• Εξηγεί τη χρησιμότητα-συμπεριφορά-επιρροή των κοινωνικών δικτύων

• Δημιουργία κοινωνικών και διαδραστικών σχέσεων με τα brands

• Παρέχει πληροφορίες για παραπάνω από 55 χώρες

Social Media απίστευτα δυναμικό περιβάλλον

αμέτρητες κοινωνικές δραστηριότητες

διαδραστική επικοινωνία

επαφή με τις μάρκες

καθημερινή αύξηση χρηστών

Καταναλωτικές ανάγκες + κίνητρα κατανόηση των social media

Κοινωνική πρόκληση για τα brands:κατανόηση συμπεριφοράς του καταναλωτή

The Social Challenge For Brands

New Social Web• Πλατφόρμα δημιουργία σχέσεων,

σχηματισμός φιλικών σχέσεων και ανταλλαγή απόψεων και πληροφοριών

• Δημιουργία διαφορετικών απαιτήσεων (καταναλωτές-διαφημιστές)

• Κατανόηση τα brands μπορούν να δημιουργήσουν καμπάνιες και κοινότητες

• Σταθερή αύξηση των κοινωνικών δικτύων

The Socialisation Of Brands

• Δημιουργία ‘roadmap’ σωστή social media εμπειρία για τα brands

• Αλληλεπίδραση online χρηστών - brands

Προσδιορισμός 4 βημάτων για τις κοινωνικές σχέσεις-συμπεριφορές των καταναλωτών

The New Social Landscape

Mέσα και Κίνητρα• Online καταναλωτής κάλυψη ορισμένων

αναγκών• Κοινότητα που περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα

χρηστών• Πολύπλοκες αλληλεπιδράσεις στο ιντερνετικό

περιβάλλον• Ποικίλλουν οι λόγοι συμμετοχής των χρηστών

στα κοινωνικά μέσα

• Social Networks συσχετισμός ψηφιακού κόσμου με τον πραγματικό

• Βασικό κίνητρο η αίσθηση του ανοίκειν

• Διαφοροποίηση κινήτρων ανά χώρα π.χ Κίνα, Γερμανία, Η.Π.Α και Αγγλία.

Βαρυτική Έλξη Των Κοινωνικών Δικτύων

• Η κοινωνική δικτύωση προκαλεί ριζικές αλλαγές στον τομέα της κοινωνικής συμπεριφοράς και από απλός χώρος συνάντησης με φίλους έχουν γίνει πλατφόρμες με ευρεία ποικιλία κοινωνικών αναγκών

• Σημαντικό εργαλείο για την κοινωνική δικτύωση που δεν αφορά μόνο τους νέους

• Τα τελευταία 3 χρόνια το ποσοστό • των ηλικιών 16-24 παραμένει το υψηλότερο στον χώρο του διαδυκτίου ενώ έχουμε αύξηση ποσοστού και σε ηλικίες 25-34 απο 50% σε 72%.

• Όλες οι ηλικιακές ομάδες παρουσιάζουν θεαματική άνοδο. • Τα 3/4 του ενεργού διαδυκτιακού κλάδου έχουν ,το λιγότερο ,1 με 2 profile. Με αυτόν τον ρυθμό σύντομα αυτός ο τρόπος επικοινωνίας θα αντικαταστήσει πλήρως άλλα μέσα όπως το τηλέφωνο.

Η έλξη των ανθρώπων και των δραστηριοτήτων

• Εκτός από τον αριθμό των ανθρώπων που ενώνουν τα κοινωνικά δίκτυα, • αύξηση παρουσιάζουν και οι δραστηριότητες τους σε αυτά (δημοσιέυσεις,φωτογραφίες,βίντεο κ.α.).Συγκεκριμένα το 2009 χρησιμοποιούσαν 6,4 δραστηριότητες ,ενώ το 2010 8.

• Η κοινωνική σύνδεση μέσω των ψηφιακών μέσων αυξάνεται και • ξεπερνάει το 2009 την δύναμη της συνάντησης πρόσωπο με πρόσωπο

• Κάθε χρόνο όλο και περισσότερο • αυξάνονται οι κοινοποιήσεις φωτογραφιών και βίντεο από τους χρήστες.

• Ωστόσο κάθε χρόνο η κοινοποίηση και η χρήση του κοινωνικού • δικτύου γίνεται όλο και ευκολότερη αλλά και προσβάσιμη από παντού (π.χ. κινητά τηλέφωνα) με ταχύτερο ρυθμό.

Εξειδίκευση των blogs και forums

• Όσο τα κοινωνικά δίκτυα αυξάνονται όλο και περισσότερες • συζητήσεις για προσωπικά θέματα κάνουν την εμφάνισή τους. Έτσι οι άνθρωποι απομακρύνονται με ραγδαίους ρυθμούς από τις συζητήσεις πρόσωπο με πρόσωπο.

• Παρατηρείται• άνθηση συζητήσεων για εξειδικευμένα θέματα. Ο καθένας μπορεί να επιλέξει την πλατφόρμα της αρεσκίας του (blog) και να συζητήσει πάνω σε θέματα που τον ενδιαφέρουν

BloggingΗ Άνοδος του MicrobloggingΤι είναι το Microblogging

• Είναι ενας διαδυκτιακός τόπος όπου μπορείς να γράφεις και να κοινοποιείς το μηνυμά σου με όριο τους 140 χαρακτήρες (twitter)

Το Microblogging• Είναι ένα νέο social media που σε μικρό χρονικό

διάστημα μετατράπηκε σε μαζική δραστηριότητα της αγοράς

• Το 35% που ρωτήθηκε σε έρευνα του Wave το 2010 είχε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία του microblogging σε αντίθεση με την έρευνα που ήταν 15 %

• Είναι το social media που αναπτύσσεται πιο γρήγορα από όλα τα άλλα

• Καθώς μεγαλώνει παρατηρείται αύξηση χρήσης της υπηρεσίας από τις γυναίκες

Γιατί είναι τόσο δημοφιλές• Δεν χρειάζεται να περιαυτολογείς ξοδεύοντας

χρόνο• Μπορείς να κρατήσεις επαφή με την

επικαιρότητα• Άμεση επικοινωνία με το κοινό χωρίς να υπάρχει

απαγορευμένος λόγος όπως στα Μ.Μ.Ε

Δεν γνωρίζουμε πόσοι ακριβώς κάνουν Follow ή twit αλλά με τις εφαρμογές κινητών τηλεφώνων θα αυξηθεί σίγουρα

Το Μελλοντικό Πρόσωπο Των Κοινωνικών Δικτύων

Η βοήθεια των κινητών τηλεφώνων στην ανάπτυξη των social media

• Η πιο σημαντική στροφή ήταν η συμμετοχή των χρηστών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέσω της κινητής τηλεφωνίας

• Η χρήση προηγμένων συσκευών σε συνδυασμό με τα ευέλικτα λειτουργικά συστήματα δημιούργησαν πρόσφορο έδαφος για την ανάπτυξη των social media

• Οι ιδιοκτήτες smartphones έχουν άμεση συνάφεια με το ίντερνετ και τα social media

• Επισκέπτονται κατά 18% περισσότερο το προφίλ τους από τους άλλους χρήστες

Η Συνδεδεμένη γενιάΠοιοι είναι κάτοχοι smartphones• Ηλικίες 25-34• Άντρες (63%)• Παντρεμένοι (52%)• Μεσαίο με υψηλό εισόδημα (62%)• Υψηλό επίπεδο μόρφωσης (65%)• Πιθανότατα να δοκιμάζουν πρώτοι τα προϊόντα

και να ασκούν επιρροή και στους υπόλοιπους

Κατανοώντας τους Σκοπούς Και το Κίνητρο Είναι Το Πιο Βασικό

• Τα social media αποτελούν ένα δυναμικό πεδίο• Μια βαθύτερη γνώση στις καταναλωτικές

ανάγκες και στα κίνητρα είναι το κλειδί για να κατανοήσουμε τα social media

• Η κατανόηση των κινήτρων επεξηγεί περισσότερο το τι συμβαίνει

• Το γιατί οι άνθρωποι συμμετέχουν στα social media αποτελεί ένα σημαντικό σημείο, αλλά υπάρχει κενό στο puzzle

• Τι είδος κοινωνικής εμπειρίας αναζητούν οι άνθρωποι μέσω των brands?

The Socialisation Of Brands

• Πτωτική τάση ( 86% 76%) από το 2008 στο 2010 σε ότι αφορά τις επίσημες σελίδες και άνοδος της συμμετοχής στα group 40% έναντι 30%

• ΓΙΑΤΙ ΣΥΜΜΕΤΕΧΕΙ ΚΑΠΟΙΟΣ ΣΤΙΣ ΚΟΙΝΟΤΗΤΕΣ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΩΝ

• 69,6% έχει πρόσβαση σε δωρεάν περιεχόμενο• 78,6% έχει υψηλό κίνητρο να ενημερωθεί• 76,1% έχει πρόσβαση στην κυκλοφορία νέων

προϊόντων• ΟΦΕΛΗ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΤΑΙΡΙΕΣ• 72% σκέπτονται πιο θετικά απέναντι στη εταιρία• 71% είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ξανά από

την ίδια εταιρία • 66% νοιώθει πιο πιστό απέναντι στην εταιρία• 63% προτείνει σε άλλους να αγοράσουν-

συμμετέχουν

ΧΑΡΤΟΓΡΑΦΗΣΗ ΤΗΣ ΣΩΣΤΗΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA

– Κατανοεί καλύτερα το κοινωνικό τοπίο( τάση)– Εντοπίζεται η καταναλωτική τάση– Εντοπίζονται οι καταναλωτικές ανάγκες– Προσανατολίζεται στις πλατφόρμες social

media των που μπορούν να τον εξυπηρετήσουν καλύτερα

1. Το κοινωνικό τοπίο (social landscape) της κάθε κατηγορίας

– Πλαισιώνεται (1) από τους χρήστες που συμμετέχουν ενεργά δημιουργώντας υλικό για το εκάστοτε θέμα και (2) από αυτούς που απλώς αναζητούν πληροφορίες.

– Έχει παρατηρηθεί ότι:• Κοινωνικά τοπία όπως μουσική & ταινίες =>

αρκετοί ενεργοί χρήστες αλλά και χρήστες που αναζητούν πληροφορίες ΕΝΩ

• Κοινωνικά τοπία όπως αθλητικά & μόδα => λιγότεροι χρήστες που αναζητούν πληροφορίες αλλά μεγαλύτερο ποσοστό ενεργών χρηστών αναλογικά

• Πως ο καταναλωτής (consumer) ταιριάζει στο εκάστοτε κοινωνικό τοπίο

2.Πως ο καταναλωτής (consumer) ταιριάζει στο εκάστοτε κοινωνικό τοπίο– Το παρακάτω γράφημα περιγράφει πώς

συσχετίζεται ο κάθε χρήστης με το αντίστοιχο τοπίο κοινωνικής δικτύωσης

3.Ποιες είναι οι κοινωνικές ανάγκες (social needs) του κάθε καταναλωτή στην κατηγορία

– Ο κάθε καταναλωτής έχει διαφορετικές ανάγκες κοινωνικής δικτύωσης. Παράδειγμα:

• Κοινωνικά τοπία μουσικής => ανάγκη πρόσβασης σε χιουμοριστικό περιεχόμενο

• Κοινωνικά τοπία με θέματα υγείας => ανάγκη εκμάθησης νέων πληροφοριών

– Η συμπεριφορά των χρηστών έχει άμεση επιρροή στη διαμόρφωση των κοινωνικών αναγκών. Παράδειγμα:

• Κοινωνικά τοπία λογισμικού υπολογιστών => απαίτηση για άμεση εξυπηρέτηση πελατών που επηρεάζει όχι μόνο τους ενεργούς χρήστες αλλά και αυτούς που απλά αναζητούν πληροφορίες.

– Γενικά οι ενεργοί χρήστες αποζητούν μία βαθιά και πολυποίκιλη κοινωνική σχέση. Η εξέλιξη όμως των δυνατοτήτων παραμένει η απάντηση όσον αφορά τις κοινωνικές ανάγκες.

4. Χωρισμός των κοινωνικών αναγκών σε πλατφόρμες (platforms)

– Στην περίπτωση που ο καταναλωτής δεν αρκείται μόνο στην επιφανειακή ανάγνωση των σελίδων κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να γίνει ανάλυση και κατηγοριοποίηση των κοινωνικών αναγκών σε βάθος.

– Καθώς οι ανάγκες διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα, το κοινωνικό τοπίο και το είδος του καταναλωτή, είναι απαραίτητη μια διεξοδική μελέτη.