wat zijn toptaken? en waarom zijn ze belangrijk? utrechtse communicatie kring 12 juni 2014
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/1.jpg)
Christiaan W. Lustig
Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk?
Senior adviseur, manager advies, Sabel Communicatie
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 2: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/3.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
Klant = dictator koning
![Page 4: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/4.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 5: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/5.jpg)
4-6 toptaken 25% van stemmen 40-60 bottomtaken = 25% van stemmen
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 6: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/6.jpg)
Identificeren Prestatie-testen
Continu verbeteren
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 7: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/7.jpg)
Toptaken van andere organisaties afkijken.
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 8: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/8.jpg)
Toptaken baseren op gebruikstatistieken.
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 9: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/9.jpg)
Statistieken worden beïnvloed door hoe makkelijk — of hoe moeilijk! —je
content te vinden is.
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 10: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/10.jpg)
Samen met je vakcollega’s toptaken bepalen.
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 11: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/11.jpg)
Team Taak Werkelijk
1 Uittreksels administratie aanvragen
2 Openingstijden (gemeentehuis, servicepunt, gemeentewerf)
3 Afvalinzameling, huisvuilkalender, inzamelstation (Irado)
4 Paspoort en identiteitsbewijs
5 Melding maken van gebreken in openbare ruimte
6 Rijbewijs
@ChristiaanWLstg #toptaken
17 6 5 1 2 7
![Page 12: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/12.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 13: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/13.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 14: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/14.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 15: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/15.jpg)
80% Bezoekers
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 16: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/16.jpg)
348% Binnenkomende links
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 17: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/17.jpg)
70% Eenmalige donaties
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 18: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/18.jpg)
88% Maandelijkse donaties
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 19: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/19.jpg)
164% Geregistreerde leden
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 20: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/20.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 21: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/21.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 22: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/22.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 23: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/23.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 24: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/24.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 25: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/25.jpg)
Taakanalyse één van de vier grootste Universitair Medisch Centra in Nederland
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 26: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/26.jpg)
‘Statische context’ # task c. % c. tasks
1 Behandeling (hoe wordt een ziekte/aandoening behandeld) 4.6% 1.2%
2 Ziekte/aandoening (wat houdt een ziekte in) 8.9% 2.3%
3 Contactgegevens (adressen, e-mail, telefoonnr. van locaties, afdelingen,
specialismen) 13.2% 3.5%
4 Mijn dossier (patiëntenportaal) inzien en bewerken (persoonsgegevens,
behandelplannen, uitslagen, aantekeningen, vragenlijst) 16.7% 4.7%
5 Afspraak maken, bekijken, wijzigen en annuleren 19.9% 5.8%
6 Wetenschappelijk onderzoek (resultaten, publicaties, feiten en cijfers) 22.9% 7.0%
7 Vacatures, opleidingsplaatsen, stages 25.9% 8.1%
![Page 27: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/27.jpg)
‘Mobiele context’ # task c. % c. tasks
1 Afspraak maken, bekijken, wijzigen en annuleren 4.1% 1.2%
2 Opname (wat kan ik verwachten voor, tijdens en na opname?) 8.3% 2.3%
3 Ziekte/aandoening (wat houdt een ziekte in) 12.2% 3.5%
4 Wachttijden (afspraak, onderzoek, behandeling) 16.2% 4.7%
5 Behandeling (hoe wordt een ziekte/aandoening behandeld) 19.7% 5.8%
6 Onderzoek en diagnose (hoe wordt een diagnose gesteld, wat houdt een
onderzoek in, wanneer krijg ik de uitslag) 23.0% 7.0%
7 Behandelteams (wie zijn er betrokken bij een behandeling) 25.9% 8.1%
![Page 28: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/28.jpg)
# ‘static’ ‘mobile’ diff.
1 Behandeling (hoe wordt een ziekte/aandoening
behandeld) Afspraak maken, bekijken, wijzigen en annuleren +4
2 Ziekte/aandoening (wat houdt een ziekte in) Opname (wat kan ik verwachten voor, tijdens en na
opname?) +28
3 Contactgegevens (adressen, e-mail, telefoonnr. van
locaties, afdelingen, specialismen) Ziekte/aandoening (wat houdt een ziekte in) -1
4
Mijn dossier (patiëntenportaal) inzien en bewerken
(persoonsgegevens, behandelplannen, uitslagen,
aantekeningen, vragenlijst)
Wachttijden (afspraak, onderzoek, behandeling) +15
5 Afspraak maken, bekijken, wijzigen en annuleren Behandeling (hoe wordt een ziekte/aandoening
behandeld) -4
6 Wetenschappelijk onderzoek bij het UMC Utrecht
(resultaten, publicaties, feiten en cijfers)
Onderzoek en diagnose (hoe wordt een diagnose
gesteld, wat houdt een onderzoek in, wanneer krijg ik de
uitslag)
+4
7 Vacatures, opleidingsplaatsen, stages Behandelteams (wie zijn er betrokken bij een
behandeling) +15
![Page 29: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/29.jpg)
1. Wat houdt mijn aandoening in? 2. Welke behandeling wordt
voorgeschreven? 3. Hoe vind ik een specialist?
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 30: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/30.jpg)
1. Waar moet ik me melden? 2. Wat kan ik verwachten tijdens de
opname? 3. Zijn er eventueel vertragingen?
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 31: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/31.jpg)
25% geen duidelijke strategie
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 32: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/32.jpg)
23% slechte organisatiestructuur
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 33: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/33.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken 14% uiteenlopende systemen
![Page 34: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/34.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 35: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/35.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 36: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/36.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 37: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/37.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
![Page 38: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/38.jpg)
@ChristiaanWLstg #toptaken
Toptaken.nl
![Page 39: Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk? Utrechtse Communicatie Kring 12 juni 2014](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/5404cd4f8d7f729e768b48f4/html5/thumbnails/39.jpg)
Christiaan W. Lustig Senior adviseur, manager advies, Sabel Communicatie
@ChristiaanWLstg #toptaken