what is lean 6 sigma - thai version sample

มผลประโยชนอะไรรอคณอยบาง 1

What is Lean Six Sigma?

The Holistic Operational Strategy Series Cop

yrigh

ted M

ateria

l of E

.I.SQUARE P

UBLISHIN

G

2 What is Lean Six Sigmaการ

ขอมลบรรณานกรม

จอรจ, ไมเคล แอล.

What is Lean Six Sigma?.- - กรงเทพฯ : อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ, 2553.

160 หนา.

1. การควบคมคณภาพ -- ระเบยบวธทางสถต. 2. การบรหารคณภาพโดยรวม.

I. โรวแลนด, เดวด, ผแตงรวม. II. คาสเซล, บล, ผแตงรวม.

III. วทยา สหฤทดำรง, ผแปล. IV. พรเทพ เหลอทรพยสข, ผแปลรวม.

658.562 ISBN 978-616-7062-08-2

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 57 56 55 54 53

• บรรณาธการบรหาร บญจรตน สหฤทดำรง • กองบรรณาธการ ธรกร เกยรตบรรลอ, ปารชาต ผลชวน • การตลาด/ขาย สจตรา ออนชวย, สมพร จรญ, ทพยสคนธ จอกรบ, อญชนา ตาอน, คณศรา นบสงเนน • ออกแบบปก [email protected] • ออกแบบรปเลม องสนา ชตรตน

หากหนงสอเลมนผลตไมไดมาตรฐาน อาท หนากระดาษสลบกน หนาซำ หนาขาดหาย สำนกพมพยนดรบผดชอบเปลยนใหใหม หากตองการซอจำนวนมากเพอใชในการฝกอบรม สงเสรมการขาย หรอเปนของขวญ กรณาสอบถามราคาพเศษได ยนดนอมรบความเหนหรอคำตชม

ผลตโดย อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ

จดจำหนายโดย: บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด เลขท 143/2 ซอยลาดพราว 94 ถนนลาดพราว แขวงพลบพลา เขตวงทองหลาง กรงเทพฯ 10310 พมพ: บรษท ส.เอเซยเพรส (1989) จำกด

ตดตอ: [email protected] โทรศพท 0 2539 3373, 081 923 4122 โทรสาร 0 2539 3379 www.eisquare.com

What is Lean Six Sigma? Michael L. George, David Rowlands, Bill Kastle เขยน ดร.วทยา สหฤทดำรง และ พรเทพ เหลอทรพยสข แปล

Original edition copyright © 2004 By McGraw-Hill Companies, as set forth in copyright notice of Proprietor’s edition. All rights reserved. Thai translation rights © 2010 by E.I. Square Publishing Company Limited. All rights reserved. ลขสทธภาษาไทย : บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด แตเพยงผเดยว หามลอกเลยนแบบไมวาสวนหนงสวนใดของหนงสอเลมน นอกจากไดรบอนญาตเปนลายลกษณอกษร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


หากหนงสอเลมนผลตไมไดมาตรฐาน อาท หนากระดาษสลบกน หนาซำ หนาขาดหาย สำนกพมพยนดรบผดชอบเปลยนใหใหม หากตองการซอจำนวนมากเพอใชในการฝกอบรม สงเสรมการขาย หรอเปนของขวญ กรณาสอบถามราคาพเศษได ยนดนอมรบความเหนหรอคำตชม

คำนำผแปล

กระแสของการบรณาการทง 2 แนวคดนมอยในวงการธรกจ

และการจดการการผลตระดบโลก เพราะทง Lean และ Six Sigma นน

มตนตอและทมาแตกตางกน Six Sigma ไดพสจนแลวมากวา 20 ป

แลววาสามารถปรบปรงในดานตนทน คณภาพ และเวลา ไดอยาง

ไดผล โดยการมงเนนไปทการลดความแปรปรวนและปรบปรงผลผลต

ของกระบวนการ โดยใชกระบวนการแกปญหาดวยการใชเครองมอทาง

สถต สวนแนวคด Lean นน โดยพนฐานจะเกยวของกบการกำจด

ความสญเปลา และปรบปรงการไหล (Flow) โดยการนำเอาหลกการ

ของ Lean 5 ประการมาปฏบต

แตเดมบรษทตางๆ เลอกทจะใช Six Sigma หรอไมก Lean

อยางใดอยางหนง ซงในแตละวธกมขอจำกดในการนำไปใช วธการ

ของ Six Sigma ทเนนกำจดของเสยและลดความแปรปรวน จะไมได

กลาวถงปญหาวาจะทำอยางไรเพอใหการไหลของกระบวนการอยใน

จดทเหมาะสมทสด และแนวคดแบบ Lean เองกไมไดรวมเอาเครองมอ

หรอแนวคดทางสถตเขามาชวย เปนตน ในขณะทแตละแนวทางกทำให

เกดการปรบปรงไดอยางเหนไดชด ดงนนการใช 2 แนวทางทเตมเตม

ซงกนและกน (Complementary) ไปพรอมๆ กน กจะเปนคำตอบท

สามารถจดการกบทกชนดของปญหาในกระบวนการดวย

หนงสอเลมเลกนจะใหขอมลโดยสรปสำหรบการบรณาการ 2

เรองน ใหขอมล วธการ แนวคด และกญแจหลกของ Lean Six Sigma

ซงตองใชองคประกอบทกสวนทำงานรวมกน เพอเปนแนวทางแก

ปญหาทใชไดจรงอยางมประสทธผล

ดร.วทยาสหฤทดำรง

ผอำนวยการสถาบนวทยาการโซอปทาน

มหาวทยาลยศรปทม

[email protected]

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ผทอยในแวดวงธรกจมาสกระยะหนงคงจะรจก “Six Sigma” ใน

ฐานะทเปนวธการปรบปรงคณภาพทถกใชแพรหลายทสดในปจจบน

ผทอยแวดวงการผลตคงอาจเคยไดยนเกยวกบ “ลน” (Lean) วนย

แบบหนงทเนนทความเรวและประสทธภาพของกระบวนการ สำหรบ

คนอนๆ “ลน” อาจฟงดเหมอนเทคนคการลด “ความอวน” และ “Six

Sigma” คงเปนแคตวเลขและตวอกษรกรก (σ) ทไมมความหมายอะไร

เจาะจง

ไมวาอยางไรกตาม คณคงอานหนงสอเลมนเพราะวาบรษทของ

คณกำลงเรมโครงการ Lean Six Sigma หนงสอเลมนจะใหคำตอบแก

คำถามทสำคญทสดของคณ คอ Lean Six Sigma คออะไร? บรษท

ของฉนนำมาใชเพออะไร? มนทำอะไรเพอฉนไดบาง?

กอนอนใด Lean Six Sigma คออะไร? บางคนบอกวาเปนวธการ

ปรบปรง เพราะมนใชขอมลในการบงชและกำจดปญหาในกระบวนการ

บางคนบอกวาเปนกลไกการปรบปรง เพราะมนสรางบทบาทใหมๆ และ

ขนตอนใหมๆ ขนมาทงหมดในองคกรซงจะทำงานเพอสรางผลลพธ

อยางตอเนอง จากการอานหนงสอเลมน คณจะพบวาคนทง 2 กลม

กลาวถกทงค Lean Six Sigma อยในโครงสรางทกวางกวานนในการ

สนองเปาหมายของบรษทและความตองการของลกคา

หมายเหตถงผอาน Cop

yrigh

ted M

ateria

l of E

.I.SQUARE P

UBLISHIN

G


หนงสอ What is Lean Six Sigma?

เปาหมายของหนงสอเลมนคอการแนะนำใหคณรจก Lean Six

Sigma หนงสอนจะเนนทหวขอหลกๆ และไมไดตงใจใหใชเปนคมอ

อางอง หนงสอเลมนจะแสดงใหเหนวา Lean Six Sigma สามารถชวย

บรษทตางๆ ใหรงโรจนในโลกใหมทลกคาคาดหวงคณภาพสง และการ

จดสงรวดเรว ทราคาตำทสดไดอยางไร

6 บทแรกของหนงสอเลมนจะอธบายหลกการพนฐานของ Lean

Six Sigma 6 บทนจะเนนทคำศพทและแนวคดพนฐานทมโอกาสสง

ทคณจะเรมไดยนคนพดกนในบรษทของคณ

บททายๆ จะเนนทการนำ Lean Six Sigma ไปใชงาน เราจะให

หลกฐานทแสดงเหตผลวาทำไมบรษทจำนวนมากจงหนมาใช Lean

Six Sigma และนำเสนอกรณศกษาจากทมตางๆ ทประกอบไปดวย

กลมคนอยางเชนตวคณเอง ซงไดนำแนวคดและวธการเหลานมา

ปรบปรงสถานททำงานของพวกเขา

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


สารบญ

บทนำ: มผลประโยชนอะไรรอคณอยบาง 11

การนำเสนอกรณศกษา 15

ความเหนจรงจากผใช 17

บทสรป 19

ตอนท 1: พนฐานของ Lean Six Sigma

บทท 1: กญแจหลก 4 ดอกของ Lean Six Sigma 23

บทท 2: กญแจหลกดอกท 1: 27

ใหลกคาพงพอใจดวยความเรวและคณภาพ

เปาหมาย:กำจดของเสย 30

ความสมพนธระหวางคณภาพความเรวและตนทนตำ 31

กรณศกษายอย 34

การมงเนนทลกคาหมายความวาอยางไร 36

บทสรป 38


ปรบปรงกระบวนการของคณ

จะตองทำอะไรบางเพอปรบปรงกระบวนการ? 41

กำจดความแปรผน 42

ความแปรผนเปนตวนยามระดบของ“Sigma” 44

ปรบปรงการไหลและความเรวของกระบวนการ 48

กำจดความสญเปลาในกระบวนการ 51

บทสรป 52

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



ทำงานรวมกนเพอใหไดผลประโยชนสงสด

ภาพรวม 55

การฝกทำงานรวมกนใหเกง:ทกษะการทำงานรวมกน 57

ทกษะเพมเตมสำหรบทมทมประสทธผล 59

บทสรป 61


ตดสนใจบนพนฐานของขอมลและขอเทจจรง

ภาพรวม 63

ขอมลประเภทใดบาง? 67

บทสรป 70

บทท 6: กาวลำพนฐาน: 71

กฎ 5 ขอ ของ Lean Six Sigma

คำศพทเฉพาะบางคำ 72

กฎของLeanSixSigma 77

บทสรป 79

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตอนท 2: การนำ Lean Six Sigma มาใชงาน

บทท 7: เมอบรษทตางๆ เรมใช Lean Six Sigma 83

การจดหาบคลากรพเศษสำหรบLeanSixSigma 84

หลกสตรฝกอบรมทวไป 88

การเชอมโยงLeanSixSigmaกบลำดบความสำคญทางธรกจ 90

การนำLeanSixSigmaมาใชงาน 93

บทสรป 95

บทท 8: การทำใหการปรบปรงทยงยน: 97

แนะนำ DMAIC และชดเครองมอ

ของ Lean Six Sigma

การรางกฎบตรโครงการ: 98

การเปลยนสขนการกำหนดนยามปญหา

การสำรวจDMAICอยางรวดเรว 100

กำหนดนยามปญหา-M-A-I-C 101

D-วดผล-A-I-C 105

D-M-วเคราะห-I-C 113

D-M-A-ปรบปรง-C 116

D-M-A-I-ควบคม 122

บทสรป 125

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


บทท 9: ประสบการณจากการปรบปรง: 127

การทำงานในโครงการ Lean Six Sigma เปนอยางไร

เรมตนโครงการ 129

สงททำ 130

ผลลพธ 131

ประสบการณของHeatherเปนเรองปกตไหม? 132

บทสรป 134

บทท 10: 6 สงทผจดการตองทำ: 135

วธการสนบสนน Lean Six Sigma

1.เลอกโครงการทเหมาะสม 136

2.เลอกคนทเหมาะสม 139

3.ทำตามวธการ 140

4.นยามบทบาทและความรบผดชอบอยางชดเจน 140

5.สอสารสอสารและสอสาร 143

6.สนบสนนการใหความรและการฝกอบรม 145

บทสรป 146

เกยวกบผเขยน 147

เกยวกบผแปล 148

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


บทนำ:

มผลประโยชนอะไรรอคณอยบาง

“มเงนทนทประหยดไดอกมาก อยางทคณไมไดคาดฝน

เมอตอนเรมตนโครงการ” Todd Graham กลาว “การประหยด

เงนใหกบโรงงาน คอสวนทผมชอบมากๆ”

Todd เปนพนกงานเกาแกททำงานกบ Johns Manville

(JM) มานาน 18 ปแลว เขาทำงานทนทเดยวมาตงแตมธยม

ปลาย ถาไมนบชวงสนๆ ททำงานเปนชางยนต อาชพของเขา

ในฐานะพนกงานฝายผลต/ควบคมเครองจกรดำเนนมาอยาง

ราบรนจนกระทงปลายทศวรรษท 1990 ตอนท JM เรมตน

ดำเนนการสงทเรยกวา “ทมลดความแปรผน” (Variation

Reduction Team)

ถงแมวาเขาจะจบการศกษาเพยงมธยมปลายและไดลง

ทะเบยนเรยนระดบวทยาลยไปไมกหนวยกต Todd มความสนใจ

เรองการปรบปรงกระบวนการมาโดยตลอด เขาจงสมครรวมทม

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ของพวกเราทจะใหการบรการระดบโลกแกลกคา นนหมาย

ถงการไมทำงานในเชงรบ แตหมายถงการทำงานในเชงรก

Lean Six Sigma ชวยใหคณมขนตอน เครองมอ และ

ระเบยบวธทจะนำคณไปถงระดบนนได”

บทสรป

เรารบประกนไมไดวาความพยายามดาน Lean Six Sigma ของ

บรษทคณจะประสบความสำเรจ หรอจะยงยน แตประโยชนทไดรบ

ทงโดยบรษทเองและลกคา จะทำใหการถอยหลงกลบไปเปนเหมอนเดม

เกดขนไดยากมาก ยกตวอยางเชน สำหรบองคกรปกครองระดบเมอง

ผนำขององคกรสามารถเปลยนแปลงไปอยางสนเชงทกๆ 4 ป แตก

อยางท Heather Presley ไดใหความเหนวา “ณ ตอนน แมวาเมองจะ

ตดสนใจวาจะไมทำ Six Sigma อกตอไปแลว แตมนจะคงอยตอไป

เพราะวาอะไรนะหรอ? เพราะประชาชนทเราใหบรการเคยชนกบบรการ

ทดขนจากเมองแลว ถามนหายไป พวกเขาสงเกตเหนแนนอน”

ไมวาคณจะตดสนใจวาจะเขามาเกยวของกบ Lean Six Sigma

มากขนหรอไมกตาม การอานหนงสอเลมนจะชวยใหคณรจกวธการ

และแนวคดทผานการพสจนการใชงานมาแลวในการชวยใหผคนสราง

ความแตกตางใหเกดในสถานททำงาน

กญแจหลก 4 ดอกของ Lean Six Sigma 21

ตอนท 1: พนฐานของ Lean Six Sigma

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


Bank One เปนบรษทระดบประเทศทมสำนกงานสาขา

ในหลายรฐ ในแตละเดอน เจาหนาทฝายปฏบตการวสาหกจ

ระดบประเทศ (National Enterprise Operations) ตองจดการ

คำรองมากกวา 200,000 เรองจากลกคาซงตองการสำเนาของ

เชคเกา ขอมลทมในชวงตนป 2000 แสดงใหเหนความจรงขอน

วา ในแตละเดอนมคำรองประมาณ 10-25% ทไมเปนทพงพอใจ

สำหรบลกคา บอยครงทสำเนาจดสงลาชา อานไมออก หรอ

แมแตหาตนฉบบไมพบ

และไมเพยงแตลกคาเทานนทไมพอใจ คณจะอยากเปน

หนงในเจาหนาทบรการรบโทรศพทรองเรยนอยางทพวกเขาตอง

รบเรองบางไหม?

ครงแลวครงเลา ธนาคารพยายามจะแกปญหาน แตก

ไมสามารถสรางผลทยงยนได หลงจากนน เมอบรษทเรมตน

บทท 1: กญแจหลก 4 ดอก ของ Lean Six Sigma

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


สดทายแลว ทมงานตองปรบเปลยนเกอบทกขนตอนของ

กระบวนการ ยกตวอยางเชน เสมยนทรบคำรองจากลกคาไดรบการ

ฝกอบรมทดขน รวมถงวธการกรอกใบคำรองใหถกตองและครบถวน

เจาหนาทคนทพมพฟลมยอเรมปฏบตงานตามขนตอนการบำรงรกษา

อปกรณแบบใหม ผลกคอ บรการทลมเหลวลดลงเหลอเพยง 1 ใน 3

ของทเคย (ลดจากจดสงสดไดราวๆ 66%)… และเจาหนาทบรการกม

ความสขทมลกคาขโมโหโทรศพทมาตำหนลดลง!

กรณศกษานชใหเหนพนฐานของ Lean Six Sigma ดงทแสดง

ในภาพท 1.1 เหนอสงอนใด ทมกำลงทำงานแกไขปญหาซงมความ

สำคญตอบรษทของเขาและลกคา นอกจากนน...

เปาหมายของพวกเขาคอการทำใหลกคาพงพอใจ – คอ ให

บรการไดอยางมคณภาพมากขน ในเวลานอยลง

เพอใหบรรลเปาหมายนน พวกเขาจำเปนตองปรบปรง

กระบวนการ เพอจะทำเชนนน พวกเขาจำเปนตองกำจด

สงทเปนขอบกพรองหรอของเสย (Defect) ซงกคอ สงใด

กตามทลกคายอมรบไมได และเนนใหความสำคญทการ

ไหลของงานผานกระบวนการ

พนกงานซงทำงานในกระบวนการตางๆ ทำงานกนเปนทม

คอยแบงปนความคดซงกนและกนเพอใหแกปญหาได

การตดสนใจทงหมดองอยบนขอมล

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

26 What is Lean Six Sigma?

ภาพท1.1:กญแจหลกของLeanSixSigma

สดทายแลวตองใชองคประกอบทกสวนทำงานรวมกน เพอเปน

แนวทางแกปญหาทใชไดจรง องคประกอบใดองคประกอบหนงเพยง

สวนเดยวคงไมเพยงพอ คณจำเปนตองผสานความคดสรางสรรคของ

พนกงานททำงานกบกระบวนการนพรอมดวยขอมล และความเขาใจ

เกยวกบลกคาและกระบวนการ 4 บทตอจากนจะอธบายองคประกอบ

ทละขอในรายละเอยดมากขน และแสดงใหเหนวาจะนำไปประยกตใช

กบงานของคณไดอยางไรบาง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

27ใหลกคาพงพอใจดวยความเรวและคณภาพ

กญแจหลกดอกท 1:

บทท 2:

ในอดต บรษทหนงๆ ทำการตดสนใจเองวาจะใหผลตภณฑหรอ

บรการของตนมคณสมบตอะไรบางจากความเหนของวศวกรหรอ

พนกงานฝายการตลาดของบรษท และทกคนตางถกสอนกนวาความ

เหนเดยวทมความหมาย คอ ความเหนของเจานาย

กญแจหลกดอกท 1: ใหลกคาพงพอใจดวยความเรว และคณภาพ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ในปจจบน ความเหนทลาสมยเหลานนถกทดแทนดวยทศนคต

แบบใหมวา มเพยงลกคาเทานนทจะนยามคณภาพได ถาลองหยดคด

สกครแลวเราจะเหนวาตรรกะนเปนเรองทชดเจนมาก ลกคาเปนคนท

จะตดสนใจวาจะใชเงนของตนเองซอบรการหรอผลตภณฑของบรษท

ของคณหรอไม พวกเขาจะเทยบผลตภณฑทคณนำเสนอกบผลตภณฑ

อนๆ ในตลาด และพจารณาวาผลตภณฑใดทเหมาะกบความตองการ

ของตนเองมากทสด (นนคอสาเหตทโครงการ Lean Six Sigma เรมตน

ดวยการหาคำตอบวาลกคาของคณใหความสำคญกบเรองอะไรบาง

เมอเปรยบเทยบคณกบคแขงของคณ)

ยกตวอยางเชน ในธรกจโรงแรม “คณภาพ” สำหรบลกคาบาง

รายหมายถงโรงแรมระดบ 5 ดาว สำหรบคนอนๆ อาจหมายถงโรงแรม

เลกๆ ทมราคาถกกวานน ซงสะอาดและอยใกลทางหลวง ในธรกจ

ยานยนต คณภาพอาจมความหมายหลากหลายมาก ตงแตรถยนต

Lexus ไปจนถงรถยนต 5 ประตคนเลกๆ ทประหยดนำมน ในการผลต

มนอาจหมายถงการจดสงสนคาเปนชด (Batch) เลกๆ 2 ครงตอ

สปดาห หรอความสามารถในการตอบสนองขอกำหนดซงเขมงวด

มาก ทกอยางลวนขนอยกบความตองการของลกคา บรษททประสบ

ความสำเรจมากทสดในตลาด คอ บรษททยอมใชเวลามองทกอยางใน

มมมองของลกคาและนำเสนอแตสงทลกคาตองการ

ไมใชเฉพาะความเหนของลกคาภายนอกเทานน (กลมคนทอย

ภายนอกบรษทของคณ) ทมความสำคญ เพราะคณมลกคาภายใน

บรษทของคณดวย กลมคนกลมนคอบคลากรในบรษทของคณเองท

รบงานตอจากคณ เคยถามลกคาภายในบรษทบางไหมวาเขาตองการ

อะไรจากคณ? อะไรคอสงทสำคญทสดสำหรบพวกเขาในขอมล

บรการ หรอผลตภณฑทคณสงตอไปใหพวกเขา?

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



ใน Six Sigma คณจะไดยนคำวา เสยงของลกคา หรอ VOC

(Voice of the Customer) อยเสมอๆ คำนใชระบความเหนและความ

ตองการของลกคาทแสดงออกมาในรปของการตดสนใจเกยวกบผลต-

ภณฑและบรการ มเทคนคเกยวกบ VOC หลายอยางทชวยใหบรษท

สามารถตอบสนองตาม (หรอเหนอ) ความตองการของลกคา เทคนค

บางแบบกทำไดงาย อยางเชน การตดตามโทรศพทรองเรยนทเขามา

ทบรษท เทคนคแบบอนๆ ทซบซอนกวานน เชน การจดสนทนากลม

(Focus Group) หรอการไปเยยมบรษทลกคา

ไมวาจะใชวธใด อปสรรคทใหญทสดคอการสรางความตระหนก

วา การตดสนใจเรองใดกตามเกยวกบบรการหรอผลตภณฑ ควรเรมตน

ทลกคา

ภาพนมอะไรทผดปกต?

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กรณศกษายอย

เพอใหเหนวาแนวคดเรองลกคาและของเสยนำมาประยกตใช

กบธรกจไดอยางไรบาง ลองอานเรองนทไดรบอทธพลมาจากบรษททม

อยจรง

เชญพบกบพนกงานของ Sigma Oil Change

ผจดการของ Sigma Oil Change มความกงวลเกยวกบ

การแขงขนทดเดอดจากแฟรนไชส “เปลยนนำมนดวน” เจาอนๆ

และจากอซอมรถยนตทตองการแยงธรกจการเปลยนถายนำมน

เครองคน

พวกเขาเรมตนงานอยางถกตองโดยการรบฟงเสยงของ

ลกคา กลาวคอ ทำความเขาใจวาลกคาของเขาตองการอะไร

เรองหนงทพวกเขารบร ไดตงแตชวงตนๆ คอ ทจรงแลว

พวกเขามลกคา 2 ประเภท (1) ลกคาสวนบคคลทนำรถของ

ครอบครวมารบบรการ และ (2) บรษททนำรถยนตทบรษทเปน

เจาของและใชงานมารบบรการ การพจารณาวาลกคากลมท

ตางกนมความตองการทตางกนหรอไมเปนเปาหมายขอแรกๆ

ของพวกเขา

การสำรวจลกคาของ Sigma Oil Change ทง 2 ประเภท

เปดเผยใหเหนสงท Lean Six Sigma เรยกวา คณสมบตแบบ

Critical to Quality (CTQ หรอคณลกษณะทมความสำคญ

ตอคณภาพ) คณสมบตเหลานคอคณสมบตของผลตภณฑหรอ

บรการทมความสำคญมากทสดสำหรบลกคาของคณ หรอ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



คณสมบตทคณควรจะใหความสนใจอยางใกลชด ของเสยใด

กตามทกระทบกบคณสมบต CTQ อาจสงผลอยางรายแรงตอ

ธรกจ ในกรณน CTQ ของทง 2 กลม รวมไปถง..

√- การใชนำมนและไสกรองนำมนถกประเภท

√- เวลาบรการพอด (เสรจภายใน 20 นาท)

√- เตมของเหลวตางๆ ตามทจำเปน

√- ตรวจสอบ/ซอมแซมยางรถยนตทออน/แบน

√- มพนทนงคอยทสบาย และสะอาด

√- ใหการบรการทเปนมตร

√- ขนฝาปดทงหมดใหแนนเพอปองกนการซมรวไหลระหวาง

การบรการแตละครง

นอกเหนอจากนน ลกคากลมองคกรตองการให Sigma Oil

Change ออกรายงานประจำเดอนเกยวกบการบรการยานพาหนะทก

คนขององคกร

ในแงหนง ไมมสกขอในรายการนทนาประหลาดใจ แตการม

รายการความตองการของลกคาทเจาะจงและไดรบการยนยนแลวชวย

ใหทมงานมเปาสำหรบความพยายามในการปรบปรงของพวกเขาได

(และในหลายๆ กรณ เราจะพบขอทนาประหลาดใจในรายการดวย)

ภายในเวลาไมกเดอน บรษทมความคบหนาในการสงมอบสงทลกคา

ตองการไดอยางคงเสนคงวา ซงทำใหปรมาณการเขารบบรการซำ

เพมสงขน ทำใหกำไรเพมขนแมจะอยในตลาดทมการแขงขนสงกตาม

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


การมงเนนทลกคา หมายความวาอยางไร

การมงเนนทลกคามความหมายมากกวาแคการทำสำรวจความ

คดเหนลกคาเปนครงคราว แตหมายถงการสรางความตระหนก

วาความตองการของลกคาควรเปนตวกำหนดงานสวนใหญทเราทำใน

แตละวน

Mark Saloman ทำงานใหกบฝายบงคบใชกฎหมายชมชน

(Neighborhood Code Enforcement) ใน Fort Wayne รฐ

Indiana ในชวงแรกของโครงการปรบปรงโครงการหนง

ผเชยวชาญทกำลงโคชใหทมงานไดถามคำถามนกบ Mark

“จรงๆ แลวคณทำงานใหใคร? ใครคอลกคาของคณ?”

Mark ไตรตรองสกคร และตอบวา “ผมคดวาเปน คณะ

กรรมการทบทวนเรองของประชาชน นะ ผมรายงานขนตรงกบ

คนกลมนน”

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



“โอเค คณะกรรมการทบทวนเรองของประชาชน” ผเชยว-

ชาญ กลาวทวน “ลองคดตอวา ถาพวกเขาเปนลกคาของคณ

พวกเขามหนาทอะไร?”

“พวกเขาพจารณารายงานการบงคบใชกฎหมายของผมวา

ใครบางทละเมดกฎหมาย” Mark กลาว

“ดงนน เพอจะใหลกคาพงพอใจ งานทงหมดทคณตองทำคอ

เขยนรายงานเปนจำนวนมากแลวสงตอไปใหกบคณะกรรมการ

ใชไหม?” ผเชยวชาญถาม “นนคอทงหมดทคณตองทำเพอให

บรรลเปาหมายของคณหรอ?”

“คงไมใชอยางนน” Mark ตอบ

ผเชยวชาญถามตอ “เปาหมายของการบงคบใชกฎหมายคอ

อะไร?”

“เพอปรบปรงใหชมชนดขน” Mark กลาว “ถาอยางนน

ใครคอลกคาทแทจรงของคณ?”

“กคงเปนประชาชนในชมชนละมง” Mark กลาว

คำตอบแรกของ Mark คงเหมอนกบคำตอบของคนสวนใหญ

คอ ตอบวาคนทพวกเขาตองสนใจคอ “เจานาย” การสนใจวาผจดการ

ของคณตองการอะไร เปนความจรงขอหนงของชวตการทำงาน แตใน

องคกร Lean Six Sigma สงทผจดการตองการคอการทำใหลกคา

มความสข ดงนน เขาหรอเธอจงรบบทบาทในการกระตนใหพนกงาน

มงเนนทลกคา ตวอยางเชน Mark ไดเปลยนแปลงขนตอนการทำงาน

บางสวนเมอตระหนกแลววาลกคาของเขาเปนใคร เขาเรมตดตอสอสาร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กบประชาชนโดยตรง เขารวมการประชมพบปะกนในชมชน และอนๆ

การทำเชนนไมเพยงแตชวยใหเขามงเนนทโครงการซงมความสำคญ

ตอผอยอาศยใน Fort Wayne เทานน แตยงนำไปสความเขาใจทลกซง

ยงขนและการไดรบความรวมมอทมากขนจากประชาชนของเขา

บทสรป

การมงเนนทลกคาอยางแทจรงไมใชสงททำไดเฉพาะระหวาง

โครงการปรบปรง พวกเราทกคนควรใชสตตรวจสอบวาสงทเราทำเมอ

เทยบกบสงทลกคาตองการเปนอยางไร เราจำเปนตองรวาอะไรทำให

ลกคาพอใจ อะไรบางทพวกเขาเหนวาเปนงานทม “คณภาพ” พวกเขา

ตองการใหเราสงมอบผลตภณฑหรอบรการรวดเรวเพยงใด สงใดท

พวกเขามองวาเปน “ของเสย” บาง ฯลฯ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

39ปรบปรงกระบวนการของคณ


บทท 3:

เมอคณเขาใจลกคาของคณแลว ขนตอไปคอการหาวธปรบปรง

ใหสงมอบสงทพวกเขาตองการไดดยงขน คำตอบอยทการปรบปรง

กระบวนการทบรษทของคณใชสรางบรการและผลตภณฑทขายออกไป

กญแจหลกดอกท 2: ปรบปรงกระบวนการของคณ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


Dr. W. Edwards Deming นกสถตชาวอเมรกนซงเปนผนำ

กระแสเรองคณภาพในประเทศญปน (และสหรฐอเมรกาในภายหลง)

ใชเวลาสวนใหญไปกบการโนมนาวผคนวา ปญหาดานคณภาพสวน

ใหญ “เกดจากกระบวนการ ไมใชตวบคคล” เวลาสวนใหญในชวตการ

ทำงานกวา 60 ปของเขา เขาสงเสรมกฎ 85/15 ของเขา จากประสบ-

การณของเขาปญหา 85% ถกสรางอยในวธการทำงาน (จงอยภายใต

การควบคมของฝายบรหาร) เขากลาววา มปญหาเพยง 15% เทานนท

เปนความผดพลาดของพนกงานแตละคนจรงๆ

พนกงานททำงานอยหนางานสวนใหญไมมปญหาในการยอม

รบสงท Dr. Deming ยนกราน เพราะอยางไรกตามแลว พวกเขาเปน

คนทรบผลจากการขาดการฝกอบรม อปกรณทไมด การสอสารทมอย

นอย และเปาหมายทไมสมเหตสมผล สรปสนๆ คอ พวกเขาทำงานอย

ภายใตสภาพแวดลอมทรบประกนไดวาจะกอใหเกดคณภาพตำ โดย

สวนใหญจะเปนพวกผจดการทตอตาน Dr. Deming เพราะพวกเขา

ถกฝกใหหา “แพะรบบาป” เวลาทมอะไรผดพลาดเกดขน

ในชวงปทายๆ ของชวต Dr. Deming ยอมรบวาอตราสวน 85/

15 ของเขาผดพลาด เขากลาววา เปนทแนนอนวาปญหา 96% ถก

สรางอยในระบบการทำงาน เขาสรปวา พนกงานแตละคนมสวนแค

เพยง 4% เทานน!

ทำไมการทปญหาสวนใหญ “อยในระบบ” จงมความสำคญ?

เนองวาถาคณตองการปรบปรงคณภาพ คณตองเปลยนวธการทำงาน

นนคอสาเหตท Lean Six Sigma เนนทการปรบปรงกระบวนการ

ทจรงแลว วตถประสงคของโครงการปรบปรงสวนใหญ คอ การใช

ขอมลเพอคนหาวามอะไรผดพลาดอยในระบบ ซงทำใหเกดปญหาขน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


แลวคำวา “Sigma” มาเกยวอยางไร? ตารางท 3.1 แสดงความ

สมพนธระหวางอตรางานดจากกระบวนการ (จำนวนสนคาหรอบรการ

ทดพอจะขายใหแกลกคาได) และคา Sigma

อตรางานด ระดบ Sigma

30.85% 1

69.15% 2

93.32% 3

99.38% 4

99.977% 5

99.99966% 6

ตารางท 3.1: คา Sigma และอตรางานด

เราจะเหนไดวา คา Sigma ตำหมายถงอตรางาน (Yield) ดตำ

และคา Sigma สงหมายถงอตรางานดสง โปรดสงเกตวาความแตกตาง

ของอตรางานดจะลดลงเรอยๆ เมอระดบ Sigma สงขน อตรางานด

ตองเพมมากกวา 30% เพอเปลยนจากจาก Sigma 2 (=69%) ไปเปน

Sigma 3 (=93%) แตระดบ Sigma ทสงกวา 4 ลวนแลวแต

มอตรางานดสงกวา 99% ทงสน เพราะอะไรจงมความแตกตางไม

เทากน? เพราะวามนยากขนเรอยๆ ทจะปรบปรงอตรางานดใหมากขน

ในกระบวนการททำงานไดดกวา หรอกลาวไดวา การปรบปรงกระบวน-

การทยำแยเปนเรองงาย (เชน กระบวนการทม Sigma เทากบ 1 หรอ

2) แตเปนเรองยากมากทจะปรบปรงกระบวนการททำงานไดดพอ

สมควรอยแลว

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



การแกไขทกระบวนการคอสงทชวยเพมระดบ Sigma

นเปนความลบขอหนงของ Lean Six Sigma: เพอจะใหได

ผลลพธทมความแปรผนนอยมาก (อยางเชนแผนภมดานลางในภาพท

3.2) ทกสงทกอยางกอนหนานนตองทำงานอยางดดวยเชนกน

ความลบขอนชวยอธบายสาเหตท Lean Six Sigma เนนทการปรบปรง

กระบวนการเปนอยางมาก คณตองทำใหงานในพนทของคณเชอถอ

ไดมากขน คาดการณไดมากขนเพอใหไดคณภาพในระดบสง ซงหมาย

ถงการกำจดความแปรผน

ตวอยางจรงของแนวทางทธรกจตางๆ สรางรายไดจากความ

แปรผนทลดลง เหนไดจากบรษท FedEx บรษทนไดสรางอตสาหกรรม

ขนมาไดใหมอกอตสาหกรรมหนงจากความสามารถของบรษทในการ

จดสงตามทสญญาไวไดทนเวลาอยางเชอถอได (Reliable) ถาการ

“รบประกน” ของ FedEx วาจะจดสงเวลา 10:00 น. หมายความวา

“เวลาใดเวลาหนงในวนพรงน” คณคดวาพวกเขาจะทำธรกจไดนานไหม?

ผคนตางกลบมาใชบรการซำเพราะพวกเขาเชอวาพสดของตวเองจะ

ถกจดสงภายในเวลาทรบประกนไวได ประสบการณของ FedEx ยง

แสดงใหเหนดวยวาการลดความแปรผนเปนสงททงธรกจภาคการ

บรการและธรกจภาคการผลตควรมงเนน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



ในชวงหลงของหนงสอเลมน (บทท 7) เราจะแสดงตวอยางของ

แนวคดและเครองมอการปรบปรงทอาจชวยเปดเผยใหเหนปญหาใน

การไหลของกระบวนการ

กำจดความสญเปลาในกระบวนการ

ถอเปนมาตรฐานในวงการแพทยทใหศลยแพทยแตละคน

ระบเครองมอและของใชในถาดเครองมอของตวเองสำหรบ

การผาตดอะไรกตาม ในหนวยศลยแพทยหวใจท Stanford

Hospital & Clinics นนหมายความวามถาดเครองมอท

แตกตางกน 6 แบบสำหรบการผาตดแตละประเภท แตละถาด

สำหรบแพทยแตละคน

อยางไรกตาม ประเดนสำคญเรองหนงใน Lean Six Sigma

คอ ความซบซอนทไมจำเปนเพมตนทน เวลา และความสญเปลา

อยางมหาศาล ดงนน Stanford จงนดศลยแพทยทกคนมา

สอบถาม “เรายกเลกถาดบางแบบไดไหม?” เปนปกตทศลย-

แพทยทกคนลงเลในตอนแรก “เราตองใชถาดเครองมอของเรา

เอง”

แตนนเปนความจรงหรอ? เมอถกกดดนใหพจารณาปญหาน

อยางจรงจงมากขน เหลาศลยแพทยพบวาการมถาดทแตกตาง

กน 6 แบบแทบจะไมมผลตอคณภาพการรกษาคนไขเลย จาก

การประชมเพยงไมกครง พวกเขากสามารถตกลงกนเกยวกบ

ถาดเครองมอผาตดมาตรฐานได นนหมายความวาฝายจดซอ

จะซอเครองมอนอยชนลง และไดราคาทดกวาเดมจากการซอ

เครองมอทยงใชอยในปรมาณทมากขน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


Stanford นำหลกการของความเรยบงายนและแนวคดเรอง

อนๆ ของ Lean Six Sigma ไปใชทวโรงพยาบาล ผลลพธทได

เปนอยางไรนะหรอ? ตนทนวสดประจำปลดลงไป 25 ลาน

เหรยญสหรฐฯ ตนทนการรกษากลดลงเชนกน: ยกตวอยาง

เชน คาผาตดรวมโดยเฉลยของการผาตด Coronary Artery

Bypass Graft (ผาบายพาสหวใจ) ลดลงไป 40% และอตราการ

เสยชวตลดลงจาก 7.1% เปน 3.7% ในหนวยศลยกรรมหวใจ

ถาคณลองจนตนาการวาตวเองเปน Stanford มความเปนไปได

มากทเดยวทคณจะพยายามแกไขปญหานในรปแบบเดมๆ คอ ทำการ

เตรยมถาดเครองมอผาตดใหเรวขน หรอดขน แทนทจะตงคำถามวา

จำเปนตองใชถาดเหลานนหรอไมตงแตแรก

แตภายใต Lean Six Sigma สงทยอมรบกนวาเปน “เรองปกต

ของการทำงาน” โดยสวนใหญแลวกลบกลายเปน ความสญเปลา

(Waste) ทกๆ องคกรจะตองพฒนาความเตมใจแบบ Stanford ท

จะทาทายตวเอง “ตนทนเหลานมสวนใดบางทชวยปรบปรงผลลพธ

สำหรบคนไข และสวนใดบางทไมเปนประโยชน?” นนละ คอ วธการ

คดทสำคญซงเปนกญแจทนำไปสผลประโยชนมหาศาล

บทสรป

การปรบปรงกระบวนการเปนวธการเดยวทปรบปรงผลลพธซง

บรษทของคณตองการปรบปรง คณตองพจารณาวางานของคณไหล

จากบคคลคนหนงหรอสถานงานหนงไปยงอกจดหนงไดอยางไร คณ

ตองพจารณาความแปรผนและผลกระทบของมนทมตอกระบวนการ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



และเหนอสงอนใด คณตองเปลยนเปน “นกคดเชงกระบวนการ”

(Process Thinker) กลาวคอ เปนคนทพจารณาปญหาและประเดน

ตางๆ ในแงของสงทอาจเกดขนในกระบวนการ การพฒนาวธการคด

แบบนสงผลทลกซงกวาทเหนในตอนแรก

ยกตวอยางเชน มชนงานชนหนงในพนทของคณ จะเปนรายงาน

เปนคำสง เปนสวนประกอบ หรออะไรกตาม ถกทำใหเสรจสน

กระบวนการอยางลาชาหรอทำไมถกตอง แนวโนมตามธรรมชาตของ

พวกเราทกคนคอตองมองหาวาจะกลาวโทษใคร และหาคนทเปน

คนผด

เปนความจรงทเราทกคนผดพลาดกนไดเปนครงคราว แตนกคด

เชงกระบวนการจะตงสมมตฐานอยางยตธรรมวา โดยสวนใหญแลว

ปญหาทเกดขนเปนเพราะกระบวนการ เขาหรอเธอจะถามคำถาม

อยางเชน “มการสอสารกบบคคลนนอยางชดเจนไหมวาความคาดหวง

คออะไร? บคคลนนมขอมล วสด อปกรณ ฯลฯ ทจำเปนตอการทำงาน

นนอยางถกตองหรอไม? บคคลนนไดรบการฝกอบรมอยางเหมาะสม

เกยวกบวธการทำงานนนหรอไม? อะไรเปนปจจยสำคญททำใหเกด

ความผดพลาดนได และเราจะปองกนไมใหมนเกดขนซำไดอยางไร?”

คณจะรไดวาคณเปนนกคดเชงกระบวนการกตอเมอเวลาทคณ

ไดยนวามปญหาเกดขนแลวสงทคณคดเปนอยางแรกคอ “เกดอะไรขน

ในกระบวนการ” แทนทจะคดวา “ไอคนนนมนทำงานพลาดอกแลว!”

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

55ทำงานรวมกนเพอใหไดผลประโยชนสงสด


บทท 4:

กญแจหลกดอกท 3: ทำงานรวมกน เพอใหไดผลประโยชนสงสด

ภาพรวม

ในโลกธรกจยคปจจบน การมคนทำงานรวมกนเพอปรบปรง

กระบวนการและแกปญหาไมใชเรองทเกนความจำเปนอกตอไป แต

เปนเรองจำเปน จำกรณการ “สบคนเชค” ของ Bank One ทเลาใน

ตอนตนของบทท 1 ไดไหม? ปญหาของกระบวนการนมอยมานานแลว

เหมอนมนจะม “ภมตานทาน” ตอความพยายามปรบปรงทผานๆ มา

ในทสด Bank One สามารถแกปญหาทใหญทสดไดโดยการนำคนมา

รวมกนจากทกสวนของกระบวนการและจากฝายตางๆ ใหพวกเขาใช

ขอมล ขอเทจจรง และความรเกยวกบกระบวนการเพอหาตนเหตของ

ปญหา

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



ฟงดดเกนจรงใชไหม? มนแตกตางจากทพวกเราสวนใหญเคยชน

แนนอน แตองคกรตางๆ ทสงเสรมการทำงานเปนทมกไดรบผลประโยชน

ทเกดขนแลวจรงๆ

การฝกทำงานรวมกนใหเกง: ทกษะการทำงานรวมกน

การใหคณคาสงกบการใหคนทำงานรวมกนเปนเรองใหมใน

หลายๆ องคกร การใหผจดการบอกพนกงานใหทำงานรวมกนไมเพยง-

พออกตอไปแลว มทกษะทเจาะจงซงพนกงานทกคนตองไดรบการ

ฝกฝนเพอจะทำงานรวมกนไดอยางมประสทธผล ทกษะเหลานรวม

ไปถง:

1. ทกษะการฟง: การฟงเปนสงทคนสวนใหญคดวาพวกเรา

ทำไดด เพราะเราใชทกษะนอยตลอดเวลา เราฟงคสมรส ครอบครว

เพอน เพอนรวมงาน ผจดการ พนกงานรานคา... ฟงทกคนทพบตลอด

ทงวน แตแมวาจะฝกฝนกนมากเชนน คนสวนใหญกลบไมรจกวธการ

ฟงทด โดยเฉพาะเมอมความตงเครยดหรอเมอความโกรธกำลงจะ

ปะท การเรยนรวธการฟงใหเขาใจสงทคนพดตองการจะสอสารเปน

เสาหลกตนหนงของการทำงานรวมกนอยางมประสทธผล สวนหนง

ของ “การฟง” รวมไปถงการพฒนาทกษะการสอบถามเพอดงขอมล

ออกจากเพอนรวมทม (นอกจากนน คณยงตองมทกษะ “การแกตาง”

[Advocacy] ทด สามารถชแจงความคดของคณเองไดอยางชดเจน

และสนบสนนดวยขอเทจจรงและขอสงเกต ซงพวกเราสวนใหญใช

ทกษะนไดดกวาการฟงอยแลว)

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


2. เทคนคการระดมสมอง&แลกเปลยนความคด:สาเหต

หนงของการใหคนทำงานรวมกนเปนกลมคอการใชประโยชนจากความ

คดและความรของทกคน มเทคนคการระดมสมองทสนกๆ อยหลาย

วธทสามารถชวยใหทกคนคดอยางสรางสรรคได และเทคนคการแลก

เปลยนความคดสามารถชวยใหกลมมนใจไดวาทกคนไดมโอกาสแสดง

ความคดเหน

3. การจดลำดบความคด: ถาคณฟงไดด ระดมสมองและ

แลกเปลยนความคดกนไดเปนอยางด บอยครงทคณจะไดแนวคดออก

มาเปนรายการยาวเหยยด ถาคณมรายการความคดสำหรบการแก

ปญหาอย 50 วธสำหรบปญหาททมของคณกำลงดำเนนการอย คณ

จะทำอยางไร? ในกรณสวนใหญ การทดลองทำตามขอเสนอทกขอ

ทละขอไมใชวธทมประสทธภาพหรอสามารถทำไดจรง นนคอสาเหตท

ทำใหเทคนคการทำงานรวมกนมวธการจดเรยง จดกลม และจดลำดบ

ความสำคญความคดอยดวย

4. การตดสนใจ: เราสวนใหญคงเคยทำงานในสถานการณท

ตดสนใจกนไดงายมาก เพราะทางเลอกทเลอกคอ “แลวแตเจานาย”

แตสาเหตหนงทองคกรตางๆ พยายามสงเสรมการทำงานเปนทมคอ

เพอใหคนททำงานในกระบวนการหรอในการแกปญหามโอกาสแสดง

ความเหนในการตดสนใจมากขน ดงนน การทำงานเปนทมจงมา

พรอมกบความรบผดชอบทเพมขนสำหรบทกคนดวยการมสวนรวม

กบการตดสนใจอยางกระตอรอรน ทกษะและเทคนคทคณอาจพบวา

เปนประโยชนจะรวมถงวธการพจารณาวาควรจะตดสนใจอยางไร จะ

ตองรวมใครหรอกลมใดเขามารวมตดสนใจบาง? บทบาททพวกเขา

ควรทำ (เชน การใหขอมลเทานน หรอการออกเสยงในการตดสนใจ

ขนสดทาย) คออะไร? จะสรางเกณฑสำหรบการเลอกเมอมหลายทาง

เลอกอยางไร? ฯลฯ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



ทกษะเพมเตมสำหรบทมทมประสทธผล

ทกษะการทำงานรวมกนทกลาวถงขางตนเปนเพยงแงมมหนงของ

การชวยใหคนทำงานรวมกนเปนทม แตทกษะอนๆ กมความสำคญ

มากพอกน คณเคยอยในทมหรอกลมททำงานไดไมดหรอไม? เคย

นงในการประชมทเหมอนวาจะไมมวนจบหรอไม? เคยเปนคนกลาง

ระหวางคนทโตแยงกนไมรจบ โดยยำประเดนเดมซำแลวซำเลาหรอไม?

ทมงาน Lean Six Sigma ไมสามารถเสยเวลาไดเชนนน นคอ

คำแนะนำ 7 ขอสำหรบการหลกเลยงกบดกเชนนน:

1. กำหนดเปาหมาย ในฐานะทมใหพดคยกนเกยวกบเปา-

หมายของโครงการ ทกคนเหนพองกนไหมวาเปาหมายนนมความหมาย

อยางไร? ถาไม ใหแกไขจดทไมเหนพองกนหรอจดทสบสนกอน

2. มอบหมายความรบผดชอบ เมอใดกตามทจำเปนตอง

ดำเนนการบางอยาง ทำใหแนใจวามใครสกคนในทมงานทไดรบมอบ-

หมายเพอนำใหงานนนเสรจสน คำแนะนำนใชไดกบทงงานทตอเนอง

(อยางเชน การจดเวลาและสถานทประชม) และงานโครงการ (อยาง

เชน การเกบขอมล)

3. จดการกบความขดแยง ทมงานทมประสทธผลมากทสด

คอทมทมความสมดลระหวางความเปดกวางและความขดแยง คณ

ตองการใหคนรสกวามอสระทจะพดสงทคดออกมาได เพราะนน

เปนวธเดยวทคณจะแนใจไดวาคณไดรบความคดทดทสดจากทม แต

คณไมตองการใหทมของคณเสยเวลาโตแยงกนอยางไมรจบ การ

หาความสมดลนจำเปนตองใชเวลา ดงนน โปรดมความอดทน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



สงตางๆ อยางเชน พดคยกบลกคาเพอพจารณาวาพวกเขาตองการ

อะไรจากผลตภณฑหรอบรการของคณ คณจะตองคยกบคนอนๆ ใน

พนททำงานเพอพจารณาวาประสบการณของพวกเขาเหมอนหรอ

แตกตางกบของคณอยางไร นอกจากนน คณยงไดประโยชนจากการ

สรางความสมพนธกบคนทเคยไดทำงานทคลายๆ กนมากอน

บทสรป

เปนเรองงายทจะจบคนมากลมหนงและบอกพวกเขาใหทำงาน

รวมกนในโครงการ Lean Six Sigma แตการจะทพวกเขาจะทำงานได

อยางมประสทธผลนนตองอาศยทกษะการทำงานของทมทพเศษ

ซงโดยปกตแลวบรษทสวนใหญไมไดสอนพนกงาน ถาคณมโอกาสท

จะไดเขารวมการฝกอบรมการทำงานเปนทม เราแนะนำคณใหรบเขา

รวมทนท! ทกษะตางๆ อยางเชน การฟง การระดมสมอง และการ

ตดสนใจ เปนทกษะทเปนประโยชนในทกสถานการณ ไมใชเฉพาะเมอ

เราอยในทมทำงานทเปนทางการเทานน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

63ตดสนใจบนพนฐานของขอมลและขอเทจจรง


บทท 5:

กญแจหลกดอกท 4: ตดสนใจบนพนฐานของขอมล และขอเทจจรง

ภาพรวม

มเหตผลดๆ หลายขอททำใหขอมลและขอเทจจรงเปนรากฐาน

ทแทจรงของ Lean Six Sigma หากตองการรวาลกคาของคณเปนใครและ

ตองการอะไร? คณกตองเกบขอมล หากตองการปรบปรงกระบวนการ?

คณกตองเกบขอมลเกยวกบความแปรผน ขอบกพรองหรอของเสย และ

การไหลของกระบวนการ หากตองการหลกเลยงการโตแยงกนและการ

ตอลอตอเถยงกนททำลายการทำงานเปนทม? กตองตงกฎใหทกคน

สนบสนนความเหนของตวเองดวยขอเทจจรง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


บทสรป

Roger Hirt ผเชยวชาญดาน Six Sigma ททำงานกบ City of

Fort Wayne รฐ Indiana ไดเขารวมประชมกรรมการเมองครงหนง

ซงพนกงานของเมองรายงานผลเกยวกบโครงการททำตอเนองอย ใน

ระหวางการประชม สมาชกกรรมการคนหนงทมอทธพล ออกความเหน

เกยวกบแนวทางแกปญหา พนกงานคนนนใชเวลาคดเกยวกบขอ-

เสนอแนะนน และกลาววา “ผมคดวามนมความเปนไปได” แต Roger

กลบแทรกขนมา “รอกอนนะ เราตองพจารณาวาขอมลบอกอะไรเรา

เกยวกบปญหา กอนทจะรวาวธการแกปญหานนจะเปนประโยชน

หรอไม”

เปนเรองเปนไปไมไดทจะยอนประวตศาสตร หรอแมแตพจารณา

องคกรตางๆ ในปจจบน เพอดวามการตดสนใจทไมดเกดขนจำนวน

กครงเพราะคนไมยอมเกบขอมล จำนวนนคงจะมากมายมหาศาล ใน

ปจจบน องคกรตางๆ ทใชทรพยากรของตนอยางมประสทธผลมาก

ทสดยนกรานจะใชขอมลใหมากทสดเทาทเปนไปได

แตนเปนนสยทเรยนรไดยากเพราะเราเคยชนกบการไมเกบ

ขอมล เราตองฝกตวเองใหมอกครงเพอหยดตวเองสกคร กอนจะ

ตดสนใจและคดวามขอมลทมอยแลวทเราสามารถนำมาใชไดหรอไม

หรอเราตองเกบรวบรวมขอมลใหม การเรยนรทจะถามคำถามนเพยง

คำถามเดยว “ขอมลบอกอะไรแกเราบาง?” จะสรางความแตกตาง

อยางมหาศาลกบความพยายามในการปรบปรงของคณ Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

71ของ Lean Six Sigma

กาวลำพนฐาน: กฎ 5 ขอ

บทท 6:

กาวลำพนฐาน: กฎ 5 ขอ ของ Lean Six Sigma

ถาคณไดอานตงแตบทท 1 จนถงบทท 5 ของหนงสอเลมน คณ

คงจะไดเรยนรหวขอหลกบางสวนของ Lean Six Sigma คอ:

ลกคาเปนคนสำคญ

ความเรว คณภาพ และตนทนตำนนมความสมพนธเชอมโยง

กนหมด

คณจำเปนตองกำจดความแปรผนและขอบกพรองหรอของเสย

และเนนทการไหลของกระบวนการ ถาคณตองการสงมอบ

คณภาพ ความเรว และตนทนตำ

ขอมลเปนสงจำเปนสำหรบการตดสนใจทางธรกจทถกตอง

พนกงานจำเปนตองทำงานรวมกนเพอทำการปรบปรงทลกคา

สงเกตเหนได

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



(และจงเรยกวาเปนงานทเพมคณคา หรอ Value-added Work)

นอกจากนน แตละกระบวนการยงมงานทลกคาไมตองการจะเสยเงน

จาย ถาพวกเขามสทธเลอก (งานทไมเพมคณคา)

อกคำหนงทใชเรยกงานทไมเพมคณคาคอ ความสญเปลา

(Waste) เปาหมายของ Lean Six Sigma คอการกำจดความสญเปลา

ใหมากทสดเทาทจะทำได เราไมมวนกำจดความสญเปลาบางอยางได

เพราะไมมวธการใดของมนษยทมประสทธผล 100% แตโปรดระลก

วา: ยงมความสญเปลามากเพยงใด ยงเกดความลาชาในกระบวนการ

มากขนเทานน Lean Six Sigma ชวยใหเรามองเหนและกำจดความ

สญเปลา และทำไดมากกวาการยอมรบวาเปน “วธททำกนทน”

ความซบซอน

มคนจำนวนมากทจะอธบายกระบวนการทตวเองทำงานวา

“ซบซอน” (Complex) แตคำวา “ความซบซอน” มความหมายพเศษ

ใน Lean Six Sigma มนอางองถงจำนวนผลตภณฑ บรการ ทางเลอก

คณสมบต ฯลฯ ทงหมดทกระบวนการของคณตองจดการ ความ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



กฎขอท 5: กฎของความซบซอนและตนทน – โดยปกตแลว

ความซบซอนของบรการหรอผลตภณฑทนำเสนอ มกทำใหตนทน

เพมขนและ WIP เพมขน มากกวาผลจากคณภาพทไมด (Sigma ตำ)

หรอความเรวตำ (ไมเปนลน) เสยอก ดงนน เปาหมายการปรบปรงใน

ชวงแรกๆ ขอหนงอาจเปนการลดจำนวนหรอความหลากหลายของ

ผลตภณฑและบรการทกลมงานของคณมสวนเกยวของ (นเปนการ

ตดสนใจของฝายจดการซงตององบนพนฐานขอมลการเงนและการ

ตลาดทด)

บทสรป

อยางทคณอาจเหนไดจาก 6 บททผานมา การนำ Lean Six

Sigma มาใชงานจำเปนตองใชเวลา ความพยายาม และเงน แลว

องคกรตางๆ จะมาวนวายแบบนเพออะไร? กเพราะวารากฐานของ

Lean Six Sigma ทเราไดกลาวถงในทนทำใหเกดผลตอบแทนทได

รบการพสจนมาแลว ลกคาไดรบผลตภณฑและบรการทดขน และ

จงรกภกดกบบรษทและแบรนดของบรษทมากขน ตนทนลดลง ความ

จงรกภกดของพนกงานเพมขนเพราะทกคนไดประโยชนจากการฝก

อบรมและประสบการณดาน Lean Six Sigma สรปสนๆ คอ บรษท

สามารถทำกำไรไดมากขนและมความมนคงของงานมากขน

การเปลยนแปลงเหลานจะเกดขนไดอยางไร เปนหวขอของบท

ตอๆ ไป เราจะแสดงตวอยางวาจะนำ Lean Six Sigma มาใชงานได

อยางไร พจารณาวาการปรบปรงตางๆ เกดขนไดอยางไร และพจารณา

วาคณจะไดประโยชนอะไรเมอคณเขามามสวนรวม

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

เมอบรษทตางๆ เรมใช Lean Six Sigma 81

ตอนท 2: การนำ Lean Six Sigma มาใชงาน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


บทท 7:

เมอบรษทตางๆ เรมใช Lean Six Sigma

ลองจนตนาการวาคณเปน CEO ของบรษททมพนกงานหลาย

พนคน ทมผบรหารของคณตดสนใจวาคณจำเปนตองลงทนกบ Lean

Six Sigma หากตองการจะแขงขนกบบรษทอนใหได คณตองการ

จะเรมตนโครงการปรบปรงจำนวนหนงเพอทจะสรางความแตกตางใน

ผลกำไรของบรษทใหเรวทสดเทาทจะทำได นาเสยดาย ทมเพยงไมก

คนในบรษทของคณทมประสบการณกบโครงการ Lean Six Sigma

นนหมายความวาคณจะพบความทาทายใหญๆ อย 2 เรอง คอ

(1) การเลอกโครงการทคณมนใจวาจะสงผลตอเปาหมายขององคกร

ของคณ และ (2) การฝกอบรมคนจำนวนมากเพอใหพวกเขาเปน

สมาชกทมทมประสทธผล ถาคณไมทำสงเหลาน คณจะไมมวนแนใจ

วาเวลาทงหมดทพนกงานของคณกำลงจะใชกบโครงการเหลานม

ประโยชนหรอไม

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


บรษททคดคน Six Sigma ในชวงปลายทศวรรษ 1980 ไดสราง

ชอพเศษสำหรบบทบาทใหมๆ ตามกฬา “คาราเต” ทมสายคาดเอว

หลายสซงบงบอกระดบความเชยวชาญตางๆ

การผสมระหวางตำแหนง “สายคาดเอว” พเศษเหลาน (อยางท

ใชเรยกกนวา Belt) รวมถงพนกงานคนอนๆ ทมสวนเกยวของกบ Lean

Six Sigma จะถกเรยกวาเปน “โครงสรางพนฐาน” ของ Lean Six

Sigma ขอกลาวอกครงหนงวา แตละองคกรจะมโครงสรางพนฐาน

เฉพาะของตวเอง แตลองมาพจารณาบทบาททวไป 7 บทบาท และ

ความเกยวของบทบาทเหลานกบ Lean Six Sigma ดงน:

ตำแหนงงานใหมทสรางขนเพอเปนบคลากรใหงานดาน Lean

Six Sigma

1. แชมเปยน: แชมเปยน (Champion) คอผจดการระดบ

บรหารทมหนาทรบผดชอบในการจดการและชแนะงานดาน Lean Six

Sigma – และทำใหแนใจวางานเหลานนสนบสนนและขบเคลอน

เปาหมายทมความสำคญขององคกร ทกองคกรควรจะมแชมเปยน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ทรายงานโดยตรงตอ CEO หรอประธานบรษท นอกจากนน องคกรทม

ขนาดใหญยงอาจมแชมเปยนระดบฝายหรอหนวยธรกจซงรายงานตรง

กบผรบผดชอบหนวยธรกจนน

2. Black Belt: คนกลมน เปนพนกงานบรษททไดรบการ

ฝกอบรมอยางนอย 4 ถง 5 สปดาหเกยวกบความเปนผนำและการ

แกปญหา โดยปกตแลวพวกเขาจะทำงาน Lean Six Sigma เตม

เวลา แมวาในบางองคกรพวกเขาอาจทำงานแบบ Part-time กตาม

คนกลมนรบผดชอบในการนำหรอการโคชทมโครงการ ใหสรางผลลพธ

ในโครงการทถกเลอก

3. Master Black Belt: คนกลมนเปน Black Belt ทไดรบ

การฝกอบรมขนสงเกยวกบเทคนคการแกปญหาทซบซอนมากยงขน

นอกจากนน พวกเขายงมประสบการณในการนำทมโครงการ และม

ผลงานความสำเรจทไดรบการยนยน ความรบผดชอบของพวกเขา

จะรวมถงการฝกอบรมและการโคช Black Belt การตดตามความ

คบหนาของทม และการชวยเหลอทมตามทจำเปน

บคลากรตางๆ ทยงทำงานปกตของตวเอง แตขยายขอบเขต

ความรบผดชอบเพอใหรวมถง Lean Six Sigma ดวย ไดแก

4. CEO& ผบรหาร:ประธานกรรมการบรหารและผบรหาร

คนอนเปนผทตดสนใจวาบรษทจะนำ Lean Six Sigma มาใชงาน

หรอไม และคนกลมนมความรบผดชอบในการกำหนดเปาหมายองคกร

ซงจะไปกำหนดลำดบความสำคญของงาน Lean Six Sigma นอก-

จากนน พวกเขายงมความรบผดชอบในการตดตามและชแนะการใช

ทรพยากรของ Lean Six Sigma

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


การทบทวนเหลานคอเพอ...

ใหฝายจดการรความคบหนาของทม

ยำใหแนใจวาโครงการนนยงมความสำคญตอองคกร

ปรบแตงหรอปรบทศทางโครงการใหมตามทจำเปน

ใหฝายจดการรวาพวกเขาสามารถทำอะไรไดบางเพอกำจด

อปสรรคใหกบทม

การใชระบบนชวยใหแนใจไดวาทรพยากรของบรษทถกใชอยาง

ชาญฉลาด และทมงานนจะไดรบการสนบสนนทจำเปนเพอทำให

โครงการของพวกเขาเสรจสนตรงเวลาและภายในงบประมาณ

การนำ Lean Six Sigma มาใชงาน

การเรมตน Lean Six Sigma ในบรษทหนงๆ เกยวพนกบ

กจกรรมทแตกตางกนหลายกจกรรม ตองมใครสกคนทำการพฒนา-

การฝกอบรมทจำเปน ฝายจดการจำเปนตองเลอกบคคลทจะเขารบ

การอบรมและเลอกโครงการทบคคลเหลานควรเขาไปทำงาน จงหวะ

เวลาและลำดบของกจกรรมเหลานแตกตางกนไปตามแตละบรษท

กระบวนการทเปนแบบทวไปแสดงอยในภาพท 7.2 สงทสำคญใน

ภาพนคอ...

มกจกรรมหลายอยางเกดขนในชวง 100 วนแรก (เพราะ

ผลลพธทลาชา ไมไดดกวาการไมมผลลพธเลยแมแตนอย

ในหลายๆ กรณ!)

Lean Six Sigma มกเรมตนทระดบบนของบรษท ดวยการ

ฝกอบรมและการวางแผนของฝายบรหาร (ซงเรยกวา “ชวง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


รเรม” ในแผนภาพ) เปนเรองสำคญทจะใหผบรหารรบการ

ฝกอบรมกอนคนอนๆ เพอใหสามารถนำ Lean Six Sigma

ไดอยางมนใจ

โดยปกตแลวจะมการประกาศภายในบรษทอยางเปนทาง-

การ ไมกอนกหลงจากการฝกอบรมผบรหาร

ทงการเลอกโครงการและการฝกอบรมมกจะเกดเปน “รนๆ”

(Waves) บคคลกลมหนงถกเลอกใหรบการฝกอบรม แลว

จงเรมตนงานโครงการแรกๆ จากนนบคคลอกกลมหนงจะ

ไดรบการฝกอบรมและเรมตนงานโครงการ เปนเชนนเรอยไป

ภาพท7.2:กรอบเวลาทเปนแบบอยางของการนำLeanSixSigmaมาใชงาน

จงหวะเวลาของแตละรนมความแตกตางกนแปรผนไดมาก

ตวอยางเชน บรษท Caterpillar ตดสนใจวาบรษทจำเปนตองให

พนกงานทกคนเรยนรเกยวกบวธการของ Lean และ Six Sigma อยาง

รวดเรว พวกเขาฝกอบรม Black Belt 750 คนภายใน 6 เดอน ในทาง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กลบกน Bank One เตรยมชวงทดลองนาน 1 ปสำหรบสงทบรษทเรยก

วา “Focus 2.0” (Lean Six Sigma ในแบบของบรษทเอง) ในระหวาง

ชวงน ผเชยวชาญภายในองคกรไดโคชทมงานทมจำนวนจำกดใน

โครงการหลกๆ (ไมมการฝกอบรมอยางเปนทางการ ยกเวนการโคช

ในการทำงานจรงโดยผเชยวชาญ) ความสำเรจของโครงการเหลาน

ทำใหพนกงานในบรษทรบรถงประโยชนของ Lean และ Six Sigma

สำหรบธรกจ จนกระทงในตอนนหลายหนวยธรกจเปนฝายขอรบการ

ฝกอบรมเอง

บทสรป

เพอใหไดรบความสำเรจไมวาจะมากนอยเพยงใดกตาม การนำ

Lean Six Sigma มาใชงาน ตองทำควบคกบการสรางตำแหนงงาน

ใหมๆ การฝกอบรมใหมๆ และวธการใหมๆ เพอใหองคกรในแตละ

ระดบชนสามารถสอสารกนได “โครงสรางพนฐาน” แบบใหมน ชวยให

บรษทตางๆ สามารถแปลงการลงทนของตนเองกบ Lean Six Sigma

ใหออกมาเปนผลลพธทวดผลไดสำหรบองคกรและลกคาขององคกร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

การทำใหการปรบปรงทย งยน: 97แนะนำ DMAIC และชดเครองมอของ Lean Six Sigma

บทท 8:

การทำใหการปรบปรงทยงยน: แนะนำ DMAIC และชดเครองมอของ Lean Six Sigma

ทกองคกรลวนมปญหาทถก “แกไข” ซำแลวซำอก แตกกลบมา

ปรากฏใหมเหมอนเดม ทมงานไดทำงานหนกมาหลายเดอน สราง

แนวทางแกปญหาททกคนรวาจะใชได... แตกลบใชไมได นเปนความ

ลมเหลวอกแบบหนงทยอมใหเกดกบ Lean Six Sigma ไมได นนคอ

สาเหตท Lean Six Sigma ใชวธการแกไขปญหาแบบสมยใหมท

ถกออกแบบมาเพอหลกเลยงปญหาเชนน แบบจำลองนถกเรยกวา

DMAIC (ออกเสยงวา เดอ-เม-อค) ซงยอมาจาก Define-Measure-

Analyze-Improve-Control (กำหนดนยามปญหา-วดผล-วเคราะห-

ปรบปรง-ควบคม)

DMAIC ไดพสจนตวมนเองแลววาเปนวธการแกไขปญหาทม

ประสทธผลมากทสดวธหนงเทาทเคยมมา เพราะมนบงคบใหทมงาน

ใชขอมลเพอ...

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ยนยนธรรมชาตและขอบเขตของปญหา

บงชสาเหตทแทจรงของปญหา

หาวธแกไขปญหาทมหลกฐานแสดงวาเชอมโยงกบสาเหต

กำหนดวธการปฏบตงานเพอรกษาวธการแกไขปญหาใหคง

อยตอไปแมวาโครงการจะเสรจสนแลวกตาม

ถาคณไดผานการฝกอบรม Lean Six Sigma มาแลว คณจะได

เรยนรหลายเรองเกยวกบ DMAIC และวธการของมนทองขอมลและถก

เรยกวา “เครองมอแกไขปญหา” ในบทน เราตองการเพยงแคแนะนำ

ใหคณรตรรกะของ DMAIC และชใหเหนเครองมอบางตวท DMAIC

ใชปองกนปญหาหลายประเภทททมงานตางๆ เคยประสบมากอน บท

ตอจากนจะอธบายกรณศกษาทนำ DMAIC มาใชแกปญหาจรง

การรางกฎบตรโครงการ: การเปลยนสขนการกำหนดนยามปญหา

กอนทเราจะกลาวถงขนตอนของ DMAIC เอง คณควรรวาม

อะไรเกดขนบางกอนททมจะเรมตนทำงาน ทมฝายจดการของคณ

คงจะตองผานกระบวนการของการระบโครงการทตองการจะเรม แชม-

เปยน (ผบรหารระดบองคกรทนำโครงการ Lean Six Sigma) จะชวย

หวหนางานหรอผจดการของคณรางกฎบตรของโครงการ (Project

Charter) เพอบนทกสงทพวกเขาตองการใหทมทำสำเรจออกมาเปน

เอกสาร กฎบตรมกจะไมยาวนก – เปนเอกสารสนๆ เพยง 1 ถง 2 หนา

บางบรษทพบวาเปนประโยชนถาใชแบบฟอรมดงทแสดงในภาพท 8.1

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตนทนสง เปนตน เพอจดการกบปญหาขอใดขอหนงจากทงหมดน

ขนตอนแรกคอการพจารณาจากมมของกระบวนการวาบรษทของคณ

สนองความตองการของลกคารายใดรายหนงใหพงพอใจไดอยางไร

เครองมอสำหรบการสรางแผนผงของกระบวนการในระดบสงถกเรยก

วา SIPOC ซงยอมาจาก:

Suppliers (ผจดสงวตถดบ): บคคลหรอกลมคนทจดหาสงทนำมาดำเนนการในกระบวนการ (ขอมล แบบฟอรม วสด)

Input (อนพต): ขอมลหรอวสดทถกจดหามา

Process (กระบวนการ): ขนตอนทใชทำงาน

Output (เอาทพต): ผลตภณฑ บรการ หรอขอมลทถกสงไปให

ลกคา

Customers (ลกคา): ขนตอนตอไปในกระบวนการ หรอลกคารายสดทาย (ภายนอก)

ตวอยางของแผนผง SIPOC ถกแสดงอยในภาพท 8.2 ทม

โครงการในบรษททใหบรการเชาซออปกรณถกขอใหลดจำนวนขอ-

ผดพลาดในใบสงซอและใบแจงหนทตอเนองกน ในขนตอนแรก พวก

เขาไดสรางผง SIPOC เพอบงชองคประกอบพนฐานของกระบวนการท

พวกเขาจะตองศกษา

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ภาพท 8.2: แผนผงกระบวนการ SIPOC

ตวอยางเครองมอของขนกำหนดนยามปญหา #2:

แผนผงสายธารคณคา

ผง SIPOC ใหมมมองเกยวกบกระบวนการแบบเรยบงายมาก

และมประโยชนมากสำหรบการแสดงองคประกอบพนฐานของกระบวน-

การทกำลงศกษาอยออกมาเปนภาพ แตมนไมไดชวยใหทมเขาใจสงท

ตองแกไขเปลยนแปลงในกระบวนการ เพอการนน คณตองใชแผนผง

กระบวนการทละเอยดกวา (เรยกอกชอวา “Flowchart”)

แผนผงกระบวนการประเภทหนงทใชบอยในโครงการ Lean Six

Sigma ถกเรยกวา แผนผงสายธารคณคา (Value Stream Map)

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ผงเหลานไมไดแสดงแคการไหลของกระบวนการเทานน แตยงแสดง

ขอมลจรงของกระบวนการดวย (ตวอยางในภาพท 8.3) เนองจากวา

มนมขอมลรวมอยดวย แผนผงสายธารคณคาจงสามารถชวยทมงาน

ในการเลอกจดทเจาะจงในกระบวนการทมปญหาได อยางเชน เวลา

คอยทกนเวลานานหรอจดทมขอผดพลาดมาก

D-วดผล-A-I-C

การวดผลเปนหวใจททำให Lean Six Sigma ประสบความ

สำเรจในขณะทแนวทางอนๆ ลมเหลว ถาคณไมรวบรวมขอมล ม

โอกาสสงมากทคณจะทำโครงการทสำเรจไดงาย (Quick-hit)

เปนจำนวนมากทใหผลลพธในชวงสนๆ หรอใหผลลพธทนาผดหวง

การผสานขอมลเขากบความรและประสบการณ คอ สงทสรางความ

แตกตางระหวางการปรบปรงอยางแทจรงกบการปรบแตงกระบวนการ

เลกๆ นอยๆ ในขนของการวดผล คณจะ...

ประเมนระบบวดผลทมอย

- ปรบปรงระบบถาจำเปน

- สรางระบบวดผลถายงไมเคยม

สงเกตการณกระบวนการ

รวบรวมขอมล

วาดแผนผงกระบวนการอยางละเอยดมากขน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


บทสรป

การหาวธการแกไขปญหาทใชไดจรงนนตองใชวนย กรอบ

โครงสรางการทำงาน DMAIC ชวยใหเกดวนยเชนนนและเปนโครง-

สรางสำหรบทมงาน ในบางครง อาจดนารำคาญทตองทำตามทกขน

ของขนวดผลและขนวเคราะห โดยการเกบขอมล การเรยนรบทเรยน

การตระหนกวาจะตองเกบขอมลมากขนอก บางทความทาทายทใหญ

ทสดทคณตองเผชญคอความอดทนทจะไมกระโดดขามเรองยงยาก

ระหวางทาง โดยการกระโดดขามจากการกำหนดนยามปญหาไปถง

การนำวธแกไขมาใชเลย

ถาคณทำงานในโครงการ DMAIC เราสญญาไดเลยวาคณจะ

ตองผานชวงทคณคดวามนไมคมคาทจะทำ เมอถงชวงเวลาเชนนน

โปรดระลกไววา DMAIC ไมไดถกพฒนาขนมาโดยคนทไมรวาจะนำ

เวลาไปทำอะไรด มนเปนผลมาจากประสบการณหลายปของคนท

เรยนรอยางยากลำบากมาแลววาจะทำการปรบปรงใหยงยนไดอยางไร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

127การทำงานในโครงการ Lean Six Sigma เปนอยางไร

ประสบการณจากการปรบปรง:

บทท 9:

ประสบการณจากการปรบปรง: การทำงานในโครงการ Lean Six Sigma เปนอยางไร

เมอ Heather Presley ถกขอใหมสวนรวมในการฝกอบรม

Green Belt ทเมอง Fort Wayne รฐ Indiana เธอทำงานกบเมองน

มา 7 ปแลว เธอเรมตนทำงานในตำแหนงตวแทนบรการลกคาทฝาย

สาธารณปโภค แลวจงยายไปทฝายพฒนาการเศรษฐกจ โดยรบผด-

ชอบทำหนาทดงดดธรกจใหมๆ มาทเมองน เธอเพงสำเรจการศกษา

ระดบปรญญาตร ตอนทเธอไดยนเกยวกบสงทเรยกวา “Six Sigma”

แตไมรวาคออะไร

นายกเทศมนตรคนใหม Graham Richard เพงไดรบเลอกตง

เขาสตำแหนงท Fort Wayne เขาเคยเปนผประกอบการและอดตผแทน

ของรฐซงไดรบการฝกอบรมเกยวกบ Six Sigma มาอยางลกซง ตอนท

เขาไดรบเลอกเปนครงแรก เขาตงใจทจะเยยมทกฝายของเมองและได

อธบายวสยทศนของตนเองเกยวกบ Fort Wayne และสวนการปกครอง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ของเมอง สวนหนงของวสยทศนนรวมถงการใช Six Sigma เพอใหการ

บรการแกประชาชนดขนและปรบปรงประสทธภาพงานของเมอง “นน

คอตอนทฉนเรมตนเตนกบการเปลยนแปลงทกำลงเกดขน” Heather

กลาว

ตอนทเจานายของ Heather ขอใหเธอเขารบการฝกอบรมใน

หลกสตร Green Belt ใหมของเมอง เธอไดตอบตกลง “ท Fort Wayne

การฝกอบรมนประกอบไปดวยการฝกอบรมเตมวน 1 วนในแตละ

สปดาห เปนเวลา 10 สปดาห” Heather กลาว “ในชวงระหวางนน ฉน

จะตองทำงานโครงการ 1 โครงการและทำงานปกตไปพรอมๆ กน”

การเลอกโครงการไมใชเรองยากสำหรบ Heather เธอมโครงการ

หนงอยในใจอยแลว “ในฝายพฒนาเศรษฐกจ เราเปนเหมอนตวแทน

บรการลกคาใหธรกจตางๆ” Heather อธบาย “ถาพวกเขาตองการ

ความชวยเหลอในการหาอาคาร หรอการเรมตนธรกจ เราจะชทางให

พวกเขาไปยงสถานทซงจะทำใหงานเหลานนสำเรจได”

ปญหาคอกระบวนการของเมองในการใหอนญาตแกผรบเหมา

นนแยมากจรงๆ “ธรกจตางๆ จะพดกบเราวา ‘ฉนจะไมกอสรางในเขต

เมองอกเลย กระบวนการขออนญาตของคณแยมากจนเราไมอยากพบ

ความยงยากนนอกครงหนง มนยำยเกยรตของคน’ สถานการณมนเลว

รายจนฉนมกเรยกตวเองวา ‘ศนยรบเรองรองเรยน’”

แลววนหนง ประธานของสมาคมผรบเหมากอสรางไดโทรศพท

มาหา Heather “แนวคดเกยวกบโครงการกมาจากตรงน” เธอกลาว

“จากการพดคยกบลกคา”

กอนท Heather จะเรมตนโครงการของเธอ นายกเทศมนตรได

สงใหคณะกรรมการจดการกบปญหานอยางเปนทางการตามระเบยบ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

129การทำงานในโครงการ Lean Six Sigma เปนอยางไร

ประสบการณจากการปรบปรง:

ของราชการแลว กระบวนการใหอนญาตเกยวพนกบ 15 ฝาย และ

คณะกรรมการมตวแทนจากแตละฝาย Heather รวาการทำงานกบ

จำนวนฝายมากขนาดนนไมใชเรองงาย แตกรวาการปรบปรงกระบวน-

การออกใบอนญาตมความสำคญตอเมองนมากเพยงใด

เรมตนโครงการ

ตอนทโครงการไดเรมตนอยางเปนทางการ Heather มกลม

ทมหลกทพบกนเปนประจำแตไมไดเกยวของกบกระบวนการโดยตรง

“เราเปนนกวเคราะห เปนผเชยวชาญดานการเกบขอมล” Heather

กลาว นอกจากนน เธอยงเรมทำงานรวมกบฝายตางๆ “ฉนตองนำคน

มารวมตวกนเปนกลมเลกๆ บางคนเปน ‘ผเชยวชาญ’ กระบวนการน

คนอนๆ เปน ‘ลกคาภายใน’ อยางทเรยกกน หรอเปนฝายทใชบางสวน

ของ ‘ผลตภณฑ’ หรอผลลพธของกระบวนการออกใบอนญาต”

ตอนทเรมตนโครงการในฤดใบไมผลของป 2001 หนงขนตอน

แรกๆ ท Heather ไดทำคอการวาดแผนผงกระบวนการ “ฉนทำงาน

รวมกบฝายวางแผน เพราะพวกเขาเปนหนวยงานทรวบรวมและ

แจกจายเอกสารทงหมด จากนน ฉนนำแผนผงทไดไปใหฝายอนๆ ดวา

พวกเขาเหนพองดวยหรอไม และฉนจะพบจดทแตกตางกน”

Heather กลาววาสงทนาสนใจ คอ คนทเธอถอวาเปน “ผเชยว-

ชาญ” รวากระบวนการควรทำงานอยางไร จากนน เธอจะพดคยกบ

ผจดการในแตละฝายเพอหาวากระบวนการสามารถทำงานอยางไรได

บาง และกจะไดอกมมมองหนงโดยการคยกบพนกงานหนางานและได

รวากระบวนการทำงานจรงๆ อยางไร! “ฉนตองคยกบผจดการแยก

กบพนกงานหนางานเพอจะไดความจรงทง 2 ดาน กลาวคอ สงทควร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


จะทำการฝกอบรม Green Belt (หรอ White, Yellow Belt)

ในวงกวางมากกวาน และใชผ เขาอบรมทำงานเปนทม

โครงการตางๆ

บทสรป

ทมจะตองผานทงชวงดและชวงไมดหลายครงในงานโครงการ

รสกตนเตนจากการไดพบลกคา ซงอาจเปนการพบกนครงแรกดวย

รสกหงดหงดใจจากการพบวาขอมลประเภททคณตองใชเพอประเมน

สมรรถนะปจจบนยงไมเคยมมากอน ไดรางวลจากการเปลยนแปลง

กระบวนการซงทำใหชวตของคณและเพอนรวมงานดขน

เราไมสามารถทำนายไดวาคณจะไดรบประสบการณแบบใดเมอ

คณมสวนรวมในทมโครงการ แตเรารบประกนไดวามนจะเปนประสบ-

การณการเรยนรทลำคามาก ทกษะและเครองมอทคณไดเรยนรจาก

การปรบปรงกระบวนการสามารถนำไปชวยปรบปรงงานประจำวนของ

คณไดไมยาก

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

135วธการสนบสนน Lean Six Sigma

6 สงทผจดการตองทำ:

บทท 10:

6 สงทผจดการตองทำ: วธการสนบสนน Lean Six Sigma

บทกอนๆ ในหนงสอเลมนตงใจเขยนเพอชวยพนกงานใหบรรล

บทบาทของตนเองในการสนบสนน Lean Six Sigma ทคณรเรม แต

อยางทเราร ความสำเรจของพวกเขาขนอยกบสภาพแวดลอมทผจด-

การสรางไวเพอสนบสนนสงทรเรมนน มอย 6 สงทผจดการ “ตองทำ”

ซงจะชวยสรางพนฐานสำหรบความสำเรจของพนกงาน

1. เลอกโครงการทเหมาะสม

2. เลอกคนทเหมาะสม

3. ทำตามวธการ

4. นยามบทบาทและความรบผดชอบอยางชดเจน

5. สอสาร สอสาร และสอสาร

6. สนบสนนการใหความรและการฝกอบรม

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


บทสรป

Lean Six Sigma เปนระเบยบวธทไดเรยนรจากความผดพลาด

ในอดต และขอผดพลาดขอหนงทเกดขนกบระเบยบวธการปรบปรง

แบบกอนๆ คอ การเพกเฉยตอการสนบสนนของฝายจดการ ในตอน

แรก ผจดการจำนวนมากพบวาตวเองกำลงคดวางาน Lean Six Sigma

กำลง “ขโมยทรพยากร” ไปจาก “งานจรง” ของพวกเขา แตเมอพวก

เขาเหนผลประโยชนทรวดเรวและยงยนหลงจากทพนกงานทไดรบ

การฝกฝนอยางดทำงานบนโครงการทมลำดบความสำคญสง (ซง

เชอมโยงกบเปาหมายธรกจของผจดการ) พวกเขากจะกลายเปน

ผสนบสนนการฝกอบรมและการใหความรทกระตอรอรน

ในบรษทแบบ Lean Six Sigma การมงเนนทระบบและกระบวน-

การจะเรมตนทระดบบนสด ยกตวอยางเชน ตอนท Lou Giuliano

CEO ของ ITT Industries ไปเยยมหนวยธรกจหนวยหนงของเขา

คำถามแรกของเขาสำหรบผจดการคอ พวกเขากำลงทำโครงการ Lean

Six Sigma อะไรอยบาง – เพราะเขารวา งานเหลานคอสงทจะชวย

ทำใหบรษทสามารถบรรลเปาหมายททาทายของพวกเขาได การทำ

เชนนทำใหฝายจดการมงความสนใจไปทการปรบปรงกระบวนการอยาง

ชดเจน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

เกยวกบผเขยน

Michael L. George

เปนผกอตงและ CEO ของบรษท George Group ทปรกษา

ดาน Lean Six Sigma ทใหญทสดในสหรฐอเมรกา และตอมาภายหลง

ไดรวมกบบรษททปรกษาการจดการระดบโลก คอ บรษท Accenture

Mike เปนผแตงหนงสอเกยวกบ Lean Six Sigma หลายเลม อาท

Lean Six Sigma, Lean Six Sigma for Service, The Lean Six

Sigma Pocket Toolbook เปนตน

David T. Rowlands

เปน Vice President ของ Lean Six Sigma ทบรษท Xerox

Corporation เขาไดรวมในโครงการ Lean และ Six Sigma ตงแตป

1988 และไดมประสบการณภาคปฏบตกบการทำงานรวมกบทมเพอ

แกไขปญหาและปรบปรงกระบวนการดานการขาย การบรการ และ

การผลต และยงเปนผแตงรวมในหนงสอ The Lean Six Sigma

Pocket Toolbook ดวย

Bill Kastle

เปน Vice President ของบรษท George Group และไดรวม

ใหแนวทางแนะนำในโครงการรเรม Lean Six Sigma แกบรษทชนนำ

มากมายหลายแหง จากประสบการณกวา 15 ปของเขา เขาไดชวยเหลอ

ทมททกระดบ ในการประยกตใชเครองมอตางๆ เพอปรบปรงสมรรถนะ

และตอบสนองตอความตองการของลกคา

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

เกยวกบผแปล

ดร.วทยา สหฤทดำรง

อดตอาจารยภาควชาวศวกรรมอตสาหการ มหาวทยาลยเทค-

โนโยลพระจอมเกลา พระนครเหนอ ปจจบนดำรงตำแหนงผอำนวยการ

สถาบนวทยาการโซอปทาน มหาวทยาลยศรปทม เปนนกคด นกเขยน

นกวจย ทปรกษา และวทยากรเกยวกบการจดการลอจสตกสและ

โซอปทาน แนวคดแบบลน การปรบปรงกระบวนการ ฯลฯ

ดร.วทยา มงานเขยนบทความ หนงสอ และผลงานแปลมาก-

มาย อาท วถแหงโตโยตา (The Toyota Way), ลอจสตกสและการ

จดการโซอปทาน อธบายได...งายนดเดยว, แนวคดแบบลน, การ

จดการกระบวนการตามหลก Six Sigma ฯลฯ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

เกยวกบผแปล (ตอ)

พรเทพ เหลอทรพยสข

ปจจบนเปน Project Management Consultant และ Lean

Sigma Facilitator ของบรษทเชฟรอนประเทศไทยสำรวจและผลต

พรเทพเคยเปน Certified Six Sigma Black Belt ทบรษท Seagate

Technology (Thailand) Ltd. เปน Certified Lean Master ทบรษท

Magnecomp Precision Technology PLC. (MPT) และเปน

Assistant Vice President ดแลงาน Lean Six Sigma Deployment

ขณะททำงานฝาย Lean Six Sigma ทบรษท ไอเอนจประกนชวต

นอกจากนยงเคยผานงานบรษทขามชาตอยาง Hewlett-Packard

(Thailand) Ltd. และ Innovex (Thailand) Ltd. ดวย

พรเทพมงานเขยนรวม 1 เลม คอ 1-2-3 กาวสลน และมสวนรวม

ในงานแปลหลายเลมของสำนกพมพ อ.ไอ.สแควร เชน การปองกน

ความผดพลาด (Mistake Proofing) , งานทเปนมาตรฐาน (Standard

Work), การปรบเปลยนเครองจกรอยางรวดเรว (Quick Change-

over), คาประสทธผลโดยรวมของเครองจกร (Overall Equipment

Effectiveness - OEE), ปรบปรงการผลต ดวยแนวคดแบบลน

(Improving Production with Lean Thinking) และ สถตสำหรบ Six

Sigma งายนดเดยว Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

หนงสอแนะนำจาก E.I. Square Publishing... http://publishing.eisquare.com

วถแหงโตโยตา : The Toyota Way เขยนโดย : Jeffrey K. Liker แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-93096-1-8 ISBN : 978-611-7062-07-0 ราคา : 390 บาท (ปกแขง) ราคา : 250 บาท (ปกออน)

แกะรอยวถแหงโตโยตา คมอภาคสนาม : The Toyota Way Fieldbook เขยนโดย : Jeffrey K. Liker และ David Meier แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-09-6740-8 ราคา : 550 บาท

เกงแบบโตโยตา : Toyota Talent เขยนโดย : Jeffrey K. Liker และ David Meier แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ กชมล ศรวงศ ISBN : 978-974-09-6745-3 ราคา : 450 บาท

หนงสอชด “สถานทปฏบตงาน” (Shopfloor Series)

การผลตแบบเซลลลาร Cellular Manufaturing : One-piece Flow for Workteams เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 974-94684-0-6 ราคา : 170 บาท การผลตแบบทนเวลาพอด : Just-in-Time for Operators เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 974-94684-1-4 ราคา : 170 บาท

การผลตแบบดง : Pull Production for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 974-94684-5-7 ราคา : 170 บาท การบงช “ความสญเปลา” : Identifying Waste on the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 974-94684-6-5 ราคา : 170 บาท คมบง : Kanban for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : บญเสรม วนทนาศภมาต ISBN : 974-94684-4-9 ราคา : 170 บาท

งานทเปนมาตรฐาน : Standard Work for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7628-41-8 ราคา : 170 บาท คาประสทธผลโดยรวมของเครองจกร : OEE for Operators เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7628-42-5 ราคา : 170 บาท

การปรบเปลยนเครองจกรอยางรวดเรว : Quick Changeover for Operators เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7628-43-2 ราคา : 170 บาท

การปองกนความผดพลาด : Mistake-Proofing for Operators เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข ISBN : 978-974-7628-44-9 ราคา : 170 บาท

ไคเซน : Kaizen for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : บญเสรม วนทนาศภมาต ISBN : 978-974-7628-40-1 ราคา : 170 บาท

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

Lean Logistics : ลอจสตกสแบบลน เขยนโดย : Michel Baudin แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7662-69-6 ราคา : 430 บาท

Andy & Me เซนเซกบผม : วกฤต ในโรงงาน และการเดนทางส “ลน” เขยนโดย : Pascal Dennis แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ธญธร ขจรรงศลป ISBN : 978-974-7628-64-7 ราคา : 260 บาท

ถอดรหส DNA โตโยตา : Inside The Mind of TOYOTA เขยนโดย : Satoshi Hino แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ธรกร เกยรตบรรลอ ISBN : 978-974-04-6257-6 ราคา : 450 บาท

ปรบปรงการผลต ดวยแนวคดแบบลน : Improving Production with Lean Thinking เขยนโดย : Javier Santos, Richard Wysk, Jose Manuel Torres แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข ISBN : 978-974-04-6248-4 ราคา : 340 บาท ลอจสตกสการตลาด : Marketing Logistics เขยนโดย : Martin Christopher Ph.D., Helen Peck Ph.D. แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-94684-2-2 ราคา : 280 บาท

การจดการคลงสนคาระดบโลก : World-Class Warehousing and Material Handling เขยนโดย : Edward H. Frazelle, Ph.D. แปลโดย : อนวฒน ทรพยพชผล และ ไพบลย กจวรวฒ ISBN : 974-94684-3-0 ราคา : 330 บาท

จากวฒนธรรมแบบโตโยตา สวฒนธรรมแบบลน : Creating a Lean Culture เขยนโดย : David Mann แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ดร.อธศานต วายภาพ และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-258-883-0 ราคา : 350 บาท แนวคดแบบลน : LEAN THINKING เขยนโดย : James P. Womack และ Daniel T. Jones แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7231-31-1 ราคา : 450 บาท

มงสลน ดวยการจดการสายธารคณคา : Value Stream Management เขยนโดย : Don Tapping, Tom Luyster, Tom Shuker แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง, ยพา กลอนกลาง และ สนทร ศรลงกา ISBN : 978-974-94684-7-0 ราคา : 295 บาท

เพราะ “ลอจสตกส” เปนมากกวา “การสง” : ศลปแหงการจดการ โซอปทาน เขยนโดย : Damon Schechter, Gordon Sander แปลโดย : ปรยาธร พทกษวรรตน ISBN : 974-94420-9-1 ราคา : 330 บาท

วถแหงลอจสตกสและโซอปทาน เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-91387-5-9 ราคา : 150 บาท วถแหงลอจสตกสและโซอปทาน 2 เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-92314-8-1 ราคา : 150 บาท คมอ S&OP การวางแผนการขาย และปฏบตการ เขยนโดย : Thomas F. Wallace แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ดร.วชรพล สขโหต ISBN : 978-611-7062-05-6 ราคา : 350 บาท

วางหมากปรบกลยทธ : STRATEGY MOVES เขยนโดย : Jorge A. Vasconcellos E S แปลโดย : สวฒน หลเหม ISBN : 978-974-94684-8-7 ราคา : 290 บาท

Samsung ปะทะ Sony เขยนโดย : Sea - Jin แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ พนดา เกษมวรพงศกล ISBN : 978-974-236-821-0 ราคา : 295 บาท

วถแหงแอปเปล : The Apple Way เขยนโดย : Jeffrey L. Cruikshank แปลโดย : อนวฒน ทรพยพชผล และ ธรกร เกยรตบรรลอ ISBN : 978-974-8388-60-1 ราคา : 320 บาท

มองรอบทศ...คดแบบลอจสตกส (หนงสอชดวถแหงลอจสตกสและ โซอปทาน 3) เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-94063-7-0 ราคา : 150 บาท

เจาะ “แกน” ลอจสตกสและ โซอปทาน : Essentials of Supply Chain Management เขยนโดย : Michael Hugos แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-93568-3-7 ราคา : 270 บาท ตนกำเนดแบรนด : The Origin of Brands เขยนโดย : AI Ries, Laura Ries แปลโดย : สมวงศ พงศสถาพร ISBN : 974-94253-2-4 ราคา : 350 บาท

Does IT Matter? : ฤๅ ไอท สำคญ เขยนโดย : Nicholas G. Carr แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-93917-8-0 ราคา : 250 บาท

ตามรอย...เดลล : How Dell Does It เขยนโดย : Steven Holzner แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ธรกร เกยรตบรรลอ ISBN : 978-974-94684-9-4 ราคา : 330 บาท

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

เปลยน Mindset...ชวตเปลยน เขยนโดย : Carol S. Dweck แปลโดย : วโรจน ประสทธวรนนท ISBN : 978-974-7628-65-4 ราคา : 295 บาท

เอาตซอรส (Outsource) : ใครเกงสงไหน กทำสงนน The Manager’s Step-by-Step Guide to Outsourcing เขยนโดย : Linda R. Dominguez แปลโดย : ดร.วชรพล สขโหต ISBN : 978-974-7231-22-9 ราคา : 270 บาท การวดสมรรถนะ อธบายได... งายนดเดยว : Performance Measurement Explained

เขยนโดย : Bjqrn Andersen, Tom Fagerhaug แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ดร.ชชชาล รกษตานนทชย ISBN : 974-94407-9-X ราคา : 290 บาท จากคดไดอยางไร สอยางไรกคดไดดวย TRIZ เขยนโดย : ธนะศกด พงฮว ISBN : 978-974-05-4737-2 ราคา : 190 บาท

Best Practices ในการจดการสนคาคงคลง เขยนโดย : Dr.Tony Wild แปลโดย : ไพบลย กจวรวฒ ISBN : 978-974-236-826-5 ราคา : 450 บาท

การคดเชงระบบ : Systems Thinking เครองมอจดการความซบซอนใน โลกธรกจ เขยนโดย : Virginia Anderson และ Lauren Johnson แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ศรศกย เทพจต ISBN : 978-974-8388-61-8 ราคา : 260 บาท การบรหารโปรเจคทใหสมฤทธผล : แบบตาบอดคลำชาง เขยนโดย : David A. Schmaltz แปลโดย : ปรยาธร พทกษวรรตน ISBN : 974-91903-9-4 ราคา : 225 บาท การจดการกระบวนการตามหลก Six Sigma เขยนโดย : Rowland Harler, Michael Nichols แปลโดย : ดร.ไพโรจน บาลน ISBN : 974-94587-9-6 ราคา : 230 บาท คมอการจดการลอจสตกสและ การกระจายสนคา : The Handbook of Logistics and Distribution Management 3rd ed. เขยนโดย : Alan Rushton, Phil Croucher and Peter Baker แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ดร.วชย รงเรองอนนต และ ดร.บญทรพย พานชการ ISBN : 978-974-09-6754-5 ราคา : 650 บาท RFID การนำไปใชเชงยทธศาสตร และผลตอบแทน (ROI) เขยนโดย : Charles C.Poirier & Duncan McCollum แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ดร.เผาภค ศรสข และ ธวชชย อนพงษอนนต ISBN : 978-974-258-888-5 ราคา : 350 บาท

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

ERP สำหรบผบรหารประเดน ในการเลอกใช ดำเนนโครงการและ ขยายผล เขยนโดย : David Olson แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ดร.เผาภค ศรสข ISBN : 978-616-7062-01-3 ราคา : 320 บาท

ศาสตรแหงโซอปทาน Supply Chain Science เขยนโดย : Wallace Hopp แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง, ดร.บญทรพย พานชการ และ ดร.อธศานต วายภาพ ISBN : 978-616-7062-02-0 ราคา : 390 บาท

แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบ วสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri เขยนโดย : Thomas L. Jackson แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง, ไรยวนท บญสวสด และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-616-7062-04-4 ราคา : 390 บาท What is Lean Six Sigma? เขยนโดย : Michael L. George, David Rowlands, Bill Kastle แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ พรเทพ เหลอทรพยสข ISBN : 978-616-7062-08-2 ราคา : 220 บาท

การกระจายสนคาแบบลน (Lean Distribution) เขยนโดย : Kirk D. Zylstra แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ดร.ชชชาล รกษตานนทชย ISBN : 978-616-7062-06-9 ราคา : 350 บาท

เมอลนไมทำกำไร ! แลว ควรจดการอยางไรดวย Lean Accounting เขยนโดย : Brian H. Maskell และ Bruce Baggaley แปลโดย : สมชาย ศภธาดา ISBN : 978-616-7062-00-6 ราคา : 490 บาท

TPM สำหรบโรงงานแบบลน เขยนโดย : Ken’ichi Sekine และ Keisuke Arai แปลโดย : ธาน อวมออ ISBN : 978-616-7062-03-7 ราคา : 550 บาท

การผลตเวลดคลาส เหตเกดในโรงรถ เขยนโดย : William B.Miller และ Vicki L. Schenk แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 978-616-7062-09-9 ราคา : 150 บาท

สถตสำหรบ Six Sigma งายนดเดยว เขยนโดย : Warren Brussee แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข ISBN : 978-616-7062-05-1 ราคา : 400 บาท

No Picture

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

หนงสอชด วนย 5 ปÃะกาÃ ÊÓËÃÑºÍ§¤�¡ÃáË‹§¡ÒÃàÃÕÂ¹ÃÙŒ (Learning Organization) ©บบนทาน

Peter Senge ศาสตราจารยของสถาบน MIT และผเขยนหนงสอ The Fifth Discipline :

The Art and Practice of The Learning Organization ไดใหความหมายของ “Learning

Organization” ไววา คอ องคกรทซงคนในองคกรสามารถขยายขอบเขตความสามารถของเขาเพอ

กอใหเกดผลลพธทตองการอยางแทจรงได เปนทซงสงเสรมใหเกดและขยายแนวความคดใหมๆ

ออกไป สามารถแสดงออกทางความคดไดอยางอสระ และเปนทซงผคนเรยนรทจะเรยนรดวยกน

อยางตอเนอง

เรยนรวนยทเปนแกนสำหรบการเปนองคกรแหงการเรยนรใน หนงสอชด วนย 5 ประการ

สำหรบองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) ฉบบนทาน

The Tip of the Iceberg : ยอดของภเขานำแขง การจดการพลงซอนเรนซงอาจสรางหรอทำลายองคกรของคณ ISBN : 978-611-7062-00-1 ราคา : 200 บาท The Lemming Dilemma : สภาวะลำบากของหนเลมมงจ ใชชวตอยางมจดประสงค นำอยางมวสยทศน ISBN : 978-611-7062-01-8 ราคา : 200 บาท Shadows of the Neanderthal : เงาแหงยคหน การทำความกระจางในความเชอทจำกดองคกรของเรา ISBN : 978-611-7062-02-5 ราคา : 200 บาท Outlearning the Wolves : ฉลาดเกนหนาหมาปา การอยรอดและเตบโตในองคกรแหงการเรยนร ISBN : 978-611-7062-03-2 ราคา : 200 บาท Listening to the Volcano : สดบเสยงภเขาไฟ การสนทนาทเปดใจรบความเปนไปไดใหมๆ ISBN : 978-611-7062-04-9 ราคา : 200 บาท

Systems Thinking

Personal Mastery

Mental Model

Team Learning

Dialogue

ÇÔ¹ÑÂ 5 »ÃÐ¡ÒÃ ÊÓËÃÑºÍ§¤�¡ÃáË‹§¡ÒÃàÃÕÂ¹ÃÙŒ (Learning Organization)

ฉบบนทาน แบบชด 5 เลม ISBN : 978-611-7062-06-3 ราคา : 850 บาท

เขยนโดย : David Hutchens แปลโดย : ดร.มนตชย พนจจตรสมทร และ กลชร ตณศภผล

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

The Tip of the Iceberg : ยอดของภเขานำแขง การจดการพลงซอนเรนซงอาจสรางหรอทำลายองคกรของคณ ISBN : 978-611-7062-00-1 ราคา : 200 บาท The Lemming Dilemma : สภาวะลำบากของหนเลมมงจ ใชชวตอยางมจดประสงค นำอยางมวสยทศน ISBN : 978-611-7062-01-8 ราคา : 200 บาท Shadows of the Neanderthal : เงาแหงยคหน การทำความกระจางในความเชอทจำกดองคกรของเรา ISBN : 978-611-7062-02-5 ราคา : 200 บาท Outlearning the Wolves : ฉลาดเกนหนาหมาปา การอยรอดและเตบโตในองคกรแหงการเรยนร ISBN : 978-611-7062-03-2 ราคา : 200 บาท Listening to the Volcano : สดบเสยงภเขาไฟ การสนทนาทเปดใจรบความเปนไปไดใหมๆ ISBN : 978-611-7062-04-9 ราคา : 200 บาท

4 ¢Ñé¹µÍ¹§‹ÒÂæ ã¹¡ÒÃÊÑè§«×éÍ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

what is lean 6 sigma - thai version sample

Documents