€¦ · web view2021. 1. 13. · strategische gids . inhoudsopgave. opdracht: formuleren van de...

Strategische Gids

InhoudsopgaveOpdracht: Formuleren van de Missie met Impact 2

Opdracht: Over ons pagina 2

Opdracht: activeer je team 3

Opdracht: Kernwaarden ontdekken 5

Opdracht: vul het sterkten, zwaktes en trends model in 7

Opdracht: weet het zeker 8

Opdracht: ideale klant 10

Opdracht: ga bellen 11

Opdracht: Homepage 12

Opdracht: Passende product strategie 14

Opdracht: Salespagina 16

Opdracht: vind je focus 16

Opdracht: merkbeloften formuleren 18

Opdracht: onderscheidende activiteiten 19

Opdracht: Formuleer de BHAG 20

Opdracht: 3-5 jaar doelen vastleggen 20

Opdracht: Jaar doelen formuleren 21

Opdracht: Teamsessie 21

Opdracht Rollen en verantwoordelijkheden 22

Opdracht: stel KPI’s vast 23

Opdracht: functiescorecard 23

Opdracht: thema’s bepalen 25

Checklist 26

1

1. Opdrachten module 1Hierbij de opdrachten die horen bij Module 1. Zorg ervoor dat je de informatie hebt gelezen en de video’s hebt gezien. Zodat je de opdrachten goed kunt uitvoeren.

Opdracht: Formuleren van de Missie met ImpactDe missie met impact formuleer je met behulp van de volgende formule:Wij <bijdrage> zodat <impact>.

Maak foto’s van de flipover vellen en plak deze hieronder zodat ik mee kan kijken:

Missie met Impact:

- Ga weer verder in Module 1 van de online omgeving voordat je met de volgende opdrachten verder gaat

Opdracht: Over ons paginaVertel je bedrijfsverhaal: hoe was het, hoe is het nu? Waarom en hoe is het bedrijf gekomen tot waar het nu is?

De opbouw van een over mij/ons pagina bestaat uit 5 stappen:

1. Start de pagina met een pakkende vetgedrukte quote of zin.

<quote>

Als voorbeeld de website van biermerk de Goede en de Stoute. Die gelijk aanspreekt met “Bourgondiërs, levensgenieters en aartsvaders…. “https://www.degoedeendestoute.nl/ons-verhaal

2. Hoe was de situatie? Wat zag je in de markt? Wat is de reden dat het bedrijf is gestart? De geschiedenis?Mensen willen connecten en zoeken herkenning in hoe een ander iets ziet. Bijvoorbeeld Coolblue: 3 studenten willen geld verdienen en een voorbeeld worden van klantgericht ondernemen.

2

3. Wat was het turning point tot wat het bedrijf nu is:Bijvoorbeeld Coolblue: van studentenkamer naar hoofdkantoor.Zodat mensen denken wat is er dan gebeurd? En verder lezen.

4. Succes: hoe is het nu?

Wat is jullie visie op <jouw onderwerp>:

5. Eindig met iets luchtigs:

Als je ons zou kennen dan zou je weten dat - of - Typisch <bedrijfsnaam>:

<opsomming>

Gefeliciteerd! Je hebt nu gelijk de ‘Over Ons’ webpagina herschreven.

Opdracht: activeer je teamHelp jouw team stap voor stap wennen aan de missie met impact die je wilt uitrollen. Bespreek volgende vragen in je volgende teamoverleg:

- Welk verschil maken wij voor de klant?

Vergelijk de antwoorden van het team met die van de flipover vellen van het MT.

Waar zit het verschil?

Waar is overlap?

3

Waar wil je aan werken?

“Where your talents and the needs of the world cross, there lies your purpose”

- Aristoteles

4


Opdracht: Kernwaarden ontdekkenOm kernwaarden te ontdekken doe je volgende opdracht in 2 stappen.Ga met een aantal medewerkers om de tafel. Plan er een uur voor in.Kies medewerkers waarvan je zou willen dat je er nog 10 van in dienst had.Personen waarvan je zeker weet dat als je er nog 10 van in dienst had dat je bedrijf groeit.

Stap 1: Ga met elkaar een gesprek aan over klantverhalen: wanneer was een klant super blij? Wat deden we toen? Wat zeiden we? Hoe gedroegen we ons? Selecteer de woorden waar jullie van ‘aan’ gaan.

Klantverhaal Selectie van woorden

Laat de kernwaarden even sudderen. Sommige bedrijven doen er een jaar over om definitieve kernwaarden vast te leggen. Je kunt ieder kwartaal het gesprek weer aanzwengelen.

Heb je geen verhalen meer over die waarde die je eerder had vastgelegd? Dan is het geen waarde dus. Neem de tijd voor dit proces!

Stap 2: leg de kernwaarden vast in onderstaande tabel.

1. Omschrijf de kernwaarden actief, op belevenis niveau. 2. Creëer verhalen met elkaar, zie vorige stap. Welke gebeurtenissen, contactmomenten met

de klant heb je gehad waarbij, misschien ongemerkt, de kernwaarde is toegepast. Verhalen zijn belangrijk! Verhalen worden onthouden want iedereen snapt wat daarmee wordt bedoeld.Dus hier vertel je echt een verhaal. Er was eens….x situatie waar y gebeurde en dat we op z manier hebben opgelost.

3. Geef voorbeelden van het gedrag dat jullie met elkaar terug willen zien om deze kernwaarde te bekrachtigen.

Kernwaarden:schrijf actief op belevenis niveau

Verhaal: welke gebeurtenis met een klant ligt ten grondslag aan deze kernwaarde.

Gedrag: met welk gedrag willen we deze kernwaarde terugzien op de werkvloer?(Max.5 per kernwaarde)

Er was eens….x situatie waar y gebeurde en dat we op z manier hebben opgelost.

- fouten gebeuren, ik meld deze direct

- ik bespreek hoe ik de klant het beste kan informeren

5

over…--

etc.

Heb je de kernwaarden gevonden? Overdenk dan:

● Beschrijven ze echt de persoonlijkheid van je bedrijf?

● Zou je iemand willen ontslaan als de kernwaarde wordt overtreden?

● Wil je geld besteden aan de waarde om je mensen beter te laten worden?

Tips:Je hoeft kernwaarden geen kernwaarden te noemen. Principles, beliefs, values, waarden, the way <jouw bedrijfsnaam> works. Er zijn verschillende variaties.

Je kunt van de kernwaarden ook leuke karakters (persona’s) maken. Strippoppetjes, karikaturen of iets dergelijks.

Hang mooie posters met de kernwaarden op deuren. Zorg dat de kernwaarden zichtbaar zijn.

Als voorbeeld de kernwaarden van Zappos. Kernwaarden op belevenis niveau om je te inspireren:

Kernwaarden activatieplanDe kernwaarden zijn de basis van de cultuur. Om dit te activeren is het een must een planning te volgen zodat kernwaarden niet alleen in woorden uitkomen maar zodat de kernwaarden daadwerkelijk tot leven komen. Een belevenis worden.

Wat Idee Wanneer Wie organiseert

Waar Doel (passend bij emotioneel gebied)

Landencompetiti Ieder land strijdt Ieder Employee Kantoor Plezier, de

6

e om xx punten door xx te doen. De winnaar krijgt.

kwartaal commitment team

landen op de kaart zetten en toegankelijker maken voor elkaar

Weekborrel Borrelen en 1 keer in de maand op een locatie

Iedere week Office manager

Kantoor en nader te bepalen locatie

Plezier, elkaar beter leren kennen, betrokkenheid

etc

Gefeliciteerd! Je hebt nu handen en voeten gegeven aan de cultuur van het bedrijf!


Opdracht: vul het sterkten, zwaktes en trends model inAls je dit model voor de eerste keer invult, vul deze dan zo goed als mogelijk in. Dit strategische document zal altijd in ontwikkeling blijven, net zoals de markt altijd in ontwikkeling is. Niets is dus in beton gegoten. Je kunt dit model later weer aanvullen.

De sterkten en zwaktes zijn interne elementen. Dus waar is het bedrijf sterk in en waar is het bedrijf zwak in. Trends komen uit de markt. Benoem de trend en formuleer waarom dit een trend is voor het bedrijf.

Sterkten- Wat zijn sterkten in het bedrijf die de bron

zijn van het succes?

Zwaktes- Wat zijn de zwakten van het bedrijf die je

hoogstwaarschijnlijk niet gaat veranderen.

Trends -Wat zijn significante veranderingen in de wereld op het gebied van bijvoorbeeld: technologie,

distributie, productinnovaties, markten, gebruikers, sociale trends, die impact hebben op jouw industrie en jouw bedrijf.

-Benoem ook waarom er impact is.(check ook de Rabobank: Cijfers en trends)

7

Opdracht: weet het zekerWeet je zeker dat je alle sterkten en zwakten en trends in kaart hebt?Veel ondernemers zien sterkten, zwaktes en trends als een schoolse oefening die even snel wordt ingevuld. Door het goed invullen van deze oefening laat je zien dat je een klantgericht bedrijf bent. Klantgerichte bedrijven hebben zingeving. En van zingeving ga je van een goed naar geweldig bedrijf (zoals we besproken hebben in module 1).

Ga in gesprek met je medewerkers minimaal 3 medewerkers en 5 klanten. Herhaal deze oefening iedere maand. Zodat je met je voeten in de klei blijft en weet wat er speelt en dus niet denkt te weten wat er speelt. Ideeën komen niet met bosjes, je hebt vragen te stellen en alert te blijven. Je hebt maar 1 briljant idee nodig om een volgende groeislag te slaan met je bedrijf. Maar dan heb je wel contact te houden met de markt.

Vraag hen: - wat doen we goed?- waar moeten we mee stoppen?- waar moeten we mee doorgaan?

Bevindingen uit gesprekken met medewerkers:

Bevindingen uit gesprekken met klanten:

Wat heb je onder controle te krijgen om een sterke speler te blijven?:

8


Opdracht: ideale klantVul deze oefening zo concreet mogelijk in. Dit helpt je met het vormgeven van de strategie en om in een later stadium de juiste marketing en sales in te zetten.

Neem een klant/ klantgroep in gedachte waar je blij van wordt. (Deze klant wordt ook blij van jou). Klanten die jouw ambassadeurs zijn en niet snel zullen switchen naar de concurrent.

Stap 1: Vul het CV in van de ideale klant voor jouw bedrijf. (En ja de vragen gaan diep. Hoe beter jij de ideale klant omschrijft hoe beter je marketing en sales kunt inrichten (targetten))

Naam: <bedenk een Avatar>Leeftijd:Geslacht:Burgerlijke staat:Kinderen:Beroep:Opleidingsniveau:Inkomensniveau: Werkt in de branche:Hobby’s/Sport:Interesses:Achtergrond:Levensdoel:

Stap 2: Beantwoord deze vragen zodat je het brein en het karakter nog beter leert kennen van jouw ideale klant. Hoe beter je je klant kent. Hoe beter je hem kunt ‘helpen’ koopklaar te worden.

1. Wat zijn de karaktereigenschappen van de klant waar je blij van wordt. Zoals doorzetter, direct, houdt niets achter, trouw etc.

2. Waarom word jij blij van deze klant?

3. Voelen en denken:

10

a. Wat is belangrijk voor deze persoon?

b. Welke overtuigingen heeft jouw ideale klant? (hoe beter je weet welke gedachten je klant heeft hoe beter je de productstrategie kunt laten aansluiten)

c. Wanneer voelt deze persoon zich succesvol?

d. Waar is deze klant zich nog niet bewust van?

4. Kijkt naar:

a. Wat ziet jouw klant in zijn omgeving? (ga eens op zijn bureau stoel zitten)

b. In wat voor buurt/stad staat zijn bedrijf?

c. Wat voor bedrijfscultuur?

5. Luistert naar:

a. Wie beïnvloedt de klant?

b. Naar wie luistert hij?

c. Welke kranten, blogs, personen volgt hij?

Opdracht: ga bellenBel 10 ideale klanten die je hierboven hebt beschreven.

Ga in gesprek met minimaal 10 klanten. Vraag hen:

- wat doen we goed?- waar moeten we mee stoppen?- waar moeten we mee doorgaan?- wat is de meest belangrijke reden dat je gesprekspartner zaken doet met jouw bedrijf?- wat verwacht je klant van jou?- waar ben je zat van in jouw markt?

Een voorbeeld script om je te inspireren.Hallo dit is xxx van bedrijf xxx,Ik bel even omdat ik benieuwd ben naar de feedback over ons bedrijf.We zijn druk aan het ontwikkelen en we willen graag groeien.Heb je tien minuten de tijd om wat vragen te beantwoorden? Met jouw antwoorden willen we ons bedrijf ontwikkelen en nog betere service voor je bieden.

- Hoe blij ben je met onze samenwerking op een schaal van 0-10 (slecht naar goed)

11

- waarom dit cijfer?- wat vind je goed gaan? Kan je eens 2 punten noemen?- wat kan er beter? Kan je 3 punten noemen?- waar moeten we mee stoppen? 2 punten- Waar moeten we absoluut mee doorgaan? 2 punten- hoe gaat het in jouw branche? wat zie je/ hoor je waar je zat van bent?

Bevindingen:

Opdracht: HomepageAls je weet wie je ideale klant is kan je je homepage herschrijven die spot on aansluit bij je klant. De conversie van je website zal vele malen omhoog gaan.Hierbij een format om je structuur te geven:

Standaard knoppen van een website die bewezen hoge conversie opleveren:

Home Gratis Over Ons Werk met ons Referenties Blog Contact

Plaats direct op de homepage een header met het grootste verlangen van de ideale klant. Wil jij xxxx realiserenWij kunnen helpenMet x resultaatCall to action

Bijvoorbeeld: Doen jouw medewerkers wat ze moeten doen zodat je bedrijf groeit?Laat mij je helpen een ijzersterke koers uit te stippelen voor groei.

Zodat je met een laser scherpe focus je groeiambities waar maakt.Meld je hier aan en ontvang direct 9 bewezen tips hoe je van tegenwerkers medewerkers maakt en WEL je doelstellingen behaalt.

Download mijn gratis E-book met daarin 9 bewezen tips om dit te realiseren.

Header homepage:

Daarna begint de homepage met een stukje van herkenning.

12

Wat is de situatie waar jouw ideale klant zich in bevindt? Kruip in de huid van de klant en beschrijf in welke situatie hij zich bevindt.

De situatie van jouw klant:

Dan maak je een kopje met pijnpunten die jouw ideale klant dagelijks tegenkomt.

Herken je dit? of Herken je dit in jouw business?- ….- …- …

Vertel hen nu in een alinea wat er gebeurt als zij geen actie ondernemen.Welk verlangen zullen zij dan niet realiseren?

Wat er gebeurt wanneer je geen actie onderneemt:

Call to action knop

reviews van klanten

Call to action knop

13


Opdracht: Passende product strategieOm je ideale klant te helpen klant te worden zorg je voor een passende product strategie. Een goede product strategie zorgt ervoor dat je altijd toegang houdt tot 7% van jouw doelgroep die koopklaar is. Voordat je goede producten in de markt kunt zetten moet je de klant heel goed kennen. Anders voelt hij zich niet aangesproken.

Stap 1: ken de pijn van de klant en het gevolg daarvanJe weet door de vorige oefening wie je ideale klant is. Je weet hoe hij zich voelt. Ga dus ook producten aanbieden die je klant nodig heeft. Zodat hij beter wordt in zijn business.

Waar is de ideale klant het meest mee geholpen? Hier stem je je producten op af. In iedere fase van het koopproces.Dit is een proces dat je ieder jaar herhaald zodat je jezelf dwingt mee te bewegen met de markt. Dus wat is de ‘pijn’ van de ideale klant en wat is het gevolg van die pijn? (Waar ligt de ideale klant s ’nachts wakker van?) Som deze op:

1. <pijn> <gevolg: waardoor…>

2.

3.

4.

5.

Stap 2: Het verlangen en resultaat dat jouw klant wenstTegenover pijn staat altijd een verlangen om van pijn af te komen. Je wilt van pijn af, simpel. Je ideale klant verlangt naar een bepaald resultaat. Dus wat verlangt jouw klant waar jij op in gaat spelen met een product die hem dat resultaat geeft?

Welke wens heeft jouw ideale klant?:

1. Ik zou willen dat <verlangen> ….zodat <resultaat>

14

2.

3.

4.

5.

Stap 3: Wat bied je aan?Vul nu de product trechter in:

Instap product(en): wat bied je gratis aan of voor een kleine prijs als kennismaking (know fase)

Standaardproduct aanbod:

Upsell:

Opdracht: SalespaginaVoor ieder product dat je aanbiedt, of het nu gratis is of niet, maak je een aparte verkoop pagina. Een pagina waar je connectie maakt met je klant zodat hij het product wil kopen. Hierbij een format: (uiteraard kan je de kopjes vervangen door zinnen die jouw ideale klant aanspreken) :

Herken je dit?:

15

- Opsomming van pijnen van jouw klant- Xx- xx

Hoe zou het voor je zijn als?

- Opsomming van verlangens van jouw klant die je oplost met deze product categorie

- Xxx- Xxx-

Dat is mogelijk als:

- hier doe je je product aanbod. Wat krijgt de klant door het aankopen van deze product categorie. Dit heb je ingevuld bij de klantpiramide.

Door middel van deze dienst/ product krijg je volgend resultaat:

- xxx- xxx- xxx

Investering:

Testimonials van tevreden klanten.

Koop nu knop/ of contact knop

Testimonials van tevreden klanten.


Opdracht: vind je focusDe winstgevende focus is de brandstof voor je bedrijf. Hier maak je winst mee. Focus hebben zorgt er voor dat je wereld makkelijker wordt. Je weet door de focus wat je doet en wat je dus niet doet.

De kunst van focus is, is dat je minder goed hoeft te zijn in dingen die jouw ideale klant het minst belangrijk vindt. En dat je onverslaanbaar wordt in de dingen die het allerbelangrijkst zijn voor jouw ideale klant.

Welke 2 tot 3 dingen gaan jouw focus worden. Waar ben je al goed in of waar kan je goed in worden?

Ontdek dit door minimaal 10 ideale klanten te bellen. Zorg ervoor dat jijzelf en ieder lid van het mt (of je groei team) in gesprek gaat met klanten. Iedereen stelt de vragen op een andere manier en zal

16

andere antwoorden horen. Omdat je met deze opdracht op zoek bent naar iets anders zal je ook andere antwoorden krijgen.

Ga in gesprek met minimaal 10 klanten. Vraag hen:

- Wat zijn de grootste uitdagingen waar jij tegenaan loopt?- wat doen we goed?- waar moeten we mee stoppen?- waar moeten we mee doorgaan?- wat is de meest belangrijke reden dat je gesprekspartner zaken doet met jouw bedrijf?- wat verwacht je klant van jou?- wat gebeurt er in onze markt wat je bloed irritant vindt? welk effect heeft dit op jou?

(schuingedrukte is voorbeeld)

Wat is het meest belangrijk volgens jouw doelgroep?

Wat is jouw score volgens de klant? (cijfer van 1-5)

Transparantie van bestelproces 5

Snelle interactie 2

Veel productkeuze 1

Prijs 1

Je hebt nu feedback van je ideale klant. Je weet welke producten je hebt en goed kunt verkopen. Hoe is jouw klant het beste geholpen? En hoe ga je daar het meest winstgevend mee worden in jouw vakgebied?

Winstgevende focus:

17


Opdracht: merkbeloften formulerenWat beloof je de klanten die je iets verkoopt? Doe opdracht over merkbeloften. Formuleer er 3, niet teveel niet te weinig. Je hebt vanuit de vorige opdrachten heel veel informatie gekregen van klanten en medewerkers dus je kunt vast een indicatie geven van de merkbeloften.

Merkbeloften (max.3) Hoe houden we onze belofte?

Voorbeelden:-de beste prijs-de beste klantenservice-de beste productkennisIkea:

-prijsvoordeel (door lage kosten magazijn)-design-Zweedse delicatessenMC Donalds

-snelheid-consistentie-leuk voor kinderen

-telefoon niet vaker dan 3 keer overgaan-geen downtime van systeem-binnen 10 minuten geleverd-laagste prijs team die prijzen checkt van

concurrent -etc.

Vul in: Vul in:

18

Garantie van merkbeloften

Pay off


Opdracht: onderscheidende activiteitenWat zijn de activiteiten om de winstgevende focus in de praktijk te brengen die niet zonder hoge kosten of hoge inspanningen na gedaan kan worden door de concurrent?

De combinatie van deze activiteiten is wat je bedrijf uniek maakt en differentieert van de concurrent. Leg de onderscheidende activiteiten vast van je bedrijf:

Onderscheidende activiteiten (3-5 kernactiviteiten)

Voorbeelden:- klanten moeten x aantal bestellen- alleen merkloze producten- klanten moeten vooruitbetalen- manier van afleveren, manier van betaling, manier van bestellen, welke producten je

aanbiedt, welke route een klant moet lopen etc.

Voorbeeld ikea:- vaste route lopen in de winkel- geen maatwerk- zelf spullen uit magazijn halen

Voorbeeld Southwest Airlines:- geen eten aan boord- niet mogelijk om van te voren stoel te reserveren- vliegen alleen met 1 type boeing-

Voorbeeld Apple (winstgevende focus is hun gesloten softwaresysteem. Merkbeloften gaan onder andere over gebruiksgemak en design):

- Apple software alleen compatible met apple software- Gebruik van andere accessoires dan het merk Apple (opladers van ander merk) kost

duurzaamheid van het apparaat

19

De onderscheidende activiteiten van jouw bedrijf:


Opdracht: Formuleer de BHAGWaar wil je met jouw bedrijf staan over 15 jaar?


Opdracht: 3-5 jaar doelen vastleggen Formuleer bij de nummers de 3-5 jaar doelen. Bepaal ook welke stappen er nodig zijn om de 3-5 jaar doelen te behalen. Vul deze in bij de a,b,c.

De 3-5 jaar doelen:1.

a.b.c.

2.a.b.c.

3.a.b.c.

20

4.a.b.c.

5.a.b.c.


Opdracht: Jaar doelen formulerenFormuleer de jaar doelen:Formuleer maximaal 5 jaar doelen. Niet teveel. Te veel is verlies aan focus.

1.2.3.4.5.

Opdracht: TeamsessieDoe een sessie met je team. Bespreek de doelen. Doordat je de jaar doelen met zingeving hebt geformuleerd zal je snel de intrinsieke motivatie activeren.Test bij en met je team of de doelen echt SMART zijn.

21

7. Opdrachten module 7 Hierbij de opdrachten die horen bij Module 7. Zorg ervoor dat je de informatie hebt gelezen en de video’s hebt gezien. Zodat je de opdrachten goed kunt uitvoeren.

Opdracht Rollen en verantwoordelijkhedenGa met je management team rond de tafel en vul het rollen en verantwoordelijkheden document in. Als je in je bedrijf nog niet voor iedere rol een persoon hebt. Gebruik dit overzicht dan als beslissingstool om een volgende vacature uit te zetten.

Vul de tabel in:

Rol/kernfunctie Naam eindverantwoordelijke

Voorspellende KPI’s

(1-3 KPI’s)

Naam feedbackgever

Algemeen Directeur

Marketing

R&D/Innovatie

Verkoop

Bedrijfsvoering

Financieel Beheer

Controller

ICT

HR

Talentontwikkeling

22

Customer Succes

Vestigingsleider

Business unit leider

Afdelingsleider

Stel jezelf ook de volgende vragen:

• Doen de juiste mensen de juiste dingen om te groeien?

• Heb je voldoende leiders aangenomen?

• Heb je de juiste leiders aangenomen?


Opdracht: stel KPI’s vast1. Definieer maximaal 4 klantketens 2. Definieer de proces KPI’s per klant keten3. Koppel de proces KPI’s aan het resultaat dat je wilt zien. De doelen.4. Met KPI’s ga je een oorzaak- gevolg relatie doorzien zodat je conversies kunt bepalen. Met

conversies ga je een systeem krijgen binnen je bedrijf. Je weet dan precies welke acties leiden tot een bepaalde omzet: voorspelbaarheid.

Als je nog nooit met KPI’s hebt gewerkt. Leg dan een getal vast die bij benadering zou moeten kloppen. Ga 3 maanden testen en dan je KPI bijsturen.


Opdracht: functiescorecardOm echt aan de slag te gaan met de rollen in je bedrijf. Zorg ervoor dat je van de rollen functies maakt en gebruik daarvoor de functiescorecard.

Vul de functie scorecard in voor de functie die je nodig hebt.

23

Functie: Sales medewerker

Locatie: Amsterdam, Nederland

Missie van de functie (deze is een afgeleide van de missie met impact):

iedere persoon die ophangt moet een wow gevoel krijgen. Je overtreft de verwachting van de klant door het overtreffen van zijn verwachting van de mogelijkheden.

Een dag in het leven van:

Je komt op kantoor en je ziet direct dat 3 aanvragen zijn via de website. Wow wat een mooie start van de dag. Je weet hoe belangrijk het is om direct aan de slag te gaan met een aanvraag. Dus het eerst wat je doet is….etc.

Omschrijving van de functie:

Als sales medewerkers zorg je er samen met het sales team voor dat de klanten van xxx kunnen stralen! Je adviseert over de juiste en bijpassende content voor de specifieke klant zodat de klant overtreft wordt in zijn verwachting……..

Verantwoordelijkheden Maatstaf

Omzet genereren KPI:· Om je een succesvolle start te geven in je functie en je

gefocust te kunnen laten werken is je omzet doel minimaal 15k binnen 3 maanden.

· Dit resulteert in een omzet van minimaal 40k binnen een jaar

Gemiddeld bedrag per verkoop

Om voor de klant de hoogste output te genereren is een gemiddelde orderwaarde van 4k noodzakelijk

Aantal klanten· Binnen 3 maanden elke maand minimaal 4 verkoopcontracten

sluiten

· Binnen 1 jaar elke maand minimaal 10 verkoop contracten sluiten

Activiteiten KPI´s

24

(bijgehouden door dagelijkse activiteitstracker indien mogelijk)

· 50 cold calls per dag· 5 geplande verkoopafspraken per dag· Minimaal 10 voorstellen per week

Kerncompetenties die passen bij de kernwaarden

· Integer· Resultaatgericht· Prestatiegericht· Klantgericht· Vindingrijk· Luisterend oor· Energiek· Arbeidsethos· Doelgericht

8. Opdrachten module 8 Hierbij de opdrachten die horen bij Module 8. Zorg ervoor dat je de informatie hebt gelezen en de video’s hebt gezien. Zodat je de opdrachten goed kunt uitvoeren.

Opdracht: thema’s bepalenPlezier in je werk, op je werk en met je team is 1 van de belangrijkste factoren om succes te behalen. Een middel om plezier in te brengen én doelen te behalen is door te werken met kwartaal thema’s

Welk thema zet jij in?

Qx (of maand)

Naam thema:

Fast and Furious

Doel: €……,- Kartrekker:

Wat: Wie is verantwoordelijk: Wanneer af: Feeling lucky: (welk resultaat wil je behalen)

Website live

Event

Sales

25

De beloning

Goud: Zilver: Brons:

Checklist

Vink af voor jezelf of je goed op weg bent met het implementeren van de modules:

❏ Er zijn scorebords met de huidige status van de doelen en het kwartaalthema

❏ Iedere medewerker komt iedere dag in aanraking met de missie en kernwaarden (denk aan posters op kantoor, screensavers, stickers etc.)

❏ De missie en kernwaarden worden continu nageleefd doordat feedback en complimenten hieraan gekoppeld worden

❏ iedere maand krijgen al mijn medewerkers opleiding/ training/ masterclass of andere vorm van educatie zodat zij zichzelf en het bedrijf kunnen ontwikkelen (denk ook aan elkaar opleiden en boekpresentaties)

❏ Over de strategie en de doelen wordt ieder kwartaal vergadert

❏ Iedereen kent het kwartaalthema en kan deze benoemen

❏ Iedereen doet mee aan een vergaderritme

❏ Continu terugkoppeling van medewerkers: waar moeten we mee starten/ stoppen/ doorgaan

❏ Iedere medewerker kan opnoemen wat zijn top 3 prioriteiten zijn

❏ Sta je nog met de voeten in de klei? naarmate je bedrijf groeit raak je verder weg van de klanten en medewerkers. Spreek je wekelijks nog met medewerkers en klanten?

26

€¦ · web view2021. 1. 13. · strategische gids . inhoudsopgave. opdracht: formuleren van de...

Documents