wie effizientes bug tracking ihre conversion-rates verbessert

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@TOMPEHAM I @USERSNAP BUG REPORT? WHAT IS A

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Post on 12-Apr-2017

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@TOMPEHAM I @USERSNAP

BUG REPORT?

WHAT IS A

DAS BIN ICH

@VOGELS_REBECCA I @USERSNAPDE

SAY HI!

DAS BIN ICH

@VOGELS_REBECCA I @USERSNAPDE

Wie lassen sich Conversion-Rates verbessern?Es gibt vielfältige Möglichkeiten für ein Unternehmen, Conversion-Rates zu verbessern. Von einem ansprechenden Webauftritt über Inbound Marketing bis hin zu einem guten Kundenservice.

Aber was haben Conversions mit Bug Tracking zu tun?

Bug Tracking & Conversions?Um diese Frage zu beantworten, müssen wir uns zuerst einmal ansehen, welche Arten von Bug Tracking es überhaupt gibt.

Aktives Bug TrackingAktives Bug Tracking ist die aktive Überprüfung Ihrer Website auf Browser-spezifische Fehler, funktionierende Links und einwandfreie Darstellung.

bug bug report

Passives Bug TrackingPassives Bug Reporting ist, wenn Ihre Kunden Fehler auf Ihrer Webseite melden und Feedback hinterlassen.

Bug Tracking & Kundenservice

Wenn man Bug Tracking als essenziellen Bestandteil von Kundenservice begreift, dann wird klar, warum effizientes Bug Tracking Conversion-Rates verbessert.

Aktives Bug TrackingUser wollen möglichst einfache Abläufe und Prozesse, die funktionieren.

Wenn Sie aktives Bug Tracking betreiben, dann kommen Sie diesem Bedürfnis etwas näher und steigern damit auch die Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Kunden, die auf Ihrer Website mühelos navigieren können, werden eher wiederkommen, als die, die auf nicht funktionierende Links oder nicht dargestellte Graphiken stoßen. Was sollten Sie also überprüfen?

Was sollten Sie überprüfen? • Professionelles Design & einwandfreie Texte• Funktionierende Links• einwandfreie Darstellungen in verschiedenen Browsern

Passives Bug Tracking & KundenserviceGeben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, in Sekunden-schnelle einen Bug Report zu erstellen. Wenn Kunden erst lange Formulare ausfüllen müssen, führt das dazu, dass Bug Reports abgebrochen werden, weil diese zu zeitaufwändig sind.

Bleiben Sie organisiert!

• Haben Sie ein System für eingehende Bug Reports• Priorisieren Sie Aufgaben• Verteilen Sie Aufgaben an Ihr Team

Aber wie?

Bleiben Sie organisiert: mit dem Label-Manager

OVER TO YOU

Es gibt viele Do’s und Don’ts, wenn es um den Bug Reporting Workflow geht.

Take Away

• Bug Tracking ist ein kontinuierliches Unterfangen. • Wenn man Bug Tracking als tägliche Aufgabe begreift und sowohl für aktives als auch passives Bug Tracking ein System hat, können sich Kundenzufriedenheit und damit gleichzeitig auch Conversions verbessern lassen.

@VOGELS_REBECCA I @USERSNAPDE

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