE (52) ET MARQUES-PRODUITS(70)
CONVERSATION EN ÉMERGENCE CONVERSATION EN TEMPS DE CRISE
INTERNAUTES DE 18 À 35 ANS ENSEMBLE DES INTERNAUTES FRANÇAIS
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ALIMENTAIRE ASSURANCE
BANQUE/FINANCE AUTOMOBILE
UN CORPUS ÉLARGI
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ENTREPRISES PUBLIQUESÉNERGIE GRANDE DISTRIBUTION ALIMENTAIRE (GSA)
GRANDE DISTRIBUTION SPÉCIALISÉE (GSA) INFORMATIQUE
UN CORPUS ÉLARGI
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LUXE/BEAUTÉ
TOURISME/LOISIRS BtoB
UN CORPUS ÉLARGI
EMPLOI TÉLÉCOMS, MÉDIA
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LA CIBLEDE LA DEUXIÈME VAGUE02.
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… DES INTERNAUTES PRO-ACTIFS
> Achats online
2009
85%
15%
ENSEMBLE DES INTERNAUTES / ACHAT EN LIGNE
NONOUI
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… DES INTERNAUTES PRO-ACTIFS
> Achats online
51% 49%
89%
11%
2007
2009
CIBLE 18-34 / ACHAT EN LIGNE
NONOUI
NONOUI
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LES JEUNES, MOTEUR DE LA CONVERSATION EN LIGNE
UTILISATION DE CHATS, FORUMS
CIBLE 18-34 :
ENSEMBLE DES INTERNAUTES :
MEMBRED’UNE COMMUNAUTÉ
CRÉATEURD’UN BLOG
BASE ENSEMBLE: 2 285
52%48% 45%55%
24%
76%
70%
30%
73%
27%39%
61%
NON OUI NON OUINON OUI
NON
OUI
OUI
NON
OUI
NONOUI
NON
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LES JEUNES, MOTEUR DE LA CONVERSATION EN LIGNE
AYANT AU MOINS UN DE CES 3 COMPORTEMENTS
CIBLE 18-34 :
ENS. INTERNAUTES :
aBASE ENSEMBLE: 2 285
88%
12%
68%
32%NON
OUI
NON
OUI
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LES RÉSULTATS DU POINT 2(MARQUES ENTREPRISE)03.
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LA CRISE ÉCONOMIQUE EST FORTEMENT RESSENTIE
NON TOUCHÉ PAR LA CRISE
TOUCHÉPAR LA CRISE
34%
66%
25%
75%
CSP-
NON TOUCHÉ PAR LA CRISE
TOUCHÉPAR LA CRISE
ENSEMBLE DES INTERNAUTES
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LA CRISE AMPLIFIE LES ATTENTES DE CONVERSATION
> Importance pour une marque d’être en conversation
Important
ENSEMBLE DES INTERNAUTES
88 12
Pas important
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LA CRISE AMPLIFIE LES ATTENTES DE CONVERSATION
> Importance pour une marque d’être en conversation
Important
TOUCHÉ PAR LA CRISE
91 9
Pas important
Important
NON TOUCHÉ PAR LA CRISE
84 16
Pas important
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?
LES CRITÈRES DE LA CONVERSATIONDEVIENNENT PLUS EXIGEANTS
> 4 nouveaux thèmes pour affiner la définition du concept de conversation
DISPONIBILITÉÉCOUTE
OUVERTURE
EXPRESSION
PERSONNALITÉ
POSTURE
CONFIANCEHUMILITÉ
?
MODERNITÉ?
ENVIE D’ÉCHANGER?
CONSIDÉRATION
TRANSPARENCE
COHÉRENCE
PROXIMITÉ
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L'ATTITUDE D'UNE MARQUE EN CONVERSATION
> Importance des thèmes
ENVIE D’ÉCHANGER (12%) OUVERTURE
23%POSTURE
34%
PERSONNALITÉ
24%
EXPRESSION
19%
PROXIMITÉ (11%)
CONFIANCE (10%)TRANSPARENCE (8%)
HUMILITÉ (6%)
DISPONIBILITÉ (13%)
CONSIDÉRATION (11%)
ÉCOUTE (10%)
COHÉRENCE (10%)MODERNITÉ (9%)
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LE CLASSEMENT
La conversation des marques toujours en retrait
par rapport aux attentesdes internautes.
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LE CLASSEMENT
> Pourcentage des internautes déclarant “cette marque est en conversation…”
42% À 33% 26% À 20%
9% À 2%19% À 10%
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LE CLASSEMENT PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ
5 secteurs favorisant la conversation …Grande distribution
alimentaire GROUPE E.LECLERC GROUPE U GROUPE
CARREFOUR GROUPE AUCHAN
Grande distribution spécialisée (GSS)
DECATHLON GROUPE FNAC
Entreprises publiques LA POSTE SNCF MÉTÉO FRANCE ASSURANCE MALADIE AIR FRANCE AÉROPORTS DE PARIS RATP
Luxe / beauté YVES ROCHER L'ORÉAL
Informatique MICROSOFT APPLE
Alimentaire DANONE NESTLÉ MC DONALD'S GROUPE COCA-COLA PERNOD RICARD
Automobile RENAULT PEUGEOT CITROËN MICHELIN
Assurance MAIF MMA MACIF AXA
Energie EDF GDF SUEZ TOTAL
Emploi MANPOWER ADECCO
Tourisme/ loisirs CLUB MED EURODISNEY PIERRE & VACANCES FRANÇAISE DES JEUX ACCOR PMU
Télécoms/média GROUPE FRANCE TELECOM
GROUPE BOUYGUES VIVENDI
Banque-Finance CRÉDIT AGRICOLE CRÉDIT MUTUEL BNP PARIBAS SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
B to B VEOLIA CAISSE DES DÉPÔTS SODEXO AREVA
… 3 secteurs où l’effort est visible
… et 6 secteurs où la conversation est latente
BASE ENSEMBLE: 2 285
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EN 18 MOIS, LES JEUNES REDESSINENTLE PAYSAGE DES MARQUES
> Évolution sur un échantillon comparable (18-34 ans) entre la période 2007 et 2009
DANONE
SYSTEME U
MCDONALD'S
LA POSTE
PIERRE ET VACANCES
CLUB MED
MMA
LECLERC
COCA-COLA
L'ORÉAL
APPLE
PEUGEOT
CREDIT AGRICOLE
MICROSOFT
MACIF
AÉROPORTS DE PARIS
AXA
TOTAL
=FNAC
AUCHAN
SNCF
RENAULT
EDF
ORANGE (GROUPE FRANCE TÉLÉCOM)
MICHELIN
GDF SUEZ (AUPARAVANT GDF)
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
ACCOR
BNP PARIBAS
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COTE D’AMOUR ET CAPACITÉ À CONVERSER04.
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COTE D’AMOUR ET CAPACITÉ À CONVERSER
note d’opinion des marques-corporate
Sco
re d
e c
onvers
ati
on
42%
4,3/10 6,7/10
IMPORTANCE DU CRITÈRE
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MERCI