microsoftdownload.microsoft.com/.../4000008739/tktelekommi… · web viewtk telekom świadczy m.in....
TRANSCRIPT
Opis wdrożenia
TK Telekom usprawnia zarządzanie rozproszonymi projektami inwestycyjnymi wykorzystując platformę Microsoft® Office Communications Server 2007 R2
Informacje ogólne:Kraj lub region: PolskaSektor: telekomunikacyjny
Informacje o kliencieTK Telekom Sp. z o.o. jest jednym z największych operatorów sieci szkieletowych – posiada 6 tys. km sieci światłowodowej i 22 tys. km sieci miedzianej na terenie całego kraju. Jest także jednym z ważniejszych dostawców usług telekomunikacyjnych dla biznesu, a w coraz większym stopniu także dla klientów indywidualnych. Firma zatrudnia ok. 1600 osób, a w 2009 r. osiągnęła przychody przekraczające 255 mln zł.
SytuacjaTK Telekom od dawna planował wdrożenie nowoczesnego systemu komunikacji , narzędzia wspierającego realizację projektów. Zanim jednak do tego doszło, firma musiała przygotować solidny grunt w postaci ujednoliconego systemu komunikacji m.in. systemu katalogowego Active Directory, środowiska Exchange Server oraz systemów klienckich a także Office Communications. Konieczne było wytworzenie kultury komunikacji za pośrednictwem nowoczesnych narzędzi.
RozwiązanieWdrożenie Microsoft Office Communications Server 2007 R2 i jego integracja z istniejącym środowiskiem aplikacyjnym i telekomunikacyjnym (centralki TDM) na początku 2010 r. stanowiło zatem zwieńczenie dłuższego okresu przygotowawczego.
Korzyści Znaczna poprawa koordynacji prac w ramach zespołów
realizujących inwestycje o dużym rozproszeniu; Ułatwienie wymiany danych i raportowania na temat
postępu prac w ramach struktur projektowych; Błyskawiczna komunikacja tekstowa bez ryzyka podsłuchu
z pełną archiwizacją; Prosta wymiana plików, współdzielenie ekranów
– funkcje oszczędzające pracownikom mnóstwo czasu i wysiłku, a jednocześnie odciążające serwery pocztowe;
Natychmiastowa informacja o dostępności osób pracujących w innych jednostkach lub w terenie dzięki integracji z kalendarzem i statusów dostępności;
Możliwość zarządzania kanałami komunikacji grupowej przez wyznaczone osoby;
Wysoka jakość połączeń głosowych dzięki adaptacyjnym kodekom głosowym;
Szerokie możliwości zarządzania sesjami, użytkownikami i uprawnieniami.
„Funkcje telefoniczne Office Communicator 2007 R2 zostały zintegrowane z naszymi centralkami telefonicznymi, połączenia zestawiane są automatycznie w taki sposób, by koszty rozmów były jak najniższe, co gwarantuje wymierne oszczędności dla Spółki. Ponadto użytkownicy nie muszą zmieniać swoich przyzwyczajeń gdyż mogą nadal korzystać z numerów wewnętrznych, skróconych numerów telefonów komórkowych czy wywoływać osobę po identyfikatorze”Andrzej Panasiuk Prezes Zarządu TK Telekom Sp. z o.o.
Działająca jako samodzielna spółka w ramach Grupy PKP, firma TK Telekom Sp. z o.o. jest jednym z największych operatorów sieci szkieletowych w Polsce. Sześć tysięcy kilometrów światłowodów i dwadzieścia dwa tysiące kilometrów sieci miedzianej – te liczby robią wrażenie. Aby jednak utrzymać pozycję na bardzo konkurencyjnym rynku operatorskim, tę ogromną infrastrukturę trzeba utrzymać w ruchu, rozwijać i uruchamiać w jej ramach nowoczesne usługi. W praktyce oznacza to potrzebę prowadzenia i sprawnej koordynacji projektów, obejmujących niekiedy całe regiony i angażujących nierzadko setki osób.
„TK Telekom nadal jest przede wszystkim operatorem sieci szkieletowej, jednak od kilku lat intensywnie rozwijamy połączenia ‘ostatniej mili’, świadcząc usługi dostępowe, co pozwala na rozszerzanie naszej oferty. Większość projektów ma charakter inwestycyjny: informatyczny, telekomunikacyjny, a także budowlany. Skala i wartość tych projektów jest zwykle spora, dlatego sprawność komunikacji w ramach zespołów projektowych, a zwłaszcza pomiędzy kierownikami odpowiedzialnymi za poszczególne typy prac, jest sprawą kluczową” – wyjaśnia Andrzej Panasiuk Prezes Zarząd TK Telekom spółka z o.o.
Chcąc usprawnić prowadzenie projektów, TK Telekom zdecydował się zbudować system ujednoliconej komunikacji wewnętrznej. System został oparty na platformach i technologiach Microsoft. U jego podstawy leżą serwery Microsoft Exchange Server 2007 i Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007 R2, współpracujące z usługami katalogowymi Active Directory. Po stronie użytkowników elementami systemu są stacje robocze z systemem Windows i telefony komórkowe z systemem Windows Mobile.
„OCS 2007 R2 rozwiązuje wiele problemów jednocześnie. Po pierwsze, pozwala sprawdzić dostępność osób pracujących na co dzień w innej lokalizacji. Daje też możliwość natychmiastowego skomunikowania się z osobami, które aktualnie nie mają przy sobie komputera. Ponadto, użytkownicy zyskali możliwość prostej wymiany komunikatów błyskawicznych, plików i współdzielenia ekranów, co trudno przecenić. Przy tym, wszystkie ich urządzenia automatycznie synchronizują ze sobą pocztę, kalendarze, kontakty, zadania itd. Dla ludzi pracujących głównie poza biurem wszystkie te funkcje stanowią naprawdę duże ułatwienie” – mówi Bartosz Szadkowski Kierownik Wydziału Technologii Informatycznych.
OCS 2007 R2 został zintegrowany z działającymi w ramach firmy tradycyjnymi centralami telefonicznymi. „Dzięki integracji, którą wykonaliśmy we własnym zakresie, użytkownicy mogą korzystać ze skróconych numerów telefonów, routingu rozmów po najniższych stawkach, a także innych usług centralek, nie dotykając tradycyjnych telefonów” – mówi Bartosz Szadkowski.
Opis wdrożenia
TK Telekom usprawnia zarządzanie rozproszonymi projektami inwestycyjnymi wykorzystując platformę Microsoft® Office Communications Server 2007 R2
SytuacjaTK Telekom Sp. z o.o. jest jednym z
największych operatorów sieci szkieletowych
w Polsce – firma posiada 6 tys. km sieci
światłowodowej i 22 tys. km sieci miedzianej
na terenie całego kraju. Jest wiodącym
dostawcą usług telekomunikacyjnych dla
biznesu, a także dla klientów indywidualnych.
TK Telekom świadczy m.in. usługi
dzierżawy łączy cyfrowych, usługi sieci IP VPN
oparte na platformie sieciowej MPLS, a także
lokalne, metropolitalne i rozległe sieci
Ethernet, Frame Relay i ATM. Oferta obejmuje
usługi związane z dostępem do Internetu, a
także rozliczne usługi głosowe, w tym
wirtualne centralki abonenckie. Firma
zatrudnia ok. 1600 osób, a w 2009 r. osiągnęła
przychody przekraczające 255 mln zł.
TK Telekom działa na bardzo
konkurencyjnym rynku. Firma posiada
wprawdzie nowoczesną infrastrukturę i
zasoby, które zapewniają jej przewagi
operacyjne i kosztowe nad konkurencją,
jednak stale inwestuje pokaźne środki. W
praktyce oznacza to potrzebę prowadzenia i
sprawnej koordynacji wielu projektów,
obejmujących niekiedy całe regiony i
angażujących nierzadko setki osób.
„TK Telekom nadal jest przede wszystkim
operatorem sieci szkieletowej, jednak od kilku
lat intensywnie rozwijamy połączenia ‘ostatniej
mili’, świadcząc usługi dostępowe, co pozwala
na rozszerzanie naszej oferty. Większość
projektów ma charakter inwestycyjny:
informatyczny, telekomunikacyjny, a także
budowlany. Skala i wartość tych projektów jest
zwykle spora, dlatego sprawność komunikacji w
ramach zespołów projektowych, a zwłaszcza
pomiędzy kierownikami odpowiedzialnymi za
poszczególne typy prac, jest sprawą kluczową”
– wyjaśnia Andrzej Panasiuk Prezes Zarządu
TK Telekom Sp. z o.o.
Prowadzenie projektów inwestycyjnych w
warunkach rozproszenia wymaga koordynacji,
którą zapewnić mogą nowoczesne rozwiązania
komunikacyjne. Rolę promotora i lidera nowej
sprawności w tej dziedzinie wzięło na siebie
Biuro Informatyki.
Rozwiązanie
Prace przygotowawcze
„O wdrożeniu nowoczesnego środowiska
komunikacyjnego myśleliśmy od dawna.
Dokonaliśmy nawet wyboru rozwiązania,
którym miał być Office Communications
Server. Wcześniej jednak trzeba było zbudować
dla niego fundamenty – zarówno
technologiczne, jak i kompetencyjne” – mówi
Bartosz Szadkowski, Kierownik Wydziału
Technologii Informatycznych.
TK Telekom przyjął w dziedzinie
nowoczesnej komunikacji podejście etapowe.
W pierwszym etapie stworzony został katalog
korporacyjny oparty na usługach Active
Directory. Odwzorowano w nim hierarchię
organizacyjną firmy, role użytkowników oraz
ich uprawnienia. Drugi, dłuższy etap, polegał
na wdrożeniu środowiska komunikacyjnego
Microsoft Exchange Server 2007.
„Założyliśmy, że nie można od ludzi
oczekiwać efektywnej komunikacji, jeśli nie
opanują jej podstaw. Poczta elektroniczna była
u nas wprawdzie ‘od zawsze’, ale współdzielone
kalendarze, zaproszenia elektroniczne, czy
współdzielenie danych w folderach publicznych
35
„Założyliśmy, że nie można od
ludzi oczekiwać efektywnej
komunikacji, jeśli nie opanują
jej podstaw. Poczta
elektroniczna była u nas
wprawdzie ‘od zawsze’, ale
współdzielone kalendarze,
zaproszenia elektroniczne, czy
współdzielenie danych w
folderach publicznych – takie
rzeczy nie stają się elementem
kultury pracy z dnia na dzień”
Bartosz Szadkowski Kierownik Wydziału Technologii Informatycznych
– takie rzeczy nie stają się elementem kultury
pracy z dnia na dzień” – tłumaczy Bartosz
Szadkowski.
Gdy kierownicy projektów, kluczowi
specjaliści, a także pracownicy nadzorujący
procesy inwestycyjne w Lokalnych Centrach
Sterowania i w centrali opanowali możliwości
Exchange Server i Outlook, przyszedł czas na
kolejny, trzeci etap – wdrożenie Office
Communications Server 2007. Również i w
tym wypadku Biuro Informatyki zdecydowało
się na stopniowe wprowadzanie nowości. OCS
2007 R2 był pierwotnie wykorzystywany w
ramach Biura Informatyki, później także przez
wybraną grupę pilotażową, by po kilku
miesiącach objąć większość osób związanych z
inwestycjami i projektami – łącznie ok. 150
pracowników.
„Po naszej stronie barykady, czyli w
środowisku osób zajmujących się technologią
na co dzień, łatwo jest zapomnieć, że
wdrożenie to w pierwszym rzędzie zjawisko
społeczne, a dopiero w drugim –
technologiczne. Dążymy przecież do
sprawniejszej organizacji pracy – technologia
jest tu narzędziem, a nie celem” – wyjaśnia
swoją filozofię wprowadzania zmian Bartosz
Szadkowski.
Obszary wdrożenia
Funkcją, którą użytkownicy docenili już w
pierwszym dniu użytkowania klienta Office
Communicator 2007 R2, była możliwość
sprawdzenia dostępności innych osób.
„Gdy zespół projektowy jest rozproszony,
informacja o dostępności bardzo ułatwia
kontakty. Ponieważ klient Office
Communicator 2007 R2 działa na telefonach
komórkowych, ludzie nie tracą czasu na próby
dodzwonienia się i nie muszą czekać, aż druga
osoba wreszcie sprawdzi pocztę” – mówi
Bartosz Szadkowski.
Komunikacja błyskawiczna trafiła na
podatny grunt jako mniej formalny sposób
załatwiania codziennych spraw. Inna rzecz, że
jest to bardzo efektywna metoda komunikacji.
„Kilka zdań wysłanych do osoby ewidentnie
dostępnej wymaga od niej natychmiastowej
reakcji. Nie ma czasu na wymówki. Mam
nieodparte wrażenie, że właśnie dzięki
komunikatorowi więcej bieżących spraw
zrealizowanych jest w terminie. I ostatecznie
chyba wszystkim wychodzi to na dobre” –
wskazuje Bartosz Szadkowski.
Choć nie od razu było to oczywiste, wśród
pracowników TK Telekom dość szybko
popularne stało się współdzielenie pulpitów i
wysyłanie plików.
„Szkice, rysunki, zdjęcia – o takich rzeczach
trudno się rozmawia zdalnie. Gdy wszyscy
widzą to samo, współpraca jest łatwiejsza” –
podkreśla Bartosz Szadkowski.
Wdrożenie nowoczesnych usług nie
oznacza, że rozmowy telefoniczne straciły na
znaczeniu. Dzięki Office Communicator 2007
R2 stały się po prostu bardziej przyjazne. Aby
zadzwonić, można skorzystać z komputera lub
z telefonu komórkowego. Dzięki
automatycznej synchronizacji danych na obu
urządzeniach są dokładnie te same kontakty, a
także wiadomości, terminy, notatek, zadania
itd.
„Funkcje telefoniczne Office Communicator
2007 R2 zostały zintegrowane z naszymi
centralkami telefonicznymi, połączenia
zestawiane są automatycznie w taki sposób, by
45
„Gdy zespół projektowy jest
rozproszony, informacja
o dostępności bardzo ułatwia
kontakty. Ponieważ klient
Office Communicator 2007 R2
działa na telefonach
komórkowych, ludzie nie tracą
czasu na próby dodzwonienia
się i nie muszą czekać, aż
druga osoba wreszcie sprawdzi
pocztę”
Bartosz Szadkowski Kierownik Wydziału Technologii Informatycznych
koszt rozmowy był najniższy co gwarantuje
oszczędności. Ponadto użytkownicy nie muszą
zmieniać swoich przyzwyczajeń, gdyż mogą
nadal korzystać z numerów wewnętrznych czy
skróconych numerów telefonów komórkowych”
- mówi Andrzej Panasiuk.
KorzyściTK Telekom prowadzi projekty i inwestycje
znacznie sprawniej, niż jeszcze rok temu. Jest
to zasługą m.in. nowoczesnych narzędzi
komunikacyjnych, wdrożonych bez zaburzenia
realizowanych projektów, w tempie
dostosowanym do realnych możliwości i
potrzeb użytkowników.
W wyniku wdrożenia Office
Communicator 2007 R2 komunikacja w
ramach rozproszonych terytorialnie projektów
inwestycyjnych stała się łatwiejsza, bardziej
bezpośrednia i lepiej dostosowana do
faktycznych potrzeb osób spędzających
większość czasu w terenie. Dzięki Office
Communicator 2007 R2 pracownicy
TK Telekom zyskali m.in.:
możliwość łatwego sprawdzenia
dostępności innych pracowników;
możliwość prostej koordynacji
wykonywanej w rozproszeniu dzięki
wiadomościom błyskawicznym;
możliwość efektywnego prowadzenia
zdalnych uzgodnień – dzięki prostej
wymianie plików i współdzieleniu
pulpitów;
dostęp do dokładnie tych samych
kontaktów w komputerze i w telefonie
(jedna, spójna książka adresowa
Microsoft Exchange Server)
konferencje audio i video oraz czaty
zespołowe z historią, filtrowaniem i
wyszukiwaniem informacji;
możliwość zarządzania kanałami komunikacji grupowej przez wyznaczone osoby;
wysoka jakość połączeń głosowych dzięki
adaptacyjnym kodekom głosowym
szerokie możliwości zarządzania sesjami,
użytkownikami i uprawnieniami.
55
„Kilka zdań wysłanych do osoby
ewidentnie dostępnej wymaga
od niej natychmiastowej reakcji.
Nie ma czasu na wymówki.
Mam nieodparte wrażenie, że
właśnie dzięki komunikatorowi
więcej bieżących spraw
zrealizowanych jest w terminie.
I ostatecznie chyba wszystkim
wychodzi to na dobre”
Bartosz Szadkowski Kierownik Wydziału Technologii Informatycznych