warum sich mobile websites für unternehmen lohnen
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Deutschland surft mobil: 2013 gingen 41 Prozent der Bundesbürger über ein mobiles Gerät ins Internet. Doch viele Unternehmens-Websites sind dafür nicht optimiert. Es wird also Zeit, sich als Unternehmer darüber Gedanken zu machen.TRANSCRIPT
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w
„MobileS internet? brauchen wir nicht!“Warum sich mobile Websites für Unternehmen lohnen
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2
14-29 Jahre
•76%nutzendasInternetmindestensgelegentlich…
30-49 Jahre50-59 Jahreab 60 Jahre
100 %
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2012 + 2013
42 %
82 %93 % 99 %
Deutschland ist online
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3
•…undeswerdenimmermehr!
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 1997-2013
Deutschland ist online
44 %
63 %76 %
2013201220072002
100 %
77 %
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4
41 %derDeutschengehenmobilinsInternet,fastdoppeltsovielewie2012
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013
64 %derNutzerverlassendasHausnichtohneihrSmartphone
Quellen: Google, 2012
Deutschland ist mobil
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5
„FürmichistdieNutzungdesmobilenInternets[...]einwichtigerBestandteildesAlltags.“
49 %Quelle: Initiative D21, TNS Infratest, Huawei 2013
Deutschland ist mobil
„IchkannmireinLebenohnemobilesInternetnichtmehrvorstellen.“
25 %Quelle: Initiative D21, TNS Infratest, Huawei 2013
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•2010warennur13%derDeutschenmobilonline
Quelle: Accenture, 2011 + 2012; ARD/ZDF-Onlinestudie 2012 + 2013
Deutschland ist mobiler
13 %20 % 23 %
41 %
2013201220112010
100 %
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Die14-bis29-JährigennutzendasmobileInternetüber-durchschnittlichstark:66 %
InderAltersstufeüber50nutztimmernochjederFünftemobilesInternet:19 %
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2013
Die Jungen machen es vor, die Alten ziehen nach
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8
TäglicheNutzungsdauermobilerInternetnutzer:208 Minuten
TäglicheNutzungsdauernicht-mobilerInternetnutzer:122 Minuten
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2013
Mobile Nutzer surfen öfter
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9
„MeineInternetnutzungistdurchMobilegestiegen.“59 %
„InternetnutzungistdurchmeinenTablet-PCgestiegen.“75 %
Quelle: Initiative D21, TNS Infratest, Huawei 2013
Mobile Nutzer surfen öfter
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Wo wird das mobile Internet genutzt?
+ Befragt: private Smartphone-Nutzer
Quelle: Google, 2012
100 %
zu Hause
unterwegs
auf der Arbeit 72%
88%
97 %
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Was wird im Mobile Web genutzt?
+ 44% nutzen Apps
+ 46% nutzen soziale Netzwerke
+ 25% wollen Produktinformationen einholenQuelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013; TNS Emnid, 2012
+ 38% nutzen Suchmaschinen, 56% suchen dabei nach Produktinformationen
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013; Google Deutschland, 2012
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Welche Apps sind unterwegs unverzichtbar?
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013
Recherche/Suchmaschine
Kommunikation
Facebook/WhatsApp
Nachrichten 21%
37%
38 %
40 %
77 %
100 %
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Warum werden mobile Geräte gekauft?
Quelle: Go Smart, 2012
Akute Informations suche
Abruf nützlichen Wissens
Routenplanung
Online-Banking
Suchmaschinen 43%
44%
45 %
49 %
59 %
100 %
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Gute Gründe für eine mobil optimierte Website
+ Vorreiter USA: Für 52 % der Smartphone-User drückt eine schlechte mobile Site das Image des Unternehmens
+ Vorreiter USA: 48 %der Nutzer fühlen sich bei einer schlechten mobilen Site als Kunden vernachlässigt
Quelle: Google USA, 2012
+ Weltweit: 46% der Nutzer werden eine schlechte mobile Site nicht noch einmal besuchen
+ Weltweit: 57% der Nutzer würden das entsprechende Unternehmen nicht weiterempfehlen
Quelle: Compuware, 2011
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Was erwarten die Nutzer?
+ Gute Übersichtlichkeit (80%)
+ Klare optische Abgrenzungen (80%)
Quelle: BVDW, 2011
+ Gleiche Inhalte wie auf dem PC (64%)Quelle: Yahoo! Deutschland, 2012
MobileSitesmüssensoeinfachnutzbarseinwieher-kömmlicheWebsites.
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Was erwarten die Nutzer?
+ Ladezeit: max. 5 Sekunden (Tendenz sinkend)
+ Intuitives /schnelles Finden der Information /Abschließen der Aktion (77,1 %)
Quelle: BVDW, 2011 und Compuware, 2011
+ 82 % der Smartphone-Nutzer wollen lokale Informationen auch mobil finden
+ 59% haben nach dem Sehen einer Offline-Anzeige mobil nach dem Unternehmen/Produkt gesucht
Quelle: Google, 2012
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Gründe für schlechte Website-Bewertungen
+ Zu unübersichtlich: 58 %
+ Nicht benutzerfreundlich: 36 %
+ Musste zuviel scrollen: 26 %
+ Passt sich nicht meinem Bildschirm an: 22,5 %
+ Ladezeit zu lang:s 20,8 %Quelle: BVDW, TNS Infratest, Google, 2013
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AnteilderDeutschen,fürdieGeschwindigkeitimMobileWebdasWichtigsteist:39 %
Quelle: The People‘s Web Report, 2013
Tempo, Tempo, Tempo!
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AnteildernichtmobilenOnliner,diedasmobileWebnichtnutzen,weileszulangsamist:23 %
Quelle: Initiative D21, TNS Infratest, Huawei 2013
Tempo, Tempo, Tempo!
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Lohnen sich mobile Websites?
+ 37% haben nach Besuch der mobilen Site ein Unternehmen (z.B. Laden/Restaurant) besucht
+ 24% haben daraufhin online Produkte gekauft (26% offline)
+ 17% haben nach Besuch der mobilen Website ein Unternehmen angerufen
+ 5% haben nach dem Besuch einer mobilen Site das Unternehmen weiterempfohlen
Quelle: Google Deutschland, 2012
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w
Mobile app vS. Mobile web
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Mobile App
+ Schnelle Erreichbarkeit
+ Offline nutzbar
+ Performance unabhängiger von Verbindungsgeschwindigkeit
+ Bezahlung wird akzeptiert
+ Personalisierung möglich
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Mobile Website
+ Höhere Reichweite (funktioniert auf allen Endgeräten)
+ Günstigere Entwicklung
+ Schnelle und leichte Aktualisierung (kein Download nötig)
+ Volle Eigenständigkeit (kein Store als Mittler)
+ Shareability (URL)
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Welche Smartphone-App ist besonders beliebt?
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013
Nachrichten
Soziale Netzwerke
Instant-Messaging
Spiele
Verkehr 13%
14%
26 %
27 %
37 %
100 %
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Welche Tablet-App ist besonders beliebt?
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013
Spiele
Soziale Netzwerke
Nachrichten/Aktuelles
Browser 9 %
11 %
11 %
13 %
20 %
100 %
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Welche Apps werden am häufigsten genutzt?
Quelle: Statista, 2012
WhatsApp Messenger
Google 21%
37%
39 %
53 %
69 %
Youtube
Karten
100 %
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+ Trend geht zum Besitzen vieler Apps
+ Aber: nur ein Bruchteil wird genutzt
+ 36 % haben 21 Apps oder mehr
+ 13 % haben 1-5 AppsQuelle: TNS Emnid, 2012
JemehrAppsinstalliertsind,destowenigerwerdenprozentualgenutzt.
Wie viele Apps werden genutzt?
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+ Deutschland 2012: 1,7 Mrd. heruntergeladene AppsQuelle: Bitkom 2013
+ Durchschnittlich 24 Apps installiert
+ 9 davon in den letzten 30 Tagen genutzt
+ 10 der installierten Apps sind bezahltQuelle: Google, 2012
Wie viele Apps werden genutzt?
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Quelle: ComScore 2013
Welches Smartphone-OS ist verbreiteter?
Android
iOS
Symbian 14,9%
21,8%
53,4 %
+ Android verbreiteter bei jüngeren Zielgruppen
+ iPhone in allen Altersstufen gleichmäßig beliebt
100 %
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30
Quellen
+ Accenture, 2011, http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/Local_Germany/PDF/Accenture-Studie-Mobile-Web-Watch-2011.pdf (3005 online
Befragte, Deutschland, Erheber: Accenture GmbH), 11.04.2013
+ Accenture, 2012, http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture-Study-Mobile-Web-Watch-Germany-Austria-Switzerland-EN.pdf
(1615 online Befragte, Deutschland, Erheber: Accenture GmbH), 11.04.2013
+ ARD/ZDF-Onlinestudie, 1997-2012, http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/index.php?id=onlinenutzungentwic0 (800+ Befragte, Deutschland, Erheber: ARD/
ZDF), 11.04.2013
+ ARD/ZDF-Onlinestudie, 2012: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/fileadmin/Onlinestudie_2012/0708-2012_Eimeren_Frees.pdf (~1800 Befragte,
Deutschland, Erheber: ARD/ZDF), 11.04.2013
+ ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/fileadmin/Onlinestudie/PDF/Eimeren.pdf (1800 Befragte, Deutschland, Erheber: ARD/
ZDF), 05.09.2013
+ Bitkom, 2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-Presseinfo_App-Downloads_26_03_2013.pdf (Erheber: Bitkom), 17.07.2013
+ BVDW, 2011, http://www.bvdw.org/medien/mobile-studien-von-bvdw-und-google-deutschlands-online-marketer-verschenken-marktpotenzial-im-mobile-
web-?media=3036 (2000 Konsumenten + 200 Unternehmer, Deutschland, Erheber: Google Dtld, BVDW), 11.04.2013
+ BVDW, TNS Infratest, Google 2013, http://domobile.org/dokumente/bvdw_google_tns_domobile_130806.pdf (1000 Deutsche ab 14 Jahren, Deutschland,
Erheber: TNS Infratest), 11.02.2014
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Quellen
+ Compuware, 2011, http://e-commercefacts.com/research/2011/07/what-usrs-want-from-mobil/19986_WhatMobileUsersWant_Wp.pdf (4014 weltweit,
500 in Dtld, Erheber: Compuware Corporation), 11.04.2013
+ ComScore, 2013, http://www.comscore.com/ger/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_Future_in_Focus_Digitales_Deutschland
(Zusammenfassung verschiedener ComScore-Berichte, Weltweit, Erheber: ComScore), 17.07.2013
+ Google, 2012, http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_germany_de.pdf (1000 online BefragteSmartphone-Internet-Nutzer,
Deutschland, Erheber: Google), 11.04.2013
+ Google USA, 2012, http://googlemobileads.blogspot.de/2012/09/mobile-friendly-sites-turn-visitors.html (1088 Smartphone-Internet-Nutzer, USA, Erheber:
Google USA), 11.04.2013
+ Go Smart, 2012, http://de.slideshare.net/TrendBuero/go-smart-2012-studie-zur-smartphonenutzung-2012 (2578 online Befragte, Deutschland, Erheber:
Otto Group & Google), 11.04.2013
+ Initiative D21, TNS INfratest, Huawei, 2013, http://www.initiatived21.de/wp-content/uploads/2013/02/studie_mobilesinternet_d21_huawei_2013.pdf, (1005
Telefoninterviews mit Deutschen ab 14 Jahren, Deutschland, Erheber: TNS Infratests) 11.02.2014
+ Statista, 2012, http://de.statista.com/themen/581/smartphone/infografik/655/top-20-smartphone-apps-in-deutschland/ (1217 Mitglieder des TFAG-
Netzwerks, Deutschland, Erheber: Tomorrow Focus AG), 11.04.2013
+ The People‘s Web Report, 2013, http://www.netbiscuits.com/reports/reports-and-papers/the-peoples-web-report/~/~/link.aspx?_id=DE70923F94A5458E
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Quellen
842830F6235909DE&_z=z (Keine Teilnehmerzahl, Weltweit, Erheber: NetBiscuits), 17.07.2013
+ TNS Emnid, 2012, http://www.tns-emnid.com/presse/pdf/presseinformationen/DigitalBarometer2012_TNS_Emnid.pdfAccenture, 2011, http://www.
accenture.com/SiteCollectionDocuments/Local_Germany/PDF/Accenture-Studie-Mobile-Web-Watch-2011.pdf (1142 telefonisch Befragte, Deutschland,
Erheber: TNS Emnid, IP Deutschland), 11.04.2013
+ Yahoo! Deutschland, 2012, http://de.slideshare.net/YahooGermany/1203-yahoo-studieconnected-devices-alle-wege-fhren-ins-web (1024 online Befragte,
Deutschland, Erheber: Yahoo! Deutschland), 11.04.2013