クチコミ分析が重要になっているワケ～why wom analysis important?～

MI （marketing Intelligence）MI （marketing Intelligence）

Version_2010_05

クチコミ分析が重要になっているワケとは？

インターネットの普及による行動変化

ttention（注意）

nterest

S hare（意見の共有）

ction（行動）

S earch（検索・比較）

A I

A

【AISASモデル】

ネット口コミ

（興味・関心）

※AISAS®は株式会社電通の登録商標です

インターネットの普及により、マーケティングの「AIDMAモデル」は、「AISASモデル」へ変化した。



nterest


ction（行動）


A I

A


ネット口コミ




調査検討


大衆は行動の途中で必ず「ネット検索」する。



nterest


ction（行動）


A I

A


ネット口コミ




レビューの閲覧

注意の喚起

調査検討



大衆は行動の途中で必ず「ネット検索」する。

大衆をリードするインフルエンサーは意見を「ネット投稿」する。

ネットクチコミの重要性①

S earch （検索・比較）

◆商品・サービスを購入する際に、あなたは口コミ情報を参考に比較・検討しますか？

Aネット口コミ

S

S

A

Ｉ

hare ttention

nterest

earch

ction



16%

17%

46%

21% よくする

ときどきする

あまりしない

ほとんどしない　


N=1,200

出展：インターネットリサーチ会社

Aネット口コミ

S

S

A

Ｉ

hare ttention

nterest

earch

ction



16%

17%

46%

21% よくする

ときどきする

あまりしない

ほとんどしない　


N=1,200

出展：インターネットリサーチ会社

調査によれば、ほとんどの人が検索時に「口コミ情報」を参考にしている。

Aネット口コミ

S

S

A

Ｉ

hare ttention

nterest

earch

ction

ネットクチコミの重要性②

A ction （行動）

◆ネット上の口コミを参考にして、商品・サービスを購入したことがありますか？

Aネット口コミ

S

S

A

Ｉ

hare ttention

nterest

earch

ction




24%

76%

はい

いいえ

出展：08年2月「イーキャリアプラス」調べ

N=400

Aネット口コミ

S

S

A

Ｉ

hare ttention

nterest

earch

ction




口コミ情報が商品やサービスの購入・利用決定において大きな役割を果たす

24%

76%

はい

いいえ

出展：08年2月「イーキャリアプラス」調べ

N=400

Aネット口コミ

S

S

A

Ｉ

hare ttention

nterest

earch

ction

ネットクチコミの重要性③

Aネット口コミ

S

S

A

Ｉ

hare ttention

nterest

earch

ction


過去1年間にインターネット上で製品・サービスについて口コミを書いたきっかけはなんですか？


Aネット口コミ

S

S

A

Ｉ

hare ttention

nterest

earch

ction



女性の8割が購入時、男性は発表時から書き込む傾向がある

出展：日経ネットマーケティング

自分が製品・サービスを購入した時

他の人がインターネット上で気になる製品・サービスについて書いた内容を見た時

新製品・新サービスが発売されることが明らかになった時

新製品・新サービスの発売が実際に始まった時

知人や家族など知り合いが製品・サービスを評価した話を聞いた時

マスコミで気になる製品・サービスを記事や番組で取り上げた時

その他

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%0%

6.4%

9.0%

10.3%

11.5%

11.5%

23.1%

70.5%


Aネット口コミ

S

S

A

Ｉ

hare ttention

nterest

earch

ction



女性の8割が購入時、男性は発表時から書き込む傾向がある

出展：日経ネットマーケティング

自分が製品・サービスを購入した時

他の人がインターネット上で気になる製品・サービスについて書いた内容を見た時

新製品・新サービスが発売されることが明らかになった時

新製品・新サービスの発売が実際に始まった時

知人や家族など知り合いが製品・サービスを評価した話を聞いた時

マスコミで気になる製品・サービスを記事や番組で取り上げた時

その他

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%0%

6.4%

9.0%

10.3%

11.5%

11.5%

23.1%

70.5%

調査によれば、ネットに「口コミ投稿」をした人は、ほとんどが行動直後に投稿している。

ネットクチコミの影響範囲情報発信者は1,000万人だが、その影響範囲を試算すると、9億人におよぶ。

【１：９：９０の法則】1％の元情報に対して、9％の補足情報がもたらされ、90％の参照情報となるウェブ活用におけるユーザーの情報行動は◆◆◆

９９コミュニケーターコミュニケーター

１１情報発信者情報発信者

9090ROMROMユーザーユーザー

（（ROMROM：：Read Only MemberRead Only Member））


【１：９：９０の法則】1％の元情報に対して、9％の補足情報がもたらされ、90％の参照情報となるウェブ活用におけるユーザーの情報行動は◆情報発信意欲の極めて高い1%の「発信者」◆◆






【１：９：９０の法則】1％の元情報に対して、9％の補足情報がもたらされ、90％の参照情報となるウェブ活用におけるユーザーの情報行動は◆情報発信意欲の極めて高い1%の「発信者」◆発信された情報の周辺でコミュニケーションを取る9%の「コミュニケーター」◆






【１：９：９０の法則】1％の元情報に対して、9％の補足情報がもたらされ、90％の参照情報となるウェブ活用におけるユーザーの情報行動は◆情報発信意欲の極めて高い1%の「発信者」◆発信された情報の周辺でコミュニケーションを取る9%の「コミュニケーター」◆それらの情報を読むだけにとどまる90%の「ROMユーザー」の3層に分かれる傾向がある。





クチコミ分析とは？

ネット上の情報

クチコミ分析の対象昨日携帯を機種変更したけど、反応が遅く

て・・

クチコミ＠係長DB

旅行で名古屋へ行って始めてひつまぶし食べた・・・

お笑いのＤＶＤ超つぼには

まった・・

お食事もとってもおいしく・・

もう少しで決勝進出できたのに・・・

せっかくの同窓会だったけど車で

行ったから飲めなかった・・・

口コミ分析から、シーンやその中での感情をつかみとることが可能！

ブログや掲示板、２ちゃんねるなど日々膨大な数のクチコミがされている。

あの映画でボロボロ泣いちゃった・・・心が温かい気持ち

になった




て・・


イライラした！


おいしかった！


まった・・感動した！



最高！

残念だ



たのしかった！

悲しかった


日々、商品やサービスのクチコミ情報が蓄積されている。


になった




て・・


イライラした！

膨大な数のブログ記事からキーワードを収集し、発言者の属性や評価ベクトルを解析することで、活用シーンや感情をつかみとることが可能となる。


おいしかった！


まった・・


になった

感動した！



最高！

残念だ



たのしかった！

悲しかった

クチコミタイトル、本文

関連語

男女・評判分析

トレンドグラフ

検索条件


D o

Check

P lan

Action◇３つのポイント

口コミ分析は、企業活動のPDCAサイクルにおいて、「プラン」および「チェック」を支える手法として活用が可能。

口コミ分析は「プラン」および「チェック」を支える手法として活用可能！

クチコミ分析の期待

D o

Check

P lan



他の調査手法を補完するとともに、安価で頻繁な市場把握にも活用できる。



D o

Check

P lan



他の調査手法を補完するとともに、安価で頻繁な市場把握にも活用できる。

頻繁なPDCAサイクルは、変化が激しく個性化が進む現代において、企業活動のリスクを少なくし、経営の費用対効果を高める。



アクション

成果推移１

0

20

40

60

80

100

120

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

時間(ヶ月)

売上

(千万

円)

計画(累積) 売上累積１当月売上１

PPAA

CCDD

１

・現代のビジネス環境は市場変化が速く激しいため、大掛かりな調査やじっくりと評価検証していては経営リスクを増大させてしまう。

改善頻度による累積成果の差は歴然！

費用対効果を高める

アクション

成果推移１

0

20

40

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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

時間(ヶ月)

売上

(千万

円)

計画(累積) 売上累積１当月売上１

成果推移２

0

20

40

60

80

100

120

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

時間(ヶ月)

売上

(千万

円)

計画(累積) 売上累積２当月売上２

PPAA

CCDD

PPAA

CCDD

PPAA

CCDD

PPAA

CCDD

PPAA

CCDD

PPAA

CCDD

PPAA

CCDD

１１２３４５６

・現代のビジネス環境は市場変化が速く激しいため、大掛かりな調査やじっくりと評価検証していては経営リスクを増大させてしまう。・小さく細やかな改善を繰り返すことで、経営リスクを低減し、少しずつ成果を上乗せする。⇒ 結果、大きな累積成果が期待できる。

改善頻度による累積成果の差は歴然！

費用対効果を高める

俊敏性俊敏性

自然体自然体((未加工未加工))固定コスト固定コスト

◆◆◆◆

口コミ分析手法ならではの３つの特徴+1

既存調査手法との違い

俊敏性俊敏性

自然体自然体((未加工未加工))

調査・設計がなく、恣意が入らないため、

思い込みによる漏れ防止

思わぬ気づき・発見

固定コスト固定コスト

◆自然体：気になる情報を素早く調査可能。恣意が入らないため思わぬ発見の可能性がある。◆◆◆



俊敏性俊敏性

細かいPDCAサイクルにより、タイミングを逃さない早期改善でロス率低減





固定コスト固定コスト

◆自然体：気になる情報を素早く調査可能。恣意が入らないため思わぬ発見の可能性がある。◆俊敏性：急遽調査対象が変わっても、すぐにその場で再調査可能。◆◆



俊敏性俊敏性






固定コスト固定コスト対象ボリュームや調査頻度によるコ

スト増がないため、

調査頻度アップ

あらゆる場面で活用

◆自然体：気になる情報を素早く調査可能。恣意が入らないため思わぬ発見の可能性がある。◆俊敏性：急遽調査対象が変わっても、すぐにその場で再調査可能。◆固定コスト：調査回数が増えてもコストは変わらない。◆



俊敏性俊敏性






固定コスト固定コスト対象ボリュームや調査頻度によるコ

スト増がないため、

調査頻度アップ

あらゆる場面で活用

社内コミュニケーションの効率化社内コミュニケーションの効率化客観的な分析・仮説による説得力

◆自然体：気になる情報を素早く調査可能。恣意が入らないため思わぬ発見の可能性がある。◆俊敏性：急遽調査対象が変わっても、すぐにその場で再調査可能。◆固定コスト：調査回数が増えてもコストは変わらない。◆効率化：必要な情報を瞬時に調査できるため、社内のやりとりもスピードＵＰ！



お問い合わせ先

電話

TEL (03)3219-6153

Web問い合わせ

http://www.hottolink.co.jp/kakaricho/

(本ページ下部にあるお問い合わせリンクへお進みください。)

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