webinar telefonia voip i wirtualna centrala telefoniczna telecube.pl

© 2016 Claude ICT Poland 1

Telefonia VoIP i Wirtualna Centrala Telefoniczna

w służbie efektywnej obsługi Klienta w Startupach i MŚP

Prowadzący: Kamil Pietrasik


AgendaKilka słów o prowadzącym i TeleCube.plWybrane cechy Startupów i MŚPTelefonia internetowa – co to jest ?Zalety telefonii internetowejWirtualna centrala telefoniczna – krótka charakterystykaJak założyć własną centralę telefoniczną w kilka minutWirtualna centrala telefoniczna – możliwości/funkcje i atutyKod Promocyjny dla Uczestników webinaru


Kamil Pietrasik – Kierownik ds. sprzedaży i marketingu

Wcześniej związany z branżą mediową i telekomunikacyjną, piastujący stanowiska managerskie m.in. w Agora S.A., K2 Media S.A., Polska Press Sp. z o.o. i Tartel Sp. z o.o.Absolwent studiów magisterskich wydziału Ekonomii Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. Zawodowo pochłania go tematyka marketingu internetowego. Poza godzinami pracy preferuje: aktywne formy wypoczynku, gry umysłowe, dobrą muzykę i eventy sportowe.


Naszymi Klientami sąmikro firmy, przedstawiciele sektora

MŚP, korporacje, fundacje oraz jednostki samorządowe

Jesteśmy dumni z naszych Klientów !


Startupy, mikro i MŚP, wybrane cechy charakterystyczne

• najczęściej własny kapitał, nastawienie na ograniczenie kosztów (przez to szukanie jak najtańszych rozwiązań/narzędzi)

• zróżnicowane formy zatrudnienia np. home office i współpracynp. freelancerzy i wynikające z tego rozproszenie terytorialne pracowników/współpracowników

• częste realokacje głównej siedziby firmy, popularny model pracy z domu i korzystanie z wirtualnego biura, szczególnie w początkowej fazie rozwoju


Telefonia internetowa – krótka charakterystyka

Telefonia działająca w oparciu o technologię VoIP, a zatem do korzystania z niej jest potrzebny Internet


Zalety telefonii internetowej

• możliwość korzystania z numerów stacjonarnych z wybranej, polskiej strefy numeracyjnej, niezależnie od miejsca siedziby firmy, jak również numerów zagranicznych (w przypadku niektórych Państw w celu zakupu numeru wymagane jest potwierdzenie posiadania siedziby/filii w danym kraju)

• rozmowy wewnątrz sieci za darmo, ze wszystkimi pracownikami/współpracownikami, a nawet kontrahentami

• niskie ceny połączeń, również, a w zasadzie przede wszystkim na zagraniczne numery…..


Zalety telefonii internetowej cd.

• realizacja połączeń przy wykorzystaniu zróżnicowanych urządzeń, do wyboru: telefon IP, telefon analogowy z bramką VoIP, komputer lub laptop z aplikacją VoIP, telefon komórkowy z aplikacją VoIP

• przy zmianie siedziby firmy bardzo łatwe przeniesienie i wdrożenie usługi, z możliwością korzystania z tych samych urządzeń

• bardzo szeroki wachlarz dodatkowych funkcjonalności/usług jak: wirtualna centrala (IVR, e-fax, warunki czasowe, kolejkowanie, przekierowanie połączeń), telekonferencje, nagrywanie rozmów i innych


Wirtualna Centrala Telefoniczna – co to jest ?

• Rozwiązanie służące do zarządzania usługami telefonicznymi i połączeniami w Twojej firmie, działające w modelu SaaS

(w chmurze).

• Łączy wszystkie urządzenia przy użyciu których Twoi pracownicy i współpracownicy realizują rozmowy i działa według schematu, który samodzielnie zaprojektujesz (w wielu przypadkach można go wdrożyć bez konieczności posiadania wiedzy technicznej i zatrudniania specjalistów IT).


Wirtualna Centrala Telefoniczna – jak założyć ?

• Zaopatrz się w odpowiedni sprzęt do realizacji połączeń

• Załóż bezpłatne konto testowe w TeleCube

• Wybierz numery miejskie z wybranej polskiej strefy (po okresie testowym będziesz mógł je pozostawić i/lub zamienić, gdy będziesz przenosił aktualny numer/y)

• Skonfiguruj konta wewnętrzne w użytkowanym sprzęcie. Jeśli korzystasz z laptopa, komputera czy komórki możesz pobrać z Panelu Klienta program ZoIPerW przypadku wybranych marek telefonów i bramek VoIP (Grandstream i Cisco) oferujemy autokonfigurację (konfiguracja bez konieczności ręcznego ustawiania parametrów)


Wirtualna Centrala Telefoniczna – jak założyć ? cd.

• Opracuj schemat działania Twojej centrali

tzn. zastanów się w jakich godzinach Twoi pracownicy będą odbierać połączenia, czy po godzinach pracy i/lub Święta Klienci mogą zostawić wiadomość na poczcie głosowej, czy połączenia mają trafiać do kolejki, ile ma być kolejek, kto ma je obsługiwać i według jakiego klucza itd.• Po przemyśleniu schematu możesz

go wdrożyć, korzystając z łatwego w obsłudze narzędzia graficznego umieszczonego w Panelu Klienta. Wszelkie elementy możesz umieszczać i edytować metodą „chwyć i upuść”• Przyporządkuj odpowiedni numer i…

Gotowe!


Wirtualna Centrala Telefoniczna – możliwości/funkcje

• IVR – automatyczna obsługa połączeń przychodzących, schemat/drzewko według którego dzwoniący jest łączony z wybranym rozmówcą (po wybraniu numeru tonowego)

• Warunek czasowy – umożliwia ustawienie działania konkretnych elementów centrali (komunikatów głosowych, schematu połączeń) w określonych godzinach i/lub dniach, zgodnych z harmonogramem pracy firmy np. komunikatu powitalnego od 9:00 do 17:00, a poza godzinami pracy informacji o godzinach pracy firmy i/lub przekierowaniu na pocztę głosową


Wirtualna Centrala Telefoniczna – możliwości/funkcje cd.

• Kolejkowanie – opcja dzięki której można ustawić dzwoniących w kolejce i łączyć ich z konkretnymi numerami według ustalonego schematu (strategii dzwonienia). W trakcie oczekiwania dzwoniącemu może być emitowana muzyka i co pewien czas komunikat informujący go o zajmowanym miejscu w kolejce

Przykładowe Strategie dzwonienia: na wszystkie telefony – wszystkie telefony będą dzwoniły jednocześnie, aż któryś z konsultantów nie odbierze połączenia polowanie – połączenie z kolejnymi numerami będzie następowało według ustalonej z góry kolejności, np. co 30 sekund (aż zostanie odebrane)



• Statystyki z Kolejek – narzędzie umożliwiające uzyskanie szeregu wartościowych danych dotyczących połączeń zrealizowanych w ramach usługi kolejkowanie

Informacje mogą dotyczyć konkretnej kolejki czy kolejek oraz jednego konsultanta bądź grupy konsultantów Przykładowe informacje: średnia ilość osób czekających w kolejce, ilość i czas rozmów realizowanych przez konkretnego pracownika obsługującego daną kolejkę, ilość połączeń odebranych i nieodebranych w kolejce



• Komunikaty głosowe/zapowiedzi – nagrania dźwiękowe emitowane dzwoniącemu

Można je przygotować: przy użyciu wirtualnego lektora, samodzielnie lub korzystając z bazy profesjonalnych lektorów

• Fax internetowy – umożliwia wysyłanie i odbieranie dokumentów faxowych via Internet (wysyłanie

z Panelu Klienta, odbieranie przy użyciu poczty mailowej).



• Przekierowywanie połączeń – funkcja pozwalająca na automatyczne przekierowanie rozmowy na wybrany numer telefoniczny (np. komórkowy) lub pocztę głosową

Jest to szczególnie przydatne gdy jesteśmy poza biurem np. na spotkaniu lub poza godzinami pracy • Transfer połączenia – opcja

umożliwiająca przełączenie rozmówcy na inny numer telefoniczny,

zarówno wewnętrzny jak i zewnętrzny Pozwala na przełączanie dzwoniącego np. pomiędzy różnymi działami czy osobami bez konieczności rozłączania go



• Autoryzacja dzwoniącego – identyfikacja rozmówcy za pomocą konkretnego kodu PIN Po autoryzacji dzwoniący może np. być połączony z konkretną osobą (dedykowanym konsultantem) lub wysłuchać komunikat zawierający wrażliwe dane

• Nagrywanie rozmów – rejestrowanie połączeń z dzwoniącymi Klientami

Dzięki możliwości późniejszego odsłuchania rozmowy możemy np. zweryfikować ustalenia z Klientem lub przeanalizować ją dla celów edukacyjnych (poprawy jakości obsługi)



• Telekonferencje – grupowe rozmowy telefoniczne Dzięki telekonferencjom możesz bez wychodzenia z biura przeprowadzić rozmowę z kilkoma osobami np. potencjalnym Klientem reprezentowanym przez Zarząd składający z 3 osób czy z kilkoma Twoimi zdalnymi pracownikami (burza mózgów na temat określonego projektu) Telekonferencję można zrealizować przy wykorzystaniu dedykowanego numeru telefonicznego i kodu PIN.


Przykładowy pakiet Wirtualnej Centrali TeleCube.pl

• Pakiet Start zawierający pełną funkcjonalność wirtualnej centrali TeleCube.pl

(kolejkowanie, IVR, przekierowania, e-fax, transfer, wirtualny lektor, billing online, warunek czasowy) 2 polskie numery miejskie i 4 numery wewnętrzne 29 zł netto + VAT / miesiąc


Przykładowy pakiet Wirtualnej Centrali TeleCube.pl

• Pakiet Premium zawierający pełną funkcjonalność wirtualnej centrali TeleCube.pl

(kolejkowanie, IVR, przekierowania, e-fax, transfer, wirtualny lektor, billing online, warunek czasowy) + nagrywanie rozmów + telekonferencje 8 polskich numerów miejskich i 16 numerów wewnętrznych 89 zł netto + VAT / miesiąc


Kod Promocyjny na Indywidualny Okres Testowy Wirtualnej Centrali TeleCube.pl

• Okres Testowy – 21 dni na wybrany pakiet Wirtualnej Centrali• Ilość darmowych minut w okresie testowym – 120 minut (dotyczy

połączeń w cenie 5 groszy netto / min., w przypadku droższych połączeń ilość minut będzie relatywnie mniejsza)• Kod Promocyjny dotyczy firm, które nie korzystają i nie korzystały z

oferty TeleCube.pl• Kod jest ważny do 1 grudnia 2016 r. (w tym okresie należy się

zarejestrować)

• Aby uzyskać kod wyślij do nas maila do 31.10.br. na adres: [email protected] z hasłem „Kod z Webinaru”

mailto:[email protected]


TeleCube.pl został nominowany w kategorii: Dostawcy Usług i Produktów dla E-commerceW dwóch podkategoriach:• Produkt / usługa wspierająca Customer Support• Rozwiązania infrastrukturalne


Zapraszam do kontaktutel. 22 113 14 15

mail: [email protected]: www.telecube.pl


Dziękuję bardzo za uwagę

webinar telefonia voip i wirtualna centrala telefoniczna telecube.pl

Business