web marketing 6 contrução site
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material de aula do módulo web marketing da FAE 2008 tema Construção de siteTRANSCRIPT
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Web Marketing
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CRIAÇÃO DE SITES
Chegou a hora de colocar a mão na massa e começar a produzir sua página na Internet. Um site é o
conjunto de páginas na Internet e a home page é a página inicial de seu site. Muitas vezes da página
inicial abrimos para várias outras páginas com conteúdos específicos. Você poderá segmentar
seu site ou seja montar páginas específicas para cada público, um bom exemplo é a empresa de
cosméticos Natura que integra todas a suas comunidades na primeira página e depois cada tipo de usuário segue dentro de uma página específica.
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Exemplos de sites bem sucedidos
Para servir de inspiração para produção de seu site indicamos vários links de bons sites:
Loja Virtual• http://www.submarino.com.br/• http://www.americanas.com.br/• http://www.amazon.com• http://www.livcultura.com.br• http://somlivre.globo.com/• http://www.alldvd.com.br/• http://www.paodeacucar.com.br/• http://www.brunominelli.com.br/modasite/index.jsp• http://www.cuecasonline.com.br/• http://www.funbynet.com.br/Bem_Vindo.asp• http://www.floresonline.com.br/• http://www.perfumes.com.br/
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Curiosidades, dicas (festas, restaurantes, clima, viagens, saúde, mapas, etc...)
• http://www.guiadoscuriosos.com.br/index.asp• http://www.apontador.com.br/• http://www.guiamais.com.br• http://www.climatempo.com.br/novo/index.php• http://www.cnn.com.br/tempo/• http://www.expedia.com• http://portaldaviagem.abril.com.br/site/index.shtml• http://www.saudeemmovimento.com.br/• http://www.uol.com.br/cyberdiet/• http://www.cdof.com.br/
Exemplos de sites bem sucedidos
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Negócios
• http://www.camara-e.net/
• http://www.amcham.com.br/
• http://www.investshop.com.br/hom/index.asp
• http://www.msn.com.br/financas/
• http://www.sebraepr.com.br/
Exemplos de sites bem sucedidos
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Definido as promessas do site
Para iniciar a construção de seu site você deverá traçar os objetivos ou as promessas
dele. Como você quer ser percebido pelo seu cliente que acessará sua página. A Internet tem sido um mercado perfeito para pesquisa
de preço e portanto ela exige uma transparência maior. Normalmente os preços
são menores e suas alterações são pequenas mudando dinamicamente. Mesmo
empresas que vendem na Internet mais barato que a líder de mercado não ganham
mercado.
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Na Internet o que importa é de quem ele compra. Deve-se pensar em três fatores:
• Características – os consumidores buscam produtos e serviços que se adaptam as suas necessidades.
• Confiança – ter uma página na Internet é muito barato o difícil e manter um relacionamento com o cliente.
• Conscientização – não basta ter uma página é necessário ser conhecido pelo seu cliente.
Portanto você deverá buscar vantagens competitivas também na Internet.
Definido as promessas do site
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Definindo o público
• Primeiro escolha seu público depois você traça a estratégia
• A escolha pode ser feita pela região que você pretende atingir. Apesar da Internet ser aberta para o mundo todo você pode direcionar seus esforços para um território geográfico específico.
• Defina área de interesse de seu usuário, gostos pessoais, modelos comportamentais e mentais.
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• Pense como o cliente se sente, colocando-se no lugar dele. Não faça algo para você e sim para seu cliente.
• Uma boa dica é visitar os sites de seu concorrentes e identificar os padrões do público que eles atingem. Seu site tem que ter personalidade própria. Treine seu olhar para sair do lugar comum.
• Identifique em seu cliente se ele é mais racional (parte lógica do ser humano) ou emocional (parte que ele julga ser ou gostaria de ser). Porém escolha apenas uma. O seu relacionamento com o cliente portanto deve ser lógico ou emocional.
Definindo o público
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O E-commerce é um grande quebra cabeça em que você tem que pensar nos bastidores e
toda a tecnologia que é necessária para colocar seu site no ar, mas também pensar
na tecnologia do cliente, ou seja, tipo de equipamento e meio que utiliza para acessar a Internet. Outra questão é a segurança, pois
não bata ser seguro, é preciso parecer seguro para seu cliente. E a última peça
deste quebra cabeça é a cultura e a resistência do seu cliente para a nova mídia. Se conseguir encaixar todas as peças já terá
um bom começo.
Definindo o público
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Muitos consumidores mais velhos os chamados imigrantes da economia digital, ou seja, que não nasceram neste mundo e que foram obrigados a fazer esta transição, se sentem saturados com o
avanço rápido da tecnologia em que tem que aprender e desaprender o tempo todo. Já os
nativos do mundo digital, ou seja, aqueles que já nasceram em um ambiente de transformação e
mudança rápida, necessitam de muitas fontes de acesso e interação. Isso gera uma ruptura de valores das gerações imigrantes e nativas do
mundo digital.
Definindo o público
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Enquanto os imigrantes valorizam a tradição de produtos e marcas, os
nativos buscam a atualização, desejando sempre o novo, o último lançamento. Os nativos tendem a
consumir mais a expectativa do produto que está para ser lançado que o
produto em si, já os imigrantes tendem a aproveitar o produto adquirido.
Definindo o público
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Outro ponto interessante é que muitas destas crianças passaram sua infância
na frente da televisão ou da internet que são mídias com muita informação e formadores de novos comportamentos
e que estimulam o consumo.
Definindo o público
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• Além da mídia eletrônica podemos ressaltar que esta geração não quer apenas que lhe digam o que fazer e esta atrás de sua própria identidade.
• Suas fontes de escolha e decisões de compra também são outros amigos e colegas.
Definindo o público
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Tipos de site
• É importante conhecer todos os modelos existentes na Internet para aproveitar o imenso, potencial deste mercado. Somente dominando todas as possibilidades da rede poderemos alavancar os nossos negócios.
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Tipos de site
Distribuidor• Um bom exemplo é a americanas.com que
tem presença física e domínio conhecido, é um repassador de produtos e não tem estoque grande, geralmente tem banners em sites de grande tráfego, é feito um grande trabalho de conscientização da marca, possuem uma variedade de produtos e prezam pelo relacionamento com o consumidor.
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Corretor
• No Brasil um bom exemplo é o mercado livre que é um leilão on line e não detém posse dos produtos. A posse passa do fornecedor direto para o consumidor. A idéia é captar muitos vendedores pois os compradores são atraídos pelos produtos oferecidos.
Tipos de site
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Extrator
• O Yahoo! Caracteriza-se como um extrator, que pega grátis e vende ao cliente de forma organizada. No caso do Yahoo! Ele vende o espaço publicitário em que a informação solicitada é apresentada.
Tipos de site
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Shopping virtual• É a concentração de vários sites que
vendem através da Internet. Geralmente são espaços previamente organizados que em poucas horas pode-se colocar sua loja na rede. A vantagem está na concentração e facilidade de operacionalização, muitas vezes sem necessidade de gastos com divulgação.
Tipos de site
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Loja virtual
• O Submarino é a empresa que caracteriza este tipo modelo que vende produto, serviço ou informação pela Internet para o consumidor final ou para empresas.
Tipos de site
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Interface / design
Todo site tem a fase do planejamento e a da aparência.
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Planejamento• Comece desenhando esboço do site no
papel. • Liste os tópicos que devem aparecer e
a ordem que devem ser apresentadas. • Quais informações devem ter destaque
pela importância.• As informações devem estar
disponíveis para o usuário em no máximo 3 clicks.
Interface / design
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Planejamento• O fluxo que é o caminho para o usuário
alcançar determinado conteúdo deve ser lógico e de fácil compreensão.
• Limite os elementos gráficos, pois eles deixam a navegação pesada.
• Uma dica é colocar na primeira página apenas o conteúdo necessário para navegação e preferencialmente que não precise da barra de rolagem na lateral.
• Uma boa forma de pensar estrategicamente é elaborar o mapa do site.
Interface / design
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Desenvolvimento da aparência
• Atrair a atenção do seu consumidor, visualmente (gráficos, figuras, ilustrações coloridas).
• Facilitar a navegação intuitiva.
• Encorajar a interatividade. Os hiperlinks em forma de botões facilitam
Interface / design
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Desenvolvimento da aparência
• Mexa com as sensações de seu usuário.
• De o controle ao seu usuário mas não em demasia. O usuário deve fazer o que você quer sem que ele perceba.
• Uma área nobre do site são as colunas que ficam na lateral esquerda do site.
Interface / design
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Conteúdo
Todo relacionamento é mantido com o aprendizado constante. Um cliente
acessará seu site enquanto ele esteja aprendendo com ele, caso o site não ofereça nenhuma novidade ou novo
conteúdo a tendência é ele afastar-se. O conteúdo deve ser a primeira força
de atração.
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Fontes de conteúdo
• próprio – são as informações sobre o produto, dados da empresa, endereço e contatos, notícias da empresa, parceiros, principais clientes. A utilização apenas destes conteúdos deixa o site estático e sem vida.
• Você terá que buscar novos conteúdos e informações com terceiros ou consultores que produzam artigos e de preferência exclusivos. Os próprios usuários podem produzir conteúdos para seu site, um bom exemplo é o widebiz .
• cuidar com direitos autorais não colocando material sem autorização de seu autor.
Conteúdo
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Como contratar e pagar um Webmaster
Muitos Webmaster cobram um valor fixo para produção do site e depois um valor mensal de manutenção.
Para contratar um webmaster, solicite os últimos 3 trabalhos, analise para quais mercados ele já trabalhou e se estão ligados ao seu mercado.
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COMO ATRAIR O INTERNAUTA
Antes de vender o seu produto ou serviço venda seu site e o conceito dele. Nunca esqueça que a Internet é uma rede que conecta pessoas. Para motivar o seu
usuário é necessário determinar a reação chave que o cliente precisa ter
ao entrar em seu site.
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O que motiva
Existem 4 forças que atraem o Internauta:
Curiosidade
• A atração por curiosidade não garante fidelidade e deve ser constantemente alimentada.
COMO ATRAIR O INTERNAUTA
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Lazer
• Por lazer não podemos entender apenas jogos mas tudo aquilo que levam a relaxar. Tem um poder de retenção maior que a curiosidade mas no longo prazo tende a diminuir o acesso.
COMO ATRAIR O INTERNAUTA
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Informação Mais poderoso que a curiosidade e lazer, pois o
ser humano tem sede por conhecimento e sempre está em busca do desconhecido.
Vivemos na sociedade do conhecimento e se o seu site tornar-se uma fonte útil de
informação terá uma efetividade e manutenção de acessos a longo do tempo. As pessoas desejam: saber mais, descobrir
algo novo para desfrutarem o prazer da descoberta. Portanto desperte estas
sensações em seu usuário.
COMO ATRAIR O INTERNAUTA
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Conveniência
Comprar sem enfrentar filas, com maior praticidade ajudam esta força porem alguns problemas da compra on line como o cliente não tocar o produto e principalmente falta de logística de entrega diminuem os resultados desta força. Bons exemplos são os Internet Banking e a entrega do imposto pela Internet
COMO ATRAIR O INTERNAUTA
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Como tornar seu site
atraente?
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A criação eficaz do conteúdo é um dos aspectos mais críticos de todo web design.
Conteúdo de qualidade
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Fazer com que um usuário visite
seu site, é muito mais fácil do que
fazer com que ele retorne.
Atualizações Constantes
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Informe em um
piscar de olhos,
onde o usuário se
encontra, o que a
sua empresa faz
e o que os
usuários podem
fazer em seu site.
Objetivos e mensagens claras
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Tempo
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Dez segundos é o
limite para
manter a atenção
do usuário
concentrada no
diálogo.
(Jacob Nielsen)
Tempo de download mínimo
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Com
simplicidade,
objetividade e
foco na
experiência do
usuário.
Fácil de usar
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Fácil de navegar
Visitantes não devem
perder tempo pensando
e tentando descobrir:
- Onde está?
- Onde posso ir?
- Por onde devo
começar?
- Onde eles colocaram?
- Quais são as coisas
mais
importantes nesta
página?
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É fundamental que os usuários
tenham
acesso rápido e fácil ao sistema e que
ele
seja abrangente e simples.
Sistema de busca
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Suporta erros de digitação, acentuação,
Utiliza sinônimos.
Prioridade para conteúdo mais
importante.
Resultado relevante na maioria dos
casos, a informação é encontrada
rapidamente.
Cada conteúdo tem a assinatura de seu
dono.
Uma busca útil e abrangente
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Um sistema web focado em seu público alvo, deve levar em conta seu perfil, analisar seu histórico, valorizar links mais acessados, conteúdos e arquivos mais procurados e realizar testes de usabilidade e de satisfação com seus usuários freqüentemente.
Identidade com público-alvo
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Sony x Nintendo
Identidade com público-alvo
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Design para os objetivos do usuário
Objetivo do Site1. Quer fazer dinheiro
com a WEB2. Quer coletar
informações sobre consumidores
3. Quer vender a enorme sobra de estoque do CD da XX.
Objetivo do Usuário
1. Quer comprar com segurança
2. Quer manter sua privacidade
3. Quer comprar o novo lançamento da YY
Design e Avaliação de Interfaces Humano Computador
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Objetivo do Site1. Requer que o usuário passe
pela seção de descontos para que veja o disco da XX em oferta
2. Corre com o usuário para o checkout e o prende no processo de compra
3. Pergunta informações pessoais sobre preferências, hábitos de compra e renda
Objetivo do Usuário
1. Fica chateado de ter que passar pela seção de ofertas porque só quer comprar o novo disco da YY.
2. Fica em pânico ao entrar na seção de checkout porque suas questões sobre segurança ainda não foram respondidas e não existe um modo simples de mudar de idéia
3. Se enfurece com as perguntas pessoais. Isso não é da sua conta!
Design para os objetivos do usuário
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usuários novos
leigos no uso de computadores
idosos
deficientes temporários ou
permanentes
usuários de dispositivos móveis e
com tamanho reduzido
diferentes resoluções
É acessível
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O usuário pode personalizar a interface, escolhendo parte do conteúdo e sua apresentação.
Personaliza conteúdo, produtos e serviços
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Personaliza conteúdo, produtos e serviços
![Page 52: Web marketing 6 Contrução Site](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061616/55721493d8b42a36668b482b/html5/thumbnails/52.jpg)
Disponibiliza mais de uma forma de navegação:
Mapa do site
A-Z Index
Search
Atalhos
Diferentes formas de chegar a informação
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Elemento de interface
Posicionamento Pesquisador
Marca da empresa Canto superior Nielsen, Adksson e Bernard
Busca Parte superior Nielsen, Adksson e Bernard
Navegação global Parte superior com links na horizontal
Nielsen, Adksson e Krug
Navegação local Coluna da esquerda Nielsen, Adksson e Bernard
Breadcrumbs Parte superior, abaixo da marca da empresa
Adksson, Lida e Chaparro e Krug
Conteúdo global e contextual
Área central Bernard
Navegação de rodapé Parte inferior Nielsen, Krug, Lynch e Horton
Livro: Design para a Internet – Projetando a Experiência Perfeita – Autor Felipe Memória ( http://www.fmemoria.com.br )
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Livro: Design para a Internet – Projetando a Experiência Perfeita – Autor Felipe Memória ( http://www.fmemoria.com.br )
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ERROS MAIS COMUNS
• Site lento – não carregue sua página com grandes efeitos que ficam bonitos mas pouco práticos. Atualmente a grande maioria das pessoas acessam a Internet por contato discado.
• Insegurança – seu site não deve apenas ser seguro ele deve também parecer seguro. Transmita credibilidade e exatidão nas informações.
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• Falha de distribuição / logística – se você esta pensando em vender na Internet, antes do site pense em como os produtos chegarão até o cliente e os custos desta operação.
• Linguagem inadequada – conheça profundamente seu cliente e não cometa falhas nos códigos de comunicação com seu cliente.
ERROS MAIS COMUNS
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• Ausência de serviço – um site estático que não inova e não traz novos conteúdos constantemente esta fadado ao fracasso. Leve seu cliente a relacionar-se com você
• Sem diferencial – ser diferente não basta, você tem que ter uma vantagem competitiva, algo que dificilmente possa ser copiado pelo concorrente e você consiga sustentar por algum tempo. Se não for uma característica no site pelo menos através do bom relacionamento com seu cliente, conhecendo-o profundamente.
ERROS MAIS COMUNS
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COMO PODEMOS GANHAR DINHEIRO
Apesar de se falar muito das empresas que ainda estão no vermelho e que
nunca ganharam dinheiro com Internet, a realidade esta mudando.
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• Comercializando – vendendo através de lojas virtuais sempre tomando o cuidado com a logística de entrega e custos baixos.
• B2B – facilitando o contato entre empresas e fornecedores.
COMO PODEMOS GANHAR DINHEIRO
![Page 60: Web marketing 6 Contrução Site](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061616/55721493d8b42a36668b482b/html5/thumbnails/60.jpg)
• Atraindo gente – com um grande tráfego em seu site que pode ser auditado pelo IVC você conseguirá vender espaços publicitários em seu site. Esta é uma forma copiada da mídia de massa e que traz um retorno baixo para pequenos sites.
• Prestando serviço – facilitando de alguma forma a vida de seu cliente, trazendo praticidade, comodidade e conforto, diminuindo o estresse de buscar alternativas de compra e muitas vezes decidir uma compra.
COMO PODEMOS GANHAR DINHEIRO