bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/centerdam.docx · web viewค ม อการปฏ บ ต...
TRANSCRIPT
![Page 1: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/1.jpg)
คมอการปฏบตงานรบเรองราวรองทกข
ศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
![Page 2: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/2.jpg)
กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. อำาเภอทงสง จงหวดนครศรธรรมราช 80110
โทร 0 7577 3296 คำานำา
คมอการปฏบตงานรบเรองราวรองทกข ของศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ฉบบนจดทำาขน เพอเปนแนวทางการดำาเนนการจดการขอรองเรยนของศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ทงนการจดการขอรองเรยนจนไดขอยต ใหมความรวดเรวและมประสทธภาพ เพอตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผรบบรการจำาเปนตองมขนตอน/กระบวนการ และแนวทางในการปฏบตงานทชดเจนและเปนมาตรฐานเดยวกน
![Page 3: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/3.jpg)
ศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. อำาเภอทงสง จงหวดนครศรธรรมราช
80110โทร 0 7577 3296
- หนาท ๒ -
สารบญเรอง หนา
หลกการและเหตผล๓
การจดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ๓
สถานทตง ๓หนาทความรบผดชอบ
๓วตถประสงค
๓คำาจำากดความ
๔แผนผงกระบวนการจดการเรองรองเรยน/รองทกข
๕ขนตอนการปฏบตงาน
๖
![Page 4: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/4.jpg)
การรบและตรวจสอบขอรองเรยนจากชองทางตางๆ๖
การบนทกขอรองเรยน๗
การประสานหนวยงานเพอแกไขขอรองเรยนและการแจงกลบผรองเรยน๗
ตดตามการแกไขขอรองเรยน๙
การรายงานผลการจดการขอรองเรยนของหนวยงาน๙
มาตรฐานงาน๙
แบบฟอรม ๙จดทำาโดย ๙
ภาคผนวก(รองเรยนดวยตนเองใหกรอกแบบฟอรม)
- ใบคำารองทวไป๑๐
(รองเรยนผานเวบไซต กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.) - ขนตอนการกรอกขอมลรองเรยนทางเวบไซต
๑๒(รองเรยนทางโทรศพทใหโทรมายงหมายเลข 0 7577 3296 )
- ใบคำารองทวไป๑๓
- คำาสง กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.ฯ เรอง การจดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ๑๔
![Page 5: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/5.jpg)
- หนาท ๓ -
๑. หลกการและเหตผลพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการ
บานเมองทด พ.ศ.๒๕๔๖ ไดกำาหนดแนวทางปฏบตราชการ มงใหเกดประโยชนสขแกประชาชน โดยยดประชาชนเปนศนยกลาง เพอตอบสนองความตองการของประชาชน ใหเกดความผาสกและความเปนอยทดของประชาชน เกดผลสมฤทธตองานบรการมประสทธภาพและเกดความคมคาในการใหบรการ ไมมขนตอนปฏบตงานเกนความจำาเปน มการปรบปรงภารกจใหทนตอสถานการณ ประชาชนไดรบการอำานวยความสะดวกและไดรบการตอบสนองความตองการ และมการประเมนผลการใหบรการสมำาเสมอ
๒. การจดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ตามประกาศ คณะรกษาความสงบแหงชาต ฉบบท ๙๖/๒๕๕๗
เมอวนท ๑๗ กรกฎาคม ๒๕๕๗ เรอง การจดตงศนยดำารงธรรมเพอเพมประสทธภาพการบรหารงานให จดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. อยภายใตกำากบดแลของศนยดำารงธรรม บช.ตชด. จดตงเพอเปนศนยในการรบเรองราวรองทกข และใหบรการขอมลขาวสาร ใหคำาปรกษารบเรองปญหาความตองการ และขอเสนอแนะของประชาชน
๓. สถานทตง
![Page 6: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/6.jpg)
ทอย ณ กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ตำาบลถำาใหญ อำาเภอทงสง จงหวดนครศรธรรมราช
๔. หนาทความรบผดชอบเปนศนยกลางในการรบเรองราวรองทกข และใหบรการขอมล
ขาวสาร ใหคำาปรกษารบเรองปญหาความตองการ และขอเสนอแนะของประชาชน
๕. วตถประสงค๑. เพอใหการดำาเนนงานจดการขอรองเรยนของศนยดำารง
ธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. มขนตอน/กระบวนการ และแนวทางในการปฏบตงานเปนมาตรฐานเดยวกน
๒. เพอใหมนใจวาไดมการปฏบตตามขอกำาหนด ระเบยบหลกเกณฑเกยวกบการจดการขอรองเรยนทกำาหนดไวอยางสมำาเสมอ และมประสทธภาพ
- หนาท ๔ -
๗. คำาจำากดความผรบบรการ = ผทมารบบรการจากสวนราชการและ
ประชาชนทวไปผมสวนไดสวนเสย = ผทไดรบผลกระทบ ทงทางบวกและ
ทางลบ ทงทางตรงและ
![Page 7: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/7.jpg)
ทางออมจากการดำาเนนการของสวนราชการ เชน ประชาชนใน
ชมชนเขต กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. การจดการขอรองเรยน = มความหมายครอบคลมถงการ
จดการในเรอง ขอรองเรยน ขอเสนอแนะ/ขอคดเหน/คำาชมเชย/การ
สอบถามหรอรองขอ ขอมล
ผรองเรยน = ประชาชนทวไป/ผมสวนไดเสยทมาตดตอยงศนยดำารงธรรม
กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ผานชองทางตางๆ โดยมวตถประสงค
ครอบคลมการรองเรยน/การใหขอเสนอแนะ/การใหขอคดเหน
/การชมเชย/การรองขอขอมลชองทางการรบ = ชองทางตางๆ ทใชในการรบเรอง
รองเรยน เชน ตดตอดวยขอรองเรยน ตนเอง ทางโทรศพท/เวบไซตเจาหนาท = เจาหนาทผรบผดชอบจดการขอรองเรยน
ของหนวยงานขอรองเรยน = แบงเปนประเภทตางๆ เชน
- ขอคดเหน ขอเสนอแนะ คำาชมเชย สอบถามหรอรองขอ
ขอมล- การรองเรยนเกยวกบคณภาพและ
การใหบรการของ หนวยงาน
![Page 8: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/8.jpg)
- การรองเรยนเกยวกบความไมโปรงใสของการจดซอ
จดจาง เปนตน
- หนาท ๕ -๘. แผนผงกระบวนการจดการเรองรองเรยน/รองทกข
![Page 9: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/9.jpg)
- หนาท ๖ -
๙. ขนตอนการปฏบตงาน
การแตงตงผรบผดชอบจดการขอรองเรยนของหนวยงาน๙.๑ จดตงศนย/จดรบขอรองเรยนของหนวยงาน๙.๒ จดทำาคำาสงแตงตงคณะกรรมการดำาเนนการ๙.๓ แจงผรบผดชอบตามคำาสง กก.8
บก.กฝ.บช.ตชด. เพอความสะดวกในการประสานงาน
๑๐. การรบและตรวจสอบขอรองเรยนจากชองทางตางๆดำาเนนการรบและตดตามตรวจสอบขอรองเรยนทเขามายง
หนวยงานจากชองทางตางๆ โดยมขอปฏบตตามทกำาหนด ดงนชองทาง ความถในการ
ตรวจสอบชองทาง
ระยะเวลาดำาเนนการ
รบขอรองเรยน
หมายเหต
![Page 10: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/10.jpg)
เพอประสานหาทาง
แกไขรองเรยนดวยตนเอง ณศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
ทกครงทมผรองเรยน
ภายใน ๑ วนทำาการ
-
รองเรยนผานเวบไซต กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
ทกวน ภายใน ๑ วนทำาการ
-
รองเรยนทางโทรศพท0 7577 3296
ทกวน ภายใน ๑ วนทำาการ
-
- หนาท ๗ -
๑๑. การบนทกขอรองเรยน
![Page 11: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/11.jpg)
๑๑.๑ กรอกแบบฟอรมบนทกขอรองเรยน โดยมรายละเอยด คอ ชอ สกล ผรองเรยน –ทอย หมายเลขตดตอกลบ เรองรองเรยน และสถานทเกดเหต
๑๑.๒ ทกชองทางทมการรองเรยน เจาหนาท ตองบนทกขอรองเรยนลงบนสมดบนทกขอรองเรยน
๑๒. การประสานหนวยงานเพอแกไขขอรองเรยนและการแจงกลบผรองเรยน
- กรณเปนการขอขอมลขาวสาร ประสานหนวยงานผครอบครองเอกสารเจาหนาททเกยวของ เพอใหขอมลแกผรองขอไดทนท
- ขอรองเรยน ทเปนการรองเรยนเกยวกบคณภาพการใหบรการของหนวยงาน เชน ไฟฟาสาธารณะดบ การจดการขยะมลฝอย ตดตนไม กลนเหมนรบกวน เปนตน จดทำาบนทกขอความเสนอไปยงผบรหารเพอสงการหนวยงานทเกยวของ โดยเบองตนอาจโทรศพทแจงไปยงหนวยงานทเกยวของ
- ขอรองเรยน ทไมอยในอำานาจความรบผดชอบของ กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ใหดำาเนนการประสานงาน แจงหนวยงานภายนอกทเกยวของ เพอใหเกดความรวดเรวและถกตองชดเจนในการแกไขปญหาตอไป
- ขอรองเรยน ทไมอยในอำานาจความรบผดชอบของ กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ใหดำาเนนการประสาน แจงหนวยงานภายนอกทเกยวของ เพอใหเกดความรวดเรวและถกตองชดเจนในการแกไขปญหาตอไป
- ขอรองเรยนทสงผลกระทบตอหนวยงาน เชน กรณผรองเรยนทำาหนงสอรองเรยนความไมโปรงใสในการจดซอจดจาง ใหเจาหนาทจดทำาบนทกขอความเพอเสนอผบรหารพจาณาสงการไปยงหนวยงานทรบผดชอบเพอดำาเนนการตรวจสอบและแจงผรองเรยนตอไป
![Page 12: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/12.jpg)
๑๓. ตดตามการแกไขขอรองเรยนใหหนวยงานทเกยวของ รายงานผลใหทราบภายใน ๕ วนทำาการ
เพอเจาหนาทศนยฯ จะไดแจงผรองเรยนทราบตอไป
๑๔. การรายงานผลการจดการขอรองเรยนของหนวยงานใหศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ทราบ
- รวบรวมและรายงานสรปการจดการขอรองเรยนประจำาสปดาห รายงานใหศนยดำารงธรรมจงหวดนครศรธรรมราช ทราบทกสปดาห
- หนาท ๘ -
- รวบรวมรายงานสรปขอรองเรยน หลงจากสนปงบประมาณ เพอนำามาวเคราะหการจดการขอรองเรยนในภาพรวมของหนวยงาน เพอใหเปนแนวทางในการแกไข ปรบปรง พฒนาองคกรตอไป
๑๕. มาตรฐานงานการดำาเนนการแกไขขอรองเรยนใหแลวเสรจ ภายในระยะ
เวลาทกำาหนด- กรณไดรบเรองรองเรยน จากชองทางการรองเรยน เชน
รองเรยนดวยตนเอง / จดหมาย /เวบไซต / โทรศพท ใหศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ดำาเนนการตรวจสอบและพจารณาสงเรองตอใหหนวยงานทเกยวของ ดำาเนนการแกไขเรองรองเรยนใหแลวเสรจภายใน ๑๕ วนทำาการ
๑๖. แบบฟอรม- แบบฟอรมใบรบแจงเหตเรองราวรองทกข
![Page 13: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/13.jpg)
๑๗. จดทำาโดยศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. กก.8
บก.กฝ.บช.ตชด. อำาเภอทงสง จงหวดนครศรธรรมราช เบอรโทรศพท ๐ 7577 3230 เวบไซต
http://bpptr8.go.th
- หนาท ๙ -
![Page 14: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/14.jpg)
ภาคผนวก
- หนาท ๑๐ -
ใบคำารองทวไป
![Page 15: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/15.jpg)
เขยนท กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
วนท…….เดอน…………………..พ.ศ. ๒๕.…..
เรยนผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
ขาพเจาชอ (นาย/นาง/นางสาว)………………..….……..นามสกล……………………………………….…อาย….…..ป อยบานเลขท………..…...หมท……….….ตำาบล…….……….……………..อำาเภอ……………………………...จงหวด…………………………………………..โทรศพท………………………………………………………...
ไดรบความเดอดรอนเนองจาก……………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………………………….....................................................………………………………………………………………………………………………………….....................................................
ขอให กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ดำาเนนการ ดงน๑.
……………………………………………………………………………………………………………………………
![Page 16: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/16.jpg)
……………………………………………………………………………………………………………….................................................
๒. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………............................................
๓. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………............................................
จงเรยนมาเพอโปรดพจารณาอนเคราะห
(ลงชอ)……………….……………………….ผยนคำารอง (……………………………..
……………..)
ความเหน คำาสง………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
( ) ( ) รอง ผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
![Page 17: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/17.jpg)
- หนาท ๑๑ -แผนทสงเขปแสดงบรเวณทไดรบความเดอดรอน
![Page 18: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/18.jpg)
- หนาท ๑๒ -
ขนตอนการกรอกขอมลรองเรยนทางเวบไซต๑. เขาเวบไซต http://bpptr8.go.th/๒. เลอกเมนหลก๓. เมนดานขวา เลอกเมนรองทกข๔. พมพชอกระททประสงคจะรองเรยน (เกยวกบเรองใดพอ
สงเขป)๕. พมพรายละเอยด ขอความทประสงคจะรองทกข๖. หากมหลกฐาน ใหแนบไฟลประกอบดวยเสรจแลวกดปมสงขอความ
![Page 19: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/19.jpg)
- หนาท ๑๓ -
ใบคำารองทวไป (ทางโทรศพท)
เขยนท กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
วนท…….เดอน…………………..พ.ศ. ๒๕.…..
เรยนผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
ขาพเจาชอ (นาย/นาง/นางสาว)………………..….……..นามสกล……………………………………….…อาย….…..ป อยบานเลขท………..…...หมท……….….ตำาบล…….……….……………..อำาเภอ……………………………...จงหวด…………………………………………..โทรศพท………………………………………………………...
ไดรบความเดอดรอนเนองจาก……………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
![Page 20: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/20.jpg)
………………………………………………………………………………………………………….....................................................………………………………………………………………………………………………………….....................................................
ขอให กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ดำาเนนการ ดงน๑.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….................................................
๒. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………............................................
๓. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………............................................
จงเรยนมาเพอโปรดพจารณาอนเคราะห
(ลงชอ)……………….……………………….เจาหนาทผรบคำารอง
(……………………………..……………..)
![Page 21: bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/CenterDam.docx · Web viewค ม อการปฏ บ ต งานร บเร องราวร องท กข ของศ นย ดำรงธรรม](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070700/5e53aaa1c49f2744e33122f7/html5/thumbnails/21.jpg)
ความเหน คำาสง………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
( ) ( ) รอง ผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
- หนาท ๑ 4 -คำาสงจดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.