Analyse og rapportering

Kjetil Manheim

Leder Innsikt

Tarantell

22.01.2008

Arena Data

Takk til Tom Cuniff (Yahoo Groups)

BRUKERADFERD?Kan du si noe presist om

INNFØRINGSLØPET

"Softee, softee, catchee monkey"

Historisk sett har mange webanalyse innføringsløp vært behandlet som rene softwareinstallasjoner og man har undervurdert kompleksiteten i gjøre organisasjonen i stand til å utnytte installasjonen.

FRA INTERAKTIV AVDELING TIL STYREROMMET

FRA RAPPORTERING TIL ANALYSE

Rapportering

Sidevisninger

Stianalyser

Besøkende

Utgangssider

Skjermoppløsning

InnsiktMåloppnåelse

Fullførte oppgaver

Segmenterte besøksmønster

Effekt på tvers av kanaler

INNSIKT

Webanalyse handler om kunder og deres forhold til merkevaren. Det er IKKE bare om web. Det er IKKE bare om interaktiv markedsføring. Vi tror det handler om å forstå og forbedre måten vi leverer produktet vårt på.

WEBANALYSE - LIVSFASER

Basert på våre erfaringer i markedet mener vi å ha sett fire livsfaser som brukere av webanalyse typisk faller inn under. Fasene er glidende, men når vi presenterer dette for potensielle kunder og kursdeltakere så vil de ofte plassere seg solid i en av fasene.

Livsfase 1: Måling er ikke viktig

Kjennetegn: Måling er enten ikke implementert eller implementert og råtner på rot

Vårt typiske bidrag: Et prosjekt for å øke bevisstheten om mulighetsrommet knyttet til webanalyse. Samtidig gjør vi en teknisk jobb for å sikre tillit til data og en strategisk jobb for å etablere viktige webfaglige målepunkter. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser.

Ad hoc

Livsfase 2: Måling er i aktiv bruk, webfaglig sett

Kjennetegn: Måling er implementert og organisasjonen bruker et knippe av rapporter webfaglig. Oftest ad hoc. Få andre i organisasjonen ser (eller forstår rapportene)

Vårt typiske bidrag: Løpende bistand med tolkning av webfaglige konsekvenser av måleresultater. Bistand med å etablere standardrapporter, spesialrapporter og nøkkeltallsrapporter. Bistand med å etablere bevissthet knyttet til innsikt fra webkanalen i ledelse. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser.

Reproduserbart

Livsfase 3: Måling er i aktiv bruk i flere deler av organisasjonen

Kjennetegn: Organisasjonen bruker innsikt hentet fra webkanalen i flere sammenhenger. Ofte er markedsavdelingen tungt inne med kampanjemålinger. Web har visse målekrav å leve opp til.

Vårt typiske bidrag: Bistå med planlegging og implementering av innsiktsaktiviteter, produksjon av KPIer og etablering av målekrav/målerutiner for alle aktiviteter i webkanalen. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser.

Repeterbart

Livsfase 4: Måling er like naturlig som å puste

Kjennetegn: Måling skjer i flere kanaler og på tvers av kanaler. Ledelsen har fullt fokus på web som selvstendig kanal og web må rapportere på målbare kriterier.

Vårt typiske bidrag: Målestrategi, etablere KPIer, videreutvikle målerutiner, bistand med integrasjon med BI verktøy og balanced scorecard. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser.

Optimalisert

Takk for oppmerksomheten

kjetil.manheim@tarantell.no