webinar - il branding nell'e-commerce

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Da dove siamo partiti?

Questa storia inizia in un momento di crisi.L’imperativo è vendere e l’e-commerce sembra essere una risposta.Bisogna trasformare una difficoltà in opportunità.Ma come fare?

Data Mobile research - http://think.withgoogle.com

Guardarsi attornoè un buon modo per cominciare.

Prodotto

Prodotto

Prodotto

Prodotto

Mercato

Gli strumenti per guardare lontano

● Google Trend

● Trendwatching.com

● Ricerche di mercato

● Google keyword planner

● Google Analytics

● Thinkwithgoogle

Perché dovrebbero comprare da noi?

Prodotto

ContenutiTecnologiaIdentitàUser ExperienceStrategiaServiziGestioneLogisticaCertificazioniSEOADV...

“Avere una strategia per indirizzare una comparazione

di prezzo.”

Who are you?

What do you do?

Why does it matter?

©http://www.slideshare.net/coolstuff/the-brand-gap

Strong answers Strong brand

WHY ARE WE TALKING ABOUT APPLE WHENTALKING TO 99% OF BUSINESSES? - purpose.co.uk

Un brand è la più intima sensazione di una persona a proposito di un prodotto, servizio o di una organizzazione.

“It’s not what you say it is.

It’s what they say it is.”

Percezione

Prodotto

Esperienza

Nome

Brand

©http://www.dubberly.com/concept-maps/a-model-of-brand.html

Brand model

La differenza che c’è tra vendere un prodotto e

creare valore.

0,10 € 0,30 € 1,00 € 5,00 €

Quanto costa un caffè?

©https://www.flickr.com/photos/ronnieyip

©https://www.flickr.com/photos/nyyankee

“Non esiste un’esperienza unica

ma tanti comportamenti diversi.”

● Chi sono? (acquirenti, utilizzatori, etc.)

● Cosa comprano? (spesa media, marche, etc.)

● Che uso fanno del prodotto? (acquisto, affitto, uso e consumo diretto, etc.)

● Quando comprano? (periodo, promozioni, etc.)

● Perché scelgono il prodotto? (attributi funzionali, servizi accessori, brand, etc.)

● Comprano ancora? (customer satisfaction, loyalty, etc.)

● Dove li trovo? (canali, preferenze di contatto, etc.)

Chi sono i miei potenziali clienti?

Tutti significa niente.

Tutti!

Perché lo devo fare?

Un nuovo progetto e-commerce

15%Progettazione

erealizzazione

85%Advertising

Segmentazione Socio-Demografica.Segmentazione socio e geo-demografica, basata su residenza, età, cultura, composizione del nucleo familiare, occupazione, disponibilità finanziarie ed estrapolazioni di lifestyle.

Segmentazione sui vantaggi perseguiti.Si basa in particolare sui valori che possono perseguire i possibili clienti che possono differenziarsi in questo segmento per : risparmio, durata e qualità, simbolismo.

Segmentazione comportamentale.Si basa sui differenti tipi di comportamento che possono avere le persone in relazione alla scelta di un prodotto.

Risparmio

Under 30

Italiani

Riconoscere le differenze.

Simbolismo

Durata e qualità

Che cosa veicola il business?

(Business driver)

Vannno individuati e aiutano a

selezionare il target

Individuare i fattori del business.

Che cosa ostacola il business?

(Conversion barriers)

Vanno individuate e demolite per

cambiarne la percezione

Italia sì o Italia no?

http://www.slideshare.net/wearesocialit/social-digital-mobile-in-europa-2014

Penetrazione di Internet: in Italia è del 58%, la media europea è del 68%;

http://www.slideshare.net/wearesocialit/social-digital-mobile-in-europa-2014

Forse mobile.

Abbonamenti mobile attivi: in Italia è del 158%, la media europea è del 139%

Costruirsi un’idea: Personas.Possono essere semplici o molto articolate,

ma devono essere utili!

Quando valuta.

Qual è il modo più facile per avere questo prodotto?

Dove lo posso ordinare?

Quale website sta facendo l’offerta migliore?

Quali sono le specifiche del prodotto?

Quando sceglie.

Voglio il miglior prezzo, ma sono disposto a

pagare un po’ di più per averlo prima.

Me lo spediranno direttamente a casa?

Esistono altre offerte valide che accompagnano

questo prodotto?

Che cosa pensa il mio target?Capire a cosa attribuisce valore.

Progettare un nuovo brand online.

● Delineare il modello di business online (Business model canvas)

● Definire una value proposition online (Value proposition canvas)

● Delineare l’esperienza che voglio ricreare (Ux Maps)

● Razionalizzare la sensazione che vorrei far provare (Brand DNA)

● Esprimere e farmi riconoscere per il valore che creo (Brand Identity)

● Fare in modo che tutto questo rimanga consistente nel tempo (Brand manager)

Focalizzarsi sull’esperienza.

● Semplificare il processo di acquisto

● Schede prodotto dettagliate con ottimi contenuti

● Notifiche via mail dello stato di avanzamento dell’ordine

● Supporto telefonico

● Diritto di recesso spedizione

● Gestione dei reclami

Prevedere la fruizione.

● Layout responsivo

● Confronto e acquisto da dispositivi mobile

● Facilità e integrazione con i sistemi di pagamento

Spedizione e post vendita.

● Spedizione rapida, sicura e gratuita

● Inventa forme alternative di consegna o packaging

● Segui il cliente in ogni fase di acquisto e consegna

UX SEOTECH ADV

Abbassare CPCPerformanceMigliorare CTR Brand awareness

Abbassare il CPA (cost per Acquisition)

Gli elementi di un e-commerce.Ogni asset ha imperativi tecnologici differenti.

Contenuti E-commerce

Community

● Il focus rimane il prodotto

● Trovare l’orientamento del business

● Individuare il processo per creare valore

● Lavorare sull’esperienza utente

● Fornire un eccellente servizio clienti

● Comunicare in modo professionale attraverso i contenuti

● Imparare sempre dagli altri

Che cosa porto a casa?

Matteo [email protected]@gmail.com