warum chatbots?
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März 2017
WARUM CHATBOTS?
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Der Einsatz von Chatbots in Messengern bietet großes Potenzial für den persönlichen Dialog zwischen Marke und Kunden.
Da sie plattformunabhängig einsetzbar sind, werden sie uns auf allen gängigen Kommunikationsplattformen begegnen.
Mehr als 2/3 der Deutschen nutzen regelmäßig Messenger.
Viele von ihnen kommunizieren darüber auch mit Marken.
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Bots können viele Informations- und Servicefragen im Dialog mit dem Kunden lösen.
Durch die Interaktion mit Menschen und deren Input lernen Chatbots immer mehr hinzu und werden im Laufe ihrer Nutzung immer intelligenter.
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WAS IST EIN CHATBOT?
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ZUNÄCHST EINE KURZE DEFINITION*:
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*Digitalwiki
Chatbots sind in der Lage, die Steuerung eines Messenger-Accounts zu übernehmen, indem sie automatisiert auf Textnachrichten antworten.
„Der Begriff Chatbots bezeichnet textbasierte Dialogsysteme, die im Rahmen der Mensch-Maschine-Kommunikation mit Konsumenten in den Dialog treten.“
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Dieses Lernen durch Algorithmen ist essenzieller Bestandteil, um ein gutes
Nutzererlebnis (UX) zu schaffen.
Anstatt in den Preiskampf zu gehen, setzen Sie lieber auf überzeugenden
digitalen Kundenservice, um sich vom Wettbewerb abzugrenzen.
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WO KANN EIN CHATBOT
EINGESETZT WERDEN?
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Technischer Support, FAQ, Tarifwechsel
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KUNDENSERVICE:
NACHRICHTEN:
Aktuelle News per Chat, mit Interaktionsmöglichkeiten für die User
EINKAUFS-ASSISTENT:
Kunden erhalten Kaufempfehlungen, basierend auf ihren Vorlieben, und werden vom Bot direkt zum Shop geleitet ZEITPLANUNG /
MANAGEMENT:
Der Chatbot erstellt Termine, verschickt Einladungen und koordiniert Projekte
Technischer Support, FAQ, Tarifwechsel
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Chatbots lassen sich auf vielen Kanälen einsetzen. Einmal richtig aufgesetzt, eignet sich das Conversational Interface, z.B. für den Facebook Messenger, Whatsapp, Websites, Formulare oder gar eine eigene Messenger App.
Überall da, wo eine automatisierte Konversation mit Nutzern sinnvoll ist und wo diese sich ohnehin aufhalten.
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Es stellt sich also schon gar nicht mehr die Frage, ob ein Einsatz von Chatbots sinnvoll ist.
Die Kunden erwarten es heutzutage sogar.
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VORTEILE FÜR UNTERNEHMEN
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Durch personalisierte Konversationen, zu jeder Zeit und über alle verfügbaren Kanäle, verbessern Sie Ihren Service, schaffen für Ihre Kunden ein optimales Nutzererlebnis und somit eine starke emotionale Verbindung zu Ihrem Unternehmen.
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Die während der Nutzung gewonnenen Kundendaten verhelfen Ihnen zu detaillierten Insights, die keine Marktforschungs-Umfrage Ihnen je bieten kann. Durch die direkte und private Art der Kommunikation sind Sie in der Lage, direktes Kundenfeedback einzuholen.
PERSONALISIERTE KONVERSATIONEN
DETAILLIERTE INSIGHTS
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Durch die Automatisierung der einfacheren Fragen und Antworten werden in den Serviceteams mehr Kapazitäten für anspruchsvolle, komplexe Kundenanfragen geschaffen.
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KOSTENREDUZIERUNG
Der Einsatz von Chatbots steigert die Effizienz Ihrer Service- und Vertriebsabteilungen enorm und hilft dabei, Kosten zu reduzieren.
AUTOMATISIERUNG
Die Qualität der Beratung für den Kunden wird bei geringerer Wartezeit erhöht.
QUALITÄT DER BERATUNG
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Kunden können direkt vom Chatbot zu Ihrem Online Shop geleitet werden und das empfohlene Produkt kaufen.
UMSATZSTEIGERUNG
Durch den Einsatz von Chatbots als virtuelle Vertriebsassistenten können Sie ihren Umsatz steigern.
WEITERLEITUNG AUF SHOP
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HOW TO CHATBOT
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Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihren Service gemeinsam mit
Ihren Kunden weiterzuentwickeln.
Die Tatsache, dass Chatbots sich nur im Einsatz mit Menschen weiterentwickeln,
ist eine Chance und kein Risiko. Kunden haben weniger Berührungsängste vor Interaktionen
mit Bots, als Sie denken.
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Machine Learning wird in den kommenden Monaten und Jahren das
Verhalten der Kunden verändern. Sie werden sich immer weniger mit unpersonalisierten
Einkaufserlebnissen zufrieden geben.
Diese Veränderungen werden fortschreiten – ob Sie aktiv etwas dazu beitragen oder nicht.
Daher sollten Sie sich jetzt mit dem Thema Chatbots auseinandersetzen.
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Testen Sie Chatbots im Kundenserviceund sammeln Sie erste Erfahrungen.Es ist einfacher, als Sie denken.
Sie müssen nicht selbst ein Chatbot-System entwickeln. Es gibt zahlreiche Anbieter, die Ihre ersten Gehversuche unterstützen.
Wir helfen Ihnen gerne, die ersten Schritte zu gehen und eine Strategie aufzusetzen,
die zu Ihrem Unternehmen passt.
Talstr. 38
40217 Düsseldorf
Marcus Wetzler
+49 211 4174 24 16