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William Bridges
Cambio vs. transición
•Cambio: es externo
•Transición: es interna (reorientación psicológica por la que la persona tiene que pasar para que el cambio pueda funcionar)
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WILLIAM BRIDGES
Final
Zona neutral
Nuevo comienzo
Etapas de la transición
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Final
• “Enterrar al muerto”• Duelo y ritualización• Las personas deben
dejar ir la manera en que las cosas –más aún, en que ellas mismas- solían ser
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Zona neutral• Desubicación,
tristeza, sensación de falta de rumbo
• Aceptarla y aprovecharla
• Es aquí donde se encuentran la creatividad y energía de la transición, y donde la verdadera transformación se lleva a cabo
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Nuevo comienzo• Requiere que las personas empiecen
a comportarse de una manera distinta• A veces las personas prefieren
esperar a ver qué
hacen las demás
antes de actuar
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El cambio es tan inexorable como el tiempo y, sin embargo, pocas
cosas chocan con tanta resistencia
Benjamín Disraeli
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Incertidumbre, inestabilidad, “movimientos de tapete”
Temor a lo que pueda suceder Búsqueda desesperada de información “Endurecimiento” por la necesidad de
mantener el control de la situación Estrés, presión emocional, angustia Desgaste de energía y pérdida de
productividad Aumento del conflicto interpersonal y
grupal Añoranza por la forma como se hacían las
cosas: “todo tiempo pasado fue mejor”
Respuestas asociadas al cambio
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beneficioderivado del
cambio
costodel
cambio
beneficio(o costo)neto delcambio
_ =
Resistencia al cambio
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¿POR QUÉ NOS RESISTIMOS AL CAMBIO?
no sé no puedo
no creo no quiero
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Causas de la resistencia al cambio
Pérdida económica, de poder y/o de statusPérdida de actualidad del conocimiento y/o
las habilidadesTemor al riesgo y resistencia a dejar la
rutinaFalta de información y/o participaciónPresión de los compañerosEsfuerzos previos fallidos (“vacunación”)
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Cómo vencer la resistencia al cambio
Información clara, completa y oportunaVenta de beneficios sin ocultar costos o
dificultadesEmpatía-EscuchaParticipaciónProporcionar los medios necesariosBuscar apoyos con credibilidadFlexibilidad
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