Les Ciutats 2.0SEMINARI

CITY MÀRQUETING I LA CREACIÓ DE MARQUES LOCALS

Clubs 2.0

Eines de la Web 2.0 per promocionar els nostres clubs i fidelitzars als nostres usuaris

Montserrat Peñarroya i Farell

Barcelona, abril 2011

Avui parlarem de…• Què és la web 2.0• Per què serveix• Realment funciona?• Quines eines son 2.0 i com les

podem fer servir• Quins són els factors clau d’èxit• La Web 3.0

2

Què és la web 2.0

Les diferents dimensions de la Web 2.0

• No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet:– Internet com a eina bidireccional de comunicació.– Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar

des de qualsevol ordinador.– Espai en el que les aplicacions interactuen entre

elles.– És ubiqua.

• També és una moda i una estètica:– Existeix el look 2.0

4

La Bidireccionalitat

• Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les institucions/empreses envien missatges als seus usuaris/clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells.

• A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació.

5

L’espai en el que hi ha aplicacions

• Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant).

• El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador.– Correu electrònic: Gmail, Hotmail,

etc.– CRM: Sales Force– Google Docs– Analitica web: Google Analytics,

Omniture, etc.– eMail Marketing: Constat Contact,

Experian Chetaah Mail, ...

6

Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles

• Això permet crear el que s’anomena Mashup: – A partir de diverses eines online, creem una nova eina.– Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen

mútuament.– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen

utilitzant aquestes eines.

7

En resum

8

Web 1.0 Web 2.0

Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg

El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris

Nosaltres expliquem el nostre producte

L’expliquen els usuaris al propi lloc web o a portals especialitzats.

El lloc web està orientat a producte El lloc web està orientat a client/usuari

El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs web

Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials

Les visites arriben des d’un cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socials

Els programes els tenim al nostre ordinador

Des del nostre ordinador accedim a programes que són la xarxa

Orientació al client i no al producte

Per a què serveix la Web 2.0

Presència de la Web 2.0 en els diversos processos del Markteting Digital

12

Fidelització de Clients

Conversió de Visites en Clients

Atracció de Visites

• Possibles objectius:– Atraure visites al nostre lloc web.– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre

públic objectiu.– Descobrir nous segments de mercat.– Branding i notorietat de marca que la gent ens conegui.– Mostrar informació sobre la nostra entitat/empresa,

explicada pels propis usuari/clients (és més creïble).– Interactuar i fidelitzar als nostres usuaris/clients.– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.

13

Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0?

Aplicat als Clubs Natació

Atraure Convertir Fidelitzar

No socis X X

Socis X

Empreses X X X

Funciona o no funciona?

Eines 2.0 per a la nostra comunicació

Wikipedia

Canal a Youtube

Picassa

Flikr

22

Flickr

Slideshare

Wikiloc

Les xarxes socials

Facebook

Problema

Grups a Facebook

Perfils, pàgines i grups

30

Els perfils

• En un perfil tenim “amics”• Estan limitats a 5000 membres.• Els perfils permeten parlar als murs dels altres i ser proactiu a la xarxa.

En una Pàgina

• Una pàgina “agrada” a persones.• Les persones suggereixen “pàgines” als seus amics.• Les pàgines tenen els membres il·limitats.• Permeten incloure aplicacions extra (inclosa la del codi de Google Analytics).• Ofereixen estadístiques detallades.

En un grup

• En un grup “convides” a “membres”.• Estan limitats a 3000 membres.• Són millors per a realitzar discussions.• Hi ha un moderador.• No s’hi poden incloure aplicacions.• No mostren estadístiques.

Les pàgines ofereixen estadístiques

31

32

Causes a Facebook

33

Esdeveniments a Faceook

Aplicacions socials

35

Insígnies

36

Nom curt per a un perfil

37

Nom curt per a una pàgina

38

Importar un Blog cap a una Pàgina

39

Utilitzar aplicacions que interactuen amb Facebook

Twitter

La pròpia xarxa social

46

Altres xarxes Socials...

Xarxes socials professionals

L’Univers Google

50

Els serveis de Google que més ens interessen

• Gmail• Google Places• Panoramio• Google Docs• Google Calendar• Google Analytics• Google Webmasters• Google Alerts

Google Places

Google Places a les cerques

Google Agenda

54

Google Analytics

55

Google Webmasters

56

Com organitzar-se

Cal definir el model de comunicació

Cap de comunicació

Seccion 1 Secció 2 Secció 3

Centralitzada

Cap de comunic

ació

Secció 1

Secció 2

Secció 3

Secció 4

Secció 5

Atomitzada

Crear processos

Esdeveniments esportius i socials Xarxes Socials

Encoratjar als que més participen

• Cal detectar aquelles persones de la organització que més participen en les xarxes socials (en la nostra) i ajudar-les en tot el que puguem.

• Cal detectar els usuaris que més participen en el nostre entorn comunicatiu i premiar-los i facilitar-los la feina.

Accions concretes que podriem dur a

terme

Què fer al lloc web

• Orientar-lo a client.• Convertir-lo en bidireccional.• Animar als socis a participar.• Integrar-lo amb la resta d’eines amb les

ens comuniquem digitalment.• Incloure-hi material multimèdia realitzat

pels propis socis (vídeos i fotos que ells ens facin arribar).

Què fer a Facebook

• Crear una pàgina (a partir d’un perfil)• Personalitzar-la i entrar totes les dades.• Aconseguir 25 seguidors.• Canviar la URL i tenir-la maca.• Instal·lar els pluggins socials al nostre

lloc web per connectar-lo amb Facebook.

• Si tenim RSS sindicar-lo amb Facebook.

• Crear un perfil (a nom propi o a nom d’empresa, segons convingui).

• Pujar una foto o una imatge.• Crear un fons de pantalla.• Incloure la URL de la web• Començar a connectar amb gent.• Connectar el blog amb Twitter (twitter

feed, o Twittpress)

64

Què fer a Twitter

Utilitzar #hashtags en les nostres comunicacions

65

Triar correctament al públic objectiu

http://search.twitter.com/advanced

Què fer a Youtube

• Crear un perfil• Dissenyar un canal amb el nostre look• Pujar vídeos i donar-los a conèixer.• Crear llistes.• Crear “favoritos” amb vídeos d’altres

que ens agraden o que fan referència al nostre club.

• Subscriure's a canals d’altres.

Accions de dinamització per a socis i no socis

• Animació de la xarxa a partir d’oferir serveis gratuïts o amb descompte:– Sessió de massatges.– Sessió d’spa…

• Sorteig de recursos culturals diversos: pensar en win win amb teatres i auditoris. – Entrades a concerts.– Entrades a teatres.

Donar a conèixer les promocionsFacebook

Twitter

Blogs de

tercers

Promocions

Accions específiques per a socis

• Concursos de fotografies d’esdeveniments esportius nostres, publicades al mur.

• Concursos d’eslogans per animar als nostres equips.

• Vídeos amb entrevistes, preguntes, opinions, etc. (en general, crear material multimèdia amb ells).

Accions per sponsors

• Crear una zona al lloc web especialment per a ells, amb fitxes d’empresa complertes i explicant als socis el que aquesta empresa fa per a ells.

• Crear promocions per a socis en les que hi participin els sponsors (sense que als sponsors els costi diners [per producte, descomptes, etc.])

Factors clau d’èxit

Integració 2.0 al nostre lloc web

Integració del 2.0 en la nostra estratègia d’empresa

Qualsevol pot ser un líder d’opinió

75

Gestionar la nostra activitat amb un Comunity Manager

• Ens cal un Comunity Manager.• Ens cal concentrar-nos en certes eines,

no en totes.• Cal participar en altres pàgines: la web

2.0 es col·laborativa.• Cal intentar tenir connectada tota la

nostra presència i ser coherents.

76

Interconectar tots els perfils 2.0

Twitter

blog

SlideShare

YouTube

Comunicació diària

Comunicació setmanal

Comunicació esporàdica

Facebook

Linkedin

77

Estar al corrent de tot el que es diu sobre nosaltres

78

Google Alerts: www.google.com/alerts

• Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans.

• Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles.

• Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons.

• És complicat mesurar els resultats (tot i que es pot fer)

79

Afrontar els reptes 2.0

1. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.

2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.

3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial.

80

No oblidar l’essència de la Web 2.0

... I després de la 2.0

81

Què és el web 3.0?

• Aquest sí que és un canvi tecnològic.– Les bases de dades s’estructuren de

manera standard.– Els programes interactuen bé entre ells i

s’entenen.– Es poden començar a aplicar algoritmes que

simulen intel·ligència.• Tots aquests canvis fan aparèixer noves

aplicacions i nous serves. Veiem-ne algun d’ells:

Els agents intel·ligents

• En els nostres dispositius mòbils hi viurà un agent intel·ligent que ens ajudarà en el nostre dia a dia i ens farà suggeriments.

• Per això cal que els programes s’entenguin entre ells la web semàntica tracta d’això.

83

La estandardització

• Per maximitzar l’ús d’agents intel·ligents necessitem assegurar-nos que utilitzem software estàndard per a totes les nostres aplicacions.

• Comencem ara mateix amb el nostre lloc web.– Utilitzem CMS de codi estàndard (... I lliure

normalment)• Joomla• Wordpress• Drupal• ...

84

• Es una realitat que podem veure sobreposada a la realitat “normal”.

85

La realitat augmentada

86

87

88

Internet a tot arreu

• Una bona part dels dispositius electrònics estaran constantment connectats a internet.

89

Permanentment connectats

• Disposarem d’accés constant a la xarxa i a tots els seus continguts.

• Podrem veure les 2 realitats a l’hora.

90

91

La evolució de la web 2.0

Moltes gràcies

Tel. 935377605 - Mòb. 639141269montse@quadrantalfa.comwww.montsepenarroya.com

www.facebook.com/Montserrat.Penarroyawww.Twitter.com/montsepenarroya