webサイトを効果的に活用していくには？
Post on 13-Apr-2017
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TRANSCRIPT
WEBサイトを効果的に活用していくには？
ニフティ株式会社 クラウド事業部 SMB事業推進部
長野 仁
WEBサイト運用で悩んでませんか？
1
FacebookやLINEなどのSNSも活用したい。
WEB広告をもっと活用したい
メールマガジンや会員向けの情報を配信していきたいけどどんな内容が良いの？
今のパートナーや運営体制で良いのか？
ECサイトも使って売上げを増やしていきたい
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担当者の悩み
現状と理想のギャップに悩まされている
人材・知識不足
・業務は兼任・専門的知識はなし・相談相手もいない・上司は結果を求める
やりたい事はある・サイトの改善・広告運用・SNSの活用・ECサイト作成・メール配信
どうすれば良いの？
3
■やりたいことWEBを通した、ゴール設定をしているか？
■やるべきこと現状の課題を認識していますか？
■できることできないことまで、やろうとしていませんか？
WEB担当者が整理すべきこと
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作業フロー
情報を整理することからはじめましょう
やりたいこと やるべきこと できること 実施
目標の設定
サイトやWEBを通したゴールの設定
社内
自分達でできる事を確認していく
社内/社外
やることを明確にして行いましょう
分析・解析
現状課題となる点を発見していく
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作業フロー
情報を整理することからはじめましょう
やりたいこと やるべきこと できること 実施
目標の設定
サイトやWEBを通したゴールの設定
社内
自分達でできる事を確認していく
社内/社外
やることを明確にして行いましょう
分析・解析
現状課題となる点を発見していく
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■仮説を立てる
■流れを理解する
■分類を行う
ポイントは３つ
課題は何なのか、把握しましょう
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■対象サイトをあらためて入念に使いましょう
・お客様の煩わしさを理解しましょう。
■同業他社のサイトもじっくり使いましょう
・自社との違いを理解しましょう。
■社内担当者(サイト・サービス)にビジネスモデルや
ゴール・課題をヒアリングしましょう。
・社内の意識すり合わせを行いましょう。
上記３つを行って「仮説」を立てましょう。
例)他社と比較して、トップページがごちゃごちゃしている問合せフォームの項目が多いので、ここで離脱されている
1 仮説を立てる
データを眺める前に、やるべきこと
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■規則的な特徴を理解しましょう・休日、季節など特定のポイントでの増減
■急激に変化している点を理解しましょう・広告出稿、コンテンツ追加、記事に取り上げられたなど
２ 流れを理解する
データを見る際に気をつけるポイント
参考：３つの谷に関する特徴・定期的に「谷」ができている・赤丸と緑丸の違い
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３ 分類を行う
セグメントによる分類を行い、改善ポイントを見つけましょう。
セグメント内容 セグメントする為の軸
訪問数/ページビュー 新規/リピート
ページ/コンテンツ別 訪問回数
離脱率/直帰率 ページ/コンテンツ数
コンバージョン/売上 流入元別
平均滞在時間/平均閲覧ページ数 商品別/ジャンル別
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参考：直帰率×流入元ごとにデータを分ける
どの流入元からも直帰率が高い
TOPページに問題あり
特定流入元からの直帰率が高い
流入元ページに問題あり
３ 分類を行う
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■来訪企業数を気にする理由
BtoBビジネスの場合、WEB上で契約が完結することは少ない。
つまり顧客との接点を持つ営業ツールとして捉える。
新規にアクセスのあったお客様を大事にしましょう。
来訪企業を計測するには、こんなツールも使ってみては？・スマートフォン解説ツール (株式会社ユーザーローカル)：無料
http://smartphone.userlocal.jp/
・らくらくログ解析(サイバーエリアリサーチ株式会社)：有料http://www.rakulog.com/
B to Bビジネスの場合訪問数・PVではなく、来訪企業数を意識しましょう
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■仮説を立てる→自社および他社サイトを使い込みましょう
■流れを理解する→定期的な流れと突発的な流れを把握しましょう
■分類を行う→セグメントによる分類を行い、改善点を見つけましょう
ポイントは３つ
課題は何なのか、把握しましょう
課題はわかったけど、具体的にどう改善すれば良いのか？
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ニフティがお手伝いします
営業？
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ご紹介・アレンジ
自社WEBサイトをお持ちの
企業様WEBサイト運営のプロ
・WEBディレクター
ニフティが企業様の目的、運営内容に合わせた「WEBディレクター」をご紹介し、企業様に変わってWEBサイトを企画・運営する体制を構築いたします。
「まかせてWEB担」
WEBサイトをあなたに代わって企画・運営します！
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事例1 サイト集客改善
サポート事例・制作会社との月例会前に、WEB担当者とのミーティングを実施
・サイトの運営課題を抽出し、制作会社ディレクションの方向性をすり合わせ
・サイト成果の可視化支援（Google Analytics活用）
・獲得用WEBページ（LP）の見直し案作成
・既存取引先向けのメールマガジンリニューアル及び原稿作成／分析支援
作業内容・GoogleAnalyticsの分析支援
・SNSやWEB広告など運用施策
・メルマガ配信支援
・A/Bテスト実施支援
集客施策に対して、運用・改善支援をサポートします。
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事例２ Web担当者サポート
サポート内容・ECサイトの更新業務はディレクターが担当（アカウント貸与）
・ECサイト担当者（サポート部門）と月例会にて、販促スケジュールなどを共有
・通常業務の可視化を行い、業務フローの改善提案を実施
・サイト訪問者の成約率向上をKPIにサイト運営のPDCAを推進
作業内容・サイト運営タスク管理支援
・サイト更新業務代行
・外部パートナーのディレクション支援
・担当者育成 等
定期的な運用・更新作業をお手伝い致します
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事例3 サイトリニューアル支援
WEBサイトリニューアルに向けたサポートを行います。
作業内容・RFP制作支援
・発注先選定支援
・予算管理、スケジュール管理 等
サポート内容・サイトリニューアルに向けて社内MTG実施(他部門とりまとめ)
・SWOT分析など他社との比較を実施して情報整理
・企画書(RFP)制作の実施
・制作会社選定のサポート
インターネットの老舗、ニフティによる
「安心・安全」の高品質サービスです。
まかせてWEB担 3つの特徴
ニフティが直接お会い
し、厳選に審査を行った
ディレクターのみご紹介
コンサルに頼むと高い、
WEB担は予算と期間を
抑えて始める事が可能
お客様の業務に合わせて
訪問、在宅作業など柔軟
な業務サポートが可能
1 2 3
課題に合わせてディレクター選定
スモールスタート(費用/期間)
業務に応じてフレキシブルに対応
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①ホームページの検証、課題をアドバイス、お手軽コンサルパック
②人材不足、更新運用のお手伝いなら、更新・運用パック
③リニューアルや集客のためのお手伝いなら、 サイトリニューアル支援パック
まかせてWEB担で実現する3つのコース
●既存のWEBサイトで集客したい
●日々の更新作業を手伝って欲しい
●リニューアルをしたい
「まかせてWEB担」の活用
今月のアクセス数の変化（2016年3月1日〜3月31日）
先月と比べ、5%程度アクセス数(PV)が増加し、今月は185,007PVでした。全体の平均で見ると、アクセス数は曜日ごとの変動が少ない傾向にあります。（図２）アクセス数がピークになる時間帯は22時と17時です。（図３）
図１：１日辺りのアクセス数変化
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
2016/03/01 2016/03/13 2016/03/25
日付 PV
1日 11,912
2日 11,179
3日 7,938
4日 7,854
5日 4,648
6日 5,729
7日 6,794
8日 8,033
9日 7,683
10日 6,712
11日 5,952
12日 3,762
13日 4,012
14日 6,668
15日 4,992
16日 5,946
日付 PV
17日 5,504
18日 5,988
19日 3,571
20日 2,600
21日 3,096
22日 5,576
23日 4,989
24日 5,842
25日 3,784
26日 4,597
27日 3,805
28日 5,713
29日 6,256
30日 6,996
31日 6,876
図２：曜日別アクセス数変化
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
日 月 火 水 木 金 土
曜日 PV
日 3,809
月 6,191
火 6,256
水 6,996
木 6,712
金 5,970
土 4,030
図３：時間帯別のアクセス数
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
00 02 04 06 08 10 12 14 16 18 20 22
時刻 PV
00 11,442
01 8,359
02 5,359
03 2,669
04 1,503
05 773
06 1,107
07 1,921
08 3,309
09 6,453
10 8,036
11 8,603
時刻 PV
12 10,257
13 9,628
14 10,327
15 10,061
16 11,499
17 11,660
18 10,940
19 8,334
20 8,148
21 11,504
22 11,869
23 11,246
（調査データ：2016年3月1日〜3月31日）
サイト改善の優先順位について
優先順位
1 導線改善
ゴールページへの導線を改善してサイト全体のCVRを上げることができます。全体の流入者に対して、10%がゴールページに流入するよ
う、導線の改善を施しましょう。ゴールページ以外のページに、ゴールページまたはアシストページへのボタンを設置することが、ローコストで効果的な施策です。直帰率が高いので、コンテンツの方針転換など、クリエイティブの見直しが求められます。直帰率改善の結果として、ゴールページへの流入が増えるでしょう。
優先順位
2 参照元新規開拓 重要度 46/100
Example.comから流入したユーザーのCVRが15.79%と高いです。Example.comに近いサイトのテーマを絞り込み、ディスプレイネットワーク広告を出稿しましょう。
優先順位
3 スマホユーザーのゴールページ流入率を改善 重要度 22/100
スマホユーザーのCVRがPCユーザーと比べて低いようです。スマホユーザーのCVRを高めましょう。ユーザーが回遊だけしていて、ゴールページに到達していない可能性があります。導線設計を見直しましょう。
重要度 82/100
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まかせてWEB担料金表
柔軟性
更新・運用パック 価格比較表 ※金額は参考です。内容に応じてお見積もり致します。
比較 制作会社利用 まかせてWEB担 求人採用時
費用 50万円 30万円～ 70万円/月
比較 求人採用時 まかせてWEB担 派遣利用時
費用 70万円 15万円/月～ 50万円/月
作業目安 週5日 週１日程度 週3～週5日
同様サービスとの料金比較
サイトリニューアル支援パック 価格比較表 ※金額は参考です。内容に応じて見積もり致します。
お手軽コンサルパック 価格比較表
比較 コンサルティング会社 まかせてWEB担 制作会社※制作依頼時
費用 80万円/月～ 5万円/月 10万円/月
期間 ３ヶ月 単月 単月
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お問い合わせ～導入までの流れ
契約については、弊社への発注となります。
STEP 2. 訪問・ヒアリング
STEP 1. お問い合わせ
STEP 3. お見積･作業内容ディレクター情報を提供
約5営業日
約2～5営業日
STEP 4. ディレクターを交えてMTG
STEP 5. サービス開始
お手軽コンサルパック更新・運用パックサイトリニューアル支援パック
弊社コンサルタントがお伺い致します。
STEP 2. 訪問・ヒアリング
STEP 1. お問い合わせ
約2～5営業日
STEP 4. Googleアナリティクスのアカウント共有
STEP 5. サイト分析コンサル訪問
STEP 3. 申込み書提出
