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10 PASSI PER PROMUOVERE
IL VOSTRO HOTEL A 360°
Da dove cominciare quando si decide di aBuare una strategia di markeFng? Come promuovere un hotel sul web in uno scenario che cambia rapidamente? Ecco un acFon plan in 10 passi su come promuovere il vostro hotel a 360°.
1. SITO WEB ü Il sito web vi deve rappresentare ü Prima del design ricercato, l’usabilità ü AdaBabilità per ogni Fpo di device ü ContenuF ricchi in oRca SEO, foto tante e accaRvanF ü Booking Engine sempre presente su ogni pagina ü Area news per raccontare cosa accade al di fuori ü Possibilità di iscriversi alla vostra newsleBer ü TasF di condivisione Social
Il sito web è uno strumento di comunicazione fondamentale per ogni azienda
2. MOBILE ü Sito mobile / sito responsive ü Prima del design ricercato, l’usabilità ü TesF concisi per aree ü Foto chiare ü Possibilità di chiamare con un click ü Booking Engine mobile
Source: PhoCusWright’s Global Online Travel Overview, 3rd EdiFon, July 2014.
3. OTA ü Disintermediare o non disintermediare,
questo è il problema ü Analizzate il canale prima di
soBoscrivere un contraBo ü ClienF nuovi, non riciclaF ü OTA sì, OTA no! ü Channel Manager
Il Channel Manager HermesHotels è: ü il primo sistema di revenue
opEmizaEon che organizza la distribuzione Online e GDS
ü HermesHotels ha sviluppato due differenF piaBaforme in grado di rispondere al meglio alle diverse esigenze del mercato alberghiero H2EssenEal e Technology
4. GDS + ConsorEa ü Sabre -‐ Apollo/Galileo –
Amadeus – Worldspan ü Cura nelle descrizioni ü Oltre 500.000 adv collegate ü Fascia di clientela medio/
alta ü Programmi corporate ü ConsorFa: AMEX, BCD, BTI,
CWL, HRG etc. ü Pubblicate i vostri codici
GDS ü Channel Manager
5. SOCIAL MEDIA + REVIEW WEBSITE ü Un blog sul vostro sito per informare su tuBo ü La reputazione online conta e va gesFta ü Invitate gli ospiF sulla vostra pagina FaceBook
ed interagire ü Linkate le imprese locali e le aBrazioni nei
vostri post su TwiBer e FaceBook uFlizzando «@» e il loro nome profilo
ü Organizzate concorsi magari per la miglior foto postata su FaceBook e un weekend in premio farà il resto
ü Le recensioni posiFve devono essere postate su tuR i vostri social
ü Siate social altrimenF affidatevi ad un esperto
6 . EMAIL MARKETING ü Conoscere i vostri clienF….
e cosa vogliono ü Database consensato ü Segmentate ü AutomaFzzate ü Test, test, test
7. DMO (DesEnaEon MarkeEng OrganizaEon) ü Cos’è e cosa fa una DMO? ü Verificate se avete una DMO in loco ü Verificate come lavorano e con chi ü Se è il caso collaborate ü Business mix diversificato
8. RASSEGNA STAMPA ü Stampa locale e nazionale ü InserF di viaggio ü SiF di viaggio ü Blogger ü Area dedicata sul sito
9. EFFETTO «WOW» Siate unici, innovaFvi. Sperimentate!!! Un buon servizio è il minimo sindacale che un cliente si aspeBa, ma un oRmo servizio è quello che vi renderà unici e non è così difficile come potrebbe sembrare. Alcuni esempi: ü Un gelato all’arrivo in estate ü Una bevanda calda d’inverno ü Se sapete che l’ospite ha un cane al seguito, fategli trovare una ciotola d’acqua
per il loro piccolo amico ü Durante il soggiorno offrite uno snack pomeridiano ü Se siete un business hotel offrite la colazione in camera con un quoFdiano a
scelta ü Centralino personalizzato
QUALCHE CONSIGLIO ABenzione ai Flash Deal! È un arma a doppio taglio, se da un lato possono aiutare nella bassa stagione, dall’altro potrebbero diluire talmente tanto la vostra ADR da impaBare sul servizio, o peggio, causare perdite anziché generare ricavi. Avrete notato che non ho menzionato Tour Operators e Wholesalers. Salvo che non abbiate già un rapporto consolidato con una di queste realtà, non imbarcatevi in un contraBo che potrebbe solo essere zavorra per la vostra strategia tariffaria. Sono enFtà desFnate prima o poi a trasformarsi in OTA/IDS con le stesse peculiarità di quelli già esistenF. Ne avete davvero bisogno? UlFmo ma non meno importante, non spendete troppi soldi per stampare brochure. Siamo nell'era digitale!
10. IL VOSTRO COMMERCIALE ü Il mondo reale ü Visitate i clienF acquisiF ü RicontaBate i clienF persi ü InvesFte sui potenziali clienF ü Offrite tariffe compeFFve ü Ricordate gli auguri per le fesFvità ü … e la cara vecchia cena di Natale