web marketing e social media per esercenti
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WEB MARKETING E SOCIALdott.ssa Patrizia Menchiari Rovato, 8-15-22 febbraio 2017
per esercenti
fonte: WE ARE SOCIAL
fonte: WE ARE SOCIAL
IL MONDO È CAMBIATO ▸ il 90% dei ragazzini (e no) gira per la città guardando il
telefono
▸ il 60% delle persone si informa online prima di un acquisto, googlando
▸ Google Maps è la app più usata al mondo
▸ Amazon ci fa confrontare il prezzo di qualsiasi cosa
▸ Le opinioni su Facebook viaggiano alla velocità della luce, e mica solo pubblicamente
Fonte: Gianluca Diegoli, Minimarketing
IL MONDO È CAMBIATO
DESIDERIAMO ESPERIENZE
Le persone cercano esperienze 1.memorabili 2. condivisibili
18/6-3/7/2016
16 GIORNI
1.200.000 VISITATORI
100.000 POST CONDIVISI
143.000.000 IMPRESSION
fonte: http://explora.in-lombardia.it
DESIDERIAMO ESPERIENZE
CI PIACE LA SOSTENIBILITÀ
ABBIAMO POCO TEMPO!
CI STIAMO ABITUANDO AL SERVIZIO TOP
CI STIAMO ABITUANDO AL SERVIZIO TOP
…E AD AVERE TUTTO E SUBITO
E IL RETAIL CHE FA?
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CASO 1: LE SFUSE
VIDEOINTERVISTA: https://goo.gl/uMsuJv
▸ idea buona
▸ marchio debole
▸ location sbagliata
▸ presenza digitale artigianale e goffa
▸ strategia di marketing?!non pervenuta!
CASO 2: C’È LA CRISI”inutile fare gli sconti sequando il cliente entra lo accogli con aria scocciata!
CASO 3: FIDARSI È BENE…
Possiamo ancora permetterci di non essere flessibili e disponibili?
CASO 4: VENGHINO SIORI VENGHINOinutile fare pubblicità e promozioni e poi avere personale che tratta male il cliente!
ESEMPIO 1 : KILOMETRIZERO▸ brand ben studiato
▸ location giusta
▸ presenza digitale semplice ma utile e ben organizzata
▸ servizi online e offline (consegne, buoni, ordini online, gastronomia e catering)
▸ diversificazione: El Licinsì (ristorante)
Simona e Barbara non vendono solo abiti da filiera equo solidale, ma vere e proprie “storie da indossare”. Le relazioni con i clienti sono basate sulla fiducia e sulla condivisione di valori. In negozio organizzano eventi, aperitivi, shopping nights per lavoratrici, dimostrazioni degli artigiani fornitori.
ESEMPIO 2: FAIRMADE
ESEMPIO 2: FAIRMADE
Il sito www.fairmade.it è professionale e curato, e ha anche e commerce. Instagram e Fb sono usati per ascoltare le clienti, ma anche per condividere idee, consigli, eventi speciali e promozioni. Non semplice vendita, ma consulenza d’acquisto e”SOCIAL SELLING”
ESEMPIO 3: ORTOCICLO▸ brand memorabile
▸ soddisfa un bisogno sentito
▸ presenza digitale professionale
▸ alto contenuto di servizio
DEFINIRE LA STRATEGIA
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HAI UN BRAND FORTE E RICONOSCIBILE?▸ Quanto memorabile e distintivo è il tuo brand?
▸ Offri prodotti? Oppure un’esperienza piacevole e unica?
▸ Hai definito a quali pubblici specifici ti rivolgi? (sportivi, ciclisti, viaggiatori, famiglie, romantici, buongustai...)
▸ Quali bisogni soddisfi? (relax, benessere, sport, divertimento, animali, disabili…)
▸ Qual è la personalità UNICA E DIVERSA del tuo negozio per cui vuoi essere ricordato?
RE-BRAND: IL CASO
Un ottimo ristorante, di carne e di pesce, apprezzato dalle guide ma ormai disertato dai clienti. “Né carne né pesce”
Un ristorante tematico che celebra il connubio tra eros e cucina, tra ottima carne e ottimi vini. La promessa: O amate la carne o ve ne innamorerete.Cibo =complicità, passioneMenù afrodisiaco, pacchetto “Fuga romantica”.
IN COSA È DIVERSO CIÒ CHE FAI?
Alla Màdia di Brione non ti servono gnocchi, ma “gnocchi bio di ricotta con pesto di mandorle e sedano”, fatti con la ricotta di Bagolino e le uova biologiche da galline allevate nella fattoria Paradello di Rodengo, in Franciacorta. Il cliente è condotto in una vera esperienza culturale, molto coinvolgente.
Non mi preoccupa chi pratica il 5% in meno. Mi preoccupa chi potrebbe offrire un’esperienza
migliore. Jeff Bezos
Jeff Bezos's Top 10 Rules For Success https://goo.gl/NR0mz7
Fondatore e CEO di Amazon.com, il più grande rivenditore su Internet. uno dei primi quindici uomini più ricchi del mondo, con un patrimonio personale che si aggira attorno ai 38.7 miliardi di dollari (circa 35 miliardi di euro)- 2015, Wikipedia
FAI VIVERE ESPERIENZE “WOW”?
Negozio Hemley’s a Praga
PERSONALIZZI IL SERVIZIO?La Fiorellaia a Bedizzole coccola i clienti con piccoli pensieri personalizzati e continua il dialogo sui social media.
ORGANIZZI EVENTI?
“Le STATISTICHE dimostrano senza dubbio che migliorare la CUSTOMER EXPERIENCE aumenta i guadagni e taglia i costi. E’ sorprendente che
solo poche aziende lo abbiano capito” Colin Shaw
Esperto di customer experience “15 statistiche che avrebbero già dovuto cambiare le aziende”https://goo.gl/vYl3Hc
SAI METTERTI NEI PANNI DEL CLIENTE?
(QUALCUNO RESTA NEI SUOI PANNI)
SAI SUPERARE LE ASPETTATIVE?Offri sempre un piccolo extra rispetto a quanto i clienti si attendono: consegna anticipata, servizi inattesi, piccoli omaggi o attenzioni per i suoi familiari…
TRATTI MEGLIO I CLIENTI SPECIALI?(E NON SOLO I CLIENTI NUOVI)?
RINGRAZI I TUOI CLIENTI?Una cartolina nel pacco della consegna, due righe via mail, un piccolo omaggio prima che se ne vada. Basta poco per mostrare al cliente la nostra sincera gratitudine per la sua fiducia o per la sua fedeltà. E per dimostrargli che non lo diamo mai per scontato.
IL CLIENTE CHE CI AMA…▸ Spende di più e più spesso
▸ Ci fa risparmiare (costi di marketing, rischi di insolvenza, costi amministrativi…)
▸ Aumenta la motivazione dei collaboratori
▸ Parla bene di noi
LA SFIDA È FARSI AMARE …
•Apple non ha solo clienti, ma veri e propri FAN con un alto “Customer Lifetime Value”.
•Apple è un vero “lovemark”: ispira una “fedeltà irrazionale” (E contagiosa)—>. Kevin Roberts, 2003
LA SFIDA È FARSI AMARE…
Fila sotto la pioggia per il gelato di Roberto Coletti, ad Utrecht, il più amato gelataio d’Olanda. Quale sarà il suo segreto?
SAI FIDELIZZARE I TUOI CLIENTI? ▸ Un cliente fidelizzato vale oro!
▸ Coccoliamolo, chiediamogli feedback ed ascoltiamolo.
▸ Offriamogli vantaggi, non solo sconti.
▸ Il senso di appartenenza e l’esclusività sono fattori molto potenti!
E LE PROMOZIONI? ▸ Basta raccolte punti, meglio vantaggi immediati. Oppure
eventi, anteprima saldi, servizi extra…
STRATEGIA: CHECK LIST ▸ In cosa sei unico e diverso rispetto ai concorrenti?
▸ Che coinvolgimento emozionale offri ai clienti?
▸ Sei in grado di individuare i tuoi clienti più fedeli e preziosi?
▸ Sai calcolare il “customer lifetime value”?
▸ Come puoi farli sentire speciali e soddisfarli ancora di più?
▸ Come puoi aumentare il numero dei clienti fedeli?
▸ C’è un modo in cui potresti “abbonare” i clienti per trasformare l’acquisto occasionale in fornitura costante di beni e servizi (es. Netflix, Cortilia,ecc.)?
LA STRATEGIA DIGITALE
FARSI TROVARE NEL WEB
GOOGLE MY BUSINESS
LA SERP (SEARCH ENGINE REPORT PAGE)
Google MY Business, configurabile da un account “gmail” intestato al titolare dell’azienda o a suo rappresentante.
Risultati “organici” (con sito ottimizzato o comunque ricco delle parole chiave obiettivo)
PER ESSERE VISIBILI SU GOOGLE…Esiste una attività specifica, che si chiama “SEO” (=search engine optimization) che ha l’obiettivo di rendere i siti rintracciabili sui motori, mediante una serie di attività, come: ▸ Interventi sul sito (= ottimizzazione di testi, immagini, link,
codice html, aggiornamento…) ▸ Scelta del dominio (es. www.ricambiperelettrodomestici.it) ▸ Attività esterne al sito (es. scambio di link)
Queste attività permettono ai motori di trovare il sito e includerlo (=indicizzarlo) nella SERP per determinate parole chiave e secondo un ordine di rilevanza.
COSA OTTIMIZZARE NEL SITO?▸ Dominio (studioformazione.it Ok contiene una kw!)
▸ url di pagina (studioformazione.it/corsi-finanziati.html)
▸ Codice: title/ description
▸ Contenuti di ogni pagina: abbondanti, aggiornati e PERTINENTI con la parola chiave obiettivo della pagina. Keyword presente nel titolo di pagina.
▸ Links (interni e in entrata con il “title”)
▸ Immagini (“alt text” = testo alternativo con kw)
▸ Video (descrizione, keyword pertinenti o “tag”) Tutto ciò che non è leggibile da uno spider (musica,
animazioni flash, ecc.) non è indicizzabile dal motore!
ESEMPIO
TITLE
DESCRIPTION
COME POSIZIONARSI SU GOOGLE?▸ Per cercare di ottenere un buon posizionamento su Google
per le keyword-obiettivo, tutti i contenuti del sito (immagini, titoli delle immagini, testi, nomi delle pagine, metatag nel codice) devono essere “ottimizzati” e contenere le parole-chiave obiettivo.
▸ Il risultato dipende non solo dal livello di ottimizzazione, ma anche dal numero di link in entrata e in uscita e, soprattutto, dall’ospitare, nel sito, contenuti abbondanti e costantemente aggiornati: news, articoli, informazioni utili.
▸ Per seguire questa strada, quindi, va identificato chi, in azienda, possa curare il continuo aggiornamento del sito.
▸ In alternativa, si può pensare ad ottenere un posizionamento su Google attraverso gli annunci sponsorizzati.
SEO: ATTENZIONE!▸ Risultati in 6 mesi- 1 anno
▸ Lavoro continuo
▸ I “trucchetti” sono penalizzati= sparizione da SERP
▸ Per avere successo non basta il ”ranking” (posizione), servono visite e conversione!
▸ La SERP è multimediale e varia da utente a utente
▸ L’attività SEO è una professione a tutti gli effetti, che richiede aggiornamento continuo e mesi di pratica -> meglio outsourcing!
E LE SCORCIATOIE?
GOOGLE ADWORDSE’ la piattaforma pubblicitaria “Pay Per Click”
offerta da Google e presenta molti vantaggi:
- diffusa (anche grazie ad AdSense)
- “naturale” (il 60% degli utenti non distingue il collegamento sponsorizzato)
- specifica (raggiunge target molto precisi)
- versatile (investimento misurabile e proporzionale, nessuna spesa minima…)
- controllabile (per budget, tempi, pianificazione, ecc.)
WWW.GOOGLE.IT/ADWORDS
FARSI TROVARE: BACKLINK DA ALTRI SITI
LINK IN ENTRATA ▸ Cerca la tua categoria merceologia+località su Google. Troverai molte idee di siti su cui
cercare di posizionarti, gratis o a pagamento
▸ https://www.yelp.it
▸ http://www.paginegialle.it
▸ https://www.paginemail.it/
▸ http://www.misterimprese.it/
▸ http://www.sconti-negozi.it/ Per chi organizza eventi o per i locali:
▸ https://www.eventa.it/
▸ https://www.evensi.it/
▸ http://www.panesalamina.com
▸ http://www.wherevent.com
▸ http://2night.it/ —-> ecc.!!!
SITO WEB▸ Il tuo sito trasmette tua identità sul web, è il cuore di tutte le
strategie di web marketing
▸ Le barriere all’uscita sono bassissime: basta un click!
▸ Fallo bene o lascia stare! —> responsive!! Si deve adattare a tutti i formati di device ed essere facile da leggere da mobile
IL SITO E IL FUNNEL
COSA VOGLIO CHE FACCIA IL CLIENTE SUL MIO SITO?
IL SITO: ESEMPIO - Grafica tradizionale
ma OK RESPONSIVE
- OK marchio
- Completo
- OK immagini, ma le persone?
IL SITO: ESEMPIO - Molto ricco di
contenuti MA vecchio per grafica e non responsive!
- Mancano le immagini delle persone (“metterci la faccia”)
IL SITO: ESEMPIO
- il sito non responsive è difficile da leggere via cellulare
IL SITO: ESEMPIO - marchio e
identità?
- scrivere Rovato!
- molti contenuti, forse troppi?
- immagini ripetitive
- mancano persone e scene reali
IL SITO: ESEMPIO - marchio?
- molti contenuti originali da valorizzare
- responsive OK
- grafica vecchia
- meglio metterci la faccia :-)
IL SITO: ESEMPIO - OK brand
- ok quantità di contenuti e parole chiave
- trasmette professionalità
- un po’ freddino e “impersonale”
IL SITO: E-COMMERCE SÌ O NO? ▸ Il volume delle
vendite dell’e-commerce fatto dai dettaglianti nel mondo
▸ Il futuro è nella multicanalità
IL SITO: IL CASO CACO DESIGN
▸ sito responsive
▸ design professionale
▸ e-commerce
IL DIGITALE IN STOREü iBeacon
L’ERA DELLA “GAMIFICATION”
Il gioco viene applicato a contesti diversi dal gioco: shopping, raccolta informazioni, ecc.
L’ERA DELLA “GAMIFICATION”
Il gioco, la competizione, la sfida, rendono più coinvolgente la brand experience. —> http://www.openservicevr.com/
QR CODE
QR CODE GENERATOR
QR CODE READER
https://cliento.info/qr-code-per-negozi-come-usarlo-per-aumentare-i-clienti/
NEWSLETTER
NEWSLETTER
RENDI LA RELAZIONE PIU’ PERSONALE
Alcuni dettaglianti mandano una mail personalizzata di ringraziamento per l’acquisto, con questionario di soddisfazione.
MA PERSONALE DAVVERO, PERO’!
Il mio fornitore sa benissimo come mi chiamo e cosa ho comprato. Allora perché mi chiama EGREGIO CLIENTE e mi manda info sui software per architetti che vende ad altri
clienti?! 😡
NEWSLETTER? DA PIATTAFORMA!
nome destinatario (in automatico)
Versione web
Pulsante di azione (o “call to action”)
Pulsanti di condivisione
I VANTAGGI DELLA PIATTAFORMA▸ Grafica professionale, senza errori di visualizzazione, apribile via web
▸ Le mail superano i filtri antispam
▸ Il testo può essere personalizzato (es. nome nell’oggetto o nel testo) in automatico
▸ Possibili test di efficacia (per oggetto, orario...)
▸ DataBase gestito in automatico (cancellazioni, email inesistenti, caselle piene, ecc.)
▸ Statistiche di invio e di lettura
▸ Integrazione con i social media (es: pubblicazione automatica sui social)
LE STATISTICHE DEGLI INVII
Per ogni invio si può confrontare i risultati e i tassi di conversione.
LE STATISTICHE DEGLI INVII
ALCUNE PIATTAFORME E-MAIL-SMS ▸ www.mailchimp.com(consigliata! Gratis fino a 2000 email- inglese, ma
ci sono le guide di A. Farabegoli libri/corsi! )
▸ http://www.sendblaster.it/
▸ http://tinyletter.com
▸ http://www.smssender.net/
▸ http://www.ecircle.com
▸ http://www.mailup.it
▸ http://www.sitovivo.com
▸ http://www.getresponse.it/
COME USARE WHATSAPP/TELEGRAM ▸ Non inserire il numero del cliente in un gruppo
▸ Crea una “lista broadcast” per le comunicazioni
https://www.whatsapp.com/faq/?forum=iphone&entry=23782313&l=it
APRIRSI ALLE INNOVAZIONI
APRIRSI ALLE INNOVAZIONI
SOCIAL MEDIA
QUALI SOCIAL? - Facebook: fan page, note, interazione personalizzata con i
clienti e vendita di servizi. Oggi funzionano molto i video.
- Instagram /Pinterest: condivisione di immagini ed emozioni, perfetti per raccontare storie “visive” per temi (#/pin)
- Snapchat: indicato solo per chi ha un pubblico molto giovane
- Google+: configurando “Google My Business” la pagina aziendale è integrata e ha ottima visibilità su Google
- Youtube: per video: NB descrizioni e gestione dei commenti
- Twitter: msg di 140 caratteri, interessante come customer care o condivisione di news con media e giornalisti del territorio
- Slideshare e Linkedin: social perfetti per professionisti: curriculum online, condivisione di materiale professionale come presentazioni
SOCIAL STRATEGY IN PILLOLE- Il social networking non e’ gratis! Richiede tempo, impegno e
competenze!
- O li segui bene (e costantemente) o molto meglio evitare
- La pubblicità aiuta, comprare fan e follower NO!
- Parla CON il tuo pubblico, non AL tuo pubblico = ascolta, interagisci, racconta storie, chiedi azioni, rispondi! (anche utilizzando in sinergia il profilo personale)
- I “like” non sempre si trasformano in più servizi venduti…ma aiutano fidelizzazione, consenso, visibilità e passaparola.
ANALISI DELLA CONCORRENZA - Per migliorare è FONDAMENTALE monitorare
- le pagine della concorrenza: like, temi, frequenza, risposte…
- le statistiche della nostra pagina Ok ispirarsi ad altri, VIETATO copiare testi e immagini!
PERCHÉ PER UN’AZIENDA È UTILE ESSERE SU FB?● per aumentare la visibilità e creare nuovi contatti
commerciali (lead)
● per stabilire una relazione più intensa con i clienti, conoscendo meglio le loro esigenze e ottenendo un feedback importante per motivare e gratificare i “super fan”
● per proporre iniziative, offerte, nuovi prodotti
● per attirare visite al sito
● per trasmettere i valori del brand attraverso storie, episodi e curiosità che emozionano (“Storytelling”)
● per fornire customer care (servizi e informazioni)
L’ALGORITMO DI FACEBOOK In base a cosa le persone vedono ciò che pubblico?
- affinità (interesse reciproco o sui temi)
- peso ( i contenuti che generano più coinvolgimento o “engagement” girano di più)
- freschezza (i post più recenti girano di più)
Per approfondire: http://www.gliscomarketing.com/algoritmo-facebook-2015-infografica/
QUALI CONTENUTI?
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DOMANDE DA FARSIChi è il mio pubblico di FB?
Cosa gli interessa?
Cosa fanno su FB (basta andare a guardare) e cosa gli interessa in generale?
Cosa gli interesserà di cosa ho da dire/proporre?
Come posso fornire valore, informarli, educarli e ispirarli?
Che risultati mi attendo?
QUALI OBIETTIVI? Per ogni post dobbiamo chiederci quali obiettivi vogliamo raggiungere:
- attirare l’attenzione? la “reach” è il numero di “amici degli amici” che riusciamo a raggiungere. Aumenta quando i fans sono numerosi e i contenuti che posto vengono condivisi.
- creare “engagement” (coinvolgimento e interazione like, commenti, condivisioni)
- informare?
- rafforzare i legami con la comunità? ecc.
LA COVER O COPERTINA Attivare i pulsanti call to action per rimandare al sito (iscriviti, prenota o altro) o alla iscrizione alla newsletter.
LA GRAFICA PROFESSIONALE
Usare semplici servizi come canva.com, pizap.com o picmonkey.com per creare immagini/testi impeccabili!USA SEMPRE GLI STESSI FONT!
LA GRAFICA: IL CASO AGOBOTTEGA▸ Anche una bottega
piccolissima trasmette cura e professionalità con una grafica curata, personale e ricca di significato
LA COVER O COPERTINA qui andrebbe il marchio!
qui andrebbe il vino!
LA COVER O COPERTINA qui andrebbe il marchio (ma meglio persone di prodotti!)
IL PIANO EDITORIALE (O DEI CONTENUTI)I post vanno pianificati, preparati con belle immagini e possono essere programmati in anticipo! La rotazione degli argomenti permette di accontentare lettori diversi e di aumentare in modo “scientifico” l’interesse della pagina
QUALI TEMI? Studia le statistiche per capire meglio il target: caratteristiche, gusti e orari (ma attenzione agli orari di punta!).
In generale funzionano:
- racconti di eventi (con foto e didascalie)
- guide, articoli, e-book da scaricare.
- immagini belle o emozionanti
- la vita di tutti i giorni, dietro le quinte e le persone al lavoro in azienda
- notizie
N.B. Solo una piccola parte dei contenuti deve essere promo- pubblicitaria!
QUANDO POSTARE?
Le statistiche di pagina ci dicono che il traffico è costante tra mercoledì e sabato, tra le 9 e le 22.
QUALI I CONTENUTI PIU’ APPREZZATI?
Ce lo indicano le statistiche, da tenere monitorate almeno 2 volte al mese, meglio 4.
CONTENUTI: NON SOLO IMMAGINI Quando si ha più immagini ci sono diversi modi di pubblicarle: album di foto o queste alternative. Ma è importante ricordarsi di mettere una didascalia per ogni singola immagine!
CONTENUTI: LA POTENZA DEI VIDEO
Su Facebook i video hanno una diffusione organica 8 volte superiore a un contenuto testuale e 250% più di un’immagine. Mentre le trasmissioni Live vengono viste 3 volte di più rispetto alle loro registrazioni e appaiono più in alto nel News Feed. Maggiori riferimenti e guida ai video: marketingacademy.it
CONTENUTI UTILI (E LEGGIBILI)Il contenuto è molto utile, ma così è illeggibile (soprattutto da smartphone). Molto meglio un link a un post sul blog con un commento che incuriosisce!
COMMENTARE SEMPRE I LINKGli utenti scorrono le immagini e guardano velocemente le didascalie. Se l’anziano signore non mi dice nulla (e nessuno mi spiega perché dovrebbe interessarmi il link) passo oltre.
RISPONDERE CON RAPIDITÀ AI MESSAGGI
TESTO BREVE/ DOMANDE
Le domande suscitano reazioni!
I testi brevi (max 90 caratteri) sono i più apprezzati!
La lunghezza ideale dei post nei vari social media?
—> http://goo.gl/w9qvgg
POST CHE COINVOLGONO
POST CHE INCURIOSISCONOQuello a sin. è un post sponsorizzato.Il post dovrebbe puntare al sito tutte le volte che è possibile, oppure contenere una “call to action”, invito a una qualche azione: chiama, scrivi, fissa un appuntamento, scarica il ricettario, ecc.
CALL TO ACTION NEGLI ANNUNCI Esprimi chiaramente l’azione che vuoi ottenere
( e poi misura i risultati)
CALL TO ACTION NEGLI ANNUNCI Esprimi chiaramente l’azione che vuoi ottenere
( e poi misura i risultati)
IMMAGINI BELLE I post più condivisi contengono belle immagini.
Soggetti più apprezzati: persone, animali, situazioni, food…
CONDIVIDI FOTO BELLE!
LA FIORELLAIA di Bedizzole cattura con la bellezza, coltiva con il calore e le idee, usa bene Instagram e Facebook
CONDIVIDI FOTO BELLE!
RACCONTI DI EVENTI Desi Sfuseria usa molto bene la pagina e ha molto successo con i suoi post ispiranti e i suoi eventi
https://www.facebook.com/desisfuseria/
https://www.facebook.com/desisfuseria/photos
IMMAGINI CHE DIVERTONO+ EMOJI
Le emoji aiutano a trasmettere il giusto spirito al testo.
Dove le trovo?
https://it.piliapp.com/facebook-symbols/
https://trucchifacebook.com/download/emoji/emoji-commenti-facebook.htm
IMMAGINI CHE STUPISCONO
CONDIVIDI EMOZIONISpesso i post più graditi
NON PARLANO DI NOI
ma toccano il cuore del
cliente facendogli
(ri)vivere emozioni
MESSAGGI SEMPLICI E POSITIVILe persone condividonovolentieri post divertenti e di ispirazione
INSTANT MARKETING
INSTANT MARKETING: IL CASO CERES
http://www.informazionesenzafiltro.it/ceres-e-il-social-media-management-politically-uncorrect/
IL TONO DI VOCE
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IL LINGUAGGIO GIUSTO ▸Parliamo in prima persona (“io”, non “la dott.ssa”/“noi”
non “l’azienda X”)
▸No a linguaggio tecnico, burocratico, troppo scientifico
▸OK al linguaggio amichevole MA…evitare lo stile SMS o TROPPO informale: Ke cosa cucino oggi? 6 già arrivato? Era ora t stavamo aspettando
TROVA IL GIUSTO TONO DI VOCEUn post sui social non può avere il tono BUROCRATICO una circolare ministeriale…
FAI SENTIRE LA TUA VOCELimitarsi a condividere un bel post senza metterci del nostro (un commento, un punto di vista, ecc.) è inutile!
FAI SENTIRE LA TUA VOCE
Limitarsi a condividere una immagine senza metterci del nostro (un commento, un punto di vista, ecc.) è inutile!
METTICI LA FACCIA
RACCONTA IN COSA SEI DIVERSO
Lo Studio Dentistico Gemini di Bedizzole offre (e racconta) le giornate della prevenzione ai bambini nelle scuole.
TRASMETTI VALORI E COMPETENZA
Desi ha una “sfuseria alimentare” a Sirmione: alimentari bio e a km0, niente imballaggi. I clienti si fidano e le chiedono consigli per mangiare in modo più sano ed ecologico. http://www.desisfuseria.it
FAI QUALCOSA PER LA COMUNITÀ?
Roberto Coletti, famoso gelataio di Utrecht, non solo fa gelati a gusti sorprendenti (pizza, sangue, coniglio, legno..) e in edizione unica, ma definisce la sua mission “fare felice la gente”. E lo fa non solo vendendo il gelato, ma regalandolo nelle scuole, nelle carceri, ai ragazzi svantaggiati.
RENDI PROTAGONISTI I CLIENTI…
Roberto Coletti, il famoso gelataio di Utrecht, organizza laboratori di gelateria per coinvolgere i bambini…
…E LORO TI AMERANNO!
…e i bambini fanno la fila per il gelato e per chiedere l’autografo!
CONDIVIDI CONOSCENZE E CONSIGLI?
Informa i clienti sulle novità di settore, fornisci contenuti rilevanti e utili per loro (via newsletter, eventi, video…)“Youtility: Why Smart Marketing Is about Help Not Hype” (2013) di Jay Baer
AIUTARE I SOCIAL MEDIA
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INCORAGGIA A PARLARE DI TE!
INCORAGGIA LE SELFIE
WIFI E FOTO LIBERE!
▸ Offri il wifi GRATUITO con una password SEMPLICE!!
L’ESPERIENZA PROSEGUE SUI SOCIAL
▸ Con un semplice “QR code generator” si può ottenere questa immagine che letta da un qualsiasi QRcode reader sullo smartphone, rimanda direttamente a un link, senza digitazione.
IL CONCORSO “LEAD GENERATOR”
ORGANIZZA EVENTI
COSA È▸ Un social media “aperto”: ognuno può seguire chi vuole
▸ Una app per migliorare ("edit” con filtri) e condividere immagini su device mobili (smartphone e tablet).
▸ Le immagini condivise sono rintracciabili attraverso gli “#” (hashtag o etichette)
▸ Si condividono emozioni, atmosfere, paesaggi
▸ Si può pagare per distribuire contenuti—> FACEBOOK ADV
INSTAGRAM: I NUMERI▸ 600 milioni di utilizzatori ogni mese (dic.2016)
▸ 400 milioni di utilizzatori al giorno (feb.2017)
▸ Ogni giorno 150 milioni di storie (feb.2017)
▸ il 63% dei Millennials (nati tra il 1981 e il 2000, 18-35 anni) sono su Instagram (Forbes)
http://expandedramblings.com/index.php/important-instagram-stats/
INSTAGRAM E PASSAPAROLA
INSTAGRAM PER RACCONTARCI
INSTAGRAM PER VENDERE
INSTAGRAM: SUGGERIMENTI▸ Crea profilo con una bella descrizione
▸ Collega il profilo con gli account di FB e /o altri social (perché ogni immagine venga girata in automatico)
▸ Segui tutti coloro che pubblicano foto con # simili ai tuoi o dalla tua zona. Segui i tuoi fan solo se pubblicano belle foto.
▸ Invita gli amici e clienti a pubblicare le loro foto su Instagram usando #nomeinsegna
▸ Pubblica solo foto belle, particolari, inusuali di persone, atmosfere, emozioni, dettagli. Niente foto istituzionali. (E niente foto rubate ad altri senza citazione)
▸ Usa http://iconosquare.com/ per sapere quando i tuoi fans sono più attivi e avere statistiche sul tuo account.
E GLI HASHTAG?
Su FB gli # non servono!
Su Twitter sono fondamentali e indicano l’argomento (topic)
Su Instagram sono spesso usati a sproposito: gli unici utili sono quelli che possono aiutare a farci trovare!
http://www.dorsetsocial.co.uk/how-to-use-a-hashtag/
http://www.exposureninja.com/types-of-twitter-hashtag/
LICENZA D’USO ▸ Il presente materiale è pubblicato con licenza Creative Commons
Attribuzione - Non commerciale - Condividi allo stesso modo - 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/deed.it
▸ La licenza non si estende alle immagini provenienti da altre fonti e agli screenshots, i cui diritti restano in capo ai rispettivi proprietari, che, ove possibile, sono stati indicati. L’autrice si scusa per eventuali omissioni, e resta a disposizione per correzioni.
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