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TIK

WestfälischeWilhelms-Universität Münster

WIRTSCHAFTSINFORMATIK

Analysis of user needs in LBS Analysis of user needs in LBS with Means-End Chainswith Means-End Chains

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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

GliederungGliederung

Theorien des Verbraucherverhaltens Modell des Konsumentenverhaltens

Marketing und Konsumentenforschung

Kognitive und emotionale Strukturen Means-End-Chain-Analyse

Einflussvariablen – A-C-V

Die Laddering-Technik

HVM Empirische Studie – iDisplay

Aufbau der Studie

Analyse und Ergebnisse Fazit

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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

Modell des KonsumentenverhaltensModell des Konsumentenverhaltens

„…unsere Kunden können ein Ford in jeder beliebigen Farbe haben, solange sie nur schwarz ist… „ - Henry Ford

Ökonomische Paradigma je niedriger der Preis des Produktes, desto höher die

Verkaufszahlen

je niedriger der Preis der Ersatzprodukte, desto niedriger die Verkaufszahlen

je niedriger der Preis der ergänzenden Produkte, desto höher die Verkaufszahlen

je höher die Verkaufsförderungskosten, desto höher die Verkaufszahlen

Homo economicus vollkommene Information

unbegrenzte Informationsverarbeitungsfähigkeiten

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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

Marketing und KonsumentenforschungMarketing und Konsumentenforschung

Verbraucher Produkt

Involvement

Konsumentenforschung:-Wünsche-Wahrnehmung-Verhaltensweise

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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

Kognitive und emotionale StrukturenKognitive und emotionale Strukturen

Verbraucher als „kognitiven und emotionalen Menschen“

Entscheidungstreffen normativer Prozess

kognitiver Prozess

affektiver Prozess

Quelle: Profeta

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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

MEC(1/4) Einflussvariablen – A-C-VMEC(1/4) Einflussvariablen – A-C-V

Consequenses

Attributes

Values

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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

MEC(2/4) Beispiel Gutman(1982)MEC(2/4) Beispiel Gutman(1982)

Apfel

Produktattribute konkret („grün, rot“)

Produktattribute abstrakt („frisch, lecker“)

funktionelle Konsequenzen („enthält mehr Vitamine“)

psychologische Konsequenzen („ich fühle mich besser“)

persönliche Werte („Wohlbefinden“)

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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

MEC(3/4) Laddering TechnikMEC(3/4) Laddering Technik

„Ladder“ = engl. Leiter, bezeichnet die Art des Interviews, bei der man sich von Antwort zu Antwort „hangelt“

„The idea is in this way to push the respondent up the means-end ladder” - Reynolds, T.J. and Gutman, J.

Interviewer: Sie finden es gut, dass das iDisplay viele Informationen zur Verfügung stellt (Attribute). Warum ist das wichtig für Sie?

Befragter: Auf diese Art und Weise bekomme ich viele relevante Informationen (Consequence) und ich spare dadurch Zeit (Consequence) diese Informationen selbst suchen zu müssen.

Interviewer: Warum ist es für Sie wichtig gut informiert zu sein und dafür wenig Zeit zu investieren?

Befragter: Um im Studium erfolgreich zu sein (Value) muss man sich gut informieren. Wenn ich weniger Zeit darin investiere habe ich mehr Zeit für andere Dinge wie z.B. Hobbies, Ausgehen usw. (Values).

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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

MEC(4/4) HVM – information portalsMEC(4/4) HVM – information portals

Quelle: Aschmoneit, P. & Heitmann, M.

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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

iDisplay(1/4) StudieiDisplay(1/4) Studie

Aufbau der Studie Alter 23 – 28 Jahre

Geschlecht 23 männlich

1 weiblich

Fachrichtung 7 WI

5 GEO

12 GI

Erfahrung 7 nein

17 ja

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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

iDisplay(2/4) Der Interviewleitfaden iDisplay(2/4) Der Interviewleitfaden

Eingrenzung der für die Probanden relevanten Informationen

Klassifizierung der Informationen nach Wichtigkeit Kanäle für die Informationsgewinnung – z.B. Internet,

Schwarzes Brett, Vorlesungsverzeichnis usw. Bewertung der iDisplay-Eigenschaften durch die

Probanden. Bewertung von den potentiellen Erweiterungen des

iDisplay.

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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

iDisplay(3/4) Ergebnisse iDisplay(3/4) Ergebnisse

Interessante Infos: #Personen:Vorlesungen/Veranstaltungen/Vorträge 24Jobs/Offene Stellen/Praktika 17Terminänderungen 24Mensa

20Ausflüge/Exkursionen 17Busplan

13Belegungspläne

12Wetter

7

Informationskanäle: #Personen:Internet

24Aushänge/schwarze Brett 13vor Ort

6Kommilitonen

15per Telefon

5Newsgroup

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Warum auf diesem Wege? #Personen:flexibel 24einfach, bequem 18aktuell 24keine Öffnungszeiten 9einfach alles 10Zentralisierte Einrichtung #Personen:gut 15geht so 5eher nicht 4Erweiterung Pull-/Push-Service

#Personen:beides 17nur Pull 7Zahlungsbereitschaft für SMS-Service

#Personen:ja 14nein 10

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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

iDisplay(4/4) - HVMiDisplay(4/4) - HVM

Producer

ÜberblickInformationsbreite

AktualitätSchnelle

Information

Gruppenzugehörig-

keit

Verfügbar-keit

Pull Push

Attribute

Bequem-lichkeit

Zeiterspa-rung

Verläss-lichkeit

Hilfreich bei Terminein-

haltung Gut

informiert sein

Konsequenzen

Erfolg (Studium)

Soziale Interaktion

Freude (Studium)

Werte

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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

FazitFazit

Vorteile MEC Besseres Verständnis der Zielgruppen

Vermeidung von Standardantworten Nachteile MEC

Aufwendig

Langwierig und teuer

Lediglich kleine Stichproben

Auswertung schwierig Anwendungsfelder

Segmentierung von Märkten

Produktpolitik: Innovationen

Entwicklung von Kommunikationsstrategien und Werbekonzeptionen