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MIGUEL TALAVERA Regional Marketing Manager

Cómo mejorar Open Rates y CTR - Miguel Talavera #DopplerAcademy

CÓMO MEJORAR OPEN RATES Y CTR


El Email Marketing es parte esencial de la Pirámide del Marketing

Online y nos sirve para conocer las preferencias del cliente (con la

consecuente segmentación), además de ser un instrumento de

fidelización y retención.

El email es un canal de comunicación “one to one” cuyo principal

propósito es informar.

El email, además, nos permite enlanzar los distintos canales de

nuestros esfuerzos online, redirigir tráfico al sitio web y dar a conocer

eventos en el mundo físico.

Newsletters

Ofertas/Promociones

Concursos/Trivias/Cupones de descuento

Felicitaciones (cumpleaños/aniversarios…)

Lanzamientos

Encuestas de satisfacción

Invitación/Registro a eventos

Cómo mejorar Open Rates y CTR - Miguel Talavera

EMAIL MARKETING LO QUE DEBEMOS SABER:

#DopplerAcademy

LO QUE PODEMOS HACER:

El 36% de los consumidores dicen que el Email Marketing se ha vuelto incluso más relevante en los últimos doce meses.1

El Email Marketing es la mayor área de crecimiento en inversión en difusión entre Marketers y Líderes de Negocios (65%) en el 2011, seguido

por el Social Media Marketing (57%) y el Marketing en Buscadores (41%).2

La Direct Marketing Association proyecta que el Email moverá 67.8 billones de dólares en ventas en el 2012, y 82.2 billones de dólares en ventas

en el 2016.3

El 34% de los consumidores de Smartphones ya checan su email en su dispositivo móvil al menos una vez por día, el 21% de los consumidores

dicen que checan email en su dispositivo más de una vez por día.4

El 42% de los consumidores dicen que el mejor modo para recibir avisos de venta y especiales es por vía email. 5

EMAIL MARKETING FACTS:


El 56% de los usuarios de Internet en Estados Unidos interactúa con marcas sólo por medio de los envíos de Email Marketing, comparado con el

1.3% que sólo interactúa por Twitter y el 0.7% que sólo lo hace por medio de Facebook.6

El 48% de los Email Marketers han usado información demográfica para orientar sus envíos de mensajes, mientras que el 45% usaron

información geográfica, y sólo el 38% ha usado el comportamiento del usuario en clicks para segmentar sus mensajes.7

El 74% de los adultos de 30 años en adelante todavía prefiere al Email como su modo de comunicación preponderante en Internet.8

Entre el 35 y el 40% de los jóvenes entre 18 y 29 años se ha suscripto al menos a los envíos de una marca durante el 2011.9

Para fines de 2011 se habrán vendido en toda América Latina 34 millones de smartphones, por lo que la apertura de campañas de email

marketing será mayormente mediante estos dispositivos.10

EMAIL MARKETING FACTS:


Trazando un Plan ¿Qué necesito para hacer Campañas de Email Marketing?


¿Cuáles son mis objetivos?

¿Quién es mi cliente? ¿Dónde está y qué le gusta?

¿Qué tipo de contenido de valor espera el cliente?

¿Qué tipo de comunicación estaremos enviando?

¿De qué recursos dispongo para realizar el Plan de acción?

¿De qué manera integrar los canales del Marketing Online para que

más gente se registre a los envíos?

¿Cuáles serán mis parámetros de segmentación?

¿Qué está haciendo la competencia? (Análisis Situacional)

Una de las ventajas de hacer Marketing Online es que, al contrario

de su contraparte tradicional, es mucho más fácil medir los

resultados, además de que éstos siempre estarán disponibles y

actualizándose en tiempo real.

Cuando trazamos estrategias de Marketing es importante definir

tiempos de despliegue de campañas, así como objetivos claros que

nos permitan evaluar el comportamiento de éstas y poder reaccionar

ante lo que indican nuestros números.

MÉTRICAS Hagas lo que hagas, ¡mídelo!


Debemos, en primer lugar, saber qué medir y en base a qué

parámetros evaluar performance.

Insistimos: Midan todo

La estrategia debe ir encaminada a determinar de qué manera lograr

una tasa de conversión mayor a la que existe actualmente a la vez que

se ofrecen cosas interesantes.


Algunas de las métricas que debemos observar de cerca:

Open Rate (Tasa de Apertura)

Rebotes (Hard y Soft)

Click Through Rate (CTR)

Actividad de links

Remociones

Reenvíos y Share en Social Media

Comportamiento de apertura (análisis de mejores horarios y días)

¿QUÉ MEDIR EN EMAIL MARKETING?


El Open Rate (Tasa de Apertura) es el número de personas que

abrió el mensaje de email de una campaña en particular.

Generalmente es expresado en porcentaje, en base al número total

de envíos.

Esta métrica, en primera instancia, nos puede dar un panorama

bastante general del comportamiento de la campaña.

OPEN RATE o Tasa de Apertura


Un Rebote se produce cuando un Email no llega a la bandeja de

entrada de una determinada dirección de correo porque algún

problema se ocasionó al momento de entrega.

Rebote Soft: Suceden cuando el email no puede llegar a destino por

algún problema momentáneo. Por ejemplo, que el suscriptor tenga la

casilla completa sin capacidad para seguir recibiendo correos. El

servidor de destino existe y se reconoce la cuenta de correo. Sin

embargo, al detectar el problema, devuelve un rebote.

Rebote Hard:Se presenta cuando el servidor o la casilla de correo no

existe. Por lo tanto, aunque sigamos intentando enviar un email el

resultado será siempre el mismo.

REBOTES Hard y Soft


El Click Through Rate (Proporción de Clicks o CTR) representa el

número de lectores de la campaña de Email Marketing que

efectivamente hacen click en alguno de los enlaces de los correos

enviados, dividido por la totalidad de los envíos realizados.

CLICK THROUGH RATE o CTR


Nuestras campañas de email, aparte de contar con contenido

interesante, deben de tener call to actions que nos permitan

capitalizar nuestras intenciones (sean éstas redirigir tráfico al sitio

web o a Redes Sociales, dar a conocer promociones o eventos,

etc…)

El ver el comportamiento de los links incluídos en nuestra pieza

alimenta nuestra planeación y permite segmentar contenido de

acuerdo al área de interés de nuestros suscriptores.

ACTIVIDAD DE LINKS


Son aquellos suscriptores que decidieron removerse de nuestra base

de datos de envíos.

Importante mencionar que NO es posible reingresar las direcciones

de correo a nuestras base de datos.

Se debe analizar el motivo por el cual sucede esto (alta frecuencia

de envío, información irrelevante, cliente considera spam nuestros

envíos, etc…).

REMOCIONES


Los reenvíos, como su nombre lo indica, es el número de personas

que decidieron que el contenido era suficientemente interesante para

compartirlo.

El share en Social Media, hace alusión a las personas que

comparten el contenido de una campaña en Redes Sociales,

permitiendo de esa forma la viralización de nuestra comunicación.

REENVÍOS/SOCIAL MEDIA SHARE


Gracias a los reportes que se actualizan en tiempo real, es posible

estar monitoreando a detalle el comportamiento de una campaña y

ver las aperturas y clicks por día.

La inteligencia que reunamos analizando varias envíos en el tiempo

nos darán una idea de los mejores días y horarios para lanzar

nuestras campañas de email.

COMPORTAMIENTO DE APERTURA


¿Y A QUÉ HORA VIENE LO BUENO?


CÓMO MEJORAR OPEN RATES


Si contamos con un newsletter de noticias diarias de la Industria, la gente esperaría información fresca siempre. Atención con eso.

Por otro lado, si hubiera alguna noticia importante de última hora, deberíamos contemplar el envío de ésta.

La relevancia tiene que ver también con la importancia percibida por los suscriptores de nuestra comunicación institucional. ¿Realmente estamos

enviando lo que ellos esperan o lo que la empresa quiere comunicar?

El contenido es el rey: No repitamos cosas, seamos creativos, usemos un lenguaje claro y una estructura de fácil lectura.

¿CÓMO MEJORAR OPEN RATES?


El elemento clave: RELEVANCIA

La personalización en asunto y cuerpo del email impactan positivamente la Tasa de Apertura.

El asunto debe ser atractivo (evitar a toda costa frases cliché). Es un elemento importantísimo a la hora de elegir abrir o no un email.

No usemos más de 50 caracteres. Debe ser explicativo (del contenido del email) pero conciso.

No usemos puras mayúsculas ni abusemos de los signos de admiración ya que podemos ser tachados como spam.

Con el tiempo, usar el mismo asunto puede ocasionar declive en nuestra Tasa de Apertura, pensemos en cambiarlos después de un tiempo

pertinente (a menos que el asunto esté sumamente posicionado y con Tasas de Apertura espectaculares).



EL ASUNTO ES VITAL

La segmentación (sea ésta por producto/servicio, área de interés, demográfica, etc.) debe jugar un papel preponderante. Mientras mejor

manejemos nuestro target, nuestra Tasa de Apertura verá un incremento significativo.

Podemos aplicar 2 grandes tipos de segmentación: la dada por nuestro proceso de registro (donde el suscriptor debió marcar una o más

categorías de lo que quería recibir en su bandeja de entrada) y la que podemos obtener analizando los datos de nuestros envíos.

No es mala idea el reenvío de campañas a la gente que no abrió el primer blast. De esa manera analizaremos si esos suscriptores están

interesándose en nuestra comunicación.

La actividad en nuestros links debería darnos pauta de los próximos envíos que realizar a la gente que dio click en determinados hipervínculos.



LASEGMENTACIÓN ESTÁ DE NUESTRO LADO

La primera impresión jamás se olvida: Demos la bienvenida a nuestros nuevos suscriptores, ofrezcamos ofertas exclusivas. Debemos hacer

sentir a nuestros suscriptores que tomaron la decisión correcta al empezar a recibir nuestros envíos.

La primera impresión jamás se olvida: Si logramos ser interesantes, la gente, por sí sola, estará esperando nuestros próximos envíos.

El contenido es el rey: No solamente el texto debe percibirse como algo de valor, innovemos en el look and feel de nuestros envíos.

Cuidemos nuestras frecuencias de envío

¿Cuál es un buen Open Rate? Depende de la Industria y el target al que estamos dirigiéndonos. En general, Tasas de Apertura superiores al

20% podrían considerarse buenas. Encima de 30%, muy buenas. Por arriba de 40%, es un hecho que estamos haciendo un buen trabajo.



SEAMOS CREATIVOS

Cuidemos nuestras frecuencias de envío. No abusemos.

Importante especificar una frecuencia aproximada cuando la gente se registre, de esa forma la gente estará informada.

Enviemos encuestas de satisfacción. Esto nos dará permitirá hacer un análisis cualitativo de nuestro performance, aunado al análisis cuantitativo

que nos brindan los reportes.

Limpiemos nuestras listas periódicamente. Identifiquemos los Rebotes Hard y Soft y eliminémoslos para que nuestro Open Rate suba sin mucho

esfuerzo.

¿Cuál es un buen Open Rate? No es una pregunta fácil de contestar y depende de muchos factores (como la Industria, o el target al que nos

dirigimos, por ejemplo). Para efectos prácticos, Tasas de Apertura superiores al 20% podrían considerarse buenas. Superiores a 30%, muy buenas.

Por arriba de 40%, es un hecho que estamos haciendo un buen trabajo.



OTRAS CONSIDERACIONES

CÓMO MEJORAR CTR


El CTR va muy ligado a nuestro Open Rate. Si aplicamos los tips antes expuestos, nuestro CTR debería verse aumentado de manera orgánica.

El CTR es muy importante ya que sin éste no lograremos conversiones (sean éstas compras nuevas, recompras, redirección de tráfico al sitio

web, etc…)

Un rate de delivery bajo (muchos rebotes Hard/Soft y/o no abiertos) afecta significativamente nuestras oportunidades de tener un buen CTR.

(moraleja: hagamos mantenimiento de nuestras bases de datos).



CUIDEMOS NUESTRO OPEN RATE

La adición de botones de share de Social Media puede incrementar hasta en 115% nuestro CTR en Email Marketing1.

Si el dato anterior no los convence, aquí va otro importante: Solo el 18.3% de los Email Marketers usan botones de share de Social Media1

(moraleja: hacer las cosas mejor que la competencia).

De los Email Marketers que sí usan botones de share de Social Media, solamente el 0.1% usan más de 4.1 (usemos muchas Redes Sociales).

Las marcas que mantienen una relación activa y saben cubrir necesidades con información relevante y ofertas significativas, tienen

consumidores más dispuestos a viralizar su comunicación (y, por ende, ser embajadores no-pagados de nuestra empresa).



EMAIL + SOCIAL MEDIA = LA PAREJA PERFECTA

Un diseño atractivo (pero a la vez simple) incide directamente en nuestro CTR. La gente debe ubicar fácilmente los hipervínculos dentro de un

contexto visualmente agradable.

El proceso de Opt-In (doble Opt-In si es posible) repercute en nuestro CTR ya que mientras más claros somos en la comunicación que

estaremos enviando por email, la gente será más propensa a dar click a asuntos que en verdad consideran importantes.

Un gran consejo: pongan muchos links. Debe haber varios call to action para motivar a la gente a dar click.



OTRAS CONSIDERACIONES

CONCLUSIONES


1 - e-Dialog, "2011 EMAIL ATTITUDES REPORT: Email Relevance and the Proliferation of Mobile Email Use" (2011)

2 - StrongMail (2010)

3 - - Estudio Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)

4 - e-Dialog, "2011 EMAIL ATTITUDES REPORT: Email Relevance and the Proliferation of Mobile Email Use" (2011)

5 - Econsultancy "How We Shop in 2010: Habits and Motivations of Consumers" (2010)

6 - ExactTarget "Subscribers, Fans, and Followers: The Social Profile" (2010)

7 - Revelancy Group "Realizing the Value of Email Marketing" (2010)

8 - Merkle "View From the Digital Inbox 2011" (2011)

9 - Merkle "View From the Digital Inbox 2011" (2011)

10 - IDC Survey (2010)

EMAIL MARKETING FACTS. REFERENCIAS.


¿ALGUNA PREGUNTA?


MIGUEL TALAVERA Regional Marketing Manager

[email protected]

twitter.com/migueltalaverah

mx.linkedin.com/in/migueltalaverahuicochea


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