websnapware 2009 produktpräsentation. technologie doc.no.: ase/app/plm/ 0165 / de
TRANSCRIPT
![Page 1: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/1.jpg)
WebSnapware 2009
Produktpräsentation
![Page 2: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/2.jpg)
Technologie
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 3: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/3.jpg)
Technologie
Zwei unterschiedliche Arten der Nutzung
Als Applet in jegliches Web- Portal integrierbar
Start erfolgt über Navigationspunkt
Position der Team Leiste ist frei konfigurierbar
Als JAVA Webstart
Positionierung auf dem Bildschirm frei wählbar
Steuerung der Teamleiste möglich, z.B ereignisgesteuert im Hintergrund
Keine Installation auf dem Client erforderlich
Voraussetzung: JAVA Runtime Engine
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 4: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/4.jpg)
Architektur
PBX 1 VoIP PBX 2 PBX 3
CTI Server
Snapware Server
LAN
Web Server
Datenbankserver,z.B. LDAP oder
Lotus Notes
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 5: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/5.jpg)
Überblick
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 6: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/6.jpg)
Überblick
Partnerleiste
Aufmerksamkeitsfunktion
Chat
Eingehendes Gespräch
Telefonatejournal
Adressbuch
Ausgehende Wahl
Anrufterminierung
Kalender Integration
WebSnapware mit Telesnap ACD
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 7: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/7.jpg)
Partnerleiste
Teamfunktionen
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 8: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/8.jpg)
Partnerleiste 1/3
Teamleiste mit Statusanzeige & Ordnerstruktur
Individuelle Platzierung: WebSnapware Partnerleiste kann auf dem Bildschirm oben, unten, rechts oder links platziert werden
Eigenständiges Kollaborationstool & Team Collaboration
Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar
Vereinfachtes Telefonmanagement
Telefonie-Schaltflächen
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 9: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/9.jpg)
Partnerleiste 2/3
Echtzeit - Statusanzeige der eigenen Nebenstelle sowie der Nebenstellen von Teamkollegen
Optimiertes Presence Management: Aktueller Status wie z.B. Meeting, Mittag, Homeoffice wird in der Partnerleiste angezeigt
Gesprächsübernahme durch Heranholen für Teamkollegen
Anzeige der aktuellen Kalendereinträge
Statusanzeige für eigene Nebenstelle
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 10: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/10.jpg)
Partnerleiste 3/3
Internes / Externes TelefonatInterner / Externer Anruf
Nebenstelle ist nicht angemeldet
Bringt Chatfenster in den Vordergrund
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 11: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/11.jpg)
Teamfunktionen
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 12: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/12.jpg)
Aufmerksamkeitsfunktion
Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer
Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 13: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/13.jpg)
Chat
Instant Messaging über Chat mit Kollegen, auch standortübergreifend
One-to-One-Chat über getrennte Ordner für jeden Teilnehmer
Kopieren von Nachrichten (z.B. in andere Anwendungen)
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 14: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/14.jpg)
Presence Management
Steuerung der Erreichbarkeit
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 15: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/15.jpg)
Presence Management
Möglichkeit, Presence Management Profile über einen Webbrowser zu erstellen
Aktivieren / Deaktivieren von Presence Management Profilen
Möglichkeit PM Profile automatisch über den Calendar Server zu aktivieren
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 16: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/16.jpg)
Telefonfunktionen
Steuerung des Telefons
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 17: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/17.jpg)
Eingehendes Gespräch
Automatische Anruferkennung durch Datenabgleich
Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar)
Unterstützt Zweitanruf für einfache Verwaltung und Steuerung (telefonanlagenabhängig)
Das Verbindungsfenster kann vom Benutzer deaktiviert werden
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 18: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/18.jpg)
Telefonatejournal
Lückenloses Telefonate Journal mit verschiedenen Filtermöglichkeiten
Favoritenliste („Hitparade“ der am meisten gewählten Rufnummern)
Öffnet Telefon-Journal
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 19: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/19.jpg)
Adressbuch 1/2
Integriertes Adressbuch
Kombinierte Suche in verschiedenen Datenbankfeldern
Redundanz ist für das Adressbuch möglich
Öffnet Adress-buch
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 20: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/20.jpg)
Adressbuch 2/2
Möglichkeit, LDAP, MS Outlook und Lotus Notes Datensätze ins Adressbuch zu integrieren und übergreifend zu suchen
Direkte Wahl aus dem Adressbuch möglichDoc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 21: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/21.jpg)
Ausgehende Wahl 1/2
Direkte Anrufmöglichkeit aus dem Adressbuch per Doppelklick
Optional kann über das Kontextmenü ausgewählt werden, über welche Rufnummer der Teilnehmer erreicht werden soll
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 22: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/22.jpg)
Ausgehende Wahl 2/2
Click-to Dial: Wahl per Drag & Drop ins Eingabefeld möglich
Konfigurierbare Schnellwahltaste ermöglicht die Wahl aus anderen Anwendungen durch Markieren der Rufnummer und Betätigen der Tastenkombination (für Microsoft Windows und Linux Betriebssysteme)
Eingabefeld für Telefonnummer
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 23: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/23.jpg)
Anrufterminierung
Nie wieder einen Anruf vergessen
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 24: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/24.jpg)
Anrufterminierung 1/3
Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers
Automatische Datenübernahme
Eingabe des Anrufgrundes
Keine vergessenen Rückrufe
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 25: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/25.jpg)
Anrufterminierung 2/3
Pop-Up Fenster automatisch zum terminierten Zeitpunkt
Keine Unterbrechung des Workflow
Anrufeinleitung durch Mausklick
Möglichkeit, das Gespräch zu einem späteren Zeitpunkt zu terminieren
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 26: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/26.jpg)
Anrufterminierung 3/3
Telefonateliste gibt Überblick über alle eingeplanten Telefonate
Öffnet terminierte Gespräche/ Telefonate-liste
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 27: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/27.jpg)
ACD Steuerung
Telesnap ACD und klassische ACD-Lösungen
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 28: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/28.jpg)
Telesnap ACD 1/3
Anmeldung der Agenten an Telesnap ACD über WebSnapware
Bitte beachten Sie: Eine Präsentation zum separaten Produkt Telesnap ACD ist gesondert erhältlich
Anmeldung an einer oder mehrerer Agentengruppen möglich
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 29: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/29.jpg)
Telesnap ACD 2/3
Anzeige des Agentenstatus über WebSnapware
Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Pause.
Der Apparat ist an der ACD angemeldet.
Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Nachbearbeitungszeit.
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 30: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/30.jpg)
Telesnap ACD 3/3
Steuerung des Agentenstatus über WebSnapware
Öffnet Dialog zum manuellen Verlängern der Nachbearbeitungszeit oder um Pause zu aktivieren
Steuerung des Status über das Agentenstatus-Icon der eigenen Nebenstelle
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 31: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/31.jpg)
Weitere Informationen
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 32: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/32.jpg)
Systemvoraussetzungen - Server
Web Snapware Server Unterstützte Betriebssysteme:
Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2003 Server SP1 32 Bit in Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2008 Server SP1 in Deutsch, Englisch, Französisch
Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1
Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2005 oder 2008 (optional)
Hardware: CPU 2,4 GHz, 2 GB RAM, 10 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter
Web Server Der MIME-Type JNLP muss unterstützt werden Java Runtime Environment 1.5 muss installiert sein
Serveradministration Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 33: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/33.jpg)
Systemvoraussetzungen - Client
Client Unterstützte Betriebssysteme:
Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional,
Windows Vista 32 Bit und 64 Bit, Microsoft Windows 7 32 Bit und 64 Bit SuSE-Linux 9.x, 10 Mac OS X Java Runtime Environment 1.5 ist Voraussetzung
Hardware: PC mit mindestens 300 MHz CPU, 256 MB Arbeitsspeicher, Netzwerkadapter
Mozilla Firefox 1.7 oder Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 für die Administration der PM Profile notwendig
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 34: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/34.jpg)
KalenderIntegration
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 35: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/35.jpg)
Kalender Integration
• Anzeige der aktuellen Kalendereinträge inder Partnerleiste
• Kalender kann über das Kontextmenügeöffnet werden
• Blättern im Kalendermöglich
• Einträge können• gelesen• geändert• erstellt oder• gelöscht
werden• Integration in MsExchange, Lotus Notes und Groupwise möglich• Anbindung verschiedener Groupwaresysteme in einer Installation
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 36: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/36.jpg)
Benefits
Hohe Kundenzufriedenheit
Mitarbeitermotivation
Optimaler Workflow
Optimale interne Kommunikation
Verknüpfung bestehender Kommunikationstools
Effiziente In- / Outbound Kommunikation
Investitionsschutz
Steigerung der Effizienz
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
![Page 37: WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070310/55204d7449795902118c872c/html5/thumbnails/37.jpg)
Telesnap EVERYWHERE Wollen Sie mehr sehen ?
www.telesnap.com
Oder rufen Sie uns einfach an:Fon: +49(0)711 90 66 88 11Fax: +49(0)711 90 66 88 8
E-Mail: [email protected]
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE