weerstand weerstaan
TRANSCRIPT
09-‐11-‐15
1
Weerstand weerstaan Communica6e rond impopulaire beslissingen
Chris6ne Swankhuisen [email protected] Anna Paulownastraat 107 2518 BD Den Haag 070 3600949
09-‐11-‐15
2
• Beleidskeuzes roepen soms weerstand op. Wat kun je doen met communica6e om onnodige weerstand te voorkomen?
09-‐11-‐15
3
Overheidscommunica/e vaak gericht op ra/onele mens
• Gericht op mensen die bereid en in staat zijn informa6e grondig te verwerken Maar: • informa(e/argumenten niet van invloed op automa(sch gedrag
• Daarom: • Inzicht in aard en determinanten gedrag nodig: gedragsanalyse • Kennis van groepsprocessen • Kennis van manieren om (automa(sch) gedrag te beïnvloeden
09-‐11-‐15
4
Hoeveel van ons gedrag komt bewust tot stand? Dit zeggen neuro-‐wetenschappers
Con6nuüm gepland – automa6sch gedrag
Gepland Automa6sch
09-‐11-‐15
5
Doorbreken automa6sme: persoonlijke communica6e
Gebruik maken van automa6sme: priming
09-‐11-‐15
6
Priming met woorden: beleefd en agressief gedrag onbewust opwekken
09-‐11-‐15
7
Laat het gewenste gedrag zien
Informa6ebijeenkomst:
• Wat valt op aan de seWng?
09-‐11-‐15
8
09-‐11-‐15
9
Wij – zij denken (ingroup – outgroup)
• contextaYankelijk tot welke groep je behoort (vrouwen, ambtenaren, buurtbewoners etc)
• ingroup: genuanceerd beeld (allerlei soorten mensen) outgroup homogeen (stereotypen)
• ingroup wordt bevoordeeld; info beter verwerkt argumenten uit outgroup hebben geen effect
09-‐11-‐15
10
Schadelijk voor goede informa6evoorziening en besluitvorming
• Vaak komen alleen tegenstanders
• Paar mensen voeren boventoon; zijn zelden representa6ef voor hele groep.
• Veel mensen stellen in grote groep geen vragen
• Gevolg: • besluitvormers denken ‘de bewoners zijn tegen’ (blijkt bij onderzoek vaak anders te liggen)
• (kleine) groep tegenstanders krijgt onevenredige invloed op besluitvorming
Soorten weerstand vragen elk om andere interven6es • ‘Reactance’ (gevoel dat vrijheid beperkt wordt)
à Argumenten hebben geen effect à Onderken emo6e
• Skepsis (inhoudelijke twijfels/bezwaren) à Inhoudelijke twijfels of bezwaren à Biedt garan6es
• Iner6e (geen zin om te veranderen) à Verander omgeving (nudging; ervaring)
09-‐11-‐15
11
"Die schreeuw, dat is 6en jaar ellende. Tien jaar schuldhulpverlening. Tien jaar met je bakkes tegen een betonnen muur aanlopen."
Alterna6even
• Persoonlijk gesprek (bv inloopbijeenkomst/huisbezoek) § Voorkomt escala6e door groepsprocessen § Mensen krijgen antwoord op hun vragen § Gemeente hoort wat er leee (genuanceerd beeld)
• Onderzoek § Genuanceerder beeld van meningen van de hele doelgroep § Achtergrond van weerstanden
• Persoonlijk verhaal § hfp://www.humansofnewyork.com
09-‐11-‐15
12
Afzender: overheid of beter niet?
Edutainment: ingroup vertelt het verhaal
09-‐11-‐15
13
Kortom
• Informa6e zenden lost weerstanden niet op
• Vermijd informa6eavonden; er zijn veel betere alterna6even
• Onderzoek wat echt leee: onderken basis voor weerstanden en draagvlak
• Ga in gesprek: persoonlijke communica6e meest krach6g
• Benut sociale netwerken (ingroup), ook als afzender