webinar: it requests mit sap nw identity management
DESCRIPTION
Viele Unternehmen stellen ihren Mitarbeitern IT Services, wie zum Beispiel neue PCs, Softwarepakete oder Benutzerkonten zur Verfügung. Dieser Bestellprozess wird in der Regel von Formularen oder eigenen Entwicklungen beherrscht. Eine schlanke Lösung auf einem SAP Standardprodukt kann dabei helfen Bestellprozesse zu vereinfachen und gleichzeitig auch zu vereinheitlichen. Dieses Webinar zeigt Ihnen wie ein Warenkorbsystem mit SAP NetWeaver Identity Management System aussehen kann.TRANSCRIPT
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// 01. April 2014
// 14.00 – 15.00 Uhr
// Moderator: Andreas Zickner
Webinar IT Requests mit SAP NW Identity Management Eine Standardlösung im Überblick
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IBsolution GmbH - Webinar
Willkommen zum Webinar „IT Requests mit SAP NW Identity Management“
Die Unterlagen finden Sie nach dem Webinar unter: http://www.slideshare.net/IBsolutionGmbH http://www.youtube.com/IBsolution
Weitere Webinar-Termine:
08.04.2014 // Neue Möglichkeiten zum Aufbau von Hierarchien unter SAP BW 7.3
22.04.2014 // Investitionsplanung mit AGIMENDO.edit
29.04.2014 // SAP MDG: Flexible Benutzeroberflächen
Infos und Anmeldung über www.ibsolution-veranstaltungen.de
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Ihre Moderatoren
Andreas Zickner Chat-Moderatorin: Natascha Unger
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Technologie Beratung
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AGENDA
1. Einführung und Begriffe
2. Ausgangslage / Motivation
3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor: Benutzeroberfläche und Benutzerführung
5. Kurze Demo
6. Zusammenfassung und Diskussion
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AGENDA
1. Einführung und Begriffe
2. Ausgangslage / Motivation
3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor: Benutzeroberfläche und Benutzerführung
5. Kurze Demo
6. Zusammenfassung und Diskussion
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Einführung und Begriffe
Identity Management (IdM)
Benutzerkonten und Berechtigungen beantragen Employee Self Service (ESS) / Manager Self Service (MSS)
Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen
Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltenen Konten und Berechtigungen
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Einführung und Begriffe
Identity Management (IdM)
Benutzerkonten und Berechtigungen beantragen Employee Self Service (ESS) / Manager Self Service (MSS)
Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen
Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltenen Konten und Berechtigungen
IT Services / Dienstleistungen
Hardware, Software und IT Dienstleistungen (Installation, Umzug Telefon …)
Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen
Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltener Hardware, Software und sonstigen IT Services
Ggf. betriebswirtschaftliche Betrachtung (Verrechnung)
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Einführung und Begriffe
Identity Management (IdM)
Benutzerkonten und Berechtigungen beantragen Employee Self Service (ESS) / Manager Self Service (MSS)
Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen
Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltenen Konten und Berechtigungen
IT Services / Dienstleistungen
Hardware, Software und IT Dienstleistungen (Installation, Umzug Telefon …)
Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen
Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltener Hardware, Software und sonstigen IT Services
Ggf. betriebswirtschaftliche Betrachtung (Verrechnung)
IT Service Request
IT Services anfordern
Umfasst: Hardware, Software, Benutzer/Berechtigungen und alle anderen Arten von IT Services
IT Service Request
IdM HW SW Services
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AGENDA
1. Einführung und Begriffe
2. Ausgangslage / Motivation
3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor: Benutzeroberfläche und Benutzerführung
5. Kurze Demo
6. Zusammenfassung und Diskussion
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Ausgangslage / Motivation
Viele ‘IT Services / Dienstleistungen‘ werden über verschiedene Wege ‘bestellt’:
Formlos per Email / Telefon
PDF, Word oder Excel Formulare mit und ohne Freitext
Eigenentwicklung zur Antragstellung und ggf. Genehmigung
ABAP Entwicklung (nahe am HR)
Eigene Webentwicklung (Apache / jBoss / Tomcat)
uva.
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Ausgangslage / Motivation
Viele ‘IT Services / Dienstleistungen‘ werden über verschiedene Wege ‘bestellt’:
Formlos per Email / Telefon
PDF, Word oder Excel Formulare mit und ohne Freitext
Eigenentwicklung zur Antragstellung und ggf. Genehmigung
ABAP Entwicklung (nahe am HR)
Eigene Webentwicklung (Apache / jBoss / Tomcat)
uva.
Status Quo
Verschiedene ‘IT Services / Dienstleistungen‘ werden über unterschiedliche Wege bestellt
Unterschiedliche Verantwortlichkeiten für das Angebot der ‘IT Services / Dienstleistungen‘
Stetig Anwachsendes Angebot an ‘IT Services / Dienstleistungen‘
Keine komplette Übersicht bei Austritten
Überlappung der Funktionalität: Genehmigungswege
Betriebswirtschaftliche Betrachtung (Verrechnung) in der Regen nicht notwendig
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AGENDA
1. Einführung und Begriffe
2. Ausgangslage / Motivation
3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor: Benutzeroberfläche und Benutzerführung
5. Kurze Demo
6. Zusammenfassung und Diskussion
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IT Requests und Identity Management
IT Service Request beinhalten fachlich die Anfragen für Identity Management
Identische Gehnehmigungswege
Portal für Anforderungen und aktuellen Bestand (User Interface)
Identische Prozesse (Eintritt, Änderung und Austritt)
Fachliche Betrachtung
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IT Requests und Identity Management
SAP NW IdM als technologische Plattform für IT Service Requests
SAP HR Anbindung vorhanden. U.a. Informationen über Organisationen
Offenes Datenmodel für die Abbildung von ‘IT Services / Dienstleistungen‘
Volle Anpassungsmöglichkeiten in Bezug auf die Pflegbarkeit des Katalogs von IT Services
Delegation der Verwaltung des Angebotes von ‘IT Services / Dienstleistungen‘
Vielfältige Anbindungen von anderen Systemen zur ‚Erfüllung‘ der Bestellungen möglich
Ziel
Eine technologische Plattform in der ‘IT Services / Dienstleistungen‘ inklusive Identity Management Berechtigungen beantragt, genehmigt und bearbeitet werden können.
Verfügbar als Employee Self Service (ESS) und Manager Self Service (MSS)
Technische Betrachtung: SAP NW IdM
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IT Requests und Identity Management
Lösungsüberblick
SAP Netweaver Identity Management
SAP AD Help- Desk
…
Angebundene
Zielsysteme
AGIMENDO.itsr
HR
Service Katalog
Definition
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AGENDA
1. Einführung und Begriffe
2. Ausgangslage / Motivation
3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor: Benutzeroberfläche und Benutzerführung
5. Kurze Demo
6. Zusammenfassung und Diskussion
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Entscheidender Faktor: Benutzeroberfläche und Benutzerführung
Über die AGIMENDO.itsr Erweiterung für SAP NW Identity Management kann die Benutzerführung nachhaltig optimiert werden:
Warenkorb System zum Bestellen von mehreren ‘Artikeln’
Geführte Bestellung
Intuitive Bedienung entworfen auf wissenschaftlichen Grundlagen*
Mehrfach Bestellungen (zum Beispiel Papier)
Unterschiedliche Kontexte für verschiedene Artikel
Setzt auf SAP Standards (Anpassungen der UI ist möglich)
Beispiele hierzu in der Demo
*) http://guidelines.usability.gov/
Wie bestellt man richtig …
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2. Ausgangslage / Motivation
3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor: Benutzeroberfläche und Benutzerführung
5. Kurze Demo
6. Zusammenfassung und Diskussion
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Kurze Demo
www.ibsolution.de © IBsolution GmbH 01.04.2014 Seite 23 IBSolution Präsentationsvorlage
AGIMENDO.itsr
Funktionaler Umfang spezifiziert
Momentan in der Entwicklung
‚Ramp Up‘ Geplant für Juli 2014
Einschränkungen
Vorhandene SAP NW Identity Management Installation
HR Anbindung vorhanden
Status
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3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor: Benutzeroberfläche und Benutzerführung
5. Kurze Demo
6. Zusammenfassung und Diskussion
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Zusammenfassung
Beantragung von Berechtigungen und Konten im Identity Management sind IT Service Requests
Mechanismen zu Genehmigungswegen, Vertreterregelungen und Eskalationen können wieder verwendet werden.
Einfache Anbindungen von Zielsystemen (Request Fulfillment) über SAP NW Identity Management Bordmittel
SAP Netweaver Identity Management und AGIMENDO.itsr bietet die ideale Grundlage für ein IT Service Request Portal
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IBsolution GmbH - Webinar
Willkommen zum Webinar „IT Requests mit SAP NW Identity Management“
Die Unterlagen finden Sie nach dem Webinar unter: http://www.slideshare.net/IBsolutionGmbH http://www.youtube.com/IBsolution
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08.04.2014 // Neue Möglichkeiten zum Aufbau von Hierarchien unter SAP BW 7.3
22.04.2014 // Investitionsplanung mit AGIMENDO.edit
29.04.2014 // SAP MDG: Flexible Benutzeroberflächen
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