wie der digitale konsument zukünftig das einkaufen neu definiert und wie sf21 digitalerkonsument...
DESCRIPTION
Keynote | Nora S. Stampfl | 49. Kongress der Deutschen MarktforschungTRANSCRIPT
![Page 1: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/1.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
Foto
: kal
lejip
p, p
hoto
case
.com
Wie der digitale Konsument zukünftigdas Einkaufen neu definiert undwie sich die Wirtschaft darauf einstellen muss
49. Kongress der Deutschen MarktforschungBerlin, 20. Mai 2014
Nora S. Stampflwww.f-21.de
![Page 2: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/2.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
Früher war Einkaufen ganz simpel.Gleichzeitig bedeutete Einkaufen in analogenZeiten: weniger Auswahl, weniger Preistransparenz, weniger Bequemlichkeit.
Foto
: Her
rSpe
cht,
phot
ocas
e.co
m
![Page 3: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/3.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21f/21
...ist vernetzt72% der Smartphone-Nutzer
besuchen soziale Netz-werke
10,5% haben im Laden einFoto auf ein soziales Netz-werk hochgeladen
...shoppt immer und überall32% haben bereits über ihr
Smartphone etwas gekauft35% haben ihr Smartphone
verwendet, um einen Ladenin der Nähe zu finden
...ist informiert43% recherchieren mehrmals
pro Monat im Laden Preisemit ihrem Smartphone
37% suchen im Laden neu-trale Preisvergleichs- undBewertungsseiten auf
...ist „always on“67% verlassen das Haus nie
ohne ihr Smartphone76% haben bereits mit ihrem
Smartphone nach einemProdukt oder einer Dienst-leistung gesucht
Der digitale Konsument...
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.deQuelle: ECC Handel, ebay
![Page 4: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/4.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
Single-Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel
Neue Wege zum KundenVom Single-Channel zum Omni-Channel Handel
![Page 5: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/5.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21f/21f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
EMMAS ENKEL spielen auf der gesamtenKlaviatur des Omni-Channel Handels.
Foto
s: E
MM
AS E
NKE
L
![Page 6: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/6.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
Shopping löst sich von bestimmten „Orten“.Weil unsere Umwelt immer interaktiver wird, bie-ten sich in der digitalen Ära Einkaufsmöglichkeiten auch abseits von Läden und online Shops.
Foto
: C/L
, pho
toca
se.c
om
![Page 7: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/7.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
TESCO bringt den Supermarkt zum Kunden und ermöglicht Einkaufen im Vorbeigehen.
Foto
: TES
CO
![Page 8: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/8.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
Erlebniswelt statt Ladengeschäft.Physische Shops werden künftig mehr bieten als Transaktionen. Kein Vertriebskanal eignet sichbesser, inspirierende Erlebnisse zu schaffen.
Foto
: APP
LE
![Page 9: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/9.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
GLOBETROTTER macht Shoppen zum Aben-teuer und lässt Produkte hautnah erleben.
Foto
s: G
LOBE
TRO
TTER
![Page 10: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/10.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
Bei VANQUISH berät ein System aus Kleider-bügel, RFID-Tag und Display den Kunden.
Foto
: tea
mLa
b
![Page 11: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/11.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
LEGO macht den Store zum Computerspiel und lädt ein zur Interaktion mit der Marke.
Foto
s: IN
TEL
![Page 12: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/12.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
Personalisierung zieht in die echte Welt ein.Big Data ermöglicht ein lückenloses Kundenbild und damit kontextbezogene Angebote über alle Kanäle hinweg.
Foto
: Bas
togr
afie,
pho
toca
se.c
om
![Page 13: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/13.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
NOMI folgt Kunden auf Schritt und Tritt und erhellt die „Black Box“ physischer Laden.
Foto
s: N
OM
I,m
asha
ble.
com
![Page 14: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/14.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
EMOTIENT weiß, was Kunden gerade fühlen und passt Angebote entsprechend an.
Foto
: EM
OTI
ENT
![Page 15: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/15.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
AMAZON kennt die Einkäufe seiner Kunden noch bevor diese „Kaufen“ geklickt haben.
Foto
: Am
azon
![Page 16: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/16.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
Waren kommen schneller zum Kunden.Tüten-Schleppen und lange Wartezeiten nach on-line Käufen sind passé. Innovative Liefermodelle setzen auf Schnelligkeit und Bequemlichkeit.
Foto
: com
pliz
e, p
hoto
case
.com
![Page 17: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/17.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
ZOOKAL liefert Bestellungen per unbemann-ter Drohnen innerhalb von Minuten aus.
Foto
: ZO
OKA
L
![Page 18: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/18.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
CARDROPS verwandelt Autos in mobileZustellstationen für online Bestellungen.
Foto
: car
drop
s.co
m
![Page 19: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/19.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
Omni-Channel braucht neue Bezahlwege.Bargeldlose Transaktionen tragen der Verschmel-zung der Kanäle Rechnung. Auch beim Bezahlen wird das Smartphone eine große Rolle spielen.
Foto
: pip
, pho
toca
se.c
om
![Page 20: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/20.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
LOOP macht Smartphones zu Geldbörsen und räumt auf mit Bargeld und Plastikkarten.
Foto
: LO
OP
![Page 21: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/21.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
Mit UNIQUL ist zum Bezahlen nicht mehr nötig als ein Blick in die Kamera.
Foto
: UN
IQU
L
![Page 22: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/22.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
Die größte Gefahrin turbulenten Zeitenist nicht die Turbulenz, sondern mit der Logikvon gestern zu handeln.
Peter Drucker
![Page 23: Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sF21 digitalerkonsument bvm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070504/568c49a31a28ab491694f4c5/html5/thumbnails/23.jpg)
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
f/21
f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de
Digitale Technologien beeinflussen das Ein-kaufsverhalten nachhaltig.Wer die neuen Spielregeln beherrscht, für den ergeben sich im Umgang mit dem digi-talen Konsumenten große Chancen!
f/21
Wollen Sie mehr darüber wissen, wie diese Ideen für Ihre Organi-sation relevant sind, nehmen Sie Kontakt auf:
Nora S. Stampflf/21 Büro für Zukunftsfragen
Rosenheimer Straße 3510781 Berlin+49.30.69 59 82 58www.f-21.de
Ausführliche Informati-onen finden Sie in unse-rer Publikation “Digital Shopping. Konsumwel-ten der Zukunft”.www.f-21.de/thema_digitalshopping