· web viewders sayısı. t.c. kafkas Ünİversİtesİ. susuz meslek yÜksekokulu. ÇaĞri...

Der

s Say

ısı

T.C.KAFKAS ÜNİVERSİTESİ

SUSUZ MESLEK YÜKSEKOKULUÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ PROGRAMI

1. Yarıyıl N.Ö / İ.ÖKodu Dersin Adı T U K ECTS Z/S Dil

1 AİİT101 ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ I 2 0 2 0 Z Türkçe2 TD101 TÜRK DİLİ I 2 0 2 0 Z Türkçe3 YD101 YABANCI DİL I 2 0 2 0 Z İngilizce4 CMH101 GENEL İŞLETME 3 0 3 5 Z Türkçe5 CMH103 OFİS PROGRAMLARI 3 0 3 4 Z Türkçe6 CMH105 GENEL MUHASEBE 3 0 3 4 Z Türkçe7 CMH107 TEMEL HUKUK 2 0 2 4 Z Türkçe8 CMH109 GENEL EKONOMİ 3 0 3 5 Z Türkçe9 CMH111 İSTATİSTİK 2 1 3 4 S Türkçe10 CMH113 İLETİŞİM 2 0 2 4 S Türkçe Toplamlar 24 1 25 30 2. Yarıyıl N.Ö / İ.Ö Kodu Dersin Adı T U K ECTS Z/S Dil1 AİİT102 ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ I 2 0 2 0 Z Türkçe2 TD102 TÜRK DİLİ II 2 0 2 0 Z Türkçe3 YD102 YABANCI DİL II 2 0 2 0 Z İngilizce4 CMH102 TİCARET HUKUKU 3 0 3 5 Z Türkçe5 CMH104 E-TİCARET 3 0 3 5 Z Türkçe6 CMH106 KLAVYE TEKNİKLERİ 2 0 2 4 Z Türkçe7 CMH108 YÖNETİM VE ORGANİZASYON 3 0 3 4 Z Türkçe8 CMH110 MESLEKİ YAZIŞMALAR 3 0 3 4 Z Türkçe9 CMH112 PAZARLAMA İLKELERİ 2 0 2 4 S Türkçe10 CMH114 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 3 0 3 4 S Türkçe Toplamlar 25 0 25 30 3. Yarıyıl N.Ö / İ.Ö Kodu Dersin Adı T U K ECTS Z/S Dil1 CMH201 İŞ VE SOSYAL GÜVENLİK HUKUKU 3 0 3 3 Z Türkçe2 CMH203 DİKSİYON 2 0 3 3 Z Türkçe3 CMH205 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I 3 0 3 3 Z Türkçe4 CMH207 ÇAĞRI AÇMA TEKNİKLERİ 4 0 4 4 Z Türkçe5 CMH209 VERGİ HUKUKU 3 0 3 3 Z Türkçe6 CMH211 TİCARET HUKUKU 2 1 3 3 Z Türkçe7 CMH213 TİCARİ MATEMATİK 3 1 4 5 S Türkçe8 CMH215 MESLEK ETİĞİ 2 0 2 3 S Türkçe 9 CMH217 SUNUM VE TOPLANTI TEKNİKLERİ 3 0 3 3 S Türkçe Toplamlar 25 2 25 30 4. Yarıyıl N.Ö / İ.Ö Kodu Dersin Adı T U K ECTS Z/S Dil1 CMH202 PROTOKOL KURALLARI 3 0 4 5 Z Türkçe2 CMH204 ÇAĞRI MERKEZİ DİZAYNI 4 0 4 5 Z Türkçe3 CMH206 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II 3 0 3 3 Z Türkçe4 CMH208 TÜRK VERGİ SİSTEMİ 3 0 2 3 Z Türkçe5 CMH210 İŞLETME YÖNETİMİ 3 0 3 3 Z Türkçe6 CMH212 ARAŞTIRMA YÖNETİMİ VE TEKNİKLERİ 2 0 2 3 Z Türkçe7 CMH214 FARKLI KÜLTÜRLERDE İŞ GÖRÜŞMELERİ 2 0 2 2 Z Türkçe8 CMH216 MÜŞTERİ HAKLARI 2 0 2 3 S Türkçe9 CMH218 HALKLA İLİŞKİLER 3 0 3 3 S Türkçe Toplamlar 25 0 25 30

TÜRK DİLİ-IBÖLÜM KODU TDB101

1

BÖLÜM BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİKPROGRAM ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİDÖNEMİ 1. SINIF – 1. YARIYILDERSİN DİLİ Türkçe

DERS KATEGORİSİ Zorunlu Ders Meslek Dersi Seçmeli DersX

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI

Haftalık Ders Saati Okul Eğitimi

Süresi

Bireysel Öğrenme Süresi (Proje, Ödev, Araştırma, İş

Yeri Eğitimi)Toplam

2 28+2 15+15 60

KREDİ Ders Kredisi AKTS Kredisi (1 kredi=25-30 saat) (1 modül=1 kredi)2 2

DERSİN AMACI Öğrencilere, Türk dilinin yapısını, işleyiş düzenini, zenginliğini ve diğer özelliklerini kavratarak onlarda ana dil bilincinin ve sevgisinin uyanmasını sağlamaktır.

ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER

Dersin amacını ve işleyiş planını görür, dilin tanımını ve insan hayatındaki yerini kavrar, konuşma ve yazı dili arasındaki farkları bilir. Dilin özelliklerini, dil-toplum ve dil-kültür ilişkilerini kavrar; okuma ve anlama yöntemlerini bilir. Türk dilinin yapısını ve yeryüzündeki dil aileleri arasındaki yerini, lehçe-şive-ağız ayrımını bilir; noktalama işaretlerinin kullanımını anlar.

DERSİN İÇERİĞİ VE DAĞILIMI(MODÜLLER VE HAFTALARA GÖRE DAĞILIMI)

Hafta Modüller/İçerik/Konular

1 Dersin amacı ve işleyişi, dilin tanımı ve insan hayatındaki yeri. Konuşma Dili ile yazı dili arasındaki farklılıklar.

2 Dilin özellikleri ve dilin yapısını kavrama. Okuma ve anlama yöntemleri3 Noktalama İşaretleri-14 Noktalama İşaretleri-25 Yazım Kuralları-16 Yazım Kuralları-2

7 Dünya dilleri arasında Türkçe; lehçe, şive ve ağızarasındaki farklar. Dil-düşünce ilişkisini kavrama, eleştirel düşünme.

8 Ara Sınavlar9 Türkçe´de sözcük yapısının incelenmesi.10 Yazı türlerinden Şiir ve şiir incelemesi.11 Yazı için ön hazırlıklar. 12 Form yazıları: dilekçe, tutanak, rapor.13 Sözcük Türleri-114 Sözcük Türleri-215 Genel Tekrar16 Yarıyıl Sınavları

EĞİTİM-ÖĞRETİMORTAMI VE DONANIM

Ortam Donanım İş YeriSınıf Bilgisayar+Projeksiyon -

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME

Not/açıklama/öneri:Yöntem Uygulanan yöntem Yüzde (%)

Ara Sınavlar x 40ÖdevlerProjelerDönem ÖdeviLaboratuvarDiğerDönem Sonu Sınavı x 60

ÖĞRETİM ELEMANI

KAYNAKLAR

Demir, Nurettin, Yılmaz, Emine; "Türk Dili Yazılı ve Sözlü Anlatım", Nobel Yayın Dağıtım, Ankara, 2011.Yazım Kılavuzu, Türk Dil Kurumu Yayınları, Doğru Yazma ve Konuşma Bilgileri-1 , Prof. Dr. Hamza ZÜLFİKAR, Türkçe Dil Bilgisi ve KompozisyonBilgileri, Raşit KESKİN, Türk Dili El Kitabı, Nurettin DEMİR- Emine YILMAZ, Türkçe Sözlük, Türk Dil Kurumu Yayınları

DERSİN ADI ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ-IBÖLÜM KODU AITB103

2

BÖLÜM BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİKPROGRAM ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİDÖNEMİ 1. SINIF – 1. YARIYILDERSİN DİLİ Türkçe


ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



2 28+2 15+15 60


DERSİN AMACI Atatürk'ün prensiplerini ve Türk İnkılâbının gerekçelerinin ana temasını vermek.


İmparatorluktan Milli Devlete geçiş sürecini gerekçeleri ile birlikte anlamak ve değerlendirmek. Türk modernleşme sürecinin temellerini anlayarakdersler çıkarmak. Güncel konuları tarihi bilgiler ışığında değerlendirebilme yeteneğini kazandırma



1 Osmanlı Devletine genel bir bakış ve Osmanlı Devletinin çöküş sebepleri. Islahat hareketleri ve sonuçları.

2 Osmanlı Devletini kurtarmaya dönük fikir hareketleri. Şark Meselesi

3 Osmanlı Devletinin çöküşünü tetikleyen savaşlar (93 Harbi, Trablusgarp Savaşı, Balkan Savaşları)

4 I. Dünya Savaşı öncesinde dünyanın genel durumu ve Osmanlı devleti5 I. Dünya Savaşının çıkışı, Osmanlı Devletinin savaşa girmesi ve savaştığı cepheler.

6 20. yüzyılda Dünyayı etkileyen fikir akımları, bu akımların azınlıklar üzerindeki etkisi ve Ermeni Meselesi

7 Mondros Mütarekesi, Önemli hükümleri ve Osmanlı’yı paylaşma projeleri8 Ara Sınav

9 İşgaller, İşgaller karşısında toplumun, İstanbul hükümetinin ve azınlıkların tutumu. Cemiyetler, Faaliyetleri ve Genel özellikleri.

10 Mustafa Kemal'in Samsun'a çıkması, Milli mücadelenin başlaması, Genelgeler ve Kongreler.11 Temsil Heyeti- İstanbul hükümeti arasındaki ilişkiler Meclis-i Mebusanın açılması.

12 Misak-ı Milli, İstanbul'un işgali, TBMM'nin açılması ve Milli Mücadelenin yönetimini ele alması, İsyanlar ve tedbirler.

13 Doğu ve Güney Cephesinde Milli Mücadele14 Batı Cephesi Savaşları.15 Milli Mücadele Döneminde Siyasi faaliyetler ve antlaşmalar.16 Yarıyıl Sınavı






ÖĞRETİM ELEMANI

KAYNAKLAR

Bernard Lewis, Modern Türkiyenin Doğuşu,Türk Tarih Kurumu Yay., Ankara 1993,Kemal Karpat, Türk Demokrasi Tarihi, Timaş Yayınları,İstanbul 2012.,Niyazi Berkes, Türkiyede Çağdaşlaşma, Yapı Kredi Yayınları, İstanbul 2011.Komisyon, Atatürk İlkeleri ve Devrim Tarihi I, Kemal Atatürk, Nutuk 1919-1927,Atatürk Araştırma Merkezi, Ankara 2005

İŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR

DERSİN ADI YABANCI DİL-IBÖLÜM KODU YDB 105BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK

3

PROGRAM ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİDÖNEMİ 1. SINIF – 1. YARIYILDERSİN DİLİ Türkçe


ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



2 28+2 14+9 52


DERSİN AMACIBu ders ile öğrencilerin; "European Language Portfolio Global Scale" A2 düzeyinde İngilizcede; - Temel dilbilgisine sahip olmaları, - Dinlediklerini anlamaları, - Karşılıklı konuşabilmeleri, - Okuduğunu anlamaları, - Kendini yazıyla ifade edebilmeleri amaçlanmaktadır


Bu dersi başarıyla tamamlayan öğrenciler: Alanında yeterli olacak düzeyde ("European Language Portfolio Global Scale", Level A2) yabancı dil bilgisine sahip olur Kısa net iletileri kavrayabilir. Kısa, günlük metinleri kavrayabilir. Basit, günlük sohbetlere katılabilir. Sade bir dille kendi ve çevresi hakkında konuşabilirKısa, basit notlar ve iletiler yazabilir



1 Verb to be /Possessive adjectives/ General Verbs2 Possessive `s / Prepositions3 Verb to be /Possessive adjectives/ Verbs and Adverbs4 Prepositions / General Questions5 Present Continuous(he/she/it) / Questions and negatives6 Translation, Vocabulary Exercises7 Present Times / Adverbs of frequency8 Ara Sınav9 Office Menagement and Words10 Office Menagement and Words11 Comperative and Superlative12 Comperative and Superlative13 About Curriculum Vitae14 Communication Skills15 Ders Tekrarı16 Yarıyıl Sınavı






ÖĞRETİM ELEMANI

KAYNAKLARReader at work, english in mind, oxford grammer iTutor DVD-ROM,Soars, Liz and John, New Headway Elementary Workbook,4th Edition,Oxford University Press,2011,Soars, Liz and John, New Headway Elementary Student`s Book,4th Edition,Oxford University Press,2011 Soars, Liz and John, New Headway Elementary Student's Book,4th Edition,Oxford University Press, 2011


DERSİN ADI-KODU GENEL İŞLETME CMH101BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİKPROGRAM ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ

4

DÖNEMİ 1.SINIF 1.DÖNEMDERSİN DİLİ Türkçe

DERS KATEGORİSİ Zorunlu Ders Meslek Dersi Seçmeli Ders X

ÖN ŞARTLAR Genel muhasebe ve menkul kıymet bilgisine sahip olmak.

SÜRE VE DAĞILIMI

Haftalık Ders Saati Okul Eğitimi Süresi

Bireysel Öğrenme Süresi (Proje, Ödev,

Araştırma, İşyeri Eğitimi)

Toplam

3 (22-20) 42

(90–42) 48

(3x30) 90

KREDİ Ders Kredisi AKTS Kredisi

(1kredi=25–30 saat)(1modül=1 kredi)

3 3

DERSİN AMACI Bu ders ile öğrencinin işletme kuruluş işlemlerini yaparak yönetim faaliyetlerine katılması amaçlanmaktadır.


1- İşletme kuruluş işlemleri yapmak2- İşletme yönetim faaliyetlerine katılmak


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 İşletme ve işletmecilik kavramları2 İşletmelerin sınıflandırılması3 İşletmenin çevresi

4 İşletmenin amaç ve sorumluluklarıİşletme kurma nedenleri

5 Kuruluş yeri ve seçimi

6 Kuruluş yeri ve seçimiKuruluş yeri etkenleri ve kuruluş amaçları

7 Kapasite8 İşletme yönetim fonksiyonları 9 İşletme yönetim fonksiyonları

10 İşletme yönetim fonksiyonları11 Temel işletme fonksiyonları, üretim fonksiyonu12 Pazarlama fonksiyonu13 Finansman fonksiyonu14 İnsan kaynakları fonksiyonu


Ortam Donanım İşyeri



Ara SınavlarÖdevlerProjelerDönem ÖdeviLaboratuarDiğerDönem Sonu Sınavı

ÖĞRETİM ELEMANI Lisans diplomasına sahip öğretim elemanıKAYNAKLAR Ders kitabı, yardımcı kitap ve diğer kaynaklarİŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR SMMMO, TSO, Sivil toplum örgütleri

DERSİN ADI KODU OFİS PROGRAMLARI CMH103 BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİKPROGRAM ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ

5

DÖNEMİ 1.SINIF 1.DÖNEM

DERSİN DİLİ Türkçe

DERS KATEGORİSİ Zorunlu Ders Meslek Dersi Seçmeli Ders

X

ÖN ŞARTLAR Genel Muhasebe, Bilgisayar derslerini başarmış olmak

SÜRE VE DAĞILIMI

Haftalık Ders Saati

Okul Eğitimi Süresi

Bireysel Öğrenme Süresi (Proje,

Ödev, Araştırma, İşyeri Eğitimi)

Toplam

3 42 78 120


(1kredi=25–30 saat)

3 4DERSİN AMACI Bu ders ile öğrencinin banka işlemlerini ve muhasebe kayıtlarını yapması amaçlanmaktadır.


1- Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak 2- Metin dosyası işlemleri 3- Bilgisayarda mesleki yazı hazırlamak


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Belge hazırlayıp biçimlendirmek2 Belge denetim yazımlarını kullanmak3 Belgeye ekleme ve düzenleme yapmak4 Sayfa düzenlemesi yapmak5 Sayfaların gözden geçirme işlemlerini yapmak6 Belgeyi yazıcıdan çıkarmak7 Belge içine tablo oluşturmak8 Belgeyle ilgili karmaşık uygulamalar yapmak9 Klavye hızlı erişim fonksiyonları tanımlamak

10 Özgeçmiş hazırlamak11 Dilekçe yazmak12 Resmi yazı yazmak13 Resmi yazıları postalamak14 Tablo ve grafik oluşturmak Tablolarda hesaplama yapmak




Not/açıklama/öneri: Bilgisayar laboratuarında uygulamalı imtihan yapılacaktır.

Yöntem Uygulanan yöntem Yüzde (%)Ara SınavlarÖdevlerProjelerDönem ÖdeviLaboratuarDiğerDönem Sonu Sınavı

ÖĞRETİM ELEMANI Lisans diplomasına sahip öğretim elemanı

KAYNAKLAR Ders kitabı, yardımcı kitap ve paket program

DERSİN ADI/KODU GENEL MUHASEBE/ CMH105 BÖLÜM BüRO YöNETiMi ve SEKRETERLiKPROGRAM Çağrı Merkezi ve HizmetleriDÖNEMİ 1.SINIF 1. DöNEM

6



XÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI





Toplam

3 42 64 106

KREDİ Ders Kredisi

3AKTS Kredisi

(1kredi=25–30 saat)4

DERSİN AMACI Bu ders ile öğrencinin banka işlemlerini ve muhasebe kayıtlarını yapması amaçlanmaktadır.


1- Hesap planı oluşturmak 2- Bilanço düzenlemek 3- Büyük defter ve mizan düzenlemek 4- Varlık hesaplarını kaydetmek


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Muhasebe usul ve esaslarını uygulamak2 Ana ve alt hesapları oluşturmak3 Açılış kaydı düzenlemek4 Açılış kaydı düzenlemek5 Açılış ve kapanış bilânçosu düzenlemek6 Açılış ve kapanış bilânçosu düzenlemek7 Büyük defter düzenlemek8 Büyük defter düzenlemek9 Mizan düzenlemek

10 Mizan düzenlemek11 Dönen varlıkları kaydetmek12 Dönen varlıkları kaydetmek13 Duran varlıkları kaydetmek 14 Duran varlıkları kaydetmek




Not/açıklama/öneri:


ÖĞRETİM ELEMANI En az lisans diplomasına sahip öğretim elemanı

KAYNAKLAR Ders kitabı, yardımcı kitap ve diğer kaynaklarİŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR Ticari işletmeler, Muhasebeciler

DERSİN ADI/KODU TEMEL HUKUK/ CMH107BÖLÜM BüRO YöNETiMi ve SEKRETERLiKPROGRAM Çağrı Merkezi ve HizmetleriDÖNEMİ 1.SINIF 1.Dönem


7


X

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

2 (8-7-7-6) 28

(60–28) 32 60



2 4DERSİN AMACI Bu ders ile öğrencinin banka işlemlerini ve muhasebe kayıtlarını yapması amaçlanmaktadır.


1- Hukukun temel kavramları hukukun sistemi hak tanımı ve türlerini tanımak2- Kişiler ve aile hukuk sistemini tanımak3- Borç alacak işlemlerini yürütmek 4- Eşya ve icra iflas hukuku işlemlerini yürütmek

DERS DAĞILIMI

Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Hukukun temel kavramlarını tanımak2 Hukuk Sistemini İncelemek3 Hak türlerini sınıflandırmak

4 Hakkın kazanılması, kaybedilmesi, kullanılması ve korunması yöntemlerini belirlemek

5 Kişilik kavramı türleri kazanılması ve kaybedilmesini belirlemek6 Kişiliğe bağlı hak ve ehliyeti belirlemek7 Aile hukuku ve hükümleri analiz etmek8 Borç kavramı, borcu doğuran sebepleri sınıflandırmak9 Borcun ifası, sona ermesi, temsil işlemleri yapmak

10 Sözleşme düzenlemek11 Eşya kavramı ve türlerini tanımak12 Eşya, mülkiyet, devir ve rehin işlemleri yapmak13 İcra iflas işlemlerini takip etmek14 İcra iflas işlemlerini takip etmek

Ölçme ve DEĞERLENDİRME


Yöntem Uygulanan yöntem Yüzde (%)Ara SınavlarÖdevlerProjelerDönem ÖdeviDönem Sonu Sınavı


KAYNAKLAR Ders kitabı, yardımcı kitap ve diğer kaynaklar


Öğrencinin konuyla ilgili olarak iletişim, araştırma, gözlem, uygulama yapabileceği yerler, diğer alan öğretmenleri, sosyal ortaklar, sivil toplum örgütleri, çevrede bulunan işletmeler, özel kamu kurum ve kuruluşlardır.

DERSİN ADI İSTATİSTİKBÖLÜM BüRO YöNETiMi ve SEKRETERLiKPROGRAM Çağrı Merkezi HizmetleriDÖNEMİ 1.Sınıf 1. Dönem


8


XÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI





Toplam

3 42 32 74



3 4DERSİN AMACI Bu ders ile öğrencinin banka işlemlerini ve muhasebe kayıtlarını yapması amaçlanmaktadır.ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER

1- Verileri toplamak ve serilere dönüştürmek.2- Veri sonuçlarını değerlendirmek


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Verileri toplamak2 Verileri serilere dönüştürmek3 Verileri serilere dönüştürmek4 Serilerin değişkenlik ölçülerini hesaplamak5 Serilerin değişkenlik ölçülerini hesaplamak6 Olasılıkları hesaplamak7 Olasılıkları hesaplamak8 Rastsal değişkenlerle analiz yapmak9 Örnekleme yapmak

10 Test türlerini uygulamak11 Değişkenler arasındaki ilişkiyi analiz etmek12 Değişkenler arasındaki ilişkiyi analiz etmek13 İndeks hesaplamaları yapmak14 İndeks hesaplamaları yapmak





Yöntem Uygulanan yöntem Yüzde (%)Ara SınavlarÖdevlerProjelerDönem ÖdeviLaboratuarDönem Sonu Sınavı


KAYNAKLAR Ders kitabı, yardımcı kitap ve diğer kaynaklarİŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR

Öğrencinin konuyla ilgili olarak iletişim, araştırma, gözlem, uygulama yapabileceği yerler çevrede bulunan işletmelerdir

DERSİN ADI/KODU GENEL EKONOMİ BÖLÜM KODU CMH109BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİKPROGRAM Çağrı Merkezi HizmetleriDÖNEMİ 1.Sınıf 1. Dönem

9



XÖN ŞARTLAR .

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

3 (15-9-9-9) 42

(90–42) 48 (3x30) 90



5DERSİN AMACI Bu ders ile öğrencinin mali tablolar üzerinde analiz ve yorum yapması amaçlanmaktadır.


1- Ekonominin temellerini ayırt etmek2- Tüketici tercihlerini belirlemek 3- Üretici tercihlerini belirlemek4- Piyasa türlerini ayırt etmek


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Ekonominin özellikleri ile ilgili bilgi edinmek2 Üretimi sınıflandırmak3 İhtiyaçları belirlemek4 Faydayı sınıflandırmak5 Diğer iktisadi kavramlarla ilgili bilgi edinmek6 Tüketici dengesini belirlemek7 Talep oluşumunu belirlemek8 Talep esnekliği çeşitlerini ayırt etmek9 Üretici dengesini belirlemek

10 Arz oluşumunu belirlemek11 Maliyet analizleri yapmak12 Piyasa türlerini sınıflandırmak13 Farklı piyasalarda denge oluşumunu ayırmak14 Farklı piyasalarda denge oluşumunu ayırmak






İŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR Bankalar, İMKB, SMMMO, Yatırım kuruluşları

DERSİN ADI/KODU İLETİŞİM/CMH113BÖLÜM BüRO YöNETiMi ve SEKRETERLiKPROGRAM Çağrı Merkezi HizmetleriDÖNEMİ 1.Sınıf 1.DönemDERSİN DİLİ TÜRKÇEDERS KATEGORİSİ Zorunlu Ders Meslek Dersi Seçmeli Ders

10

XÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMIHaftalık Ders

Saati Okul Eğitimi Süresi Bireysel Öğrenme Süresi (Proje, Ödev, Araştırma, İşyeri Eğitimi) Toplam

2 (14+14) 28 (60-28) 32 (30+30) 60

KREDİ Ders Kredisi

AKTS Kredisi(1kredi=25–30 saat)(1modül=1 kredi)

2 2

DERSİN AMACI Bu ders ile öğrenciye, sözlü, sözsüz, yazılı, biçimsel, biçimsel olmayan ve örgüt içi ile dışı arasında iletişim kurma yeterlikleri kazandırılacaktır.

ÖĞRENME ÇIKTILARI 1.Bireysel iletişim kurmak


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Sözlü İletişim kurmak2 Sözlü İletişim kurmak3 Yazılı İletişim kurmak4 Yazılı İletişim kurmak5 Yazılı İletişim kurmak6 Sözsüz İletişim kurmak7 Sözsüz İletişim kurmak8 Biçimsel (Formal) İletişim kurmak9 Biçimsel (Formal) İletişim kurmak

10 Biçimsel (Formal) İletişim kurmakBiçimsel Olmayan (İnformal) İletişim kurmak

11 Biçimsel Olmayan (İnformal) İletişim kurmak12 Biçimsel Olmayan (İnformal) İletişim kurmak13 Örgüt dışı iletişim kurmak14 Örgüt dışı iletişim kurmak



Sınıf, büro laboratuarı

Bilgisayar, internet, İletişim araçları, ders notları, yazılı ve görsel örnek uygulamalar, sunum cihazları

Kamu ve özel sektör büroları


Not/açıklama/öneri: Derste öğrencilerin bireysel ve örgütsel iletişim becerisinin artırılması açısından örnek uygulamalara ağırlık verilmelidir.

Yöntem Uygulanan yöntem Yüzde (%)Ara SınavlarÖdevlerProjelerDönem ÖdeviLaboratuarDönem Sonu Sınavı

ÖĞRETİM ELEMANI En az lisans diplomasına sahip, diksiyonu düzgün, beden dilini etkili kullanabilen, yazışma kural ve tekniklerini uygulayabilen, iletişim ile ilgili organizasyonel faaliyetlerde aktif rol oynamış en az 5 yıl deneyime sahip olmak.

KAYNAKLAR Ders notları, görsel ve işitsel ders gereçleri, iş talimatları, organizasyon şemaları, iş tanımları, mevzuat.İŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR Kamu ve özel Sektör kuruluşları, Üniversiteler, ilgili sanayi odaları, vb.

DERSİN ADI TÜRK DİLİ-IIBÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK PROGRAM ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ DÖNEMİ 1. SINIF – 2. YARIYILDERSİN DİLİ TürkçeDERS KATEGORİSİ Zorunlu Ders Meslek Dersi Seçmeli Ders

11

x

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



2 28+2 30 60


DERSİN AMACI Öğrencilere, Türk dilinin yapısını, işleyiş düzenini, zenginliğini ve diğer özelliklerini kavratarak onlarda ana dil bilincinin ve sevgisinin uyanmasını sağlamaktır


Dersin amacını ve işleyiş planını görür, dilin tanımını ve insan hayatındaki yerini kavrar, konuşma ve yazı dili arasındaki farkları bilir. Dilin özelliklerini, dil-toplum ve dil-kültür ilişkilerini kavrar; okuma ve anlama yöntemlerini bilir.Türk dilinin yapısını ve yeryüzündeki dil aileleri arasındaki yerini, lehçe-şive-ağız ayrımını bilir; noktalama işaretlerinin kullanımını anlar.



1 Roman ve hikâye türleri. Edebiyatta kurgu-yaşantı ayrımı.2 A. Sözlük kullanımı. B. Söz öbekleri.

3 A. Klasik kurmaca türler. B. Ödev ve proje hazırlama. C. Yazılı ve görsel medyada dil yanlışları.

4 A. Türkçe´de cümle yapısı ve cümle türleri. B. Kullanmalık Metinler: tiyatro, senaryo5 A. Bilimsel yazmanın ilkeleri. B. Yazmada plan. İyi bir plan nasıl yapılır?6 Cümle üstü dil yapıları: paragraf ve metin.7 Semantik Bilgisi-18 Ara Sınav9 Semantik Bilgisi-2

10 A. İşlevsel Türler: makale, eleştiri. Eleştiride yöntem sorunu. B. İletişim kazaları

11 A. İşlevsel türler: deneme, fıkra, gazete, köşe yazısı, söyleşi B. Paragraf yazımı, paragraf türleri ve özellikleri

12 A. Söz sanatları ve Türkçe´nin söz varlığı B. İşlevsel türler: mektup, gezi yazısı, anı, günlük C. Dil Yanlışları (Anlatım Bozuklukları)

13 A. Türkçe´nin güncel sorunları B. Diksiyonda dikkat edilmesi gereken noktalar C. Bilimsel yazılar

14 Genel Tekrar15 Roman ve hikâye türleri. Edebiyatta kurgu-yaşantı ayrımı.16 Yarıyıl Sınavı






ÖĞRETİM ELEMANI

KAYNAKLARDemir, Nurettin, Yılmaz, Emine; "Türk Dili Yazılı ve Sözlü Anlatım", Nobel Yayın Dağıtım, Ankara, 2011.Yazım Kılavuzu, Türk Dil Kurumu Yayınları, Doğru Yazma ve Konuşma Bilgileri-1 , Prof. Dr. Hamza ZÜLFİKAR, Türkçe Dil Bilgisi ve Kompozisyon


DERSİN ADI ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ-IIBÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİKPROGRAM Çağrı Merkezi HizmetleriDÖNEMİ 1. SINIF – 2. YARIYILDERSİN DİLİ TürkçeDERS KATEGORİSİ Zorunlu Ders Meslek Dersi Seçmeli Ders

12

XÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMIHaftalık

Ders Saati Okul Eğitimi Süresi

Bireysel Öğrenme Süresi (Proje, Ödev, Araştırma,

İş Yeri Eğitimi)Toplam

2 28+2 14+14 58


DERSİN AMACI Öğrencilere Atatürk'ün liderlik ve inkılap anlayışını onun ırkçılık dışı milliyetçilik ve dünya barışı için çabalarını ve Türkiye'nin modernizasyonu hususundaki çabalarını kavratmak.


19.ve 20.yüzyıl Türkiye’sinde toplumsal, ekonomik ve siyasi gelişme vedeğişimler üzerine bilgi edinmek. Türkiye Devriminin özelliklerini anlayabilmekiçin gerekli siyasal kavramlar konusunda bilgilenmek. Karşılaştırmalı bakışaçısıyla Türk Devriminin oluşum farklılıklarını ve yapısal özelliklerini anlamak.Atatürk ilkeleri nelerdir, hangi süreçlerle ortaya konulmuşlardır, öğrenmek.



1 Lozan Müzakerelerinin ve Lozan Anlaşması'nın Tahlili ve Sevres ile kıyaslanarak değerlendirilmesi

2 Cumhuriyetin İlanına giden siyasal süreç ve Cumhuriyetin ilanı

3 İnkılâp Kavramı. Türk İnkılâbının Dünyayı etkileyen diğer ihtilallerle kıyaslanması. Atatürk İlke ve İnkılâplarının Tarihî ve Fikrî Temelleri

4 Laiklik5 Cumhuriyetçilik6 Milliyetçilik7 İnkılâpçılık8 Ara Sınav9 Devletçilik

10 Halkçılık

11 Atatürk İlkeleri Çerçevesinde Yapılan Reformlar (Hukuki Reformlar- Siyasi alanda Reformlar)

12 Eğitim ve Kültür Reformları- Sosyal hayatı etkileyen reformlar13 Atatürk Dönemi İç politika alanında gelişmeler.14 Atatürk Dönemi Dış Politikası15 Genel Değerlendirme16 Yarıyıl Sınavı






ÖĞRETİM ELEMANI

DERSİN ADI YABANCI DİL-IIBÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİKPROGRAM Çağrı Merkezi HizmetleriDÖNEMİ 1. SINIF – 2. YARIYILDERSİN DİLİ TürkçeDERS KATEGORİSİ Zorunlu Ders Meslek Dersi Seçmeli Ders

13

XÖN ŞARTLAR


Ders Saati Okul Eğitimi Süresi



2 28+2 9+14 53


DERSİN AMACIBu ders ile öğrencilerin; "European Language Portfolio Global Scale" A2 düzeyinde İngilizcede; - Temel dilbilgisine sahip olmaları, - Dinlediklerini anlamaları, - Karşılıklı konuşabilmeleri, - Okuduğunu anlamaları, - Kendini yazıyla ifade edebilmeleri amaçlanmaktadır


Bu dersi başarıyla tamamlayan öğrenciler: Alanında yeterli olacak düzeyde ("European Language Portfolio Global Scale", Level A2) yabancı dil bilgisine sahip olur Kısa net iletileri kavrayabilir. Kısa, günlük metinleri kavrayabilir. Basit, günlük sohbetlere katılabilir. Sade bir dille kendi ve çevresi hakkında konuşabilirKısa, basit notlar ve iletiler yazabilir



1 Verb to be /Possessive adjectives/ Verbs have-go-live-like/Possessive `s2 Verb to be /Possessive adjectives/ Verbs have-go-live-like/ Possessive `s3 Verb to be /Possessive adjectives/ Verbs have-go-live-like/ Possessive `s4 Present Simple(he/she/it) / Questions and negatives5 Present Simple(he/she/it) / Questions and negatives6 Present Simple(he/she/it) / Questions and negatives7 Present Simple(I/you/we/they) / Adverbs of frequency8 Ara Sınav9 There is-are /some-any-a lot of / this-that-these-those

10 There is-are /some-any-a lot of / this-that-these-those11 There is-are /some-any-a lot of / this-that-these-those12 Can-can?t/ Adverbs / was-were-could-was born13 Can-can?t/ Adverbs / was-were-could-was born14 Past Simple (1) /Positive Sentences/Time expressions15 Past Simple (1) /Positive Sentences/Time expressions16 Yarıyıl Sınavı






ÖĞRETİM ELEMANI

KAYNAKLAR

Reader at work, english in mind, oxford grammer iTutor DVD-ROM,Soars, Liz and John, New Headway Elementary Workbook,4th Edition,Oxford University Press,2011,Soars, Liz and John, New Headway Elementary Student`s Book,4th Edition,Oxford University Press,2011 Soars, Liz and John, New Headway Elementary Student's Book,4th Edition,Oxford University Press, 2011

DERSİN ADI/KODU TİCARET HUKUKU

BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK

PROGRAM Çağrı Merkezi Hizmetleri

DÖNEMİ 1.Sınıf 2. Dönem


14


X

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

3 42 32 74

KREDİ

Ders Kredisi AKTS Kredisi(1kredi=25–30 saat)

(1modül=1 kredi)3 3

DERSİN AMACI Bu ders ile öğrencinin banka işlemlerini ve muhasebe kayıtlarını yapması amaçlanmaktadır.ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER

1- Tacir sıfatlarını ticari yargı hükümlerini incelemek 2- Ticari defterleri ve haksız rekabet hallerini ve ortaklık işlemlerini sonuçlandırmak


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Ticaret hukuk sistemini sınıflandırmak2 Ticari İş ve hükümleri yorumlamak3 Ticari ve Mali Yargı Sisteminin yapı ve işleyişini izlemek4 Ticaret Sicili işlemlerini izlemek5 Tacir Sıfatı, tacire ilişkin hüküm ve sonuçları izlemek6 Tacir Yardımcılarının görevlerini belirlemek7 Ticaret Unvanı, işletme adı, marka ve patent işlemleri yapmak8 Defter türlerini tanımak9 Rekabet ve haksız rekabet hükümleri ile sonuçlarını belirlemek10 Ticaret Şirketlerini sınıflandırmak11 Ticaret şirketlerinin Pay senetleri ve menkul kıymetlerle ilgili işlemler yapmak12 Ticaret Şirketlerinin iflas ve rehin işlemlerini yapmak13 Kıymetli Evrak, sorumluluklar, ihraç ve devir işlemleri yapmak14 Kambiyo senetleriyle ilgili işlemler yapmak










15

DERSİN ADI E-TİCARET






x

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

3 42 50 92

KREDİ



DERSİN AMACI Bu ders ile öğrencinin internet ortamında alış ve satış işlemleri yapabilmesi amaçlanmaktadır.ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER

1- E-ticaret faaliyetlerini planlamak2- E-ticaret faaliyetlerini yürütmek



1 E-ticarette tüketici hak ve sorumlulukları

2 E-ticarette sözleşme usul ve hükümleri

3 E-ticaret yoluyla oluşacak suç ve uyuşmazlıkların çözümü

4 İnternet ortamında yayınların hukuki yönü

5 Elektronik haberleşmenin hukuki yönüElektronik imza uygulamasının hukuki yönü

6 Ticaret kavramı ve önemiE-Ticaret araçları

7 E-Ticaret uygulamalarıVeri analiz teknikleri

8 E-Ticaret uygulamaları

9 Web tanımı Web programları

10 Web program kurulumu11 Web sayfasının satıştaki yeri ve önemi12 Web sayfasının satıştaki yeri ve önemi13 İşletmeler arası (B2B )14 İşletmeden nihai tüketiciye (B2C)






KAYNAKLAR Ders kitabı, yardımcı kitap ve diğer kaynaklarİŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR Bankalar, Ticari işletmeler

16

DERSİN ADI/KODU KLAVYE TEKNİKLERİ/CMH106



DÖNEMİ 1. SINIF, 2. DÖNEM



X

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI




Toplam

2 28 (60–28) 32 (2.30) 60

KREDİ



DERSİN AMACI Bu derste daktilo ve bilgisayar klavyesini seri olarak kullanmak öğretilir.


1 Hızlı olmak kaliteli ve planlı iş yapmak.2 Takımla uyumlu çalışmak, mantıklı ve etkili yazılı ifadeler kurabilmek.3 10 parmak ile hızlı, doğru, etkili ve etkileyici yazı yazmak4 Bilgisayar ortamında hızlı ve doğru olarak yazı yazma becerisini kazanır.


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Klavye Teknikleri Hakkında Genel Bilgi2 A, S, D, F,J, K, L ve Ş3 E, D, I, K4 A, S, D, F,J, K, L, Ş, R ve U5 A, S, D, F,J, K, L, Ş, İ, R, U, T, O6 SHIFT, J7 A, S, D, F,J, K, L, Ş, İ, R, U, T, O, G ve H, C ve ;8 ARA SINAV9 A, S, D, F,J, K, L, Ş, İ, R, U, T, O, G ve H10 V, N, W, M, Q, P, B, Y11 Z, X ve Rakamlar12 Hızlandırma çalışmaları13 Hızlandırma çalışmaları14 FİNAL










DERSİN ADI/KODU YÖNETİM VE ORGANİZASYON/CMH108

17



DÖNEMİ 1.SINIF 2. DÖNEM



X

SÜRE VE DAĞILIMI




Toplam

3 (8-7-7-6) 28

(60–28) 32 (2.30) 60

KREDİ

Ders Kredisi AKTS Kredisi(1kredi=25–30 saat)(1modül=1 kredi)

3 4DERSİN AMACI Öğrencilerin yönetim ve organizasyonlar hakkında genel olarak bilgi sahibi olması


Öğrencilerin organizasyonların yapısını ve işleyişini kavramalarını sağlamakÖğrencilerin yönetim fonksiyonlarını ve departmanlar arasındaki ilişkileri öğrenmelerini sağlamak.


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Yönetim ve organizasyon ile ilgili temel kavramlar2 Yönetimin tarihçesi ve yönetim kuramları3 Yönetimin fonksiyonları4 Planlama5 Örgütleme6 Koordinasyon7 Yöneltme8 VİZE SINAVI9 Denetleme10 Kadrolama11 Örgütsel yapılanmala12 Toplam kalite yönetimi13 İletişim14 FİNAL









DERSİN ADI/KODU MESLEKİ YAZIŞMALAR/CMH110

BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ

18

PROGRAM ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ

DÖNEMİ 1.Sınıf 2.Dönem



X

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

3 (8-7-7-6) 42

(60–28) 32 (2.30) 82

KREDİ



DERSİN AMACI Bu ders öğrenciye; bilgisayarda mesleki yazışmaları; resmi yazıları, iş yazıları ve özel yazıları, hızlı ve etkin şekilde yapabilmeyi öğretecektir.


İçerik hazırlayabilir, Yazışmalarda dil bilgisi ve imla kurallarını bilir, Yazışmalarda bilgisayarı Kullanır, Her türlü yazışmayı (resmi, özel ve ticari) yapabilir .


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Yazılı İletişimin önemi ve Temel Özellikleri2 Yazışmalarda dil bilgisi ve imla kuralları3 Yazışmalarda bilgisayarı Kullanmanın Önemi4 Resmi Yazışmalar5 Resmi Belge Türleri6 İş Yazıları7 İş Yazısı Türleri ve Özgün İçerikleri8 VİZE9 Özel Yazılar

10 Teklif ve Şartname Hazırlamak11 Sirküler, İlanlar, Tanıtma ve Reklam Mektupları ve Yazılar12 Rapor Hazırlama13 Evrak Hizmetleri14 FİNAL






ÖĞRETİM ELEMANI Lisans diplomasına sahip öğretim elemanıİŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR

Öğrencinin konuyla ilgili olarak iletişim, araştırma, gözlem, uygulama yapabileceği yerler, diğer alan öğretmenleri, sosyal ortaklar.

DERSİN ADI/KODU PAZARLAMA İLKELERİ/CMH112


19





X

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

2 28 32 60

KREDİ



DERSİN AMACI Pazarlama kavramının ve işletmenin pazarlama faaliyetleri kapsamında nelerin yer aldığının kavranması


Pazarlamanın temelini teşkil eden kavram ve olguların içselleştirilmesiTüketici davranışlarını anlayabilme, yorumlayabilme ve pazarlama programlarının şekillendirilmesinde kullanabilme


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazar Ölçümü2 Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazar Ölçümü3 Pazar Bölümlendirme4 Müşteri İlişkileri Yönetimi5 Reklam6 Halkla İlişkiler7 Kişisel Satış ve Satış Geliştirme8 Hizmet Pazarlaması ? Hizmet kavramı, Hizmetlerin tanımı, çeşitleri ve

özellikleri, Hizmet pazarlaması kararları9 internet Ortamında Pazarlama ve Doğrudan Pazarlama

10Uluslararası Pazarlama ? Uluslararası pazarlamanın tanımı, uluslararası pazarlamanın özellikleri, uluslar arası pazarlara giriş yöntemleri, uluslararası pazarlama karması kararları

11 Pazarlamada Örgütlenme ve Denetim12 Örnek Olay İncelemesi13 Örnek Olay İncelemesi14 FİNAL








İŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR Öğrencinin konuyla ilgili olarak iletişim, araştırma, gözlem, DERSİN ADI/KODU İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ/CMH114BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİKPROGRAM Çağrı Merkezi HizmetleriDÖNEMİ 1.Sınıf/2.Dönem

20



XÖN ŞARTLAR


Ders SaatiOkul Eğitimi

Süresi



3 42 30 72

KREDİ Ders Kredisi


3 4

DERSİN AMACI

Liderlik, insanları idare etme, kalabalık kontrolü, Ekip çalışması, kişilik etkileşimleri, sinerji, motivasyon, kişisel farklılıkları anlama ve onlarla başa çıkma, hatalar zinciri, kızgınlıkla başa çıkma, beden dili, Stres yönetimi, sağlık ve stresi kapsayan fiziksel ve zihinsel limitler, Profesyonellik, İletişim, iletişim ve algılama farklılıkları, Yorgunluk, iş yükü yönetimi, Durum değerlendirmesi, Risk yönetimi, Karar verme


1. Liderlik, insanları idare etme, kalabalık kontrolü2. Ekip çalışması3. Motivasyon, kişisel farklılıkları anlama ve onlarla başa çıkma4. Risk ve zaman yönetimi


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Liderlik, insanları idare etme, kalabalık kontrolü

2 Liderlik, insanları idare etme, kalabalık kontrolü

3Ekip çalışması, kişilik etkileşimleri, sinerji, motivasyon, kişisel farklılıkları anlama ve onlarla başa çıkma

4 Hatalar zinciri, kızgınlıkla başa çıkma, beden dili, kendine aşırı güven

5 Stres yönetimi, sağlık ve stresi kapsayan fiziksel ve zihinsel limitler

6 Profesyonellik

7 Zaman Yönetimi

8 Ara Sınav

9 İletişim, iletişim ve algılama farklılıkları

10 Yorgunluk, iş yükü yönetimi

11 Durum değerlendirmesi

12 Risk yönetimi, karar verme

13 Beslenme, zihin ve vücudun çalışma esasları, yeme alışkanlığı.

14 Beslenme, zihin ve vücudun çalışma esasları, yeme alışkanlığı.


Ortam Donanım İş YeriSınıf



Ara Sınavlar 70ÖdevlerProjelerDönem ÖdeviLaboratuvarDiğerDönem Sonu Sınavı 30

KAYNAKLAR Ders Kitabı, Yardımcı Kitap ve Diğer KaynaklarİŞ BİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR Ticari İşletmeler, KOSGEB,SERKA, Kars Valiliği,Ticaret Odaları, THY

DERSİN ADI/KODU İŞ VE SOSYAL GÜVENLİK HUKUKU/CMH201

BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ ve SEKRETERLİK




21


X

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI





Toplam

3 42 32 74



3 3



1- İşçi ve işveren ilişkilerini belirlemek 2- Sosyal güvenlik belgeleri düzenlemek


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 İş sözleşmesi düzenlemek2 İş sözleşmesi düzenlemek3 İş sözleşmesinden doğan borçları yerine getirmek4 İş sözleşmesinden doğan borçları yerine getirmek5 İş sözleşmesinden doğan borçları yerine getirmek6 İş ilişkisini sonlandırmak7 İş ilişkisini sonlandırmak8 Sendikayla ilgili işlemleri yürütmek9 Sendikayla ilgili işlemleri yürütmek

10 Sendikayla ilgili işlemleri yürütmek11 Sendikayla ilgili işlemleri yürütmek12 4/1-a belgeleri düzenlemek13 4/1-b belgeleri düzenlemek14 4/1-c belgeleri düzenlemek









DERSİN ADI/KODU DİKSİYON/CMH203






X

22

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

2 42 32 74

KREDİ



DERSİN AMACIBu ders ile öğrencilerin; düşündüklerini, duyduklarını, gördüklerini, yaşadıklarını, öğrendiklerini, bildiklerini açık, anlaşılır, doğru ve etkili bir biçimde sözlü anlatma beceri ve alışkanlığı kazanmalar amaçlanır


Türkçeyi konuşma ve yazma kurallarına uygun olarak bilinçli, doğru ve özenli şekilde kullanmaları


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Konuşma Kavramı: İletişim-Dil-Düşünce ve Konuşma ilişkisi2 İletişimde Sözlü ve Yazılı Anlatımın Yeri3 Konuşmanın Temel Ögeleri 1: Ses, Oluşumu ve Konuşma Organları4 Konuşmanın Temel Ögeleri 2: Ses: Sesin Niteliği5 Konuşmanın Temel Ögeleri 3: Diksiyon6 Konuşmanın Temel Ögeleri 4: Diksiyon: Ton ve Tonlama 7 1. Ara Sınav8 Konuşmanın Temel Ögeleri 5: Diksiyon: Vurgulama ve Durak9 Konuşmanın Temel Ögeleri 6: Beden Dili

10 Konuşmanın Temel Ögeleri 7: Söyleyiş Kuralları ve Kusurları; Sözlü Anlatım Bozukluklar

11 Ödev Sunumları12 Ödev Sunumları13 Ödev Sunumları14 FİNAL










DERSİN ADI ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I






X

ÖN ŞARTLAR

23

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

3 42 32 74

KREDİ



DERSİN AMACI Öğrencinin çağrı merkezinin tüm hatlarıyla işleyişi ve yönetimi hakkında bilgi sahibi olması amaçlanmaktadır.


Çağrı merkezi kavramı ve sektörün tarihsel gelişimi hakkında bilgi sahibi olmak.Müşteri temsilcisi mesleği unsurlarını kavramak.


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 çağrı merkezi kavramı2 çağrı merkezi terimleri3 dünya çağrı merkezi sektörü4 dünyadaki çağrı merkezlerinin dış kaynak kullanımı5 Türkiye deki çağrı merkezi sektörü6 Türkiye deki çağrı merkezi sektörü oyuncuları7 Sektördeki dış kaynak sağlayıcılar8 Sektörde güncel gelişmeler, eğilimler9 sektörel dernek, birlikler10 Çağrı merkezlerinde üretim planlama11 Çağrı merkezlerinde vardiya planlama12 Gerçek zaman izleme ya da gözetim13 Çağr ı merkezlerinde performans kriterleri14 Çağrı merkezlerinde performans ölçülmesi izlenmesi










DERSİN ADI/KODU ÇAĞRI AÇMA TEKNİKLERİ/CMH207






X

ÖN ŞARTLARSÜRE VE DAĞILIMI Haftalık


SüresiBireysel Öğrenme

Süresi (Proje, Ödev, Toplam

24


4 56 48 104

KREDİ



DERSİN AMACI Bu derste öğrenciye; çağrı esnasında uyulması gereken kurul ve davranışların öğretilmesi amaçlanmıştır.

ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER KPI Eğitimi, Service Level, Answer Rate, Abondened Call hakkında bilgi sahibi olunması


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 KPI Eğitimi2 KPI Eğitimi3 Service Level4 Service Level5 Answer Rate6 Answer Rate7 Answer Rate8 Abondened Call9 Abondened Call10 Abondened Call11 ASA12 ASA13 ASA14 FİNAL










,

DERSİN ADI/KODU VERGİ HUKUKU/CMH209BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİKPROGRAM Çağrı Merkezi HizmetleriDÖNEMİ 2.Sınıf 1.Dönem



X


Ders Okul Eğitimi


Süresi (Proje, Toplam

25

Saati Ödev, Araştırma, İşyeri Eğitimi)

3 42 32 84



3 3DERSİN AMACI Bu ders ile öğrencinin hukuki işlemleri hesaplayabilmesi ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER Hukuki işlemleri yapmak


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Vergileme esaslarını sıralamak2 Vergileme esaslarını sıralamak3 Verginin taraflarını belirlemek4 Vergilendirme sürecini gerçekleştirmek5 Vergilendirme sürecini gerçekleştirmek6 Vergilendirme sürelerini belirlemek7 Vergi borcuna ilişkin işlemleri yapmak8 Vergi borcuna ilişkin işlemleri yapmak9 Vergi cezalarına ilişkin işlemleri yapmak

10 Vergi cezalarına ilişkin işlemleri yapmak11 Vergi uyuşmazlıklarını çözmek12 Vergi uyuşmazlıklarını çözmek13 Vergi denetimine hazırlanmak14 Vergi denetimine hazırlanmak










DERSİN ADI/KODU TİCARET HUKUKU/CMH211



DÖNEMİ 2. Sınıf 1. Dönem



X




Süresi (Proje, Ödev, Araştırma, İşyeri

Toplam

26

Eğitimi)3 42 32 74

KREDİ





1- Tacir sıfatlarını ticari yargı hükümlerini incelemek 2- Ticari defterleri ve haksız rekabet hallerini ve ortaklık işlemlerini sonuçlandırmak 3- Kıymetli evrakları incelemek


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Ticaret hukuk sistemini sınıflandırmak2 Ticari İş ve hükümleri yorumlamak3 Ticari ve Mali Yargı Sisteminin yapı ve işleyişini izlemek4 Ticaret Sicili işlemlerini izlemek5 Tacir Sıfatı, tacire ilişkin hüküm ve sonuçları izlemek6 Tacir Yardımcılarının görevlerini belirlemek7 Ticaret Unvanı, işletme adı, marka ve patent işlemleri yapmak8 Defter türlerini tanımak9 Rekabet ve haksız rekabet hükümleri ile sonuçlarını belirlemek10 Ticaret Şirketlerini sınıflandırmak11 Ticaret şirketlerinin Pay senetleri ve menkul kıymetlerle ilgili işlemler yapmak12 Ticaret Şirketlerinin iflas ve rehin işlemlerini yapmak13 Kıymetli Evrak, sorumluluklar, ihraç ve devir işlemleri yapmak14 Kambiyo senetleriyle ilgili işlemler yapmak










DERS ADI/ KODU TİCARİ MATEMATİK/CMH213

BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİKPROGRAM Çağrı Merkezi HizmetleriDÖNEMİ 1. SINIF – 2. YARIYIL


DERS KATEGORİSİZorunlu Ders Meslek Dersi Seçmeli Ders

x

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



3 42 30

27

KREDİ Ders Kredisi AKTS Kredisi (1 kredi=25-30 saat) (1 modül=1 kredi)

4 5

DERSİN AMACIYüzde ve Binde Hesaplarını Kullanmak. Oran ve Orantıyı Hesaplamak. Karışım, Bileşim ve Alaşım Hesaplarını Yapmak. Maliyeti ve Satışı Hesaplamak. Faiz Hesaplarını Uygulamak. İskonto Hesaplarını Uygulamak.

ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER Günlük hayatta gerekli matematik bilgisine sahip olunur.



1 Yüzde ve Binde Hesapları

2 Oran ve Orantı

3 Karışım, Bileşim ve Alaşım Hesapları

4 Maliyeti ve Satışı Hesaplamak

5 Faiz Hesaplarını Uygulamak

6 İskonto Hesapları

7 Genel tekrar

8 Ara Sınav

9 Gelir dağılımı

10 GSMH

11 GSYİH

12 Hükümet müdahaleleri

13 Piyasa Türleri

14 Tekel piyasalar

15 Genel tekrar

16 Yarıyıl Sınavı


Ortam Donanım İş Yeri

Sınıf Bilgisayar+Projeksiyon -



Yöntem Uygulanan yöntem Yüzde (%)

Ara Sınavlar x 40

Ödevler

Projeler

Dönem Ödevi

Laboratuvar

Diğer

Dönem Sonu Sınavı x 60

ÖĞRETİM ELEMANI

KAYNAKLAR

İŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR Özel ve kamu kurumlarıi Mali müşavirler

28

DERSİN ADI/KODU MESLEK ETİĞİ/CMH215BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİKPROGRAM Çağrı Merkezi HizmetleriDÖNEMİ 2. Sınıf 1.Sınıf DERSİN DİLİ Türkçe


XÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI




İşyeri Eğitimi)Toplam

2 16+12=28 32 30+30=60

KREDİ Ders Kredisi


2DERSİN AMACI Bu derste meslek etiği ile ilgili yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır.ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER

1. Etik ve ahlak kavramlarını İncelemek2. Mesleki etik ilkelerine uymak


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Etik ve ahlak kavramlarını incelemek2 Etik ve ahlak kavramlarını incelemek3 Etik sistemlerini incelemek

4 Etik sistemlerini incelemekAhlakın oluşumunda rol oynayan faktörleri incelemek

5 Ahlakın oluşumunda rol oynayan faktörleri incelemek6 Meslek etiğini incelemek7 Meslek etiğini incelemek8 Meslek etiğini incelemek9 Meslek etiğini incelemek10 Mesleki yozlaşma ve meslek hayatında etik dışı davranışların sonuçlarını incelemek11 Mesleki yozlaşma ve meslek hayatında etik dışı davranışların sonuçlarını incelemek12 Sosyal sorumluluk kavramını incelemek13 Sosyal sorumluluk kavramını incelemek14 Sosyal sorumluluk kavramını incelemek





Ara Sınavlar x 40ÖdevlerProjelerDönem ÖdeviLaboratuarDiğerDönem Sonu Sınavı x 60

KAYNAKLAR Ders kitapları ve diğer kaynaklar


Öğrencinin konuyla ilgili olarak bilgi, araştırma, gözlem, uygulama ve iletişim, yapabileceği kişiler, yerler, diğer alan öğretmenleri, sosyal ortaklar, sivil toplum örgütleri, çevrede bulunan işletmeler, özel/kamu kurum ve kuruluşlarıdır.

29

DERSİN ADI/KODU SUNUM VE TOPLANTI TEKNİKLERİ/CMH217






X

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

3 42 32 74



3 3

DERSİN AMACI Bu ders ile öğrenciye, etkili bir sunumun ilkeleri, toplantının amacının belirlenmesi amaçlanmaktadır.


Sunum hazırlama teknikleri Sunumda Ses, Sözsüz İletişim ve Beden DiliToplantı ve Sunumlarda yönetici asistanlarının toplantı öncesinde, sırasında ve sonrasındaki görev ve sorumlulukları


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Sunum kavramı, Sunum korkusu, Sunum konusunun belirlenmesi2 Dinleyici analizi, Sunum yeri ve Sunum zamanlaması, Sunum Türleri3 Toplantılara Kavramsal Yaklaşımlar4 Verimli Bir Toplantının İlkeleri5 Örgüt İçi ve Kurumlar arası Toplantı Türleri6 İşlev ve İçeriklerine Göre Toplantılar ve Görüntülü Toplantı7 Toplantı Yönetimine Kavramsal Yaklaşımlar8 Toplantı Yönetimi9 Yönetici Asistanının Toplantıdaki Görev ve Sorumlulukları10 Toplantılarda Etkili Konuşma11 Dinleme12 Toplantılarda Sözsüz İletişimin Rolü13 Bilginin Görsel Sunumu14 Görsel Sunu Hazırlama ve Başarılı Sunuş İlkeleri










30

DERSİN ADI/KODU PROTOKOL KURALLARI/CMH202

31


PROGRAM Çağrı Merkezi Hİzmetleri

DÖNEMİ 2.sınıf 2. Dönem



X

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

3 42 62 104



4 5

DERSİN AMACI Çağrı merkezinde çalışacak olan öğrencilerin bu merkezlerde nasıl protokollere uyması gerektiğinin öğretilmesini amaçlar.

ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER Dersi alan öğrenciler özel ve devlet sektörlerinde protokol kurallarına uyacak sekilde eğitilir.


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Protokol kavramını tanımlayabilme2 Sosyal davranış protokolünü uygulamak3 Yönetim ve protokol yönetimi kavramları4 Görgü ve nezaket kuralları5 Kamusal yaşamda protokol kuralları6 Kurum ve kuruluşlarda protokolü uygulamak7 Öncelik-sonralık sıra düzenleri8 Oturma düzenleri, resmi törenler9

Resmi yazışmalar, görev devir-teslim törenleri

10 Göreve atama, göreve başlama törenleri11 Bayrak törenleri12 İş görüşmeleri ve mülakatlar13 Taşıt Protokolü-Protokol ve ziyafet yemekleri14 Servis kuralları ve misafir ağırlama Servis ve yeme-içme adabı, masada

oturma kuralları










DERSİN ADI/KODU ÇAĞRI MERKEZİ TASARIMI VE DİZAYNI/CMH204

32






X

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

4 56 50 106



4 5DERSİN AMACI Bu derste öğrenciye; çağrı merkezlerinin genel tasarım standartları öğretilecektir.ÖĞRENME ÇIKTILARI Çağrı merkezi stardartları ve binanın dizaynı hakkında bilgiler verilecektir.


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Çağrı merkezleri standartlar2 Çalışma ortamını standartları3 Dinlenme alanları standartları4 Ses yalıtımları5 Havalandırma sistemleri6 Ölçüt standartları7 Çağrı merkezi oluşturma8 Dizaynının yapılması9 Dizaynının yapılması10 Dizaynının yapılması11 Tasarımın sonuçlandırılması12 Tasarımın sonuçlandırılması13 Tasarımın sonuçlandırılması14 Tasarımın sonuçlandırılması










DERSİN ADI/KODU ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II/CMH206


33





X

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

3 42

32

74



3 5DERSİN AMACI Öğrencinin, çağrı merkezinin yönetim sürecine ilişkin bilgi sahibi olması Planlanmaktadır.


Değişmez öngörüler, hesaplamaları analiz edip kavrayabilme.Etkin vardiya planlaması oluşumu hakkında bilgi sahibi olma.Paylaşım ve katılımın artırılması, ekip çalışmasının önemi.


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Çağrı merkezi teknolojilerine giriş ve teknoloji kullanımı2 Çağrı merkezi süreçlerine teknolojinin katkısı3 Çağrı merkezindeki teknolojiler4 Çağrı sürecinde kullanılan sistemler5 Ses teknolojileri6 Çağrı merkezi süreçlerinde yer alan ürünler7 Çağrı merkezinde kalite yönetimi8 Çağrı merkezinde hizmet kalitesi ölçümü ve analiz yöntemleri9 Bilgi kavramı ve bilgi türleri10 Çağrı merkezlerinde kullanılan bilgi kaynakları11 Temel insan kaynakları yönetimi12 İşletmelerde eğitim ve gelişim13 Performans ve kariyer yönetimi14 FİNAL






ÖĞRETİM ELEMANI Lisans diplomasına sahip öğretim elemanıKAYNAKLAR Ders kitabı, yardımcı kitap ve diğer kaynaklar

DERSİN ADI/KODU TÜRK VERGİ SİSTEMİ/CMH208

34

BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİKPROGRAM Çağrı Merkezi HizmetleriDÖNEMİ 2.Sınıf 2. Dönem



ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI





Toplam

3 42 48 (3*30) 90

KREDİ Ders Kredisi

3AKTS Kredisi


3


ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER Kazanç türlerini hesaplamak Beyannameleri düzenlemek


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Ticari kazancı hesaplamak2 Zirai kazancı hesaplamak3 Muhtasar beyanname düzenlemek4 KDV beyannamesi düzenlemek5 Serbest meslek kazançlarını hesaplamak6 Gayrimenkul sermaye iratlarını hesaplamak7 Menkul sermaye iratlarını hesaplamak8 Diğer kazanç ve iratları hesaplamak9 Gelir, Servet ve Harcama üzerinden alınan vergileri hesaplamak

10 Gelir, Servet ve Harcama üzerinden alınan vergileri hesaplamak11 Yıllık gelir ve kurumlar vergisi beyannamesi düzenlemek12 Muhtasar beyanname düzenlemek13 KDV beyannamesi düzenlemek14 Diğer vergi beyannamelerini düzenlemek








35

DERSİN ADI/KODU İŞLETME YÖNETİMİ/CMH210BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİKPROGRAM Çağrı Merkezi HizmetleriDÖNEMİ 2.SINIF 2. YARIYILDERSİN DİLİ Türkçe


X

ÖN ŞARTLAR Genel Muhasebe

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

2 (14–14) 28 (60–28) 32 (2.30) 60

KREDİ


(1modül=1 kredi)3

DERSİN AMACI Bu ders ile öğrencinin yönetimde karar alma, verme ve planlamayı öğrenmesiÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER 1- Yönetim ve Organizasyon Teorilerini planlamak ve uygulamak


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 İşletme Yönetimi ve Organizasyonda Temel Kavramlar2 Yönetim, Karar Verme ve Planlama,3 Yönetim, Karar Verme ve Planlama,4 Yöneticilik ve Planlama5 Yöneticilik ve Planlama6 Yönetim ve Organizasyon Teorileri7 Yönetim ve Organizasyon Teorileri8 Ara Sınav9 Modern Organizasyon Teorisi Sistemler ve Koşul Bağımlılık Yaklaşımları10 Modern Organizasyon Teorisi Sistemler ve Koşul Bağımlılık Yaklaşımları11 Örgütlerde Davranış ve Başlıca Süreçler12 Örgütlerde Davranış ve Başlıca Süreçler13 Yönetim ve Organizasyon Alanında Kaos ve Karmaşıklık14 Yönetim ve Organizasyon Alanında Kaos ve Karmaşıklık







KAYNAKLAR Ders kitabı, yardımcı kitap ve diğer kaynaklarİŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR Özel ve kaöu sektörü işletme ve büro yöneticileri

DERSİN ADI/KODU ARAŞTIRMA YÖNTEM VE TEKNİKLERİ/CMH212

36

BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİKPROGRAM Çağrı Merkezi HizmetleriDÖNEMİ 2.Sınıf 2.DönemDERSİN DİLİ TÜRKÇE


xÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI



Bireysel Öğrenme Süresi

(Proje, Ödev, Araştırma, İş Yeri Eğitimi)

Toplam

2 28 62 90


(1kredi=25-30 saat), (1modül=1 kredi)

2 3DERSİN AMACI Bu derste öğrenciye; araştırma yapma yeterliklerini kazandırmak amaçlanmaktadır.ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER Araştırma yapmak Araştırma raporu hazırlamak Araştırmayı sunmak


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Araştırma Konularını Seçme2 Araştırma Konularını Seçme3 Kaynak Araştırması Yapma4 Kaynak Araştırması Yapma5 Araştırma Sonuçlarını Değerlendirme6 Araştırma Sonuçlarını Değerlendirme7 Araştırma Sonuçlarını Rapor Hâline Dönüştürme8 Araştırma Sonuçlarını Rapor Hâline Dönüştürme9 Sunuma Hazırlık Yapma

10 Sunuma Hazırlık Yapma11 Sunumu Yapma12 Sunumu Yapma1314


Ortam Donanım İş Yeri

Sınıf Kitaplar, ansiklopediler, dergiler, bilgisayar vb.



Ara Sınavlar X 20ÖdevlerProjelerDönem ÖdeviLaboratuvarDiğerDönem Sonu Sınavı

ÖĞRETİM ELEMANI Programda en az lisans mezunu öğretim elemanı olmalıdır.


DERSİN ADI/KODU FARKLI KÜLTÜRLERDE İŞ GÖRÜŞMELERİ/CMH214

37

BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİPROGRAM Çağrı Merkezi HİzmetleriDÖNEMİ 1.SINIF 2. DÖNEM



XÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

2 28 32 60



3 4

DERSİN AMACI

İş görüşmesi süreci, görüşme teknikleri, görüşme de dikkat edilmesi gerekenler hususlar, diksiyon, kendini ifade, beden dili, etkileşim, pazarlık süreci, isteklerin ifade edilmesi, pazarlama stratejileri, iş görüşmesinin sonuçlanması.


İş görüşmesi sürecini öğrenmek İş görüşmesi tekniklerini kavramak


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 İş görüşmesi süreçleri2 İş görüşmesi süreçleri3 Görüşme teknikleri4 Görüşmede dikkat edilmesi gereken hususlar5 Görüşmede dikkat edilmesi gereken hususlar6 Diksiyon7 Kendinin ifade etme8 Aksesuar9 Beden dili

10 Etkileşim11 Pazarlık süreci12 Karşılıklı isteklerin ifade edilmesi13 pazarlama stratejileri14 İş görüşmesinin sonuçlanması








Öğrencinin konuyla ilgili olarak iletişim, araştırma, gözlem, uygulama yapabileceği yerler, diğer alan öğretmenleri, sosyal

DERSİN ADI MÜŞTERİ HAKLARI

38

BÖLÜM BÜRO YÖNETİMİPROGRAM ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİDÖNEMİ 1.SINIF 2. DÖNEM



X

ÖN ŞARTLAR

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

2 28 32 60



2 4

DERSİN AMACI Bu derste öğrenciye; müşterilerin yasal haklarının öğretilmesi amaçlanmaktadır.

ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER 6502 Sayılı Kanun ve Kapsamını bilir Ayıplı mal hakkında bilgi sahibi olur


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 6502 sayılı Tüketici Kanununun Genel Hükümleri2 Ayıplı Mal3 Ayıplı Hizmet4 Hukuki Sonuçları5 Hukuki Sonuçları6 Abonelik Sözleşmeleri7 Abonelik Sözleşmeleri8 Abonelik Sözleşmeleri9 Satış Sonrası Hizmetler

10 Satış Sonrası Hizmetler11 Ticari Reklamlar12 Ticari İlanlar13 Hukuki Uyuşmazlıklar14 FİNAL





Yöntem Uygulanan yöntem Yüzde (%)Ara SınavlarÖdevlerProjelerDönem ÖdeviLaboratuarDiğer


KAYNAKLAR 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun , Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği



DERSİN ADI HALKLA İLİŞKİLER

39

DERS KODU PH216BÖLÜM ULAŞTIRMA HİZMETLERİPROGRAM POSTA HİZMETLERİDÖNEMİ 2.SINIF 2. YARIYIL



X

ÖN ŞARTLAR Genel Muhasebe

SÜRE VE DAĞILIMI


Süresi



Toplam

2 (14–14) 28 (60–28) 32 (2.30) 60



3DERSİN AMACI Bu ders ile öğrencinin halkla ilişkilerini yönetmeyi öğrenmesiÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER 1- Türkiye’de Kamu Kuruluşlarında ve Özel Sektördeki Halkla İlişkiler Anlayışı


Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Halkla İlişkiler Kavramı2 Halkla İlişkiler Kavramı, Önemi ve İlkeleri3 Tarihsel Gelişim Süreci4 Halkla İlişkilerde Kullanılan Araç ve Yöntemler5 Halkla İlişkilerde Kullanılan Araç ve Yöntemler6 Halkla İlişkilerde Hedef Kitleler7 Halkla İlişkilerde Hedef Kitleler8 Ara Sınav9 Halkla İlişkilerin Organizasyonu ve Yönetimi

10 Halkla İlişkilerin Organizasyonu ve Yönetimi11 Halkla İlişkiler Süreci12 Stratejik Halkla İlişkiler Yönetimi13 Halkla İlişkilerde Etkin Sonuç Teknikleri14 Türkiye’de Kamu Kuruluşlarında ve Özel Sektördeki Halkla İlişkiler Anlayışı







KAYNAKLAR Ders kitabı, yardımcı kitap ve diğer kaynaklarİŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR ÖZEL VE KAMU SEKTÖRLERİ

40

· web viewders sayısı. t.c. kafkas Ünİversİtesİ. susuz meslek yÜksekokulu. ÇaĞri...

Documents