webinar achterhoek business school - de roi van on & offline media

ROI van on- en offline media

Jacques Koster

11 juli 2013

Jacques Koster

• Vennoot in Opmaat media consultancy

• Oplosser van vraagstukken in media&marketing

• (On-)regelmatig spreker op congressen

• Netwerker

• Part time docent Hogeschool Arnhem en Nijmegen: FEM Communicatie

• # ad6-fietser

Wat is Return on Investment?

Een vraag aan jullie:

Hoe kijk je naar ROI?

5 stappen voor een optimale ROI


1. Voorbereiding (= verzamelen)

2. Ordenen en rangschikken

3. proefopstelling: 1e analyse, aanpassen

4. We vliegen! & analyseren

5. Feedback en delen

effectiviteit &

efficiency

Voorbeeld ROI: wie krijgt hogere fooien?

rode kleding + blond = tot 20% hogere fooien

Bron: Telegraaf

Maar ons vak is wat complexer

Top 6 fundamentele campagneproblemen

Volledig

succesvolle

campagnes

merk-

strategisch

probleem

campagne niet

opgemerkt

zwakke

merkkoppeling

boodschap

niet

begrepen

budget

versnipperd

bereik,

frequentie,

targeting

creatieve

strategie

media

strategie

model Brand Media Strategy (Antony Young, 2011)

introduceer een

product

of subbrand

communiceer een

voordeel

vertel over een

event of een

voordeel

laat voor

aankoop

emotionele

betrokkenheid

groeien

laat

overweging

om te kopen

groeien door

faciliteren

van gunstige

vergelijkingen

converteer

intentie

naar

gerichte

actie op

plaats van

aankoop

optimaliseer/

intensiveer de

beleving van

de consument

intensiveer de

beleving en de

ervaring

van de

consument,

om daarmee de

besteding per

hoofd toe te laten

nemen

intensiveer

gebruikers-

aanbevelingen

bekendheid

betrokkenheid

intentie

koopgedrag

consumptie

relatie bouwen advocacy

indirect / merk direct / product

Maar waar te beginnen?






effectiviteit &

efficiency

1. Voorbereiden (= verzamelen)

a. Definieer goed waarop je je wilt focussen en waar je intern akkoord op krijgt

b. Breng alle relevante bronnen en kosten bij elkaar

c. Zorg er voor dat je termen hanteert die iedereen kent (en gebruikt)

d. Maak het zo in dat je belangrijke aannames makkelijk kan wijzigen

e. Maak het SMART!

-> Insights in het verzamelen

• specialisten meten effecten van hun specialisme = ‘horizontale’analyses

• Over diverse onderdelen heen meten van effecten = ‘verticale’ analyses


a. Voorkeur: spreadsheet / Excel

b. Eventueel tabbladen voor specifieke onderwerpen en/of verdiepen

c. Basisblad voor overzicht en conclusies

3. Proefopstelling: 1e analyse

a. Vanuit proefopstelling 1e analyse doen

b. Delen met collega’s en vragen om commentaar en correcties

c. Vooral ook collega’s van administratie/control, omdat zij vaak verdieping geven

d. Dan aanpassen naar def versie


a. Alles werkt, is dubbel gecheckt: start flight in campagne

b. inputdata volgen: zo snel mogelijk invoeren, primaire informatie delen

c. & informatie implementeren!

5. Feedback

• Delen van resultaten zorgt voor acceptatie van manier van denken + doen

• Nodig mensen uit tot meedenken hoe het volgende keer snelheid/zekerheid/frequentie te optimaliseren zijn (en doe zelf een eerste aanzet)

Eenvoudige ROI analyse

introduceer een

product

of subbrand

communiceer een

voordeel

vertel over een

event of een

voordeel

laat voor

aankoop

emotionele

betrokkenheid

groeien

laat

overweging

om te kopen

groeien door

faciliteren

van gunstige

vergelijkingen

converteer

intentie

naar

gerichte

actie op

plaats van

aankoop

optimaliseer/

intensiveer de

beleving van

de consument

intensiveer de

beleving en de

ervaring

van de

consument,

om daarmee de

besteding per

hoofd toe te laten

nemen

bekendheid

betrokkenheid

intentie

koopgedrag

consumptie



intensiveer

gebruikers-

aanbevelingen

Vaak gebruikte ROI’s

1. Respons op activatie: online

2. Response op activatie: offline en online

3. Tv-inzet en TOMA

4. Tv-inzet en gedragsintentie

5. Online en gedragsintentie

6. Gedragsintentie en gedrag

7. Cross-through-analyses (= 1 t/m 6)

Voorbeeld ROI analyse Voorbeeld met real data, uit het domein Zuivel

introduceer een

product

of subbrand

communiceer een

voordeel

vertel over een

event of een

voordeel

laat voor

aankoop

emotionele

betrokkenheid

groeien

laat

overweging

om te kopen

groeien door

faciliteren

van gunstige

vergelijkingen

converteer

intentie

naar

gerichte

actie op

plaats van

aankoop

optimaliseer/

intensiveer de

beleving van

de consument

intensiveer de

beleving en de

ervaring

van de

consument,

om daarmee de

besteding per

hoofd toe te laten

nemen

bekendheid

betrokkenheid

intentie

koopgedrag

consumptie



intensiveer

gebruikers-

aanbevelingen

Ad 1. response op activatie: online

• Inzet van display

• Meten van kengetallen op landingspagina

Inzet van display -> Analytics

Analyse: investering zorgt voor forse toename bezoeken en bezoekers, bij korte bezoektijd, hoge bounce en <2 pagina’s per bezoek Verklaring: gerichte actie op langste dag van het jaar –> doel: 1 specifieke landingspagina bezoeken Conclusie: geslaagde actie, vertaling naar merkbeleving mag beter

Ad 2. response op activatie: offline en online

• Activatie via radio

• Meten van unieke bezoekers op specifieke URL

Criteria • Invoer vanuit radio:

uitzendkosten per dag, per station, per uur

• Invoer vanuit online, vooraf: gemiddelde in Google Analytics per dag, per uur over laatste 2 weken

• Invoer vanuit online, elke dag: actuals Google Analytics per dag, per uur

Hoe • Vergelijk kosten met online flow, geïndexeerd

• Door beide indexen te vergelijken is te zien waar te optimaliseren is

Hoe

• Zie voor concrete case http://www.marketingfacts.nl/berichten/snelle-aanpassing-in-radio-inzet-leidt-tot-verdubbeling-van-online-bezoek

• direct mee aan de slag? download deze xls:

stations TIJD-> 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Datum dag per uur: totaal

1 wo R538 4516 1220 2280 1016 4516 8

Sky 5726 2710 2547 469 5726

Radio 3 0 0

pageviews 998 8 38 97 85 109 84 107 54 84 39 88 9 30 45 50 56 15

k/view 10,26 ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### 0,00 0,00 27,94 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 30,32 0,00 25,91 0,00 33,87 0,00 0,00 0,00 31,27

2 do R538 3984 2927 1057 3984 9

Sky 5947 2547 2710 690 5947

Radio 3 0 0

pageviews 613 1 4 30 38 53 36 53 112 29 38 43 31 27 22 6 47 34 9

k/view 16,20 0,00 0,00 ##### ##### ##### ##### ##### #DEEL/0! 97,57 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 87,83 0,00 0,00 87,42 39,15 0,00 0,00 14,68 0,00 0,00

3 vr R538 4371 1260 1626 1016 469 4371 8

Sky 5725 2485 2547 693 5725

Radio 3 0 0

pageviews 423 7 11 30 38 55 17 3 10 40 8 70 35 29 30 5 11 19 5

k/view 23,87 0,00 ##### ##### ##### ##### ##### ##### 225,91 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 36,39 46,46 0,00 56,97 0,00 42,64 0,00 0,00

4 za R538 2545 528 732 1285 2545 9

Sky 5378 2363 2363 652 5378

Radio 3 2369 1084 1285 2369

pageviews 266 6 13 19 9 24 54 37 17 45 4 4 16 11 7 40561 34

k/view 38,69 0,00 ##### ##### ##### ##### ##### ##### #DEEL/0! #DEEL/0! 265,15 0,00 0,00 22,00 0,00 98,59 43,06 28,56 0,00 0,00 40,75 ##### ##### 0,00 0,00

5 zo R538 1463 650 813 1463 8

Sky 3016 1202 1345 469 3016

Radio 3 1436 580 428 428 1436

pageviews 233 1 6 8 8 10 42 17 27 18 4 1 24 6 34 26 1

k/view 25,39 0,00 ##### ##### ##### ##### ##### ##### #DEEL/0! 0,00 #DEEL/0! 231,50 72,50 0,00 42,21 0,00 15,85 0,00 203,25 0,00 0,00 0,00 13,79 0,00 0,00

6 ma R538 5735 1220 1 2805 1057 652 5735 9

Sky 4767 2363 2404 4767

Radio 3 9980 3780 3100 3100 9980

pageviews 876 6 12 58 85 82 52 89 69 63 93 77 22 20 39 18 54 32 5

k/view 23,38 0,00 ##### ##### ##### ##### ##### ##### 0,08 89,10 0,00 0,00 0,00 42,47 0,00 49,21 25,85 40,26 0,00 52,85 16,72 0,00 0,00 0,00 0,00

7 di R538 4350 2805 1545 4350 8

Sky 3626 1324 1833 469 3626

Radio 3 9980 3780 3100 3100 9980

pageviews 577 7 6 33 40 61 25 33 56 53 86 60 24 8 14 25 28 17 1

k/view 31,12 0,00 ##### ##### ##### ##### ##### ##### 0,00 85,00 0,00 0,00 0,00 114,55 0,00 58,49 36,05 0,00 64,38 229,13 0,00 0,00 0,00 27,59 0,00

8 wo R538 5082 1220 2805 1057 5082 9

Sky 5889 2710 2710 469 5889

Radio 3 10660 3780 3780 3100 10660

pageviews 622 27 39 53 79 131 41 44 17 40 20 20 36 21 20 33 1

k/view 34,78 ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### #DEEL/0! 103,89 0,00 51,13 47,85 28,85 0,00 70,45 0,00 67,75 0,00 0,00 29,36 0,00 23,45 0,00 0,00

9 do R538 4553 2927 1626 4553 9

Sky 6520 2811 2547 693 469 6520

Radio 3 11038 4838 3100 3100 11038

pageviews 583 3 4 36 40 51 60 42 102 38 22 81 20 11 22 19 8 24

k/view 37,93 0,00 0,00 ##### ##### ##### ##### ##### #DEEL/0! 215,69 70,28 0,00 0,00 0,00 30,39 0,00 115,77 38,27 81,30 0,00 31,50 0,00 0,00 0,00 #####

10 vr R538 5244 1260 2927 1057 5244 9

Sky 5664 2485 2710 469 5664

Radio 3 11038 4838 3100 3100 11038

pageviews 495 11 30 66 39 45 45 41 37 64 41 4 16 24 10 13 2 7 495

k/view 44,34 ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### 225,91 258,83 0,00 0,00 0,00 0,00 75,61 0,00 48,44 0,00 677,50 66,06 0,00 0,00 36,08 0,00 0,00

11 za R538 1260 528 732 1260 8

Sky 5669 2648 2363 658 5669

Radio 3 4208 1638 1285 1285 4208

pageviews 296 6 2 4 22 38 8 41 35 69 22 6 15 7 10 11

k/view 37,63 ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### #DEEL/0! 0,00 0,00 0,00 218,82 0,00 295,38 31,34 20,91 18,62 0,00 ##### 0,00 43,87 0,00 0,00 0,00 121673 60

12 zo R538 1463 650 813 1463 9

Sky 3505 693 1345 998 469 3505

Radio 3 1436 580 428 428 1436

pageviews 223 6 5 2 10 8 13 27 26 33 21 6 6 13 7 11 20 9

k/view 28,72 0,00 ##### 0,00 ##### ##### ##### ##### #DEEL/0! 0,00 69,30 0,00 44,62 73,89 16,46 0,00 20,38 0,00 301,83 0,00 0,00 0,00 23,45 0,00 #####

13 ma R538 5570 1220 2805 1545 5570 9

Sky 5419 2363 2404 652 5419

Radio 3 11718 4838 3780 3100 11718

pageviews 555 11 36 66 8 18 71 11 69 41 33 30 12 30 30 60 8 21

k/view 40,91 ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### 469,82 134,39 0,00 0,00 210,00 0,00 0,00 79,77 0,00 0,00 51,50 0,00 21,73 0,00 0,00 0,00 0,00

14 di R538 5082 1220 2805 1057 5082 9

Sky 4889 2587 1833 469 4889

Radio 3 9980 3780 3100 3100 9980

pageviews 715 12 12 8 27 63 65 43 38 54 30 30 61 33 12 57 67 19 61 23

k/view 27,90 0,00 0,00 ##### ##### ##### ##### ##### 0,00 103,89 41,06 0,00 87,91 0,00 57,41 0,00 103,33 0,00 0,00 240,83 0,00 0,00 24,68 0,00 0,00

15 wo R538 5366 2805 1545 1016 5366 9

Sky 3648 2710 469 469 3648

Radio 3 9980 3780 3100 3100 9980

pageviews 506 5 7 21 53 42 26 12 30 65 22 63 18 19 37 22 34 10 20

k/view 37,54 0,00 ##### ##### ##### ##### ##### ##### 400,71 0,00 0,00 0,00 0,00 315,00 0,00 47,69 0,00 92,22 85,83 0,00 27,46 21,32 0,00 0,00 23,45

16 do R538 5244 1260 2927 1057 5244 9

Sky 6520 2811 2547 693 469 6520

Radio 3 9980 3780 3100 3100 9980

pageviews 671 21 38 44 75 58 35 39 39 61 32 47 43 38 52 34 15

k/view 32,41 ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### #DEEL/0! 273,24 0,00 0,00 50,40 0,00 88,57 65,31 0,00 50,82 0,00 22,49 0,00 18,24 0,00 13,79 0,00

17 vr R538 6038 2927 1626 1016 469 6038 9

Sky 3301 1345 1956 3301

Radio 3 9980 3780 3100 3100 9980

pageviews 440 7 4 3 1 16 24 22 9 34 53 45 52 45 23 11 49 6 24 6 6 440

k/view 43,91 0,00 0,00 ##### ##### ##### ##### 448,33 0,00 182,94 0,00 0,00 0,00 111,18 0,00 68,89 0,00 68,89 70,70 0,00 60,65 0,00 19,54 0,00 0,00

18 za R538 407 407 407 7

Sky 5195 2363 2363 469 5195

Radio 3 4007 1084 1638 1285 4007

pageviews 298 1 2 6 10 19 44 12 22 18 54 22 21 17 7 25 8 10

k/view 32,24 0,00 0,00 0,00 ##### ##### ##### ##### #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! 40,70 0,00 37,23 0,00 107,41 71,39 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 18,76 0,00 0,00 119168 61

19 zo R538 1932 650 813 469 1932 9

Sky 3036 693 1345 998 3036

Radio 3 1436 580 428 428 1436

pageviews 262 3 13 28 16 47 24 15 7 14 5 6 34 13 28 9 6404

k/view 24,44 0,00 ##### ##### ##### ##### ##### ##### #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! 44,62 23,21 84,06 9,11 0,00 28,53 142,57 58,07 0,00 0,00 0,00 36,08 0,00 0,00

Totaal 538 74205 0 0 0 0 0 0 9880 5611 25855 0 1057 1178 1178 0 0 1464 1285 14232 5285 5773 0 1407 0 0

Totaal Sky 93440 0 0 0 0 0 0 2669 7333 5174 14220 3912 2648 2690 3708 12224 7498 8965 6418 3666 4646 1820 3504 938 1407

Totaal Radio 3 119226 0 0 0 0 0 0 0 0 14514 2168 580 17918 20538 13684 21170 11869 16785 0 0 0 0 0 0 0

budgetdistributie: 286871 0% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 5% 16% 6% 2% 8% 9% 6% 12% 7% 9% 7% 3% 4% 1% 2% 0% 0%

Totaal pageviews 9652 65 26 11 0 0 0 3 75 417 712 722 693 852 910 780 729 913 452 285 509 385 519 428 166

pageviewdistributie: 483 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 4% 7% 7% 7% 9% 9% 8% 8% 9% 5% 3% 5% 4% 5% 4% 2%

Ratio view%/budget% #### #### #### #### #### #### 1 17 27 129 387 95 104 156 69 104 100 65 95 145 629 314 1356 351

Efficiency/uur totaal 29,72 4183 172,59 109,22 23,02 7,69 31,38 28,65 19,11 42,81 28,57 29,61 45,69 31,41 20,47 4,73 9,46 2,19 8,48

Gesplitst:

R 538 7,69 3293 74,81 62,00 1,46 1,70 1,38 2,01 1,41 31,49 18,54 11,34 2,71

Sky Radio 9,68 890 97,77 12,41 19,97 5,42 3,82 3,16 4,07 15,67 10,29 9,82 14,20 12,86 9,13 4,73 6,75 2,19 8,48

Radio 3 12,35 34,81 3,04 0,80 25,86 24,11 15,04 27,14 16,28 18,38

http://www.marketingfacts.nl/berichten/snelle-aanpassing-in-radio-inzet-leidt-tot-verdubbeling-van-online-bezoek






















Ad 3: ROI van TOMA

1. Trend/ontwikkeling top of mind awareness

2. Investering / grp’s

3. Grafiek

TOMA en tv-inzet

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

0

5

10

15

20

25

30

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

TV-inzet(grp's) TOMA

TOMA% GRP’s

Week

TOMA en tv-inzet

TOMA% GRP’s

grp per week verandering TOMA per week

ROI:

0

50

100

150

200

0

5

10

15

20

25

30

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31


TOMA en tv-inzet Grp’s per week Verandering TOMA

per week tov wk 12

Week 13 175 +4

Week 14 123 +6

Week 15 112 -2

Week 16 106 +8

Week 24 85 0

Week 25 85 +3

Week 26 86 -2

Analyse: week 13, 14, 16 en 25 voegen waarde toe, maar dit grillige patroon vereist dieper onderzoek. Verklaring: retail-promoties in week 14 en 25, die dus meer effect op TOMA veroorzaken dan tv. Conclusie: voor TOMA tv niet meer inzetten en/of niet gelijktijdig met promo, tv later/eerder

vervolg ROI analyse (dezelfde data-set)

introduceer een

product

of subbrand

communiceer een

voordeel

vertel over een

event of een

voordeel

laat voor

aankoop

emotionele

betrokkenheid

groeien

laat

overweging

om te kopen

groeien door

faciliteren

van gunstige

vergelijkingen

converteer

intentie

naar

gerichte

actie op

plaats van

aankoop

optimaliseer/

intensiveer de

beleving van

de consument

intensiveer de

beleving en de

ervaring

van de

consument,

om daarmee de

besteding per

hoofd toe te laten

nemen

bekendheid

betrokkenheid

intentie

koopgedrag

consumptie



intensiveer

gebruikers-

aanbevelingen

Ad 4: gedragsintentie en tv-inzet

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

50

55

60

65

70

75

80

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32


intentie% GRP’s

Week

gedragsintentie en tv-inzet

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

50

55

60

65

70

75

80

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32


intentie% GRP’s

Analyse: tv-inzet ism retail-promoties zorgt voor in eerste instantie stabilisatie, in 2e flight voor groei van gedragsintentie bij lagere(!) grp-druk. Verklaring: matige tv-inzet zorgt voor positievere stimulus dan zware tv-inzet. Conclusie: betere timing en fasering retail-promoties en tv-inzet, waarbij 3e week (wk 26) ter discussie. Next step: analyse op samenhang gedragsintentie en verkopen, want leidt dit werkelijk tot verhoogde verkopen?

Ad 5: gedragsintentie en online

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

50

55

60

65

70

75

80

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

gedragsintentie online

intentie% Unieke bezoekers

Week

Pro

mo

1

Pro

mo

2

gedragsintentie en online

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

50

55

60

65

70

75

80

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

gedragsintentie online

Intentie% Unieke bezoekers

Analyse: samenhang tussen intentie en online is aanwezig, m.n. in week 1-4, 26 Verklaring: eerste weken uitloop oude activatie, week 26 korte termijn activatie (1 wk) Conclusie: samenhang gedragsintentie en online is beperkt aanwezig, leidt niet aantoonbaar tot verhoogde verkopen

Ad 6: gedragsintentie en gedrag

0

50

100

150

200

250

50

55

60

65

70

75

80

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

afzet gedragsintentie

intentie% afzet

Week

Pro

mo

1

Pro

mo

2

gedragsintentie en gedrag

0

50

100

150

200

250

50

55

60

65

70

75

80

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32afzet gedragsintentie

Intentie% afzet

Analyse: samenhang tussen intentie en gedrag is aanwezig, m.n. In week 13,14, 21,28 Verklaring: matige tv-inzet zorgt voor positievere stimulus dan zware tv-inzet. Conclusie: samenhang gedragsintentie en verkopen is aanwezig, maar leidt direct tot verhoogde verkopen (tijdsvertraging ca. 1 a 2 weken)

Conversie op einde funnel

50% conversie t.o.v. papieren brochure

100% conversie

Maar…

• …wij hebben op ons werk ook nog deze kpi’s: opvallend irritant spreekt persoonlijk aan brengt op een idee geloofwaardig duidelijk past bij merk zou het product willen proberen is leuk om naar te kijken heb ik al te vaak gezien grappig interessant bladi bladibla…

• Sorry: je zult je er doorheen moeten worstelen -> voordeel: het scherpt de vragenlijst aan, wat vaak zorgt voor echt relevante vragen in funnel!

En in B2B is het vast anders!

marketing en communicatie is mensenwerk!

Hoe kijk je er naar

Ad 7: Cross-through analyse

introduceer een

product

of subbrand

communiceer een

voordeel

vertel over een

event of een

voordeel

laat voor

aankoop

emotionele

betrokkenheid

groeien

laat

overweging

om te kopen

groeien door

faciliteren

van gunstige

vergelijkingen

converteer

intentie

naar

gerichte

actie op

plaats van

aankoop

optimaliseer/

intensiveer de

beleving van

de consument

intensiveer de

beleving en de

ervaring

van de

consument,

om daarmee de

besteding per

hoofd toe te laten

nemen

intensiveer

gebruikers-

aanbevelingen

bekendheid

betrokkenheid

intentie

koopgedrag

consumptie



strategisch analyseren en interpreteren

• strategische analyse: horizontaal + verticaal (+ waar mogelijk diagonaal)

• hoe de marketeer van straks zich ontwikkelt:

‘een onderzoeker -

met inzicht in zowel off- als online marketing,

inzicht in zowel off- als online media,

èn inzicht in creatieve en merkstrategische

aspecten van reclame’ bron: ‘Integratie van schizofrene online en offline marketing, Joris Merks, 2012

fase

kanaal

probleem-

herkenning

informatie

verzamelen

evaluatie van

alternatieven

uitvoeren van

besluit

evaluatie

van het

resultaat

functie en

doelstellingen kosten baten

televisie

awareness,

branding,

bereik

100

internet

informatie

halen,

informatie

brengen

25

winkel demonstratie,

transactie 10 200

dagbladen branding,

product info 25

event customer day,

klantenbinding 10

telefoon

informatie

halen,

informatie

brengen

5

mailing

selectie,

awareness,

bereik

10

kanaal

fase

categorie

behoefte

merk

bekendheid

merk attitude /

aankoopintentie

aankoop

ondersteuning

bevestiging

aankoop,

after sales

functie en

doelstellingen

totaal

185

totaal

200

Cross-through-analyse

Insights in de opzet

• specialisten meten effecten van hun specialisme = ‘horizontale’analyses

• over de diverse onderdelen heen meten van effecten = ‘verticale’ analyses

• interpretatie en besluitvorming bij brand manager! (who else?)

Waarmee…

• we in plaats van een budget-gestuurde afdeling,

• het waarde-genererende team belonen

Wrap up: 5 stappen voor een optimale ROI

1. Voorbereiding (= verzamelen)





effectiviteit &

efficiency

Tot slot:

Wat is de vraag die je steeds had willen stellen?

• Vragen?

• @jacquesk

• 06 20965682

• [email protected]

Tips

• Succesvolle mailings en emailings maken - 5 en 12 september

• Cross media strategie - 18 en 25 september

• Klantmanagement en CRM - 17 en 24 september

• Praktische online mediaplanning - 10 en 31 oktober

• www.achterhoekbusinessschool.nl/ 06-12870850

http://www.achterhoekbusinessschool.nl/

webinar achterhoek business school - de roi van on & offline media

Education