web 2.0 im b2b marketing mix

Social Media im B2B Marke0ng-‐Mix: ja oder nein?

Global Internet Users

90 Trillion The number of emails sent on the Internet in 2009.

Das „soziale WEB“

„Bei Social Media geht es um Menschen, die sich unterhalten und austauschen.“

Nutzer (in Mio.)

100

50

10 20 30 40

Jahre

Fernsehen 13 Jahre

Radio 38 Jahre

Durchdringungsgeschwindigkeit der verschiedenen Kommunikationstechnologien:

Nutzer (in Mio.)

100

50

10 20 30 40

Jahre

Handy 11 Jahre

Radio 38 Jahre

Durchdringungsgeschwindigkeit der verschiedenen Kommunikationstechnologien:

Internet 4 Jahre

Nutzer (in Mio.)

100

50

10 20 30 40

Jahre

✪

Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert, wie Social Networks:

500 Millionen Nutzer in 2 Jahren (2009)

= die 3. größte NaCon der Welt

Über 1,5 Millionen Inhalte (Links, Neuigkeiten, Berichte, Beiträge, Ar0kel, Fotos, Videos)

werden veröffentlicht.

TÄGLICH

Nutzer (in Mio.)

20

10

07 10 01 04

Jahre

Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert, wie Social Networks:

06 05 08 09 11 12 02 03 05 06 2008 2009

05

15

Die drei Top Twi_erer haben mehr Followers als Österreich Einwohner

10 Billion Tweets sent on TwiFer since 2008

20 Million Videos are streamed each day on YouTube

flickr hostet derzeit über 4 Milliarden Foto´s

Business Netzwerke

126 Million The number of blogs on the Internet.

Links are the Currency of the Social Web

Suchmaschinen Op0mierung

Eine Geschichte

United Airlines und die Taylor-‐Gitarre

8.600.000 Aufrufe, über 50.000 Kommentare, über 8.000 Facebook Freunde

Der Mensch das unbekannte Wesen!

Märkte sind Gespräche

Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als die Unternehmen über ihre eigenen Produkte. Und egal ob die Nachricht gut oder schlecht ist, die Nutzer erzählen es jedem.

Wenn die Kultur der Unternehmen dort endet wo die "Community" anfängt, dann werden die Unternehmen keinen Markt haben. Menschliche "CommuniCes" basieren auf Austausch -‐ auf menschlicher Sprache, auf menschlichen Interessen. Die "Community" des Austausches ist der Markt.

Durch vernetzte Gespräche werden die Märkte intelligenter, sind besser informiert und organisiert. Die Teilnahme am vernetzten Markt verändert die Leute fundamental.

Das Internet ermöglicht Gespräche unter Menschen, die in den Zeiten der Massenmedien einfach nicht möglich waren.

Quelle: Prof. Dr. Häusel; Gruppe Nymphenburg

Sicherheit

Revolu0on


Sicherheit

Revolu0on

Flexibilität

Ergonomie Zuverlässigkeit

Wirtschao-‐lichkeit

Präzision

Leistung

Innova0on

Service

Design


Sicherheit

Revolu0on

Die Innova0ven

Die Performer

Die Bequemen

Die Bewahrer


Menschen suchen in der Marke ihr eigenes Ist-‐Image (Marke ist so wie ich bin) oder ihr Ideal-‐Image (Marke ist so wie ich sein möchte).

Der Mensch sucht Vertrauen in der Marke!

Ganz besonders im B2B-‐Bereich!

Markennutzen-‐ versprechen

Marken-‐ erwartungen

Marken-‐ verhalten

Marken-‐ erlebnis

Markeniden0tät Markenimage

Marke-Nachfrager- Beziehung

Unt

erne

hmen

Unternehm

en = K

unde

Markenkern

Markennutzen-‐ versprechen

Marken-‐ erwartungen

Marken-‐ verhalten

Marken-‐ erlebnis

Fremdbild der externen Zielgruppe

Markeniden0tät Markenimage

Marke-Nachfrager- Beziehung

Unternehmen K

unde = Unternehm

en

Community

Community

Community = Geschäftspartner

Community

Print

Radio

Kino

Fernsehen

Internet-‐Homepage

Xing Print Blog Radio

Facebook Kino

Twi_er Fernsehen YouTube Homepage

Flickr

Kommunika0on FRÜHER und in ZUKUNFT Vom MONOLOG zum DIALOG

Unternehmen führen einen Monolog mit den Kunden

Unternehmen stehen im Dialog mit der Community

in diversen Medien

Kunde

Früher Zukuno

Marke!

Vertrieb!

Web 2.0!

Social Media ist für b2b nicht weniger wich0g als für b2c

•  Die wirtschaftliche Bedeutung des einzelnen Kunden ist höher.

•  Suchmaschinen werden noch relevanter.

•  Marktinformationen schneller und direkter zu erhalten ist für b2b noch wichtiger als bei b2c.

•  Der Dialog ist qualitativ wichtiger und interessanter: Fachthemen bieten genügend Content um für die Branchenteilnehmer interessant zu sein. (Positionierung als Innovationsführer)

•  Der Dialog ist quantitativ überschaubarer.

•  Social Media bietet einem innovativen und schneller agierenden Unternehmen die Chance einen Wettbewerbsvorteile aufzubauen, der über klassische Kommunikationswege nicht realisierbar ist.

•  Empfehlungsmarketing ist wesentlich wirkungsvoller als bei b2c.

7 gute Gründe:

Fehlstartrisiko I:

Learning by doing

Fehlstartrisiko II:

Unterschätzung der Vernetzungs-‐Komplexität

Fehlstartrisiko III:

•  dialogisch •  authen0sch •  transparent und offen •  nachhal0g

Unternehmenskultur

Nichteinbeziehung der bestehenden Unternehmenskultur

Fehlstartrisiko IV:

Social Media Strategie -‐ ohne Social Media Kompetenz

5 Tipps für den B2B Bereich:

Als wich0gste Erfolgsfaktoren für das B2B-‐Social-‐ Media-‐Marke0ng gelten:

1)  Inhalte, die interessant sind (85 Prozent) 2) Glaubwürdigkeit (75 Prozent) 3)  „Content“ regelmäßig einstellen (57 Prozent) 4)  Zielgruppenansprache (47 Prozent) 5)  Ehrlichkeit (30 Prozent) 6)  Sachlichkeit (28 Prozent)

h_p://www.frosch.de

h_p://www.twi_er.com/weltkompakt h_p://www.facebook.com/weltkompakt#/weltkompakt?v=wall

h_ps://www.tchibo-‐ideas.de

h_p://www.westaflex.de h_p://www.millerwelds.com

h_p://www.facebook.com/feuerkultur

Best Prac0ce

Krea0ve Lösungen im WEB 2.0 ...

... und die typische Reak0on:

Das will ich auch ...

Typische Reak0on Nr.2:

Das ist doch nur Spielerei!

Beides ist falsch:

Beides ist falsch:

AkConismus führt zu

•  Technologieeinsatz ohne klare Ziele und Strategie

•  Überforderung der Mitarbeiter und Kunden

•  Keine Abs0mmung auf Marke und Vertrieb

•  Scheitern des Projekts

= Geldverschwendung

Nichtbeachtung führt zu

•  Vergeudung von Chancen für PR, Marke und Vertrieb

•  Ignoranz zukünoiger Zielgruppen

•  Risiken für die Reputa0on und das Markenimage

•  Mitarbeiter werden nicht als Markenbotschaoer eingesetzt

= WeFbewerbsnachteil

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