Wissensmanagement im Enterprise 2.0

1. Innovationsforum in Dresden

Arbeitskreis Software

Dresden, 28. November 2007

Dirk Röhrborn

Communardo Software GmbH

Communardo Software GmbHÜberblick

• Softwarelösungen für Informations- und Wissensportale, Team Collaboration und Enterprise Project Management.

• Beratung und Services für Informations- und Wissensmanagement, Portalprojekte, IT-Projektmanagement und verteilte Geschäftsprozesse (Collaboration).

• Bewährte und führende Softwareprodukte für den Einsatz in mittelständischen Unternehmen sowie Großkonzernenverschiedener Branchen.

• Fundierte Software Engineering Kompetenz aus langjähriger Erfahrung in nationalen und internationalen Projekten.

• Leistungsfähiges Partnernetzwerk mit innovativen System-und Beratungshäusern, wie z.B. T-Systems Multimedia Solutions GmbH, CA und Forschungseinrichtungen, z.B. Fraunhofer IAO.

• Gegründet 2001 mit Entwicklungsstandort in Dresden und derzeit ca. 100 festen Mitarbeitern.

WissensmanagementKlassifikation nach Nonaka/Takeuchi

Implizites Wissen Explizites Wissen

Imp

lizit

es

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xp

lizit

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iss

en

Durch Erfahrungsaustausch aus

implizitem Wissen neues

implizites Wissen schaffen:

SOZIALISATION

Implizites Wissen in expliziten

Modellen und Konzepten

artikulieren:

EXPLIKATION

Systematisieren von Konzepten,

Verbinden verschiedener

expliziter Wissensquellen:

KOMBINATION

Explizites Wissen individuell

ausdrücken und darstellen:

INTERNALISIERUNG

Qu

elle

Ergebnis

Quelle: Nach Nonaka/Takeuchi 1997

Knowledge Management 1.0Verbreitete IT-Lösungen

Implizites Wissen Explizites Wissen

Imp

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Durch Erfahrungsaustausch aus

implizitem Wissen neues

implizites Wissen schaffen:

SOZIALISATION

Implizites Wissen in expliziten

Modellen und Konzepten

artikulieren:

EXPLIKATION

Systematisieren von Konzepten,

Verbinden verschiedener

expliziter Wissensquellen:

KOMBINATION

Explizites Wissen individuell

ausdrücken und darstellen:

INTERNALISIERUNG

Qu

elle

Ergebnis

„Yellow Pages“

Diskussionsforen

Strukturierte Dokumenten-

datenbanken

Redaktionsprozesse

Didaktische Aufbereitung in

Hypertext, eLearning-

Einheiten u.a.

Strukturierte Aufbereitung in

Wissenslandkarten

Verlinkung,

Verschlagwortung

Knowledge Management 1.0Verbreitete IT-Lösungen

Implizites Wissen Explizites Wissen

Imp

lizit

es

Wis

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xp

lizit

es W

iss

en

Durch Erfahrungsaustausch aus

implizitem Wissen neues

implizites Wissen schaffen:

SOZIALISATION

Implizites Wissen in expliziten

Modellen und Konzepten

artikulieren:

EXPLIKATION

Systematisieren von Konzepten,

Verbinden verschiedener

expliziter Wissensquellen:

KOMBINATION

Explizites Wissen individuell

ausdrücken und darstellen:

INTERNALISIERUNG

Qu

elle

Ergebnis

„Yellow Pages“

Diskussionsforen

Struturierte Dokumenten-

datenbanken

Redaktionsprozesse

Didaktische Aufbereitung in

Hypertext, eLearning-

Einheiten u.a.

Struturierte Aufbereitung in

Wissenslandkarten

Verlinkung,

Verschlagwortung

Hoher redaktioneller Aufwand

Zentralistisch gesteuert und bewertet

Eher 1:n als m:n

Komplexe Softwaretools

Wenig Feedback vom Nutzer

Web 2.0...Enterprise 2.0…Blase 2.0?Alter Wein in neuen Schläuchen ? Was macht den Unterschied?

Ja, Aber:

• Wir sind online.

• Einfachheit. Einfachheit. Einfachheit.

• Sinkende Kosten.

• 10 Jahre Erfahrung der Nutzer.

• Schnittstellen und Standards.

Das gibt‘s doch schon lange….

KM 1.0 vs. KM 2.0Ein wesentlicher Unterschied

• KM 1.0 = Nutzen für andere

• KM 2.0 = Nutzen für mich(und andere)

Enterprise 1.0 Characteristics Enterprise 2.0 Characteristics

Static Content Dynamic Content

Producer Based Information Participatory Based Information

Messages Pushed to Consumer Messages Pulled by Consumer

Institutional Control Individual Enabled

Top Down Implementation Bottom Up Implementation

Users Search and Browse Users Publish and Subscribe

Transactional Based Interactions Relationship Based Interactions

Goal of Mass Adoption Goal of Niche Adoption

Taxonomy Folksonomy

Quelle: R. Toddhttp://www.rtodd.com/collaborage/2007/05/enterprise_10_versus_20.html

Die richtige Zielgruppe wählen„Participation Inequality Phenomenon“ (Hill)

Die „90-9-1“ Regel:

• 1% der Nutzer erstellen

die Masse der Inhalte

• 9% der Nutzer beteiligen

sich „von Zeit zu Zeit“

• 90% der Nutzer

konsumieren ohne selbst

etwas beizutragen.

90%

9%

1%

Quelle: Jakob Nielsen, 2006http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

Web 2.0 Tools8 Ansätze für das Wissensmanagement im Unternehmen

KM 2.0

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Web 2.0 ToolsWikis: Strukturierte Dokumentationen im Team erstellen

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Dokumentationen und

Handbücher

Projektkommunikation

Web 2.0 ToolsWeblogs: Medium für Kommunikation und Vernetzung

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Pers./Team-Wissensbasis

Best Practice, Lessons

learned u.v.a.m.

Web 2.0 ToolsMicroblogging: Der nächste Trend ?

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Fortlaufende Dokumentation

von Ideen, Issues, Aktivitäten

Insb. Projekte, Services etc.

Web 2.0 ToolsSocial Networks: Wirklich lebendige Yellow Pages!

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Personal branding, Pflege von

Kontaktnetzwerken

Kommunikationsforum

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Interne und externe Quellen

Einfachste Klassifikation über

Tags/Schlagworte

Web 2.0 ToolsRich Media Content: Die Macht der Bilder und Töne

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Image, Audio, Video, PPT,

PDF einfach bereitstellen

Slideshare, YouTube, Flickr

Web 2.0 ToolsReally Simple Syndication (RSS): Vom Push zum Pull

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Selbst auf dem aktuellen

Stand bleiben

Content anderer einbinden

Web 2.0 ToolsMash-Ups: Integration mit „Web-orientierter Architektur“

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Portale aus Teilen

zusammenfügen

Applikationen vernetzen

CMS / DMS

Portal-Architektur im KM 2.0Ein Vorschlag

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Service DirectoryServices Tags

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Corporate Portal Environment

Personal

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Team

Website

Topic

Website

Corporate

Website

Corporate

Weblog

Corporate

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FT Index

Portal-Architektur im Enterprise 2.0Communardo Templates für MOSS 2007

Knowledge Topic

Template für

Microsoft Office

Sharepoint

Wikis im

Sharepoint

Weblogs im

Sharepoint

Taggen von

Inhalten und

Dokumenten

Dynamische Tag-

Cloud Navigation

U. w. m.

Wissensmanagement im Enterprise 2.0Handlungsempfehlungen

• Web 2.0 wird unsere Unternehmen

verändern. Wir sollten diesen Prozess aktiv

gestalten. Enterprise 2.0 Strategie.

• Web 2.0 Potentiale für Ihr Unternehmen

aufdecken. Enterprise 2.0 Check.

• Vorhandene Softwarelösungen um Web 2.0

Komponenten erweitern und neue Angebote

nutzen. Communardo Templates.

• Sicherheitsrisiken aktiv begegnen. Web 2.0 Sicherheitskonzept, Spielregeln.

• Mehr Freiheit wagen !

Wissensmanagement im Enterprise 2.0Der etwas andere Vergleich

Quelle: www.lammholmkate.de/haus_garten.htm Quelle: www.blumen-garten-pflanzen.de/online/hecken1.htm

Hier bitte nicht

spielen !!

Spielen

erwünscht!!

Enterprise 1.0 Enterprise 2.0

Communardo Software GmbHLösungen aus Leidenschaft für Netzwerke.

Communardo Techblog: www.communardo.de/techblog

Coming Soon: www.communardo.de/enterpriseblog

Kontakt:

Communardo Software GmbHGeschäftsführer

Großenhainer Straße 13201129 Dresden

Dipl.-WInf. Dirk Röhrborn

Fon: +49 (0) 351 83382-210Email: dirk.roehrborn@communardo.deInternet: www.communardo.de

Vielen Dank

für Ihre

Aufmerksamkeit !