web e turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche
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Il web ha cambiato e sta cambiando le dinamiche del turismo. Ma il cambiamento non è una minaccia, è un'opportunità, sopratutto per le destinazioni turistiche più piccole. Web marketing, destination management e marketing territoriale, se correttamente integrati possono dare una svolta alla promozione di territori ancora poco conosciutiTRANSCRIPT
The complexity of tourismFirst Colloquium on
State of the art of research and planning
February 13th - 14th, 2014SiTI, Turin
Sara FiorentinoConsulente in Turismo e Web Marketing Turistico
Silvia BadriottoConsulente di Comunicazione Web,
Social Media e Content marketing per il Turismo
Web e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche
Il nostro obiettivo
• Focus sulle nuove tecniche di comunicazione e sui nuovi strumenti digitali
• Nuovo modello di promozione per le destinazioni e le aziende turistiche
Web e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014Sara Fiorentino [email protected] – Silvia Badriotto [email protected]
Un nuovo Turista
• Informato
• Consapevole
• Esigente
• Selettivo
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Perché?
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Sul Web!
E’ un Turista Prosumer
• Produce contenuti
• Racconta esperienze
• Condivide il suo viaggio
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Niente Paura!
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Basta Esserci!
I Vantaggi del WEB
• Risparmio economico
• Comunicazione friendly e istantanea
• Ascolto dell’utente
• Conoscenza della propria reputazione
• Aumento del bacino di utenza: Globale!
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Una grande opportunità
Le destinazioni meno conosciute possono utilizzare gli stessi mezzi delle destinazioni più conosciute
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Occhio alla Reputazione
Non importa ciò che la destinazione dice di sé più di quello che gli altri dicono di lei
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Creare una Brand Identity
Il punto di partenza è il territorio…
• Coinvolgere e sensibilizzare gli attori locali
• Conoscere e far conoscere la propria offerta turistica
• Predisporsi all’accoglienza e alla comunicazione integrata
• Conoscere competitors e best practices
• Sviluppare politiche territoriali sostenibili
• Monitorare e migliorare continuamenteWeb e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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• Ascoltare
• Presidiare le nuove piattaforme
• Condividere
• Coinvolgere
• Socializzare
• EmozionareWeb e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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Comunicare la Brand Identity
Web Marketing
• Non va gestito separatamente dal marketing
tradizionale, va integrato
• Non va affidato ad inesperti
• Ha bisogno di un Piano
• E’ più di comunicazione, è coinvolgimento
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Gli Strumenti
Il Sito Internet
• Attrattivo
• Navigabile
• Usabile
• Accessibile
• Amico di Google: Ottimizzato (SEO)Web e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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Gli Strumenti
I Social Media
Ascolto, condivisione, coinvolgimento con
• Testi
• Immagini
• Video
• LuoghiWeb e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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Gli Strumenti
Il Blog della destinazione«Content is the King!»
• Ascoltare• Conoscere• Emozionarsi
Prima con il racconto, poi con le valige!Web e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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Gli Strumenti
Travel Communities e Forum
Il turista
• Si confronta
• Racconta
• Recensisce
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Web Reputation
Gli Strumenti
Pubbliche Relazioni
• Social Network
• Blogger
• Press
• Nuovi InfluencerWeb e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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Oggi siamo frastornati da informazioni, immagini, slogan…
Non ci concentriamo piùE’ difficile catturare l’attenzione
E’ tutto molto veloceAttenzione a come comunico: devo attirare, interessare
e coinvolgere=emozionare
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Buone Prassi
• Centralità dell’Utente: conoscere e valorizzare le sue
esigenze e i suoi contenuti (User Generated Content)
• Importanza al Contenuto: non favole ma storie vere,
che emozionino e raccontino la «località»
• Monitorare costantemente la reputazione e l’attività
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Chi l’ha messo in pratica
We Like Sila www.welikesila.com
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We Like Sila
• Progetto nato dal territorio
• Per raccontare la Sila sconosciuta e autentica
• Dando spazio a voci, emozioni, esperienze,
immagini, parole
• Come? «Storytelling»
• Dove? Sito Internet, Social Network, BlogWeb e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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Chi l’ha messo in praticaTuscia in Rete www.tusciainrete.it
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Tuscia in Rete
• Un progetto nato da aziende locali di Viterbo
• Un portale di valorizzazione del territorio
• Uno spazio di aggregazione delle imprese
turistiche
• Un network per confrontarsi con il mercato
internazionaleWeb e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
Sara Fiorentino [email protected] – Silvia Badriotto [email protected]