web 2 0 petit traité de business [mode de compatibilité]
DESCRIPTION
Séminaire d' e-business à l'attention des débuttants.TRANSCRIPT
WEB 2.0Petit traité
d’E- Businessd’E- Business
Introduction
• Le concept d’incontournable• La nouvelle économie a déjà vieilli• L’E-business n’est pas l’E-commerce
TAM TAM, sprlSupport WEB marketing
• Tips:– Ecouter son neveu de 6 ans pour comprendre
l’outil et – son oncle de Solvay pour viser une stratégie
Communication d’empreinte
• C’est quoi la communication d’empreinte?• Quelle place dans le WEB? Votre page est votre
première impression!• Comment la gérer? Graphisme, contenu…• Comment la gérer? Graphisme, contenu…
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L’empreinte numérique
• Qui a déjà tapé son nom sous Google ?
Internet n’est plus un complément d’information……c’est devenu LA PRINCIPALE source d’infos…c’est devenu LA PRINCIPALE source d’infos
La gestion de son identité numérique est donc essentielle
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Maîtriser les résultats des moteurs de recherche ?
• Présence ?• Classement ?• Bonnes informations ?• Mauvaises informations ?• Mauvaises informations ?
La pertinence des résultats peut vous desservir !
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Un exemple…
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De tout, un peu
De quelles manières être présent sur le net ?
• Expression : ce que je dis• Publication : ce que je partage• Profession : ce que je fais• Avis : ce que j’apprécie• Avis : ce que j’apprécie• Hobbies: ce qui me passionne• Consommation : ce que j’achète• Réseau social : ceux que je connais
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Créer son réseau
• La notion de réseau• La communication et l’expression• La place sociale des entreprises: on parle aussi
de mes produitsde mes produits
En pratique
• FaceBook en clicks
Apprentissage des règles de sécuritésécurité
• Que dire?• Qui accepter?• Quelle photo publier?
Utilisation pour votre société
2. Gérer son ombre
• L’ombre numérique– Réalité– Importance– Atout ou faille– Atout ou faille– Pourquoi en entreprise?
En pratique
• 123 people en quelques clicks:– Celle de mon stage?– La mienne?
• Exercice pratique:– Qu’en faire en entreprise?
• Your Google search is your business card
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Pour ceux qui veulent en savoir plus
• Outils:– Google– FaceBook– YouTube– YouTube– Blog– WIKIPEDIA– Slideshare– Twitter – Et commenter ce qui est référencé !
Pour vos produits pensez
1. L’identité ouverte2. L’identité co-construite3. L’identité active4. L’identité augmentée4. L’identité augmentée5. L’identité comme lien
Outils
• Créer UNE info et la décliner sur plusieurs plateforme
• Diversifier ses sources• Créer des recoupements• Créer des recoupements• Dessiner des arbres de causes / effets• … sortir du WEB et revenir au papier
Plus sérieux
En pratique et en négatif
• Sur l’effondrement de la tour 7 qui abritait une base de la CIA
• Comment peut-on dire du mal de vous ?• Comment peut-on dire du mal de vous ?
• Comment trouver ce que l’on dit de vous en mal ? (coupler la recherche)
Si tu ne vas pas à l’info,l’info viendra à toi
• La notion de flux RSS, Really Simple SyndicationSyndication
• Comment créer sa structure de veille ?
Sources d’information
@ Internet
5’000Brevets
Sites Web
Web invisible
Newsgroups
Mailing-lists
Newsletters
5’000Banques
de données professionnelles
Experts
Organismes
Réseaux de contacts
Info. scientifique – technique
Données économiques
Source: centredoc.ch
Veille Marketing
Veille Marketing
« Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leur exploitation)de renseignements relatifs aux marchés de l'entreprise »
Veille Commerciale
Veille Concurrentielle
Veille Technologique
Forces et faiblesses des clientset des fournisseurs
Positionnement dumessage commercial
Nouveaux acteursNouvelles technologies
Positionnementtechnologique
Nouveaux produitsNouveaux concurrents
Positionnement face à la concurrence
Veille MarketingVeille
Commerciale
VeilleConcurrentielle
Veille Commerciale
Quoi: le marché• Actualité des clients• Besoins des clients
• Appels d'offres privés et publics• Santé financière des clients et fournisseurs
• Actualité des fournisseurs• Nouveaux produits des fournisseurs
VeilleTechnologique
Comment:• Rapports de visites clients
• Rapports de visites fournisseurs• Contacts personnels• Achats de produits
• Internet, presse
Pourquoi:• Orienter le message commercial
• Identifier de nouveaux marchés/prospects•Surveiller son image
Veille MarketingVeille
Commerciale
Quoi: les concurrents et leur(s)• Stratégie
• Politique tarifaire• Nouveaux produits ou services
• Résultats financiers• Recrutements
• Clients, nouveaux contrats• Communiqués ou articles de presse
• Accords, partenariats, rachats,…
VeilleConcurrentielle
VeilleTechnologique
• Accords, partenariats, rachats,…Comment:
• Internet, site web• Rapports d’activité, bilans
•Documentation commerciale• Achats de produits• Revues, Magazines
Pourquoi:• Identifier les concurrents les plus menaçants
• Identifier l’apparition de nouveaux concurrents• Ajuster son argumentation commerciale
• Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces
VeilleConcurrentielle
Veille MarketingVeille
Commerciale
Quoi: l’environnement technologique• Les dépôts de brevets
• L’évolution des normes, des technologies•Les procédés de fabrication• La recherche fondamentale
Comment:• Banques de données brevets
Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple
• Banques de données brevets• Littérature scientifique
• Thèses• Organes de normalisations
• Rapports scientifiques
Pourquoi:• Détecter les technologies de substitution
• Détecter des niches technologiques• Surveiller l’activité innovante des concurrents
• Valoriser la R&D (brevets)• Orienter la R&D
• Orienter la recherche de partenaires technologiques
Veille Technologique
Utilisation d’internet en entreprise
100%
80%
Information Courrierélectronique
Commerceélectronique
% d
'util
isat
eurs
Inte
rnet
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60%
40%
20%
0%
0-4 5-19 20-49 50-99 100-499
Employés
% d
'util
isat
eurs
Inte
rnet
Les questions à se poser
Ma proposition Pourquoi acheter chez moi ?
Mon modèle économique Comment je gagne de l’argent ?
L’opportunité Quel est mon marché ? Sa taille ?
L’environnement compétitif Quels sont mes concurrents ?
Mon avantage concurrentiel Quelle est ma spécialité ?
Ma stratégie Comment promouvoir mon produit/service ?
Mon organisation Quelle est la structure de mon entreprise ?
Management Team Quels types de background et d’expertise sont nécessaires ?
Stratégie /1
• Des questions à se poser avant de débuter tout projet d’E-B:– Pouvez-vous vous permettre de ne pas être
sur Internet?
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sur Internet?
– Vos produits sont-ils vendables en ligne?
– Quelle sera votre clientèle internaute?
Exercice
Chocolat, alcool, bière belges, voitures, livres et DVD
Trouver plusieurs sites, que font-ils?
– Pouvez-vous vous permettre de ne pas être sur Internet?
– Vos produits sont-ils vendables en ligne?
– Quelle sera votre clientèle internaute?
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S’entourer avant de débuter
• Nommez une équipe multidisciplinaire responsable du projet: – gens de communication, – marketing,
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– stratégie, – informaticiens, etc.
• Déterminez clairement les objectifs du site et donnez-vous des moyens de mesurer sa rentabilité.
• S’assurer du soutien de la direction
Un question essentielle
• Choix du type d’E-business :– Présentiel (catalogue)– B2C / B2B – E-market place
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– E-market place– BUZZ / Viral (cf. Youtube, dailymotion,
slideshare, twitter…)
Choix du canal
Vous vendez des logiciels, des boissons, des parfums, des meubles, du café, des valeurs (ONG), ou des vêtements.
Pour chacune de catégories, trouvez trois Pour chacune de catégories, trouvez trois exemple et classifiez:
• Présentiel (catalogue)• B2C / B2B • E-market place• BUZZ / Viral (cf. Youtube, dailymotion, slideshare,
twitter…)
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Exercice: une MRS
– Ce que font mes concurrents ?– Pouvez-vous vous permettre de ne pas être
sur Internet ?– Vos produits sont-ils vendables en ligne ? – Quelle sera votre clientèle internaute ?
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– Quelle sera votre clientèle internaute ?– Choix du canal: blog, site, e-business…
Les leviers de dévelopement
Trafic
Exercice
Site de vente de livres• Volume• Qualification• Mix de leviers• Mix de leviers• Politique d’achat
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Un exemple: un livre sur les CV
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Valeur
Exercice
ASBL et ONG• Implication• Récence (mise à jour)• Fréquence• Fréquence• Montant
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11/10/2009 42
11/10/2009 43
Conversion
Exercice
Politique en ligne• Fiabilité• Contenu• Parcours• Parcours• Persuasion
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11/10/2009 François MEULEMAN 46
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Quels objectifs?
Fidélisation de la clientèle
Réduire les coûts
Augmenter les revenus23%
33%
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Augmenter les revenus
Nouveaux marchés
Nouveaux clients
Offrir plus de produits
Augmenter la vitesse de livraison
21%
14%
11%
4%
1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Stratégie suite
• Établissez un budget • Echéanciers à respecter &
– Ne pas oublier qu’une responsabilité commence par un nom
• Formez vos employés à votre démarche.
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• Formez vos employés à votre démarche.– Faites un projet-pilote– Ne pas donner le pouvoir aux informaticiens
mais aux stratégiques• Pensez à la promotion du site (marketing, SEO, …)• Réflexion sur la sécurité
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11/10/2009 François MEULEMAN 51
11/10/2009 François MEULEMAN 52
Réseau
• Effets réseaux :– Effet ‘fax’, la boule de neige– Effet ‘tupperware’: propagation, d'un ami à l'autre,
par l'enthousiasme suscité par le produit ou
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par l'enthousiasme suscité par le produit ou l’intéressement
– Effet ‘nénuphar’: le nénuphar a beau doubler chaque jour, cela ne se voit pas, car ce doublement porte sur des valeurs tellement faibles qu'elles restent invisibles
• à combattre ou …à utiliser .
Vers le client
• Du marketing ‘de masse’ et des produits (‘product centric’) au marketing relationnel (tourné vers le client)
– Objectif : • rendre le client heureux,
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• rendre le client heureux, • faciliter son acte d’achat, et, au delà, sa vie (professionnelle
et personnelle), • la rentabilité étant une ‘simple’ conséquence
– Etre à l’écoute ‘du’ client, non ‘des’ clients, pour adapter le produit aux changements de besoins de chaque client.
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Les outils Webmarketing
• Autres outils de publicité en ligne:– L’Email / Insertion dans une newsletter– Le FTP: pub intégrée dans le fichier
téléchargé
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téléchargé– Les forums et chats– Les blogs d’entreprise
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Retrouvez-moi sur papier
TAM TAM Technologies, sprlFormation & Conseil
en marketing & communication
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