welcome to usd repository - usd repository › 33971 › 2 › 152214029_full.pdfauthor: irene...
TRANSCRIPT
-
PENGARUH CITRA DESTINASI DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP
MINAT KUNJUNG KEMBALI MELALUI KEPUASAN WISATAWAN
Studi pada Wisatawan Dunia Fantasi Ancol
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Irene Vionita Quenda
NIM: 152214029
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
i
PENGARUH CITRA DESTINASI DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP
MINAT KUNJUNG KEMBALI MELALUI KEPUASAN WISATAWAN
Studi pada Wisatawan Dunia Fantasi Ancol
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Irene Vionita Quenda
NIM: 152214029
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Your time is limited, so don’t waste it living someone else’s life. Don’t be
trapped by dogma, which is living with the results of other people’s thinking.
Don’t let the noise of others’ opinions drown out your own inner voice. And most
important, have the courage to follow your heart and intuition.”
(Steve Jobs)
Skripsi ini dipersembahkan kepada:
Tuhan Yesus Kristus, atas berkat dan kasih-Nya
Orang tua tercinta, untuk seluruh kasih sayang dan support yang tak terbatas
Almamater Universitas Sanata Dharma
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus atas cinta kasih dan
penyertaanNya, sehingga skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Destinasi dan
Persepsi Harga terhadap Minat Kunjung Kembali Melalui Kepuasan Wisatawan:
Studi pada Wisatawan Dunia Fantasi Ancol” dapat selesai. Skripsi ini ditulis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program
Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.
Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Sanata Dharma.
3. Ibu Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M., selaku dosen pembimbing I yang telah
membimbing dan mengarahkan penulis dengan kesungguhan hati.
4. Ibu Christina Heti Tri Rahmawati, S.T., M.Sc., selaku dosen pembimbing II
yang juga telah membimbing dan memberikan pencerahan kepada penulis
sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna.
5. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si., selaku dosen penguji atas kritikan
dan saran yang sangat berarti.
6. Seluruh dosen dan karyawan secretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
viii
Dharma yang telah memberikan kesempatan untuk berdinamika bersama dan
berbagi ilmu pengetahuan.
7. Mas Kristiawan Dwi N. dan Mbak Destyan Rahmawati yang telah membantu
saya dalam perizinan penelitian di Dunia Fantasi.
8. Mbak Ticha Hestiningrum yang telah mengizinkan saya penelitian di Dunia
Fantasi sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini.
9. Papa dan Mama tercinta, Stanislaus Sujono dan Yustina Teresia Herawarni
yang selalu memberikan kasih sayang, doa, dan dukungan berupa materi
maupun non materi, nasehat, kebahagiaan, dan memberi penghidupan yang
layak untukku.
10. Kakak-kakakku dan keponakanku, Guido Avrian Rendy Prayudha, Ellia
Avrizella Quenda, Sovi Kristin, Ezequiel yang telah memberikan dukungan
dan mendoakan saya selama kuliah di Jogja.
11. Teman spesialku, Petrus Heri TY yang selalu bersedia menjadi teman cerita,
memberi berbagai saran dan nasehat, memberikan semangat dan dukungan,
serta memotivasi dan mendoakan saya agar lancar dalam menyelesaikan skripsi
ini.
12. Teman seperjuangan selama kuliah, Dinda Aurellia Prasetya yang memberikan
semangat dan masukan selama masa perkuliahan.
13. Teman-teman Kelas A Manajemen USD 2015, yang telah berdinamika bersama
selama masa perkuliahan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................ iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................... v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR .................................................................. vii
HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................ x
HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................ xiv
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................... xvi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................xvii
HALAMAN ABSTRAK .....................................................................................xviii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................. 7
C. Pembatasan Masalah .............................................................................. 8
D. Tujuan Penelitian .................................................................................... 9
E. Manfaat Penelitian .................................................................................. 10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xi
BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................. 11
A. Landasan Teori ....................................................................................... 11
1. Pemasaran ........................................................................................ 11
2. Manajemen Pemasaran ..................................................................... 12
3. Bauran Pemasaran Jasa .................................................................... 13
4. Jasa ................................................................................................... 15
5. Persepsi Harga .................................................................................. 16
6. Pariwisata ......................................................................................... 18
7. Destinasi Pariwisata ......................................................................... 19
8. Wisatawan ........................................................................................ 20
9. Citra Destinasi .................................................................................. 21
10. Perilaku Wisatawan .......................................................................... 24
11. Kepuasan Wisatawan ....................................................................... 26
12. Minat Kunjung Kembali .................................................................. 29
B. Penelitian Sebelumnya ........................................................................... 31
C. Kerangka Konseptual Penelitian ............................................................ 34
D. Hipotesis ................................................................................................. 34
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 41
A. Jenis Penelitian ....................................................................................... 42
B. Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................................. 42
C. Variabel Penelitian ................................................................................. 42
1. Identifikasi Variabel Penelitian ........................................................ 42
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xii
2. Definisi Variabel Penelitian ............................................................. 43
3. Skala Pengukuran Variabel .............................................................. 49
D. Populasi dan Sampel ............................................................................... 50
1. Populasi ............................................................................................ 50
2. Sampel .............................................................................................. 50
E. Unit Analisis .......................................................................................... 51
F. Teknik Pengambilan Sampel .................................................................. 51
G. Sumber Data ........................................................................................... 52
1. Data Primer ...................................................................................... 52
2. Data Sekunder .................................................................................. 52
H. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 53
I. Teknik Pengujian Instrumen .................................................................. 53
1. Uji Validitas ..................................................................................... 53
2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 54
J. Teknik Analisis Data .............................................................................. 55
1. Analisis Deskriptif ........................................................................... 55
2. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 57
3. Analisis Jalur .................................................................................... 59
4. Uji Beda Independen T-Test ............................................................. 68
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................. 69
A. Sejarah Singkat Dunia Fantasi ............................................................... 69
B. Visi dan Misi Dunia Fantasi ................................................................... 71
C. Logo Dunia Fantasi ................................................................................ 72
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xiii
D. Wahana Permainan Dunia Fantasi .......................................................... 73
E. Fasilitas Dunia Fantasi ............................................................................ 77
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................... 80
A. Proses Penelitian .................................................................................... 80
B. Pengujian Instrumen ............................................................................... 81
1. Uji Validitas .................................................................................... 81
2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 84
C. Analisis Data .......................................................................................... 84
1. Analisis Deskriptif ........................................................................... 84
2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 96
3. Analisis Jalur ................................................................................... 99
4. Uji Beda Independen T-Test ............................................................ 113
5. Pembahasan ...................................................................................... 115
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, KETERBATASAN PENELITIAN ........... 121
A. Kesimpulan ............................................................................................. 121
B. Saran ....................................................................................................... 122
C. Keterbatasan ........................................................................................... 123
DAFTAR REFERENSI ..................................................................................... 124
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xiv
DAFTAR TABEL
No Judul Halaman
I.1 Perolehan Devisa Indonesia Menurut Lapangan Usaha ....................... 2
I.2 Jumlah Kunjungan Wisatawan ke Objek Wisata Unggulan Menurut
Lokasi di Provinsi DKI Jakarta ............................................................. 4
III.1 Skala Likert .......................................................................................... 49
III.2 Skala Data Citra Destinasi dan Persepsi Harga ................................... 56
III.3 Skala Data Kepuasan Wisatawan .......................................................... 57
III.4 Skala Data Minat Kunjung Kembali ..................................................... 57
V.1 Hasil Uji Validitas Variabel Citra Destinasi ........................................ 82
V.2 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Harga ......................................... 82
V.3 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Wisatawan ............................. 83
V.4 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Kunjung Kembali ........................ 83
V.5 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 84
V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................... 85
V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ......................................... 86
V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................ 86
V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan ............................. 87
V.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal ......................................... 88
V.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Kunjungan dalam Lima Tahun
Terakhir ................................................................................................ 89
V.12 Skala Data Citra Destinasi ................................................................... 90
V.13 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Citra Destinasi .............................. 90
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xv
V.14 Skala Data Persepsi Harga ................................................................... 91
V.15 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Persepsi Harga .............................. 92
V.16 Skala Data Kepuasan Wisatawan .......................................................... 93
V.17 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Wisatawan ................... 93
V.18 Skala Data Minat Kunjung Kembali ..................................................... 95
V.19 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Kunjung Kembali ............... 95
V.20 Hasil Uji Normalitas ............................................................................ 96
V.21 Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................... 97
V.22 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 98
V.23 Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi ............................................ 100
V.24 Hasil Perhitungan secara Parsial .......................................................... 101
V.25 Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi ............................................ 105
V.26 Hasil Perhitungan secara Parsial .......................................................... 106
V.27 Analisis Jalur X1 dan X2 terhadap Y melalui Z ................................... 112
V.28 Hasil Uji Beda Independen T-Test ....................................................... 113
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xvi
DAFTAR GAMBAR
No Judul Halaman
II.1 Proses Pemasaran ................................................................................. 11
II.2 Kerangka Konseptual Penelitian .......................................................... 34
III.1 Diagram Analisis Jalur ......................................................................... 60
III.2 Diagram Analisis Persamaan Substruktural 1 ...................................... 61
III.3 Diagram Analisis Persamaan Substruktural 2 ...................................... 64
IV.1 Peta Kawasan Dunia Fantasi ................................................................ 71
IV.2 Logo Dunia Fantasi Tahun 1986, 1994, dan 2007 - Saat Ini ............... 72
V.1 Hubungan Substruktural X1 dan X2 terhadap Z ................................... 99
V.2 Hubungan Substruktural X1, X2, dan Z terhadap Y ............................. 104
V.3 Hasil Analisis Jalur X1 dan X2 terhadap Y melalui Z .......................... 112
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
No Judul Halaman
Lampiran 1 Lembar Kuesioner Penelitian ................................................ 128
Lampiran 2 Hasil Uji Validitas ................................................................. 135
Lampiran 3 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................. 146
Lampiran 4 Hasil Rekapitulasi Kuesioner ................................................ 147
Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................ 162
Lampiran 6 Hasil Uji Beda Independen T-Test ......................................... 164
Lampiran 7 Surat Izin Penelitian ............................................................... 165
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xviii
ABSTRAK
PENGARUH CITRA DESTINASI DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP
MINAT KUNJUNG KEMBALI MELALUI KEPUASAN WISATAWAN
Studi pada Wisatawan Dunia Fantasi Ancol
Irene Vionita Quenda
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2019
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh positif citra destinasi
terhadap kepuasan wisatawan, 2) pengaruh positif persepsi harga terhadap
kepuasan wisatawan, 3) pengaruh positif citra destinasi terhadap minat kunjung
kembali, 4) pengaruh positif kepuasan wisatawan berpengaruh positif terhadap
minat kunjung kembali, 5) pengaruh positif persepsi harga terhadap minat kunjung
kembali, 6) pengaruh positif citra destinasi terhadap minat kunjung kembali melalui
kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening, 7) pengaruh positif persepsi
harga terhadap minat kunjung kembali melalui kepuasan wisatawan sebagai
variabel intervening, dan 8) perbedaan persepsi wisatawan terhadap minat kunjung
kembali wisatawan berdasarkan waktu berkunjung di Dunia Fantasi. Metode
penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian komparatif dan asosiatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang pernah berkunjung ke Dunia
Fantasi. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah purposive sampling. Uji instrumen menggunakan uji validitas
dan reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur dan uji beda
independen t-test.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) citra destinasi berpengaruh positif
terhadap kepuasan wisatawan, 2) persepsi harga berpengaruh positif terhadap
kepuasan wisatawan, 3) citra destinasi berpengaruh positif terhadap minat kunjung
kembali, 4) kepuasan wisatawan berpengaruh positif terhadap minat kunjung
kembali, 5) persepsi harga tidak berpengaruh positif terhadap minat kunjung
kembali, 6) citra destinasi berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali
melalui kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening, 7) persepsi harga
berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali melalui kepuasan wisatawan
sebagai variabel intervening, dan 8) ada perbedaan minat kunjung kembali
berdasarkan waktu kunjung.
Kata kunci: Citra Destinasi, Persepsi Harga, Minat Kunjung Kembali, Kepuasan
Wisatawan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xix
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF DESTINATION IMAGE AND PRICE
PERCEPTION TOWARD THE INTEREST TO REVISIT THROUGH
TOURIST SATISFACTION
Study at Dunia Fantasi Ancol
Irene Vionita Quenda
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2019
The purpose of this research was to find out: 1) the positive influence of
destination image toward tourist satisfaction, 2) the positive influence of price
perception toward tourist satisfaction, 3) the positive influence of destination image
toward the interest to revisit, 4) the positive influence of price perception toward
the interest to revisit, 5) the positive influence of tourist satisfaction toward the
interest to revisit, 6) the positive influence of destination image toward the interest
to revisit through tourist satisfaction as intervening variable, 7) the positive
influence of price perception toward the interest to revisit through tourist
satisfaction as intervening variable, and 8) the different of tourist perception toward
the interest to revisit based on visiting time in Dunia Fantasi. The method of this
research is quantitative with comparative and associative types of research. The
population in this research is tourist who had visited Dunia Fantasi. The amount of
samples in this research is 100 respondens. The sampling technique used in this
research is purposive sampling. The instrument test used in this research are path
analysis and independent sample t-test.
The result of the research shows that: 1) destination image positively
influenced tourist satisfaction, 2) price perception positively influenced tourist
satisfaction, 3) destination image positively influenced the interest to revisit, 4)
price perception did not positively influence the interest to revisit, 5) tourist
satisfaction positively influenced the interest to revisit, 6) destination image
positively influenced the interest to revisit through tourist satisfaction as
intervening variable, 7) price perception positively influenced the interest to revisit
through tourist satisfaction as intervening variable, 8) there was a difference on the
interest to revisit based on visiting time.
Keyword: Destination Image, Price Perception, the Interest to Revisit, Tourist
Satisfaction.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pariwisata adalah kegiatan orang-orang melakukan perjalanan ke suatu
tempat di luar tempat tinggalnya untuk jangka waktu kurang dari satu tahun
secara berturut-turut untuk memanfaatkan waktu senggang, bisnis, atau tujuan
lainnya. Tidak hanya sebagai alat pemenuh kebutuhan, pariwisata juga sebagai
alat penggerak perekonomian suatu daerah atau negara melalui peningkatan
pendapatan berupa devisa, pendapatan nasional, pendapatan regional, atau
pendapatan per kapita.
Hingga saat ini, sektor pariwisata menjadi salah satu andalan Pemerintahan
Joko Widodo dan Jusuf Kalla untuk meraup devisa. Pertumbuhan penerimaan
devisa pariwisata nasional jika dibandingkan dengan sektor lain seperti sektor
minyak dan gas bumi, batubara, dan minyak kelapa sawit tercatat merupakan
yang tertinggi, yaitu 13%. Perolehan devisa pariwisata dapat diperkirakan
melalui perhitungan target kunjungan wisatawan mancanegara yang masuk ke
Indonesia setiap tahunnya dengan asumsi rata-rata pendapatan devisa dari satu
wisatawan mancanegara adalah 1.000 dollar AS. “Dulu sektor pariwisata
merupakan penyumbang devisa negara terbesar ke-4 setelah sektor migas,
batubara, dan minyak kelapa sawit. Nantinya, pariwisata bisa menjadi nomor
satu,” ungkap Menteri Pariwisata (Menpar) Arief Yahya (sumber: swa.co.id
diakses pada tanggal 27 November 2018). Pernyataan Menteri Pariwisata
tersebut didukung oleh data berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
2
Tabel I.1
Perolehan Devisa Indonesia Menurut Lapangan Usaha
Tahun 2014-2016
Sumber: www.swa.co.id, diakses tanggal 27 November 2018
Tabel I.1 menunjukkan bahwa pada tahun 2014-2015 sektor pariwisata
menempati urutan ke-4 sebagai perolehan devisa Indonesia terbanyak setelah
migas, batu bara, dan CPO sebesar 11.166 juta USD dan 12.225 juta USD. Pada
tahun 2016 devisa yang diperoleh dari sektor pariwisata meningkat menjadi
urutan ke-2 sebesar 13.568 juta.
Berwisata pada dasarnya merupakan kebutuhan sekunder yang perlu
dipenuhi untuk menyegarkan kembali jasmani dan rohani. Masalah kehidupan
No.
2014 2015 2016
Jenis
Komoditas
Nilai
(juta
USD)
Jenis
Komoditas
Nilai
(juta
USD)
Jenis
Komoditas
Nilai
(juta
USD)
1 Migas 30.318 Migas 18.574 CPO 15.965
2 Batu Bara 18.697 CPO 16.427 Pariwisata 13.568
3 CPO 18.615 Batu Bara 14.717 Migas 13.105
4 Pariwisata 11.166 Pariwisata 12.225 Batu Bara 12.898
5 Pakaian
Jadi 7.450 Pakaian
Jadi
6.410 Pakaian
Jadi
6.229
6 Alat
Listrik
7.021 Alat
Listrik
4.510 Alat
Listrik
4.561
7 Bahan
Kimia
6.486 Karet
Olahan
3.564 Perhiasan 4.119
8 Karet
Olahan
6.259 Kertas 3.546 Kertas 4.032
9 Kertas 5.379 Perhiasan 3.319 Bahan
Kimia
3.700
10 Perhiasan 3.914 Bahan
Kimia
3.174 Karet
Olahan
3.242
11 Tekstil 3.853 Tekstil 1.927 Tekstil 1.848
12 Kayu
Olahan
3.780 Kayu
Olahan
1.352 Kayu
Olahan
1.279
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
3
sehari-hari dan rutinitas yang padat akan membuat seseorang mudah jenuh
bahkan stres. Hal tersebut dapat mendorong keinginan seseorang untuk
berwisata. Saat ini, begitu banyak destinasi wisata menarik di Indonesia yang
dapat dikunjungi oleh para wisatawan dengan berdasarkan jenis daya tarik dan
motif tujuannya.
Indonesia memiliki 3 (tiga) jenis daya tarik wisata, yaitu budaya, alam, dan
buatan manusia. Daya tarik wisata budaya merupakan jenis wisata yang
memiliki manfaat potensi budaya berdasarkan tradisi, kesenian, keagamaan,
sejarah, dan edukasi. Daya tarik wisata alam merupakan jenis wisata yang
menawarkan pemandangan alam ciptaan Tuhan, seperti gunung dan laut
(pantai). Sedangkan daya tarik wisata buatan manusia merupakan jenis wisata
dari hasil karya manusia, seperti kolam renang, museum, taman rekreasi, dan
wisata kuliner. Daya tarik wisata Indonesia terus berkembang dan semakin
memukau dunia. Terbukti pada TTG Travel Awards tahun 2017, Indonesia
dinobatkan sebagai Destination of the Year mengalahkan Thailand yang juara
pada tahun 2016.
DKI Jakarta merupakan salah satu provinsi di Indonesia yang memiliki
cukup banyak destinasi wisata menarik. Destinasi wisata yang ditawarkan, yaitu
seperti wisata sejarah, wisata alam, wisata religi, wisata pendidikan, serta wisata
rekreasi. Wisata sejarah adalah perjalanan mengunjungi tempat tertentu untuk
mempelajari sejarah dan budayanya. Wisata alam adalah suatu perjalanan yang
memanfaatkan potensi sumber daya alam dan lingkungan sebagai objek tujuan
wisata. Wisata religi adalah perjalanan yang bertujuan untuk meningkatkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
4
kecintaan kepada agama dan melakukan aktivitas ritual. Wisata pendidikan atau
edukasi adalah perjalanan yang bertujuan agar wisatawan mendapatkan
pengetahuian atau keahlian tertentu. Sedangkan wisata rekreasi adalah
perjalanan yang bertujuan untuk mendapatkan hiburan dan kesenangan sejenak
agar pikiran yang penat menjadi fresh kembali.
Tabel I.2
Jumlah Kunjungan Wisatawan ke Objek Wisata Unggulan Menurut Lokasi di
Provinsi DKI Jakarta Tahun 2015
No. Lokasi Jumlah Kunjungan
1. Taman Impian Jaya Ancol 16.661.517
2. Taman Mini Indonesia Indah 5.575.905
3. Ragunan 5.157.035
4. Monumen Nasional 1.539.195
5. Museum Sejarah Jakarta 535.144
6. Museum Nasional 266.359
7. Pelabuhan Sunda Kelapa 63.220
8. Museum Satria Mandala 49.964
Jumlah 29.848.339
Sumber: BPS Provinsi DKI Jakarta Tahun 2016
Tabel I.2 menunjukkan bahwa Provinsi DKI Jakarta memiliki 8 (delapan)
destinasi wisata unggulan. Taman Impian Jaya Ancol (Ancol) menempati
peringkat pertama yang memiliki jumlah kunjungan wisatawan paling tinggi
jika dibandingkan dengan 7 (tujuh) destinasi wisata unggulan lainnya. Ancol
setiap tahun selalu berupaya memenuhi kebutuhan wisatawannya, yaitu dengan
menambah daya tarik wisata baru. Hal tersebut dapat meningkatkan jumlah
pengunjung di tahun-tahun yang akan datang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
5
Salah satu destinasi dengan daya tarik wisata buatan manusia di Ancol
adalah Dufan. Dufan merupakan destinasi wisata theme park pertama yang
dikembangkan oleh Ancol dan memiliki wahana permainan outdoor dan indoor
terbesar di Indonesia yang memanjakan pengunjung dengan fantasi keliling
dunia melalui beberapa wahana permainannya yang terbagi dalam 8 (delapan)
kawasan, yaitu Indonesia, Jakarta, Asia, Eropa, Amerika, Yunani, Hikayat, dan
Istana. Daya tarik wisata ini telah dikenal oleh banyak orang, khususnya para
kaum muda yang ingin mencari kesenangan, kepuasan, dan ingin menguji
adrenalin pada wahana permainan ektrem yang dimiliki Dufan. Untuk masuk
dan menikmati wahana-wahana permainan di Dufan, wisatawan tentunya harus
mengeluarkan sejumlah uang untuk membayar tiket masuk.
Harga merupakan bagian yang sangat penting dalam bauran pemasaran.
Harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut
dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Harga
menentukan jasa tersebut akan digunakan atau tidak dan akan digunakan
kembali atau tidak. Penentuan harga yang sesuai dengan kualitas merupakan hal
yang penting bagi perusahaan. Dufan memiliki 2 (dua) harga tiket masuk yang
berbeda. Perbedaan ini dapat dilihat dari weekdays dan weekend. Untuk harga
tiket masuk saat weekdays, Dufan menawarkan harga sebesar Rp 200.000,00.
Sedangkan untuk harga tiket masuk saat weekend, Dufan menawarkan harga
sebesar Rp 295.000,00. Harga tiket masuk yang ditetapkan Dufan tersebut,
sebanding dengan banyaknya wahana permainan yang tersedia dan teknologi
tinggi yang telah digunakan. Perbedaan harga ini membuat setiap orang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
6
memiliki persepsi yang berbeda-beda.
Citra destinasi tidak hanya sebagai atribut destinasi, tetapi juga kesan
menyeluruh yang ditampilkan oleh destinasi. Seperti pengunjung yang belum
pernah berwisata atau belum mengenal Dufan, mereka akan mencari informasi
terlebih dahulu tentang citra yang dimiliki destinasi tersebut. Dufan telah lama
memiliki citra baik pada keberagaman wahana permainannya yang
menyenangkan dan telah berteknologi tinggi. Hal tersebut akan membentuk
gambaran bahwa keamanan mereka akan terjamin saat menggunakan wahana
permainan. Dari citra tersebutlah didapat kesan menyeluruh dari mereka yang
telah mencari informasi mengenai Dufan sehingga para calon wisatawan
maupun wisatawan yang sudah pernah berkunjung, tidak akan ragu untuk
berwisata ke Dufan. Terbukti bahwa citra positif yang dimiliki suatu destinasi
akan merangsang perilaku wisatawan.
Kepuasan wisatawan merupakan ukuran keseluruhan dari pendapat
wisatawan pada setiap kualitas destinasi. Mereka yang sudah pernah
berkunjung ke Dufan minimal sekali, akan berpendapat bahwa harga yang
ditawarkan sebanding dengan kemewahan yang disajikan. Kepuasan wisatawan
juga dapat dilihat dari ekspresi wajah saat bermain wahana-wahana permainan
yang tersedia. Dufan dapat menciptakan pengalaman dan memberikan kualitas
pelayanan yang baik untuk kepuasan wisatawan. Wahana ekstrem seperti roller
coaster, hysteria, tornado, arung jeram, kincir-kincir, niagara-gara, dan kora-
kora yang telah dimainkan wisatawan dapat membentuk pengalaman masa lalu
yang tak terlupakan sehingga akan membuat mereka berminat untuk melakukan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
7
kunjungan kembali.
Minat kunjung kembali merupakan dorongan seseorang untuk melakukan
kegiatan berkunjung kembali ke tujuan yang pernah didatangi. Minat tersebut
akan muncul jika wisatawan merasa puas setelah melakukan kunjungan wisata
melalui kualitas pelayanan dan wahana permainan yang diharapkan mereka.
Semakin meningkat kepuasan yang dirasakan wisatawan, maka akan
merangsang minat mereka untuk kunjung kembali.
Sama halnya dengan Dufan yang telah memiliki citra yang baik dan harga
tiket masuk yang sesuai dengan kualitas, membuat wisatawan yang pernah
berwisata merasa puas karena adanya kesesuaian harapan dengan kualitas yang
diterima. Selanjutnya, kepuasan wisatawan tersebut akan merangsang perilaku
wisatawan selanjutnya melalui minatnya untuk berkunjung kembali. Hal ini
tidak diragukan lagi bahwa jumlah pengunjung yang diperoleh Dufan sangatlah
banyak setiap harinya dari anak-anak hingga dewasa, baik keluarga maupun
muda-mudi walaupun Dufan memiliki harga tiket masuk yang cukup mahal.
Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian yang berjudul “Pengaruh Citra Destinasi dan Persepsi Harga
terhadap Minat Kunjung Kembali Melalui Kepuasan Wisatawan, Studi
pada Wisatawan Dunia Fantasi Ancol”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka penulis
mengidentifikasi masalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
8
1. Apakah citra destinasi berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan
Dunia Fantasi?
2. Apakah persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan
Dunia Fantasi?
3. Apakah citra destinasi berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali
wisatawan Dunia Fantasi?
4. Apakah kepuasan wisatawan berpengaruh positif terhadap minat kunjung
kembali wisatawan Dunia Fantasi?
5. Apakah persepsi harga berpengaruh positif terhadap minat kunjung
kembali wisatawan Dunia Fantasi?
6. Apakah citra destinasi berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali
melalui kepuasan wisatawan Dunia Fantasi sebagai variabel intervening?
7. Apakah persepsi harga berpengaruh positif terhadap minat kunjung
kembali melalui kepuasan wisatawan Dunia Fantasi sebagai variabel
intervening?
8. Apakah ada perbedaan minat kunjung kembali wisatawan Dunia Fantasi
berdasarkan waktu berkunjung?
C. Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini dapat dilakukan lebih fokus dan mendalam, maka
penulis membuat batasan-batasan dalam penelitian ini:
1. Penelitian ini difokuskan pada variabel citra destinasi, persepsi harga,
minat kunjung kembali, dan kepuasan wisatawan.
2. Penelitian ini dilakukan di Provinsi DKI Jakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
9
3. Penyebaran kuesioner dilakukan secara langsung di Dunia Fantasi.
4. Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah wisatawan yang pernah
berkunjung ke Dunia Fantasi minimal 2 (dua) kali.
D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh positif citra destinasi terhadap kepuasan
wisatawan Dunia Fantasi.
2. Untuk mengetahui pengaruh positif persepsi harga terhadap kepuasan
wisatawan Dunia Fantasi.
3. Untuk mengetahui pengaruh positif citra destinasi terhadap minat kunjung
kembali wisatawan Dunia Fantasi.
4. Untuk mengetahui pengaruh positif kepuasan wisatawan terhadap minat
kunjung kembali wisatawan Dunia Fantasi.
5. Untuk mengetahui pengaruh positif persepsi terhadap minat kunjung
kembali wisatawan Dunia Fantasi.
6. Untuk mengetahui pengaruh positif citra destinasi terhadap minat kunjung
kembali melalui kepuasan wisatawan Dunia Fantasi sebagai variabel
intervening.
7. Untuk mengetahui pengaruh positif persepsi harga terhadap minat kunjung
kembali melalui kepuasan wisatawan Dunia Fantasi sebagai variabel
intervening.
8. Untuk mengetahui perbedaan minat kunjung kembali wisatawan Dunia
Fantasi berdasarkan waktu berkunjung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
10
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk menambah ilmu
pengetahuan dan sebagai referensi bacaan kepada pihak lain yang ingin
melakukan penelitian di bidang pariwisata.
2. Bagi Penulis
Penelitian ini digunakan untuk memperdalam teori pemasaran pariwisata
yang sudah diperoleh selama kuliah terutama mengenai citra destinasi,
minat kunjung kembali, dan kepuasan wisatawan.
3. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi PT. Pembangunan Jaya
Ancol maupun pengelola Dunia Fantasi untuk mengetahui bahwa citra baik
yang telah tertanam sampai saat ini di benak wisatawan dapat
mempengaruhi minat kunjung kembali di masa depan melalui kepuasan
pengalaman berwisata yang pernah dirasakan di masa lalu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
11
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
Pengertian pemasaran sangat luas. Menurut Sumarwan (2011:17),
pemasaran adalah suatu proses bagaimana mengidentifikasi kebutuhan
konsumen kemudian memproduksi barang atau jasa yang dibutuhkan
konsumen tersebut dan meyakinkan konsumen bahwa mereka
membutuhkan barang atau jasa tersebut, sehingga terjadi transaksi atau
pertukaran antara produsen dengan konsumen.
Menurut Daryanto (2011:1), pemasaran adalah suatu proses sosial dan
manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan
keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu
yang bernilai satu sama lain.
Dari pengertian di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa pemasaran
adalah suatu aktivitas dalam mengidentifikasikan kebutuhan dan keinginan
konsumen dengan memproduksi serta menawarkan barang atau jasa yang
bermanfaat. Pemasaran memiliki proses seperti berikut:
Gambar II.1 Proses Pemasaran
Sumber: Kotler dalam Suharno dan Sutarso (2010:4)
Memahami Kebutuhan
dan Keinginan
Pasar
Merancang Strategi
Pemasaran
Mempersiapkan Rencana dan Program Pemasaran
Membangun Hubungan
dengan Pelanggan
Mendapatkan nilai
dari pelanggan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
12
2. Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran mengatur semua kebutuhan dan keinginan
pasar. Manajemen pemasaran sangat penting bagi perusahaan guna
mengetahui kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa yang dihasilkan.
Menurut Kotler dan Keller (2012:5), manajemen pemasaran adalah
sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan,
serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang umum.
Menurut Tjiptono dan Chandra (2016:2), manajemen pemasaran
merupakan sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk
merencanakan, menetapkan harga, dan mendistribusikan produk, jasa, serta
gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka
mencapai tujuan organisasional.
Dari pengertian di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa
manajemen pemasaran adalah suatu kegiatan dari proses perencanaan dan
pengorganisasian dalam memilih pasar sasaran, penetapan harga, distribusi
barang, dan promosi untuk menghasilkan umpan balik yang memuaskan
dari konsumen.
3. Bauran Pemasaran
a. Pengertian Bauran Pemasaran
Menurut Tjiptono (2014:41), bauran pemasaran merupakan
seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk
karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Alat-alat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
13
tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan
juga untuk merancang program taktik jangka pendek.
b. Bauran Pemasaran Jasa
Menurut Lupiyoadi (2014:92), bauran pemasaran jasa mencakup
7P, yaitu sebagai berikut:
1) Product (Produk)
Keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan
sejumlah nilai manfaat kepada pelanggan. Pelanggan tidak
hanya membeli fisik dari produk saja, tetapi membeli manfaat
dan nilai dari produk tersebut.
2) Price (Harga)
Strategi penentuan harga sangat signifikan dalam pemberian
nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk serta
keputusan konsumen untuk membeli. Penentuan harga juga
berhubungan dengan pendapatan dan turut mempengaruhi
permintaan saluran pemasaran.
3) Promotion (Promosi)
Hal yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan
bauran promosi yang terdiri dari periklanan, penjualan
perseorangan, promosi penjualan, hubungan masyarakat,
informasi dari mulut ke mulut, dan surat langsung dapat
memilih sarana yang dianggap sesuai untuk mempromosikan
jasa mereka.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
14
4) Place (Tempat)
Lokasi dalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan
keputusan atas saluran distribusi. Ini berhubungan dengan
bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan di
mana lokasi yang strategis. Lokasi maupun saluran
pemilihannya bergantung pada kriteria pasar dan sifat jasa itu
sendiri.
5) People (Orang)
Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, orang yang
berfungsi sebagai penyedia jasa sangat mempengaruhi kualitas
jasa yang diberikan. Pentingnya orang dalam memberikan
pelayanan berkualitas berkaitan dengan interaksi antara
karyawan dan tiap departemen dalam satu perusahaan.
6) Process (Proses)
Proses merupakan gabungan semua aktivitas, terdiri atas
prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, dan hal-hal rutin
lainnya, di mana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada
pelanggan.
7) Physical Evidence (Bukti Fisik)
Lingkungan fisik perusahaan tempat jasa diciptakan dan tempat
penyedia jasa dan konsumen berinteraksi, ditambah unsur
berwujud apa pun yang digunakan untuk mengkomunikasikan
atau mendukung peranan jasa itu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
15
4. Jasa
a. Pengertian Jasa
Menurut Kotler dan Keller 2008 (dalam Lupiyoadi et al., 2014:7),
jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh
satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak terwujud dan tidak
mengakibatkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksi jasa bisa
berkaitan dengan produk fisik atau tidak.
Menurut Zeithaml & Bitner 1996 (dalam Lupiyoadi et al.,
2014:7), jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya
bukan berbentuk produk fisik atau konstruksi yang umumnya
dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan secara memberikan nilai
tambah seperti kenyamanan, hiburan, kesenangan, atau kesehatan
konsumen.
b. Karakteristik Jasa
Menurut Tjiptono dan Chandra et al. (2016:25-34), jasa memiliki
4 (empat) karakteristik, yaitu:
1) Intangibility: Jasa hanya dapat dikonsumsi tetapi tidak dapat
dimiliki. Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar, atau
diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi.
2) Variability: Jasa terdapat banyak variasi bentuk dan jenis
tergantung pada siapa, kapan, dan di mana jasa tersebut
diproduksi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
16
3) Inseparability: Jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru
kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat
yang sama.
4) Perishability: Jasa merupakan komoditas yang tidak tahan lama,
tidak dapat disimpan untuk pemakaian ulang di waktu datang,
dijual kembali, atau dikembalikan.
5. Persepsi Harga
a. Pengertian Persepsi Harga
Menurut Schiffman dan Kanuk, 2004 (dalam Harjati dan Venesia,
2015), persepsi harga adalah bagaimana seorang konsumen
memandang harga tertentu (tinggi atau rendah) yang akan
berpengaruh kuat terhadap keputusan dan kepuasan membeli.
Menurut Campbell 1999 (dalam Cockril dan Goode 2010, dalam
Harjati dan Venesia et al. 2015), persepsi harga merupakan faktor
psikologis dari berbagai segi yang mempunyai pengaruh penting
dalam reaksi pelanggan terhadap harga.
Dari pengertian di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa
persepsi harga adalah pandangan pelanggan terhadap tinggi dan
rendahnya harga yang nantinya akan mempengaruhi keputusan
pembelian suatu produk atau jasa.
b. Peran Harga
Menurut Tjiptono dan Diana (2015:219), peranan harga secara
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
17
garis besar dapat dijabarkan sebagai berikut:
1) Harga yang dipilih berpengaruh langsung terhadap tingkat
permintaan dan menentukan tingkat aktivitas. Oleh sebab itu,
pengukuran sensitivitas harga amat penting dilakukan.
2) Harga jual secara langsung menentukan profitabilitas operasi.
3) Harga yang ditetapkan oleh perusahaan mempengaruhi persepsi
umum terhadap produk atau merek. Konsumen acapkali
menjadikan harga sebagai indikator kualitas, khususnya dalam
pasar produk konsumen.
4) Harga merupakan alat atau wahana langsung untuk melakukan
perbandingan antar produk atau merek yang saling bersaing.
5) Strategi penetapan harga harus selaras dengan komponen
bauran pemasaran lainnya. Harga harus dapat menutup biaya
pengembangan, promosi, dan distribusi produk.
6) Akselerasi perkembangan teknologi dan semakin singkatnya
siklus hidup produk menuntut penetapan harga yang akurat
sejak awal.
c. Indikator Harga
Menurut Stanton 1998 (dalam Rosvita 2010, dalam Sagita 2013),
indikator harga yaitu:
1) Keterjangkauan harga
Konsumen dapat menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh
perusahaan. Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
18
merek harganya juga berbeda dari yang termurah sampai
termahal.
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi
konsumen. Apabila harga lebih tinggi, konsumen cenderung
beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik.
3) Kesesuaian harga dengan manfaat
Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat
yang dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah
dikeluarkan untuk mendapatkannya.
4) Daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk atau jasa
dengan produk lainnya. Dalam hal ini, mahal murahnya suatu
produk atau sangat dipertimbangkan oleh konsumen pada saat
akan membeli.
6. Pariwisata
Menurut Supriadi dan Roedjinandari (2017:8), pariwisata adalah
perjalanan sementara seseorang dari satu tempat ke tempat lain untuk
mencari kesenangan dan bukan untuk mencari keuntungan.
Menurut Sunaryo 2013 (dalam Hanif, Kusumawati, dan Mawardi,
2016), pariwisata berkaitan erat dengan wisatawan yang melakukan
perjalanan di luar tempat tinggalnya untuk memenuhi kebutuhan
sekundernya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
19
Menurut Suwantoro 1997 (dalam Suryadana, 2013:50), pengertian
pariwisata sebagai suatu proses kepergian sementara dari seseorang atau
lebih menuju tempat lain di luar tempat tinggalnya. Dorongan
kepergiannya karena berbagai kepentingan, baik karena kepentingan
ekonomi, sosial, kebudayaan, politik, agama, kesehatan, maupun
kepentingan lain seperti sekedar ingin tahu, menambah pengalaman, atau
untuk belajar.
Dari pengertian di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa pariwisata
adalah aktivitas seseorang dalam berkunjung ke suatu tempat untuk
berbagai kepentingan untuk memenuhi kebutuhan sekundernya seperti
kepentingan ekonomi, sosial, kebudayaan, politik, agama, kesehatan,
maupun belajar.
7. Destinasi Pariwisata
Menurut Hanief dan Pramana (2018:29), destinasi pariwisata
merupakan suatu area yang meliputi kawasan geografis tertentu yang
memiliki komponen-komponen seperti atraksi wisata, fasilitas layanan
pariwisata, aksesibilitas, dan masyarakat yang memiliki keterkaitan serta
mampu menciptakan kunjungan dari wisatawan.
Menurut Karyono 2012 (dalam Hanief dan Pramana et al., 2018:30),
destinasi pariwisata dibagi ke dalam dua konsep, yaitu:
a. Destinasi pariwisata sebagai sebuah kawasan
Destinasi pariwisata dalam hal ini dipersepsikan sebagai suatu ruang
pariwisata yang mencangkup wilayah tertentu sebagai suatu kawasan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
20
dengan komponen kepariwisataannya dan memiliki karakter atau
tema produk wisata tertentu yang dominan dan melekat kuat sebagai
komponen pencitraan kawasan tersebut.
b. Destinasi pariwisata sebagai suatu wilayah geografis tertentu
Destinasi pariwisata dalam hal ini dipersepsikan sebagai suatu ruang
pariwisata yang mencangkup wilayah tertentu. Wilayah ini dapat
berupa sebuah pulau atau wilayah yang lebih luas secara lintas
administratif, yang di dalamnya terdapat kawasan-kawasan dengan
komponen kepariwisataannya, membentuk keterpaduan sistemik dan
menggerakkan aktivitas kepariwisataan di wilayah tersebut.
8. Wisatawan
a. Pengertian Wisatawan
Menurut Suryadana et al. (2013:55), wisatawan adalah orang
yang melakukan perjalanan untuk berlibur, berobat, berbisnis,
berolahraga, menuntut ilmu, dan mengunjungi tempat-tempat yang
indah atau sebuah negara tertentu.
b. Jenis Wisatawan
Jenis-jenis wisatawan yang populer dikenal dalam ilmu
pariwisata menurut Suryadana et al. (2013:56) adalah:
1) Local tourist
Wisatawan yang melakukan perjalanan wisata ke daerah tujuan
wisata yang berasal dari dalam negeri.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
21
2) International tourist
Wisatawan yang mengadakan perjalanan ke daerah tujuan
wisata yang berasal dari luar negeri.
3) Holiday tourist
Wisatawan yang melakukan perjalanan ke daerah tujuan wisata
dengan tujuan untuk bersenang-senang atau untuk berlibur.
4) Business tourist
Wisatawan yang berpergian ke daerah tujuan wisata dengan
tujuan untuk urusan dagang atau urusan profesi.
5) Common interest tourist
Wisatawan yang berpergian ke daerah tujuan wisata dengan
tujuan khusus, seperti studi ilmu pengetahuan, mengunjungi
sanak saudara, atau untuk berobat.
6) Individual tourist
Wisatawan yang berpergian ke daerah tujuan wisata secara
sendiri-sendiri.
7) Group tourist
Wisatawan yang berpergian ke daerah tujuan wisata secara
bersama-sama atau kelompok.
9. Citra Destinasi
a. Pengertian Citra Destinasi
Menurut Lopes (2011), citra destinasi adalah sebagai ekspresi
dari semua pengetahuan objektif, prasangka, imajinasi, dan pikiran
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
22
emosional seorang individu atau kelompok tentang destinasi tertentu.
Menurut Kotler, Haider, dan Rein 1993 (dalam Lopes et al., 2011),
citra destinasi merupakan citra sebagai jumlah dari semua keyakinan,
ide, dan kesan bahwa seseorang terkait dengan sebuah destinasi.
Dari pengertian di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa citra
destinasi adalah sebuah pengetahuan objektif dan kesan terhadap
suatu destinasi pariwisata yang belum pernah dikunjungi maupun
yang sudah pernah dikunjungi.
Pembentukan citra destinasi menurut Tocquer & Zins 2004
(dalam Lopes et al., 2011), antara lain:
1) Vague and unrealistic image
Berasal dari iklan dan penyebaran word of mouth. Hal ini
dibentuk pra-kunjungan yang dilakukan wisatawan yang
citranya belum diketahui kebenarannya.
2) Distortion of the image
Pada tahap ini, wisatawan melakukan kunjungan. Maka citra
destinasi mulai tampak kebenarannya.
3) Improved image
Pada tahap ini, wisatawan telah memiliki pengalaman
kunjungan wisatanya. Maka citra destinasi telah tampak
kebenarannya.
4) Resulting image
Tahap ini merupakan tahap akhir yang mengacu pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
23
pengalaman wisata yang ada dalam pembentukan citra destinasi
tersebut.
b. Dimensi Citra Destinasi
Menurut Lopes et al. (2011), citra destinasi memiliki 2 (dua)
dimensi, yaitu:
1) Cognitive destination image
Mengacu pada manfaat yang diberikan untuk setiap atribut
wisata.
2) Affective destination image
Mengacu pada perasaan dan emosi yang melekat pada tujuan
destinasi. Perasaan dan emosi ini sangat dipengaruhi oleh
motivasi wisatawan.
c. Indikator Citra Destinasi
1) Cognitive destination image menurut Coban 2012 (dalam Hanif,
Kusumawati, dan Mawardi et al., 2016):
a) Atraksi wisata
Dipersembahkan sebagai bagian untuk menarik minat
para wisatawan dan memiliki tujuan demi memberikan
kesan kesenangan.
b) Fasilitas dasar
Sarana pelayanan dasar suatu lingkungan yang
diperuntukkan bagi masyarakat umum atau para
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
24
wisatawan dalam melakukan aktivitas.
c) Aksesibilitas
Semua sarana dan prasarana transportasi yang mendukung
pergerakan wisatawan dalam kaitannya dengan motivasi
kunjungan wisata.
d) Lingkungan alam
Lingkungan yang bersih akan membuat wisatawan merasa
nyaman berkunjung ke suatu destinasi wisata.
2) Affective destinastion image menurut Aviolitasona (2017):
a) Sesuatu yang menyenangkan pada destinasi wisata
Destinasi wisata yang menyenangkan akan mengundang
wisatawan untuk berkunjung.
b) Kondisi aman pada destinasi
Amannya kondisi suatu destinasi akan membuat
wisatawan nyaman dan mengurangi kekhawatiran.
c) Kelayakan destinasi wisata untuk dikunjungi
Layaknya suatu destinasi wisata akan membuat
wisatawan merasa senang dan nyaman.
10. Perilaku Wisatawan
a. Pengertian Perilaku Wisatawan
Menurut Suryadana et al. (2013:57), perilaku wisatawan adalah
perilaku yang diperhatikan wisatawan dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan mengabaikan jasa yang diharapkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
25
dapat memuaskan wisatawan untuk dapat memuaskan kebutuhannya
dengan mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan di daerah
tujuan wisata.
Menurut Suryadana et al. (2013:58), perilaku wisatawan
memiliki proses yang terdiri dari beberapa tahap:
1) Tahap perolehan, mencari, dan membeli.
2) Tahap konsumsi yang berupa menggunakan dan mengevaluasi.
3) Tahap tindakan pasca pembelian yang berupa tindakan
wisatawan.
b. Faktor Perilaku Wisatawan
Menurut Kotler dan Keller 2009 (dalam Suryadana et al.,
2013:59-60), perilaku wisatawan dipengaruhi oleh beberapa faktor,
seperti:
1) Faktor budaya
Faktor yang paling banyak mempengaruhi perilaku kunjungan
pada wisatawan. Budaya merupakan sesuatu yang dasar dari
keinginan dan kebutuhan seseorang. Terdiri dari referensi
keluarga, kelompok, serta aturan sosial dan status yang
berdampak pada perilaku kunjungan.
2) Faktor personal
Yang termasuk dalam kategori ini adalah umur dan daur hidup,
pekerjaan dan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta gaya
hidup dan nilai. Faktor personal memiliki dampak langsung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
26
dalam perilaku wisatawan yang sangat penting untuk pemasar
dalam mendekati wisatawan.
3) Faktor psikologi
Pemasar dan lingkungan mempengaruhi kesadaran wisatawan
dan mengatur proses psikologi yang menggabungkan dengan
karakteristik keyakinan wisatawan untuk menghasilkan proses
keputusan dan keputusan berkunjung. Proses psikologi yaitu
motivasi, persepsi, pembelajaran, dan memori yang
mempengaruhi tanggapan wisatawan.
11. Kepuasan Wisatawan
a. Pengertian Kepuasan Wisatawan
Menurut Sumarwan et al. (2011: 386), konsumen puas atau tidak
puas merupakan hasil dari proses evaluasi pasca konsumsi produk
atau jasa yang telah dibeli. Kepuasan akan mendorong konsumen
membeli dan mengkonsumsi ulang produk atau jasa tersebut.
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180) kepuasan atau
ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja produk
yang riil atau aktual dengan kinerja produk yang diharapkan.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan pengertian kepuasan
menurut Sangadji dan Sopiah (2013:1180), karena penulis akan
meneliti kepuasan wisatawan melalui kesannya terhadap kinerja
produk suatu destinasi wisata dengan kinerja produk yang diharapkan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
27
b. Mengukur Kepuasan Wisatawan
Ada empat metode untuk mengukur dan memantau kepuasan
menurut Kotler 2013 (dalam Tjiptono dan Chandra et al. 2016:219),
yaitu:
1) Sistem keluhan dan saran
Setiap perusahaan yang berorientasi pada pelanggan perlu
menyediakan kesempatan dan akses yang mudah dan nyaman
bagi para pelanggannya guna menyampaikan saran, kritik,
pendapat, dan keluhan.
2) Ghost shopping
Salah satu cara memperoleh gambaran mengenai kepuasan
adalah dengan memperkerjakan beberapa orang ghost
shoppers untuk berperan atau berpura-pura sebagai pelanggan
potensial produk perusahaan dan pesaing.
3) Lost customer analysis
Perusahaan dapat menghubungi para pelanggan yang telah
berhenti membeli atau yang telah pindah ke produk lain agar
dapat memahami mengapa hal itu terjadi dan agar dapat
mengambil kebijakan perbaikan selanjutnya.
4) Survei kepuasan pelanggan
Riset kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan
menggunakan metode survei melalui telepon, e-mail, website,
kuesioner, maupun wawancara langsung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
28
c. Konsekuensi Kepuasan Wisatawan
Kepuasan pelanggan berdampak signifikan pada sejumlah aspek
berikut (Tjiptono dan Diana et al., 2015:43):
1) Niat beli ulang, pelanggan yang puas cenderung berminat
melakukan pembelian ulang produk atau jasa yang sama dan
menggunakan penyedia jasa yang sama dikemudian hari.
2) Loyalitas pelanggan, sudah banyak riset yang menyimpulkan
bahwa kepuasan pelanggan berdampak positif bagi terciptanya
loyalitas pelanggan.
3) Perilaku komplain, pelanggan yang puas lebih kecil
kemungkinannya melakukan komplain.
4) Gethok tular positif, kepuasan pelanggan berdampak positif
pada orang lain.
d. Indikator Kepuasan Wisatawan
Menurut Hasan (2015:366), prinsip utama kepuasan adalah
perbandingan antara apa yang diharapkan dengan tingkat kerja yang
dirawakan wisatawan. Jika kinerja dan harapan sebanding, maka
wisatawan akan puas dan senang. Sebaliknya jika kinerja dan harapan
tidak sebanding, maka wisatawan akan tidak puas dan kecewa.
Faktor-faktor pendorong yang dapat mendorong kepuasan
menurut Dharmmesta, 1999 (dalam Rudika, 2014) adalah:
1) Kualitas pelayanan
Konsumen akan merasa puas apabila mendapatkan pelayanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
29
yang baik atau yang sesuai dengan harapan.
2) Kualitas produk
Konsumen akan puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan
bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Produk
dikatakan berkualitas bagi seseorang, jika produk itu dapat
memenuhi kebutuhannya.
3) Faktor emosional
Faktor ini relatif penting karena kepuasan akan dirasakan pada
saat mengkonsumsi dan setelah mengkonsumsi produk atau
jasa.
4) Harga
Harga yang sebanding dengan kualitas produk atau jasa yang
diharapkan, akan membuat seseorang puas dan merasa tidak
sia-sia membeli suatu produk atau jasa tersebut.
5) Kemudahan
Mereka akan semakin puas apabila tempat untuk mudah
dicapai dan nyaman.
12. Minat Kunjung Kembali
a. Pengertian Minat Kunjung Kembali
Minat ini biasanya akan muncul setelah seseorang melakukan
kunjungan ke suatu destinasi wisata. Minat kunjung kembali menurut
Nuraeni (2014) adalah dorongan seseorang untuk melakukan kegiatan
berkunjung kembali ke tujuan yang pernah didatangi. Keinginan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
30
untuk melakukan perjalanan di masa depan dipengaruhi oleh sikap
mereka terhadap pengalaman masa lalunya.
b. Faktor yang Mempengaruhi Minat Kunjung Kembali
Menurut Nuraeni et al. (2014), faktor-faktor yang mempengaruhi
minat kunjung kembali, yaitu:
1) Kualitas pelayanan
Kesan kualitas pelayanan yang diterima oleh wisatawan akan
mempengaruhi perilaku wisatawan yang datang.
2) Citra wisata
Penghargaan yang diperoleh objek wisata karena keunggulan-
keunggulan yang dimiliki dapat mempengaruhi minat kunjung
kembali.
3) Daya tarik wisata
Hal-hal yang menarik wisatawan untuk berkunjung ke suatu
objek wisata mempengaruhi minat wisatawan untuk berkunjung
kembali.
4) Promosi
Berfungsi untuk menciptakan image atau kesan tentang apa
yang diiklankan perusahaan.
c. Indikator Minat Kunjung Kembali
Menurut Aviolitasona et al., (2017), indikator minat kunjung
kembali, yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
31
1) Mengunjungi kembali di lain waktu
Wisatawan yang merasa puas dan harapannya sesuai ekspektasi
dipengalaman masa lalunya saat berkunjung ke suatu destinasi
wisata, maka akan mempengaruhi perilaku wisatawan
selanjutnya.
2) Memberi rekomendasi kepada orang lain
Wisatawan yang merasa puas setelah melakukan wisata ke suatu
destinasi, dengan senang akan memberikan rekomendasi kepada
orang lain untuk mengunjungi destinasi tersebut.
3) Mengajak orang lain untuk berkunjung
Wisatawan yang sudah pernah berkunjung ke suatu destinasi
wisata, di masa depan akan kembali lagi dengan mengajak orang
lain untuk berwisata di destinasi tersebut.
B. Penelitian Sebelumnya
1. Pengaruh Fasilitas Wisata dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
oleh Rezki Teguh Sulistiyana, Djamhur Hamid, dan Devi Farah
Azizah (2015)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh
fasilitas wisata dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Museum
Satwa, Kota Batu, Jawa Timur. Jenis penelitian ini adalah explanatory
research. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung yang
melakukan kunjungan ke Museum Satwa. Metode pengambilan sampel
menggunakan accidental sampling. Jumlah responden yang digunakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
32
dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik analisis data
menggunakan analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa fasilitas wisata dan harga mempunyai
pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, fasilitas
wisata dan harga mempunyai pengaruh yang signifikan secara simultan
terhadap kepuasan konsumen, dan harga mempunyai pengaruh yang
dominan terhadap kepuasan konsumen.
2. Pengaruh Destination Image Terhadap Motivasi Berkunjung oleh
Taufansyah Firdaus dan Taufik Abdullah (2015)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh destination
image terhadap motivasi berkunjung wisatawan ke Kabupaten Sumedang.
Metodologi penelitian ini adalah explanatory research. Populasi dalam
penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung ke Kabupaten
Sumedang. Metode pengambilan sampel menggunakan quota sampling.
Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 250
responden. Teknik analisis data menggunakan analisis korelasi dan
regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan dari destination image terhadap motivasi berkunjung wisatawan
ke Kabupaten Sumedang.
3. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang
Wisatawan oleh Bellinda Sofia Nuraeni (2014)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi minat kunjung ulang wisatawan Museum Ranggawarsita,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
33
Semarang, Jawa Tengah. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung
Museum Ranggawarsita, Semarang. Metode pengambilan sampel
menggunakan non-probability sampling yaitu purposive sampling. Jumlah
responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 110 responden.
Teknik analisis data menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh signifikan terhadap
variabel minat kunjung ulang adalah variabel promosi, variabel kualitas
pelayanan, dan variabel daya tarik wisata. Variabel yang berpengaruh
signifikan terhadap variabel citra wisata adalah variabel promosi dan
variabel kualitas pelayanan. Kemudian, variabel yang berpengaruh
terhadap daya tarik wisata adalah variabel kualitas pelayanan.
Dari 3 (tiga) penjabaran di atas, dapat dilihat bahwa penelitian sebelumnya
dengan penelitian saat ini memiliki perbedaan yaitu:
1. Variabel yang digunakan
Pada penelitian sebelumnya yang pertama, variabel yang digunakan adalah
fasilitas wisata, harga, dan kepuasan konsumen. Pada penelitian
sebelumnya yang kedua, variabel yang digunakan adalah destination
image dan motivasi berkunjung. Pada penelitian sebelumnya yang ketiga,
variabel yang digunakan adalah minat kunjung ulang wisatawan karena
penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat
kunjung ulang wisatawan. Pada penelitian saat ini, variabel yang
digunakan adalah citra destinasi, persepsi harga, minat kunjung kembali,
dan kepuasan wisatawan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
34
2. Objek penelitian
Objek penelitian yang digunakan pada penelitian sebelumnya adalah
Museum Satwa, Kabupaten Sumedang, dan Museum Ranggawarsita.
Untuk objek penelitian yang digunakan pada penelitian saat ini adalah
Dunia Fantasi.
3. Uji beda
Penelitian sebelumnya tidak terdapat uji beda dan penelitian saat ini
terdapat uji beda mengenai perbedaan minat kunjung kembali wisatawan
Dunia Fantasi berdasarkan waktu kunjung.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka berfikir dalam penelitian ini dapat digambarkan secara sistematis
sebagai berikut:
Gambar II.2 Kerangka Konseptual Penelitian
D. Hipotesis
Menurut Yusuf (2014:136), hipotesis merupakan dugaan yang kuat atau
jawaban yang bersifat tentatif terhadap suatu masalah. Sebagai suatu dugaan
Persepsi
Harga
(X2)
Kepuasan
Wisatawan
(Z)
Minat
Kunjung
Kembali
(Y)
H2
H4
H5
Citra
Destinasi
(X1) H3
H1
Waktu
Kunjung
H8
H7
H6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
35
yang kuat dan mungkin benar, serta perlu dibuktikan, maka hipotesis
sebaikanya bersandar pada teori yang benar dan terpercaya.
1. Citra destinasi merupakan “kesan tempat” atau “persepsi area”. Citra
destinasi didefinisikan tidak hanya sebagai atribut destinasi, tetapi juga
kesan menyeluruh yang ditampilkan oleh destinasi (Jorgensen, 2004
(dalam Setiawan dan Siregar, 2018)). Kesan akan dirasakan setelah
seseorang melakukan kunjungan ke suatu destinasi. Menurut Sangadji
dan Sopiah (2013:180) kepuasan atau ketidakpuasan adalah perasaan
senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara
kesannya terhadap kinerja produk yang riil atau aktual dengan kinerja
produk yang diharapkan. Jika wisatawan merasa senang, maka
wisatawan juga merasakan kepuasan.
Hal ini didukung oleh penelitian Putri, Farida, dan Dewi (2015),
variabel citra destinasi mempunyai pengaruh terhadap variabel kepuasan
pengunjung. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin baik citra destinasi
yang dimiliki, maka tingkat kepuasan pengunjung akan semakin tinggi.
H1: Citra destinasi berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan.
2. Persepsi harga yang memiliki indikator diantaranya adalah
kesesuaian harga dengan kualitas produk dan kesesuaian harga dengan
manfaat. Harga dapat memberikan daya tarik bahkan dapat menimbulkan
keengganan konsumen terhadap suatu produk. Dengan demikian dapat
disimpulkan, jika wisatawan dapat memanfaatkan seluruh fasilitas pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
36
suatu destinasi wisata, maka akan sebanding dengan jumlah uang yang
dikeluarkan untuk memperolehnya.
Hal ini didukung oleh penelitian Sulistiyana, Hamid, dan Azizah et
al. (2015), variabel harga berpengaruh secara signifikan terhadap
variabel kepuasan konsumen. Hal ini dapat diartikan bahwa ketika value
atau nilai yang dirasakan konsumen semakin besar atau tinggi terhadap
suatu produk atau jasa, maka konsumen akan merasa dengan
mengkonsumsi produk atau jasa tersebut mampu memberikan kepuasan.
H2: Persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan.
3. Citra destinasi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi
minat kunjung kembali. Citra destinasi dapat terbentuk melalui persepsi
seseorang sebelum maupun sesudah melakukan kunjung wisata ke suatu
destinasi. Jika pembentukan citra destinasi diterima baik oleh wisatawan
yang sudah pernah melakukan kunjungan wisata ke suatu destinasi,
maka citra destinasi nantinya akan mempengaruhi minat wisatawan
untuk berkunjung kembali.
Hal ini didukung oleh penelitian Nuraeni et al. (2014), variabel citra
wisata berpengaruh positif terhadap variabel minat kunjung ulang. Hal
ini dapat diartikan bahwa semakin baik citra wisata, maka semakin besar
minat kunjung ulang.
H3: Citra destinasi berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
37
4. Wisatawan yang pernah melakukan kunjungan ke suatu destinasi
wisata akan memperoleh pengalaman berwisata. Dari pengalaman itulah
wisatawan akan merasakan kepuasan ataupun ketidakpuasan. Kepuasan
di pengalaman masa lalunya akan mempengaruhi perilaku wisatawan di
masa depan dalam niatnya untuk berkunjung kembali.
Hal ini didukung oleh penelitian Sopyan (2015), variabel kepuasan
pengunjung berpengaruh positif terhadap variabel minat kunjung ulang.
Hal ini dapat diartikan bahwa semakin tinggi kepuasan pengunjung,
maka semaki tinggi minat untuk berkunjung ulang.
H4: Kepuasan wisatawan berpengaruh positif terhadap minat kunjung
kembali.
5. Berdasarkan sudut pandang konsumen, harga merupakan indikator
nilai yang sering kali digunakan bilamana harga tersebut dihubungkan
dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Wisatawan
akan berminat melakukan kunjungan kembali apabila manfaat yang
dirasakan wisatawan lebih besar atau sama dengan jumlah uang yang
dikeluarkan untuk memperolehnnya.
Hal ini didukung oleh penelitian Bachtiar (2016), variabel harga
tidak berpengaruh positif terhadap variabel minat berkunjung kembali.
H5: Persepsi harga berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali.
6. Citra destinasi memiliki dimensi diantaranya adalah cognitive image
dan affective image. Cognitive image mengacu pada manfaat yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
38
diberikan untuk setiap atribut wisata, sedangkan affective image
mengacu pada perasaan dan emosi yang melekat pada tujuan destinasi.
Jika citra destinasi melalui dimensinya tersebut positif, maka akan
menyebabkan kepuasan yang tinggi. Sebaliknya, jika citra destinasi yang
dimiliki negatif, maka akan menyebabkan rasa tidak puas dan tidak
senang. Wisatawan yang merasa puas, akan merangsang perilaku
wisatawan berikutnya untuk melakukan kunjungan kembali ke destinasi
tersebut.
Hal ini didukung oleh penelitian Ma’rifatun (2018), variabel citra
destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel minat
berkunjung ulang serta variabel kepuasan pengunjung juga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap variabel minat berkunjung ulang. Dari
hasil tersebut, dapat menyimpulkan bahwa citra destinasi dapat
mempengaruhi minat berkunjung ulang melalui kepuasan pengunjung.
H6: Citra destinasi berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali
melalui kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening.
7. Harga memiliki berbagai indikator diantaranya adalah kesesuaian
harga dengan kualitas produk dan kesesuaian harga dengan manfaat.
Sedangkan kepuasan juga memiliki berbagai dimensi diantaranya adalah
kualitas produk. Jika kualitas produk pada suatu destinasi wisata tersebut
baik dan wisatawan memperoleh manfaat yang sesuai dengan harapan,
wisatawan akan merasa puas karena uang yang dikeluarkan sebanding
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
39
dengan apa yang diterima wisatawan. Melalui kepuasan tersebut akan
mendorong wisatawan untuk melakukan kunjungan kembali.
Hal ini didukung oleh penelitian Irawan (2017), variabel persepsi
harga berpengaruh secara signifikan terhadap variabel minat kunjung
ulang yang melalui variabel kepuasan konsumen.
H7: Persepsi harga berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali
melalui kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening.
8. Dalam 1 (satu) minggu terdapat 7 (tujuh) hari. Mulai dari hari Senin
hingga Jumat disebut weekdays. Weekdays merupakan hari-hari dimana
sebagian besar orang sibuk melakukan aktivitas wajibnya seperti
sekolah, kuliah, kerja, dan aktivitas lainnya. Sedangkan hari Sabtu dan
Minggu disebut weekend. Weekend merupakan hari-hari yang biasanya
dimanfaatkan sebagian besar orang untuk beristirahat, jalan-jalan, atau
berwisata. Seseorang yang berencana untuk berwisata akan melakukan
beberapa pertimbangan, salah satunya adalah pertimbangan waktu
kunjung. Adanya perbedaan tersebut tentunya akan mempengaruhi
wisatawan dalam melakukan minat kunjung kembali.
H8: Ada perbedaan minat kunjung kembali wisatawan Dunia Fantasi
berdasarkan waktu kunjung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
40
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui survei dengan jenis
penelitian komparatif dan asosiatif. Metode kuantitatif adalah metode penelitian
yang menggunakan data angka atau data yang diangkakan. Metode ini sebagai
metode ilmiah karena telah memenuhi kaidah-kaidah ilmiah (Asri, 2018)
Penelitian survei adalah penelitian yang tidak melakukan perubahan
terhadap variabel-variabel yang diteliti. Survei dilakukan dengan cara
menyusun pernyataan yang diajukan kepada responden untuk meneliti
karakteristik atau hubungan sebab akibat antar variabel. Kemudian, data yang
diperoleh dari responden tersebut diolah menggunakan alat bantu analisis data.
Pada penelitian ini penulis menggunakan alat bantu analisis data SPSS (Asri,
2018).
Penelitian komparatif adalah penelitian yang bersifat membandingkan dua
variabel atau lebih, kedua variabel ini dapat saling berhubungan atau mandiri.
Tujuan penelitian komparatif ini yaitu untuk menentukan mana yang lebih baik
atau mana yang sebaiknya dipilih. Penulis menggunakan penelitian komparatif
untuk mengetahui perbedaan persepsi wisatawan mengenai minat kunjung
kembali berdasarkan waktu berkunjung (Asri et al,, 2018).
Penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui
hubungan antar dua variabel atau lebih. Hubungan dalam penelitian asosiatif
dapat bersifat simetris, kausal, atau interaktif. Pada penelitian ini, penulis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
41
menggunakan penelitian asosiatif dengan hubungan yang bersifat kausal untuk
mengetahui mengenai pengaruh antarvariabel secara langsung maupun tidak
langsung (Asri et al., 2018).
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
Waktu penelitian dilakukan pada tanggal 27 Januari - 2 Februari 2019 dan
lokasi penelitian dilakukan di Dunia Fantasi, Ancol, Jakarta Utara.
C. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang
atau orang, objek, atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan (Agung,
2012:18). Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ada 3 macam,
yaitu independent variable, dependent variable, dan intervening variable.
a. Independent variable (Variabel bebas)
Variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau
timbulnya dependent variable (Agung et al., 2012:18). Variabel
bebas dalam penelitian ini adalah citra destinasi (X1) dan persepsi
harga (X2).
b. Dependent variable (Variabel terikat)
Variabel yang ditentukan atau dipengaruhi atau tergantung oleh
dependent variable (Agung et al., 2012:18). Variabel terikat dalam
penelitian ini adalah minat kunjung kembali (Y).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
42
c. Intervening variable (Variabel antara)
Variabel yang berfungsi sebagai perantara atau penghubung antara
variabel bebas ke variabel terikat (Agung et al., 2012:19). Variabel
antara dalam penelitian ini adalah kepuasan wisatawan (Z).
2. Definisi Variabel Penelitian
a. Citra Destinasi (X1)
1) Definisi teoritis
Menurut Lopes (2011), citra destinasi adalah sebagai ekspresi
dari semua pengetahuan objektif, prasangka, imajinasi, dan
pikiran emosional seorang individu atau kelompok tentang
destinasi tertentu.
2) Definisi operasional
Citra destinasi adalah suatu kesan yang dirasakan wisatawan
melalui informasi dan pengalamannya setelah berwisata di
Dufan.
3) Indikator yang digunakan:
a) Cognitive Image
(1) Dufan memiliki wahana permainan yang sudah
berteknologi tinggi.
(2) Dufan memiliki wahana permainan yang
bervariasi.
(3) Dufan merupakan destinasi wisata yang menarik
untuk dikunjungi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
43
(4) Dufan menyedikan fasilitas umum yang lengkap.
(5) Dufan memiliki aksesibilitas yang baik.
(6) Dufan memiliki aksesibilitas yang mudah.
(7) Dufan menerapkan lingkungan yang tetap bersih.
b) Affective Image
(1) Dufan merupakan destinasi wisata yang
menghibur.
(2) Dufan memiliki suasana yang menyenangkan.
(3) Dufan memiliki keamanan kondisi wahana
permainan yang terjamin.
(4) Dufan merupakan destinasi wisata yang layak
untuk dikunjungi.
(5) Dufan memiliki wahana permainan yang
menyenangkan.
(6) Dufan memiliki beberapa wahana permainan yang
memacu adrenalin.
b. Persepsi Harga (X2)
1) Definisi teoritis
Menurut Schiffman dan Kanuk, 2004 (dalam Harjati,
2015), persepsi harga adalah bagaimana seorang konsumen
memandang harga tertentu yang berpengaruh kuat terhadap
keputusan dan kepuasan membeli.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
44
2) Definisi operasional
Persepsi harga adalah pandangan wisatawan dalam melihat
suatu harga yang ditetapkan Dufan melalui kesesuaiannya
dengan kualitas dan manfaat yang dirasakan.
3) Indikator yang digunakan:
a) Keterjangkauan harga
(1) Dufan menawarkan harga yang terjangkau.
(2) Dufan menawarkan harga tiket masuk yang wajar.
b) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
(1) Dufan menetapkan harga sesuai dengan kebaruan
wahana permainan yang ditawarkan.
(2) Dufan menetapkan harga sesuai dengan keunikan
wahana permainan yang ditawarkan.
(3) Dufan menetapkan harga sesuai dengan tampilan
wahana permainan yang ditawarkan.
(4) Dufan menetapkan harga sesuai dengan keamanan
wahana permainan yang ditawarkan.
c) Kesesuaian harga dengan manfaat
(1) Dufan menawarkan harga sesuai dengan
kesenangan yang dirasakan.
(2) Dufan menawarkan harga sesuai dengan
pengalaman yang diterima.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
45
(3) Dufan menawarkan harga sesuai dengan keseruan
yang dirasakan.
d) Daya saing harga
(1) Dufan menawarkan harga yang mampu bersaing
dengan destinasi wisata sejenis.
(2) Dufan menawarkan harga promo yang mampu
menarik perhatian dibandingkan dengan destinasi
wisata sejenis.
c. Kepuasan Wisatawan (Z)
1) Definisi teoritis
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180) kepuasan atau
ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang
yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap
kinerja produk yang riil atau aktual dengan kinerja produk
yang diharapkan.
2) Definisi operasional
Kepuasan wisatawan adalah perasaan senang dan tidak senang
yang dirasakan wisatawan setelah berwisata di Dufan sebagai
evaluasi bahwa jasa wisata yang ditawarkan apakah sesuai
dengan harapan atau tidak.
3) Indikator yang digunakan:
a) Kualitas pelayanan