Werkbezoekbibliotheek Brussel

Er leiden vele wegen naar Rome………….Boekenberg Antwerpen

Hoofdbib Gent

Glaspaleis Heerlen

Centrale bibliotheek Rotterdam

Seattle Public Library

……………… Brussel

Even voorstellen:

Fred Geelen, directeur OBH

Luc Peters, manager dienstverlening

Geert Coenen, adviseur ICT

Indeling

• Kijk op bibliotheekwerk

• De organisatie in beweging

• Oude en nieuwe praktijklessen

• Kijk op bibliotheekwerk• De organisatie in beweging

• Oude en nieuwe praktijklessen

Indeling

Actuele context bibliotheekbranche:

• Van lappendeken naar professioneel stelsel:– Meer regie NL, provinciale en gemeentelijke overheden;– Regionaliseren, vorming van basisbibliotheken;– Professionalisering diensten en personeel.

• Van publieke voorziening naar beleidsinstrument:– Basisvoorziening + additionele functies;– Intermediair, liaisonfunctie;– Partnerships (educatief, cultureel, etc.).

• Van uitleen-, naar verblijfsbibliotheek:– > vrije tijdsmarkt;– > klantenbinding;– Klant als co-producent.

De bibliotheek als “sterk merk”

Virtueel netwerk:NL Breedbandnetwerk

Digitale diensten

Fysiek netwerk:Fijnmazig

publieke voorziening

Klantenbestand:20 a 30% bevolking of

50% in 5 jaarC.R.M.

100% NaamsbekendheidGrootste vereniging van NL

100 jaar oud

Concreet product:

media

RFID

Bibliotheekfunctie’s:

• Uitleenfunctie

• Informatiefunctie

• Educatiefunctie

• Culturele functie

De dynamiek van het “systeem”

Uitleen:Zelfbediening/<personeel

Detailhandel

Informatie:Efficienter/grotere schaalInformatiemarkt: callcentrae-business

Culturele +educatieve activiteiten:>Verblijf/intensivering klantrelatieOp onderwijs en vrije tijdsmarkt

Medewerker

Team

OBH

Netwerk

Terugval Continuïteit Groei

Basissubsidie Additionele inkomsten

lener

klant

klantgroep

Markten

De juiste hefbomen:t.b.v. imagoverbetering en toename gebruik instelling

• Groepsgewijze actieve cultuurparticipatie:» Terugkerende bezoekers;» Verblijfstijdverlenging;» Meer klantbinding;

• Benoemen + gebruiken van piekmomenten:» Kwalitatief activiteitenprogramma;» Aansluiten met collectie- en informatiediensten;» Relatiebeheer, PR, partnerships;» Toename lidmaatschappen, klantregistratie, partners;

• Integrale digitale dienstverlening:» Nieuwe website als kans;» Klantregistratie en interactieve mogelijkheden;» Meer regionale klanten.

Het gedachtegoed er achter

Bron: “De betere bibliotheek”van Frank Huysmans

Ordening culturele instellingen: (functies, MBP, financiering)

Culturele basisvoorziening:

Beleidsinstrument:

Imago:

Lasten en lusten delen?

Heerlen Parkstad publieke partners marktpartners?

Publieke dienstverlening

CultuurSociaal

Onderwijs

Wonen

Economie

Veiligheid

De bibliotheekeenKleurrijke KeveralsOntwapenend voertuigop de………markt

Indeling

• Kijk op bibliotheekwerk

• De organisatie in beweging• Oude en nieuwe praktijklessen

De succesvolle bedrijven:gericht verbeteren !

Doelen

Beweging ontstaat pas als er een dringende urgentie bestaat

Bibliotheekvernieuwing

Leren&verbeteren met INK

LeiderschapManagement

vanprocessen

Resultaten

Personeelsmanagement

Beleid&

strategie

Middelenmanagement

Waarderingdoor

personeel

Waarderingdoor

klanten

Waarderingdoor

maatschappij

organisatie resultaat

feedback

INK-model

De kei in de vijverofwel waar leidt dit toe?

• Dienstverleningsconcept (zelfbediening…full service)• Openingstijden/dienstrooster (50 cq 100 uur)• Wg ICT• Uitbreiding functionaliteiten• Landelijke ontwikkelingen (leenkaart; LL)• PMC (tijd voor [nieuwe] klantgroepen)• Activiteiten• Communicatieplan• Collectiebeheer en aut. Inname/sortering• RFID in nieuwbouw filiaal Hoensbroek/Heerlerheide

Zelfbedieningsbalie

Bibliotheekpas

Innamerobot

Lockersystemen

Zelfbedieningskast

Kleinste filiaal

Indeling

• Kijk op bibliotheekwerk

• De organisatie in beweging

• Oude en nieuwe praktijklessen

Plannen versus doenofwel met een goed plan een goed resultaat?

• Anticiperen:• Uitzendkrachten in de uitleen• Op de hoogte van ontwikkelingen

• De grootste vrees voor de “angst voor de angst”:• Ik sta van mezelf/jou te kijken• Ieder antwoord, roept een nieuwe vraag op

• De kracht van toeval + noodzaak dringende urgentie:• Verhuizing• Nieuwe leiding• Politieke agenda

ICT voor niet-ICTersofwel: Hoe laat je ICT voor je werken?

• Hardware-software-verbinding• Op locatie testen• Vele betrokken partijen• Het lot van de pionier• Contract = contract?• Expertise, bedrijfstrots en concurrentie

RFID/zelfbedieningWat heb ik nu eigenlijk gekocht?

• Dienstverlening:1. Altijd2. Ondersteuning door

ob personeel3. Op de vloer4. Geleiding van

klantstromen5. Vertrouwen in

apparatuur en personeel

• Beveiliging:1. Wel/niet

2. Fysiek, techniek, organisatie

3. Diverse plaatsen

4. Afscheiding/hek

5. Gebaat bij mythe

Voortschrijdend inzicht

•Groepsruimtes (project, ateliers etc.);

•Leer- en studieruimtes;

•Balies/werkplekken op de vloeren;

•Logistieke functionaliteit;

•…………..

De dynamiek van het “systeem”

Uitleen:Zelfbediening/<personeel

Detailhandel

Informatie:Efficienter/grotere schaalInformatiemarkt: callcentrae-business

Culturele +educatieve activiteiten:>Verblijf/intensivering klantrelatieOp onderwijs en vrije tijdsmarkt

Medewerker

Team

OBH

Netwerk

Terugval Continuïteit Groei

Basissubsidie Additionele inkomsten

lener

klant

klantgroep

Markten

Meer informatie:

Informatiepakket OBH/Glaspaleis

www.obheerlen.nl

www.parkstadlimburgbibliotheken.nl

www.boek1boek.nu

www.boekinbeeld.nl

www.bibliotheekvernieuwing.nl

Jan van Vaerenbergh – Fred Geelen

Vragen?Enkele nu…………

Tijdens rondleiding

Voor de lunch……

….Tijdens de lunch

Later………………

Leerzaam verblijf

Smakelijke lunch

Goede reis Rotterdam-Brussel

Boeiend bouwproces

Tot de …………(bibliotheek) Brussel