wdrożenie systemu e-commerce b2b

13
System e-commerce typu B2B strategia, możliwości, ograniczenia Łukasz Plutecki AtomStore

Upload: lukasz-plutecki

Post on 15-Feb-2017

575 views

Category:

Business


5 download

TRANSCRIPT

Page 1: Wdrożenie systemu e-commerce B2B

System e-commerce typu B2Bstrategia, możliwości, ograniczenia

Łukasz Plutecki AtomStore

Page 2: Wdrożenie systemu e-commerce B2B

Ważny plan

1. Metodologia prowadzenia projektu

2. Wymagania i analiza przedwdrożeniowa

3. Jakie korzyści może osiągnąć organizacja z wdrożenia systemu B2B

4. Wyzwania organizacyjne

5. Typowe procesy realizowane przez systemy B2B

Page 3: Wdrożenie systemu e-commerce B2B

Smutna statystykaNiepowodzenia projektów:

• 17% projektów informatycznych spełnia wszystkie wymagania

• 50% wymagała zmiany

• 33% się przerywa

Przyczyny?

• niedostateczne planowanie projektu

• niestosowanie systematycznego zarządzania projektami

• zła komunikacja

Page 4: Wdrożenie systemu e-commerce B2B

Metodologia projektu IT

Metodologia IT to opis zasad, narzędzi oraz dobrych praktyk, które pozwalają efektywnie przeprowadzić określony proces.

Znane metodologie zarządzania projektami IT:

• Tradycyjne: PRINCE2, PMBOK Guide, Rational Unified ProcessWymagania klienta są tożsame z potrzebami klienta. Jest to naturalne założenie w projektach tradycyjnych, wymagania = potrzeby

• Zwinne: XPM, SCRUMWymagania klienta często ewoluują podczas trwania projektu

Page 5: Wdrożenie systemu e-commerce B2B

Tradycyjne vs zwinne

vs

Planowanie Analiza Projektowanie Implementacja System

Planowanie

Analiza

Projektowanie

Implementacja

System

Page 6: Wdrożenie systemu e-commerce B2B

Wymagania i analiza przedwdrożeniowa

1. Przygotowanie przez klienta krytycznych funkcji - tzw. MVP

2. Wybór oprogramowania (short lista), które pokrywa najwięcej funkcji

3. Warsztaty z wybraną firmą:

1. Wybór i szkolenie z metodologii wdrożenia2. Dobór zespołu projektowego3. Podział wdrożenia na etapy4. Specyfikacja 1 etapu prac (MVP)

Page 7: Wdrożenie systemu e-commerce B2B

Metododa 5W(hy) • Pytanie 1: Dlaczego wyrzuca Pan trociny na podłogę?• Odp. pracownika: Ponieważ podłoga jest śliska i zagraża bezpieczeństwu.

• Pytanie 2: Dlaczego podłoga jest śliska i zagraża bezpieczeństwu?

• Odp. pracownika: Jest na niej olej.

• Pytanie 3: Dlaczego jest na niej olej?• Odp. pracownika: Maszyna przecieka.

• Pytanie 4: Dlaczego maszyna przecieka?• Odp. pracownika: Olej spływa przez złączkę.

• Pytanie 5: Dlaczego tak się dzieje?• Odp. pracownika: Ponieważ osłonka złączki się zużyła.

Page 8: Wdrożenie systemu e-commerce B2B

Typowe cele stawiane systemom B2B

1. Zwiększenie zasięgu działania firmy

2. Umożliwienie sprzedaży 24x7

3. Automatyzacja i obniżenie kosztów sprzedaży

4. Ustandaryzowanie polityki cenowej

5. Wymiana dokumentów księgowych i magazynowych (EDI)

6. Zarządzanie kredytem kupieckim

7. Budowanie lojalności partnerów

8. Marketing B2B

Page 9: Wdrożenie systemu e-commerce B2B

Wyzwania organizacyjnepodczas wdrażania B2B

1. Strach pracowników przed zmianami

1. brak zaangażowania

2. torpedowanie zmian

2. Obawy handlowców, iż stracą pracę

3. Konieczność zmiany przyzwyczajeń, procedur

4. Niechęć partnerów do korzystania z nowego systemu

5. Konieczność opracowania (nowej) strategii cenowej

Page 10: Wdrożenie systemu e-commerce B2B

Podstawowe procesy realizowaneprzez system B2B

1. Prezentacja oferty

2. Informacja nt. dostępności: dostępne, przedsprzedaż, dostawy

3. Polityka cenowa

1. ceny katalogowe, hurtowe, promocyjne2. rabaty jednorazowe: ilościowe, za opakowania zbiorcze, koszyk3. rabaty dla stałych klientów, od obrotu

4. Sprzedaż

1. przyjmowanie zamówień2. rezerwacje3. minimum logistyczne

Page 11: Wdrożenie systemu e-commerce B2B

Procesy dodatkowe realizowaneprzez system B2B

1. Zarządzanie płatnościami: fv do zapłaty, przeterminowane, saldo kredytu kupieckiego

2. Informowanie o realizacji zamówienia

3. Wsparcie działu handlowego

1. ofertowanie2. targety, premie dla handlowców 3. CRM - informacje nt. zamówień, zaległości, rabatów, reklamacji itp.

4. Cyfrowy obieg danych: dokumenty pz, zamówienia od dostawców, fv

5. RMA: przyjmowanie i weryfikacja zgłoszeń, zarządzanie kolejnością, przypomnienia

6. Wsparcie e-commerce: integracje z systemami e-commerce, JIT, dropshipping

Page 12: Wdrożenie systemu e-commerce B2B

Zachęty dla partnerów B2B

1. Możliwość składania zamówień poza godzinami pracy

2. Wiele kont pracowników dla 1 kontrahenta - wszystkie zamówienia w jednym miejscu

3. Szybkie zamawianie: zapisane koszyki, import, eksport z XLS, ponawianie zamówień

4. Dostęp do faktur, rozrachunków, podgląd statusów zamówień

5. Szybkie składanie reklamacji, podgląd statusu

6. Dostęp do informacji nt. nowości, przedsprzedaży, kontraktacja, powiadomienia o dostępności

7. Program lojalnościowy, gratisy

Page 13: Wdrożenie systemu e-commerce B2B

Łukasz PluteckiAtomStore

[email protected]

Dziękuje za uwagę