· web viewdiabet zaharat, nutriție și boli metabolice 5 medicină internă 10 neonatologie (nou...
TRANSCRIPT
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018
1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire.
Curățenie 127 92.7%Lux 112 81.8%Aglomerație 24 17.5%Dezordine 1 0.7%Mizerie 1 0.7%Disciplină 128 93.4%Liniște 86 62.8%Sărăcie 0 0.0%
10
20
40
60
80
100
120
140
Curățenie
Aglomerație
Mizerie
Liniște127.00 112
24 1
1
12886
0
2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit?
M-a demoralizat 5 3.6%Nu a avut nici un efect 19 13.9%Mi-a ridicat moralul 113 82.5%
5
19
113
M-a demoralizat Nu a avut nici un efect Mi-a ridicat moralul
3. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru?
V-ați prezentat direct la camera de gardă 89 65.0%Ați avut trimitere de la medicul dumneavostră de familie 14 10.2%Ați venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu 6 4.4%Ați venit cu ambulanța 25 18.2%Altă situație 3 2.2%
1/13
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018
V-ați
preze
ntat d
irect
la c
amera
de g
ardă
Ați avu
t trim
itere
de la
medic
ul dum
neavost
ră d
e fam
ilie
Ați ve
nit cu
trim
itere
de la
medic
ul de a
mbula
toriu
Ați ve
nit cu
am
bulanța
Altă s
ituație0
20
40
60
80
100 89
146
25
3
Series1
4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?
Prima internare 84 61.3%Reinternare 53 38.7%
1
0102030405060708090
Prima internare
Reinternare
84
Prima internare Reinternare
5. În cadrul acestei internări puteți spune că:
Ați fost primit cu amabilitate la inceput?
Da 136
99.3%
Nu 1 0.7%
10
20406080
100120140
136
1
2/13
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018
Ați fost condus la explorări?
Da 128 93.4%Nu 9 6.6%
Da
Nu
0
20
40
60
80
100
120
140 128
9
Ați făcut baie la internare?
Da 101 73.7%Nu 36 26.2%
Da
Nu
0 20 40 60 80 100 120
101
36
Ați fost informat pe înțelesul dumneavoastră despre boală, tratament, risc operator, pronostic?
Da
132 96.4%
Nu
5 3.6%
Da
Nu
0 20 40 60 80 100 120 140
132
5
Ați adus medicamente de acasă?
Da
1 0.7 %
Nu
136 99.3%
3/13
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018
1; 1%
136; 99%
Ați avut complicații post-operatorii?
Da
0 0.0%
Nu
137 100%
Da
Nu
020
4060
80100
120140
0
137
Fiolele s-au deschis în fața dumneavoastră?
Da
137 100%
Nu
0 0 %
Da
Nu
0
20
40
60
80
100
120
140137
0
Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?
Da
9 6.6%
Nu
128 93.4%
9; 7%
128; 93%
Da Nu
4/13
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018
Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestora?
Da
0 0.0%
Nu
137 100%
Da
Nu
0
50
100
150
Da ; 0 Nu ; 137
6. Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menționate mai jos primite de către dumneavoastră?
Atitudinea personalului la primire
Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 39 28.5%Foarte bună 98 71.5%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
39; 28%
98; 72%
Total nesatisfăcătoareParțial nesatisfăcătoareNesatisfăcătoare Bună Foarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
Atitudinea personalului pe parcursul șederii dumneavoastră în unitateTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 42 31.5%Foarte bună 95 58.5%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0
0
0
42
95
0
5/13
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018
Îngrijirea acordată de medicTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 46 33.6%Foarte bună 91 66.4%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Total n
esatisf
ăcăto
are
Parțial n
esatisf
ăcăto
are
Nesatisf
ăcăto
are
Bună
Foarte b
ună
Nu am
beneficia
t/nu a
m o
bserv
at
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
0 0 0
46 91
0
Îngrijirea acordată de asistenteTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 22 16.1%Foarte bună 115 83.9%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Tota
l nesa
tisf
ăcăto
are
Parț
ial n
esatisf
ăcăto
are
Nes
atisf
ăcăto
are
Bun
ă
Foar
te b
ună
Nu
am
bene
ficia
t/nu a
m o
bse
rvat
0
20
40
60
80
100
120
00
022
115
0
Îngrijirea acordată de infirmiereTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 49 35.8%Foarte bună 88 64.2%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
6/13
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0
0
0
49
88
0
Îngrijirea post operatorie și ATITotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 31 22.6%Foarte bună 58 42.3%Nu am beneficiat/nu am observat 48 34.5%
31; 23%
58; 42%
48; 35% Total nesatisfăcătoareParțial nesatisfăcătoareNesatisfăcătoare Bună Foarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
Calitatea meselor serviteTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 67 48.9%Foarte bună 70 51.1%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 10 20 30 40 50 60 70 80
0
0
0
67
70
0
Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 53 38.7%
7/13
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018
Foarte bună 84 61.3%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
10
102030405060708090
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0
0
53
84
0
Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 49 35.8%Foarte bună 88 64.2%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
49; 36%
88; 64%
Total nesatisfăcătoareParțial nesatisfăcătoareNesatisfăcătoare Bună Foarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
Curățenia în ansambluTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%ună 53 38.7%Foarte bună 84 61.3%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
8/13
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018
53
84
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
7. Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne spuneți: Cât de mulțumit sunteți/ați fost?
Foarte nemulțumit 0 0%Parțial nemulțumit 0 0%Nemulțumit 0 0%Parțial mulțumit 31 22.6%Foarte mulțumit 106 77.4%
1
0
20
40
60
80
100
120
0
Foarte nemulțumit Parțial nemulțumit Nemulțumit Parțial mulțumit Foarte mulțumit
8. Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-ați întoarce aici?
Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 0 0%Poate da/poate nu 0 0.0%Mai degrabă DA 22 16.1%Sigur DA 115 83.9%
Sigur NU
Mai degrabă NU
Poate da/poate nu
Mai degrabă DA
Sigur DA
0 20 40 60 80 100 120
0
0
0
22
115
9. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici i-ați recomanda să vină?
9/13
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018
Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 0 0%Poate da/poate nu 0 0%Mai degrabă DA 42 30.7%Sigur DA 95 69.3%
10
102030405060708090
100
Sigur NU
Mai degrabă NU
Poate da/poate nu
Mai degrabă DA
Sigur DA
0
Sigur NU Mai degrabă NU Poate da/poate nu Mai degrabă DA Sigur DA
10. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? Ce v-a placut cel mai mult?Efectuarea tratamentului. Personalul. Ingrijirile acordate. Totul. Mancarea si tratamentul. Disciplina
din sectie. Personalul care lucreaza in aceasta unitate. Promtitudinea. Liniste. Medicul mia iongrijit bine copilul. Tratamentul. Atitudinea personalului. Curatenie si amabilitate. Efectuarea tratamentului, amabilitatea personalului. Linistea. Ingrijirea acordata de personal. Atitudinea personalului, efetuarea tratamentului. Disiplina.
Cazarea si mancarea. Corectitudinea personalului. Atentia cu copiii. Atitudinea personalului. amabilitatea personalului Curatenia in saloane. Atitudinea primitoare a personalului. Modul in care sau comportat asistentele.
Ingrijirea acordata de personalul medical. Comportamentul medical. Calitatea serviciilor. Personalul. Atitudinea personalului si efectuarea tratamentului. Disciplina. Cum se munceste. Amabilitatea personalului. Comportamentul personalului. Ingrijire foarte buna. Perosnalul. Curatenia. Curatenia in baie. Promptitudinea asistentilor medicali. Cum vorbeste personalul. Personalul medical. Personalul, disciplina, buna dispozitie. Amabilitatea personalului. Atitudinea doctori si asistenti. Linistea si curatenia in saloane. calitatea serviciilor acordate. Mia ascultat plangerea (durerea) si mia rezolvato. Asistentele. Doctori buni. Asistenta atenta cu copilul. Promtitudinea personalului. Atitudinea personalului.
11. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul negativ care vă vine în minte? Ce nu v-a plăcut?Lipsa televizorului. Conditiile de cazare. Atitudinea personalului Cazarea. Disciplina, curatenia,
efectuarea tratamentului. Era prea cald. Loc de joaca. Nu este aer conditionat. Nu este varuit, usile sunt vechi Atitudinea personalului. Nu este lift. Comportamentul medical,curatenia etc. Un loc de joaca. Chiuvete, usa, var. Un pic prea aglomerat, de preferat saloane de doua persoane. Lipsa aerului conditionat. Aglomeratia. Timpul in care am fost supusa asteptarii. Caldura. Galagia. Nesimtirea din partea asistentelor si sunt doctori aroganti. Trebuie mai multa atentie pt copii. Paturile vechi. Nu este TV. Copiii care plang. Nu este varuit. Aglomeratia din salon.
12. Elemente socio-demografice (încercuiți situația care vi se aplică)Sexul
Masculin 19 13.9%Feminin 118 86.1%
10/13
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018
1
0
20
40
60
80
100
120
Masculin
Feminin
19
118
Vârsta < 20 de ani 5 3.6 %20 – 29 ani 35 25.5%30 – 39 ani 27 19.7%40 – 49 ani 4 2.9%50 – 59 ani 21 15.3%60 – 69 ani 31 22.6%70 ani și peste 14 10.2%
5
35
274
21
31
14
< 20 de ani20 – 29 ani30 – 39 ani40 – 49 ani50 – 59 ani60 – 69 ani70 ani și peste
Mediul de rezidențăUrban 63 46.0%Rural 73 53.3%
11/13
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018
Urban
Rural
58
60
62
64
66
68
70
72
74
63
73
Ultima școală absolvităPrimară (4 clase) 1 0.7%Gimnazială (5-8 clase) 43 38.7%Liceu 63 48.9%Facultate 17 11.7%
Primară (4 clase)
Gimnazială (5-8 clase)
16
Facultate
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1
53
67
16
Starea civilăCăsătorit 89 65.0%Necăsătorit 18 13.1%Concubinaj 6 4.4%Văduv 17 12.4%Divorțat 7 5.1%
Căsătorit Necăsătorit Concubinaj Văduv Divorțat 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
89
18
6
17
7
NOTĂ: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare.
SECȚIA
Boli infecțioase 11 8.03%Cardiologie 0 0.00%Chirurgie generală 13 9.49%
12/13
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018
Dermatovenerologie 4 2.92%Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice 5 3.65%Medicină internă 10 7.30%Neonatologie (nou născuți) 10 7.30%Neurologie 16 11.68%Obstetrică – ginecologie 17 12.41%Ortopedie și traumatologie 3 2.19%Pediatrie 15 10.95%Pneumologie 12 8.76%Psihiatrie 7 5.11%Anestezie și Terapie Intensivă 14 10.22%
10
5
10
15
2011
0
13
4 5
10 10
16 17
3
1512
7
14
Boli infecțioase Cardiologie Chirurgie generală Dermatovenerologie Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice Medicină internăNeonatologie (nou născuți) Neurologie Obstetrică – ginecologie Ortopedie și traumatologiePediatrie Pneumologie Psihiatrie Anestezie și Terapie Intensivă
13/13