wörthersee akademie 2016

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LUST AUF BILDUNG2016

WörTherSee AkAdemie

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LUST AUF BILDUNG

Liebe TourisTiker/innen,

seit 2013 sind wir um die qualitative Weiterbildung für Sie und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bemüht. Auch in diesem Jahr haben wir Ihnen ein breitgefächertes An-gebot mit der WörtherseeAkademie „Lust auf bildung“ zusammengestellt. Mit unserem Angebot orientieren wir uns an den touristischen Bedürfnissen, erkunden, was be-nötigt wird, und versuchen ständig, die Kurse an die Wün-sche der Teilnehmer anzupassen. Wir laden Sie dazu ein, diese Fortbildungsmöglichkeit für sich und Ihre Mitarbei-ter zu nutzen.

Wir freuen uns über Ihren BesuchMag. Roland Sint, GF Wörthersee Tourismus GmbH

Hier steht ihr Wohlgefühl an erster stelle –das kärnten Qualitätssiegel

Mit diesem Siegel werden GastgeberInnen ausgezeichnet, deren besonderes Anliegen eine hohe Service- und Dienst-leistungsqualität ist. Mit großer begegnender Offenheit und viel südlicher Lebensfreude gestalten sie eine einzig-artige Atmosphäre des Wohlgefühls – von der Unterkunft bis zur Kulinarik, von der Sportschule bis zur Seilbahn. Eine gültige Klassifizierung wie z.B. Hotel-Sterne, Urlaub am Bauernhof-Blumen etc. dient als Grundlage für das Kärn-ten Qualitätssiegel.

Nähere Informationen: www.qualitaet.kaernten.at

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kONTAkT & ANmeLDUNG

E-Mail:[email protected]

Telefon: +43 5223 41387

Preise: alle Preise exklusive Mehrwertsteuerstorno: alle Kurse sind bis 2 Tage vor Kursbeginn kostenlos stornierbar

Web:www.akademie.woerthersee.com

LUST AUF BILDUNG

GUTSCHEIN

IM WERT VON € 50,-

Pro Kurs und Teilnehmer/in ist nur ein Gutschein einlösbar. Gültig bis 31.12.2016. Dieser Gutschein ist nicht

übertragbar und nicht in Bargeld einlösbar. Einzulösen bis 31.12.2016 nach Kursangebot und Verfügbarkeit.

Wörthersee Tourismus GmbH., Villacher Straße 19, 9220 Velden, T +43(0)4274 38288, [email protected],

www.woerthersee.com

Eingelöst von

Name des Betriebes

GuTscHein für sie!

Die region Wörthersee unterstützt ihren betrieb, ihr unternehmen mit diesem Gutschein. nützen sie ihn für eine wertvolle Weiterbildung und haben sie die nase vorne!

Pro Kurs und Teilnehmer/in kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Der Gutschein ist nicht übertragbar, nicht in Bargeld einlösbar und gültig bis 31.12.2016 nach Kursangebot und Verfügbarkeit.

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iNdex

kurs- unD seminArverzeicHnis:

internet-suche und Portale Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema Seite 6 Customer Journey und Channel Manager Seite 6 Einzelberatung Seite 7

Website und Google Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema Seite 8 Texten mit Pepp - Texte fürs Web Seite 8 Ihre erfolgreiche Website Seite 8 Google richtig nutzen - machen Sie sich Google fit! Seite 9 Einzelberatung Seite 9

bewertungen und social media Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema Seite 10 Onlinebewertung - Umgang mit Bewertungsportalen Seite 10 Facebook - der heiße Draht zum Gast Seite 10 Einzelberatung zum Thema Bewertungen und Social Media Seite 11 Online Bildbearbeitung Seite 11 Ihr verlockendes E-Mail-Angebot Seite 12 Einzelberatung Seite 12

beschwerdemanagement Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema Seite 13

februAr

märz

APriL

mAi

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Juni

JuLi

AuGusT

sePTember

okTober

verkauf und kommunikation Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema „bis zum nächsten Mal“ Seite 13 Gäste begeistern und überraschen - Magic Moments Seite 14 Deko und Give Aways Seite 14 Verkaufserfolg im Hotel Seite 15 Beschwerdemanagement Seite 15 Einzelberatung Seite 16

blogs im Tourismus Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema Seite 16

Die marke kärnten Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema Seite 17

fremdsprachen und kulturen Webinfoday - kostenloser Vortrag

zum Thema neue Herkunfstmärkte Seite 17 Italiano Turistico - Verkaufen auf Italienisch Seite 18

Google Webinfoday - kostenloser Vortrag

zum Thema Google Adwords Seite 18 Einzelberatung zum Thema Website & Google Seite 18

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FebrUAr Internet-Suche & Portale

WebinfoDAy: THemA inTerneT-sucHe & PorTALe Mag. Werner Gschwenter

kosTenLoser vorTrAGTermin: Mi. 24.02.2016 von 14:00 - 16:00 UhrorT: WTG 1. Stock Seminarraum

seminAr: cusTomer Journey & cHAnneL mAnAGerMag. Werner Gschwenter

Die “customer journey”, die virtuelle Urlaubssuche bis zur Buchung Welche Stationen besuchen Ihre Gäste auf dieser “Reise”? Sind sie überall präsent? In optimaler Qualität? Diese Präsenz birgt die Gefahr von Doppelbuchungen Wie kann man seine Kanäle optimal managen? Welche Produkte gibt es dafür?

DAuer: 1 SeminartagPreis: EUR 200,- + MwSt.Termin: Do. 25.02.2016 von 9:00 - 16:00 UhrorT: WTG 1. Stock Seminarraum

GuTscHein einLösbAr!

einzeLberATunG: inTerneT-sucHe & PorTALeMag. Werner Gschwenter

Lassen sie sich beraten.

DAuer: 1h individuelles Gespräch mit Voranmeldung Preis: EUR 90,- + MwSt.Termin: Mi. 24.02.2016orT: WTG 1. Stock Seminarraum


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WebinfoDAy: WebsiTe & GooGLe Mag. Werner Gschwenter

kosTenLoser vorTrAGTermin: Mi. 09.03.2016 von 14:00 - 16:00 UhrorT: WTG - 1. Stock Seminarraum

seminAr: TexTen miT PePP - TexTe fürs WebMag. Christine Fritz

Texte in der Vermietung Die Macht der Worte:

Goldene Textregeln & Stilmittel Verlockende Überschriften

und verführerische Einleitungen Ideen für spannende Texte rund um Ihr Haus -

inklusive Textversuch

seminAr: iHre erfoLGreicHe WebsiTeMag. Werner Gschwenter

Ist meine Homepage zeitgemäß? Finden die Gäste meine Website im Internet? Wie sieht Google die Seite? Wie lässt sich der Erfolg meiner Seite messen? Kurzcheck zum Mitnehmen

märz Website & Google

DAuer: ½ SeminartagPreis: EUR 100,- + MwSt.Termin: Do. 10.03.2016 von 9:00 - 12:00 UhrorT: WTG 1. Stock Seminarraum



DAuer: 1 KurstagPreis: EUR 200,- + MwSt. Termin: Fr. 04.03.2016 von 9:00 - 16:00 UhrorT: WTG - 1. Stock Seminarraum Arbeiten am eigenen notebook

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seminAr: GooGLe ricHTiG nuTzen - mAcHen sie sicH GooGLe-fiT!Mag. Werner Gschwenter

Lernen sie, wie sie am touristischen Google-ball bleiben und mit geringen kosten vorne mitmischen

So verbessern Sie Ihr Reihungsergebnis Google My Business, Google + Google Hotelfinder - gesucht - gefunden - gebucht Youtube - Setzen Sie Ihr Haus in Szene Google Adwords Googel Analytics

DAuer: ½ SeminartagPreis: EUR 100,- + MwSt.Termin: Do. 10.03.2016 von 13:00 - 16:00 UhrorT: WTG 1. Stock Seminarraum

einzeLberATunG: WebsiTe & GooGLeMag. Werner Gschwenter

Lassen sie sich individuell beraten. Homepage, Google my business, Adwords, ...

DAuer: 1h individuelles Gespräch mit Voranmeldung Preis: EUR 90,- + MwSt.Termin: Mi. 09.03.2016 orT: WTG 1. Stock Seminarraum



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WebinfoDAy: beWerTunGen & sociAL meDiA risiko oder chance aus der sicht eines Hoteliers Dipl. Ing. Peter Sterz - Seehotel Barry Memle

kosTenLoser vorTrAGTermin: Mi. 27.04.2016 14:00 - 16:00 UhrorT: WTG 1. Stock Seminarraum

seminAr: onLinebeWerTunG - umGAnG miT beWerTunGsPorTALenMag. Mirjam Leitner

Was leistet die Hotelbewertung? Dauerhafter Erfolg durch Servicequalität Umgang mit Bewertungen Wie kommentiere ich Bewertungen? Der Weg zu mehr Bewertungen

seminAr: fAcebook - Der Heisse DrAHT zum GAsTJulia Gschwenter

Aufbau und Möglichkeiten des größten sozialen Netzwerkes Der perfekte Beitrag - Dos and Dont’s “Likes” sammeln und behalten Bezahlte Werbung auf Facebook:

Chance oder Verschwendung?

DAuer: ½ SeminartagPreis: EUR 100,- + MwSt.Termin: Di. 12.04.2016 von 9:00 - 12.00 UhrorT: WTG 1. Stock Seminarraum

DAuer: ½ SeminartagPreis: EUR 100,- + MwSt. Termin: Do. 21.04.2016 von 9:00 - 12.00 UhrorT: WTG 1. Stock Seminarraum

ApriL Bewertungen & Social media



Bewertungen & Social media

einzeLberATunG: beWerTunGen & sociAL meDiA Julia Gschwenter

Wir überprüfen und besprechen individuell ihre einträge in bewertungsplattformen und sozialen medien ihrer Wahl

DAuer: 1h individuelles Gespräch mit Voranmeldung Preis: EUR 90,- + MwSt.Termin: Do. 21.04.2016orT: WTG 1. Stock Seminarraum

seminAr: onLine biLDbeArbeiTunG Mag. Mirjam Leitner

Technische Grundkenntnisse der Bildbearbeitung Kennenlernen von fotor.com Wie integriere ich ein Bild in mein Angebot?

Arbeiten am eigenen notebook

DAuer: ½ SeminartagPreis: EUR 100,- + MwSt.Termin: Mo. 04.04.2016 von 9:00 - 12:00 UhrorT: WTG 1. Stock Seminarraum



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seminAr: iHr verLockenDes e-mAiL-AnGeboT Mag. Mirjam Leitner

Aufbau und Inhalt Ihres verlockenden E-Mail-Angebots Wichtige Tipps für die ansprechende grafische und textliche Gestaltung Ihrer E-Mails Praktische Textbausteine für zeitsparendes und fehlerfreies Beantworten Ihrer Anfragen Viele weitere Tipps und Tricks

Arbeiten am eigenen notebook

DAuer: 1/2 KurstagPreis: EUR 100,- + MwSt.Termin: Mi. 20.04.2016 von 9:00 - 12:00 UhrorT: WTG 1. Stock Seminarraum

einzeLberATunG: AnGeboT & conTenT Mag. Mirjam Leitner

Arbeiten sie lieber individuell mit bildern, Texten und mails?

DAuer: 1h Einzeltraining, Voranmeldung erbetenPreis: EUR 90,- + MwSt.Termin: Mi. 27.04.2016orT: WTG 1. Stock Seminarraum

ApriL Angebot & Content



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WebinfoDAy: imPuLs WorksHoP “bis zum näcHsTen mAL”Tipps und Tricks, wie sie ihre Gäste zu begeisterten stammgäste machen. Denn stammgäste sind bekanntlich die besten Wiederverkäufer.

Mag. (FH) Hiltrud Presch - GF Krumpendorf Tourismus


WebinfoDAy: bescHWerDen im TourismusALLTAG - umGAnG, TiPPs & cHAnce Bernhard Pichler Koban - GF Velden Tourismus


mAi Beschwerdemanagement

JUNi Verkauf & Kommunikation

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seminAr: GäsTe beGeisTern unD überrAscHen - mAGic momenTs Mag. Christine Fritz

Mit WOW-Effekt zu neuen (Stamm-)Kunden Gäste begeistern - Gäste gewinnen: Wie geht das? Erfassen Sie die Erfahrungen und Erwartungen Ihrer Zielgruppe und inszenieren Sie bewusst AHA-Erlebnisse Ideen für WOW-Effekte Nützen Sie Ihre Kunden als “Außendienstmitarbeiter” und begeisterte Multiplikatoren Effektvolle und kostengünstige Streu- und Werbemittel einsetzen Packages, Wettbewerbe und Mehrwert für Ihre Gäste schaffen

DAuer: 1/2 KurstagPreis: EUR 100,- + MwSt.Termin: Fr. 17.06.2016 von 9:00 - 12:00 UhrorT: WTG 1. Stock Seminarraum

seminAr: Deko & Give-AWAysAndrea Grossmann - kreativer Kopf & Chefin von Hotel Elisabeth & Balance

2 wichtige Themen an einem Tag:Die kleine Aufmerksamkeit für Ihren Gast – das perfekte persönliche Geschenk für Ihre Gäste& der erste Eindruck zählt – empfangen und verzaubern Sie Ihre Gäste mit dekorativer Gestaltung

DAuer: 1 KurstagPreis: EUR 150,- + MwSt. Termin: Di. 22.03.2016 von 9:00 - 16:00 UhrorT: Hotel Balance Pörtschach



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seminAr: verkAufserfoLG im HoTeLDr. Christina Nigg

Erweitern der persönlichen Kompetenzen für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch… auch am Telefon Umgang mit Anfragen von Gästen, um zur Buchung zu kommen Wie nimmt der Gast Ihr Haus wahr? Die Kontaktphase im Hotel Wünsche und Bedarf ermitteln Präsentation des Angebots Die Macht der Begeisterung Zusatzverkäufe an der Rezeption Die Verabschiedung

DAuer: 1 KurstagPreis: EUR 200,- + MwSt.Termin: Di. 14.06.2016 von 9:00 - 16:00 UhrorT: WTG 1. Stock Seminarraum

seminAr: bescHWerDemAnAGemenTDr. Christina Nigg Erwartungen der Gäste Grundlagen der Kommunikation Merkmale von Konflikten Beschwerdesituation als Chance Erfolgsfaktoren

DAuer: 1 KurstagPreis: EUR 200,- + MwSt. Termin: Mi. 15.06.2016 von 9:00 - 16:00 UhrorT: WTG 1. Stock Seminarraum



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JULi Blogs im Tourismus

einzeLberATunG - imPuLs WorksHoPMag. Christine Fritz

Einzelarbeit nützen - Packages schaffen... DAuer: 1h Einzeltraining mit VoranmeldungPreis: EUR 90,- + MwSt.Termin: Fr. 17.06.2016orT: WTG 1. Stock Seminarraum


WebinfoDAy: bLoGs im Tourismusvortrag rund um blogs, blogger, vlogger, instagrammer & mehr Mag. Viktoria Egger



Blogs im Tourismus

Verkauf & Kommunikation AUgUST Die marke Kärnten

WebinfoDAy: Die mArke kärnTen - GescHmAck Der kinDHeiT Kärnten Werbung - Mag. Katharina Grafenauer


SepTember Fremdsprachen & Kulturen

WebinfoDAy: neue HerkunfTsmärkTe -


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OkTOber Google

WebinfoDAy: GooGLe ADWorDs Mag. Werner Gschwenter

einzeLberATunG: WebsiTe & GooGLeindividueller Website checkMag. Werner Gschwenter

Lassen sie sich individuell beraten. Homepage, Google my business, Adwords, ...



DAuer: 1h individuelles Gespräch Preis: EUR 90,- + MwSt.Termin: Do. 20.10.2016 (mit Voranmeldung)orT: WTG 1. Stock Seminarraum


SepTember Fremdsprachen & Kulturen

seminAr: iTALiAno TurisTico - verkAufen Auf iTALieniscH Mag. Christine Fritz

vertiefung/vorkenntnisse erwünscht, Arbeiten am eigenen notebook

Professionelle Verkaufsgespräche führen Attraktiven Angebote erstellen Nützliche Tipps für den Einsatz von

Fremdsprachen am PC (Outlook, Word, Internet)

DAuer: 1 KurstagPreis: EUR 200,- + MwSt.Termin: Fr. 30.09.2016 von von 9:00 - 16:00 UhrorT: WTG 1. Stock Seminarraum

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kOOperATiONSPArTNer

Die WörTHersee AkADemie freuT sicH über TeiLneHmer Aus ALLen TourismusreGionen kärnTens!

„es ist nicht genug zu wissen – man muss auch anwenden.es ist nicht genug zu wollen – man muss auch tun.“

(Johann Wolfgang Goethe)

Tourismustraining.atNeurauth 3, 6068 MilsTelefon: +43 5223 41387Fax: +43 5223 53263E-Mail: [email protected]

Interessieren Sie sich auch für das Kursprogramm der Region Villach?

Tourismusverband villachBahnhofstraße 3, 9500 VillachTelefon: +43 4242 205 2900Fax: +43 4242 205 2999E-Mail: [email protected]

DAuer: 1h individuelles Gespräch Preis: EUR 90,- + MwSt.Termin: Do. 20.10.2016 (mit Voranmeldung)orT: WTG 1. Stock Seminarraum

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NeUigkeiTeN Vom WörTherSee:

„freeseeLAn“ Am WörTHerseeMit dem „Reiseleiter“ in der Tasche startete der Wör-thersee als erste Tourismusregion in Österreich ein Pro-jekt im digitalen Gästeservice. Das freie WLAN mit dem Namen FreeSeeLan dient als Basis dafür, dem Gast vor Ort über Location Based Services nützliche Vorschläge für die Urlaubs-gestaltung zu machen.

"Marie"

Social W

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FreeSeeLan

innovATive sociAL WALLUrlaubsalbum 2.0: am Wörthersee ist mit SnapShot-Board eine innovative Social Wall installiert, die mit sogenannten Geofences arbeitet. Gäste und Einhei-mische präsentieren Ihre schönsten Schnappschüsse.

informATionssysTem „mArie“„Marie“ erklärt den Wörthersee – das neue Informati-onssystem im Tourismus – den Gästen und Einheimi-schen stehen an verschiedenen Points of interest wie Ausflugszielen, Aussichtspunkten und Sehenswürdigkei-ten smarte Sticker zur Verfügung, die einmal gescannt, weiterführende Inhalte auf das Smartphone liefern.

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wörthersee akademie 2016

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