wolton, dominique salvemos la comunicación001

5/10/2018 Wolton, Dominique Salvemos la Comunicaci n001

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SALVEMOS LA COMUNICACION

que coloca en el centro de un mundo ahora multilateralla obliga-e un minirno de comprension y respeto mutuos. Por ultimo, el.en to de la mayor plataforma democratica del mundo, la de Euro-hoy tiene veinticinco socios y espera mas, )' de la que todos sa-que, mas alla de la econornia y la politica, solo podra ser exitosa sibIos logran una mayor capacidad de comunicarse y de convivir.s rupturas considerables, acaecidas en menos de cincuenta afios,escalas diferentes de la experiencia humana, colocan la comuni-en el centro de los retos y los peligros.var la cornunicacion significa, pues, mostrar que no habra huma-ino se encara la batalla de la comunicacion en todas sus dimen-y contradicciones. Por otra parte , ~existe alguna sociedad sin con-iones? Las contradicciones de la cornunicacion, como las de laracia, forman parte de la Historia, y no impiden ni los ideales nipias, s ino todo 1 0 contrario.

Introducdon

~Por que salvar la comunicacion? Parece tan trivial, tan cotidiana, quecreemos que no hay nada que decir al respecto. La comunicacion escomo la vida. Es Ievantarse, rnirar, hablar, encender la radio, el televisor ,el ordenador, leer, hablar por telefono. ~Cuil es el problema? Ese.justa-mente. a e rob ema. La comunicacion parece tan na-tural que, a priori, no hay nada que decir sobre eIla.Y sin embargo, no esfacillograrla ni reiniciarla.

La.\2,~~gj'c~~no.~~ siempre un intento de relacionarse , de compartircon los dernas. Atraviesa todas las actividades (ocio, trabajo, educacion,politica) y concierne a todos los medios y clases sociales, a todas las eda-des, a todos los continentes, a ricos y a pobres. Es, a la vez, simbolo de li-bertad, democracia, apertura, emancipacion y consumo, en resumen, de

...wmt~d. Hoy todo el mundo quiere comunicarse y acceder a l as he-rrarnientas mas eficaces; todo el mundo quiere experimentar esa bus-queda del otro que es, ante todo, Ia comunicaci6n.

Mas que el ordenador 0que Internet ,};;~!!:!? .,m6vil e~el q?.:_~e-jor simboliza esa revolucion de Ia cornunicacion en'~queel otro siem-i i ~ : ~ ~ t t m ~ : ~ u r J s e ' ~ ~ i t ~ ' ' ' i ~ - ; { ; d i t'7 ; : '' i ;; : p ;~ ~ i s n ; r e e n " 1 ' '9 " 9 U : ~ ) 7 1 i o y ~ u n _dial, con mas de 1.700 millones de telefonos moviles, nos recuerda queel centro de la cornunicacion humana es el intercambio individual, queen este caso pasa por la voz. La primera pregunta que uno hace al re-.ibir una Ilamada es: ~Dol!~lL..EJ;e.gw;1ta-pri.~~ en ci~rto sen-. _ _ . " . , . . ._ _ . - . , . . . . , . - . _.d afect' : como si la inmediatez del mensaje despistara, como si ne-cesitaramos reincorporar las dimensiones de tiempo y espacio. Uno'--:1"""0-.,,_,qui ere ...sab,e~_~ond~__s~anJ9.J...9~~...E E ~ Q . . lY i ~ J ; e ._)Wu.egg".sab0P-qtfe~"esianhacienda," , ~W I I I " I ~ I , n . w J t I '~


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En esa facilidad de la cornunicacion se manifiesta tarnbien cierta ca--pacidad de inteligencia y de accion. Saber utilizar las tecnicas es, para mi-llones de individuos, el signa de una ernancipacion y de una mayorigualdad social: puedo, se hacer, manejo (en parte) mis relaciones y miconexion con el mundo. Esa habilidad y ese uso son reconfortantes, so-bre todo porque a menudo conciernen a quienes sienten que han sidoabandonados por la sociedad.La 'comunicacion es, pues, un derecho de todos, una suerte de serv i -c ia p u blic o d e la v id a, con dos dimensiones complementarias . Comunicar-se es, ante todo, expresa rse : tengo algo que decirte, tengo derecho a de-CiL .. .Todo el mundo tiene algo para decir y el derecho a expresarse.Pero expresarse no alcanza para garantizar la cornunicacion, pues se dejapor completo de lado la segunda condicion de la comunicacion: saber siel otro escucha y si esta interesado por 10 que digo .. . Y luego, si respon-de, es decir, si tambien se expresa, saber si estamos preparados para escu-charlo. En resumen, aunque sea percibida como una reivindicacion, unalibertad y un derecho legitimo, ~~_nQ es sino_el-f>~ mo-qa'eB-tG-d.el-a-'eo-,nUr}icaclon.El segundo~omento, la construccion .~relacion, es, evidentemente, mas complicado, tanto en el plano personalcomo en los planos familiar, profesional, politico y cultural. Sin embar-go, 10 que habra que profundizar es esa segunda etapa. A medida que seperfeccionan las tecnicas, la cuestion del feedback , de la retroalimenta-cion, se vuelve mas importante. La revolucion de la comunicacion, y estaes toda la diferencia respecto de la informacion, es la consideracion delreceptor. Los otros, los receptores del mensaje, hoy estan mas presentes,pero tambien son mas diferentes y exigentes, con sus multiples identida-des, estilos y vocabularios. P a r e ll o~ ~ ~ c om u n ic a . ' n~ w u e ,: :_ ~ : ! . ! L ! l 2 ! ? ! : . . des~ 10 :~GJ.!pJ .aLe!otro J'_cl~.k!}jZ la prC?_ladenti d. En el fonao, la comumca-cion plaiifea-t:r cuestion de~la,.~l~cio.Q.entre "un~ eroffO';",emre"'-Uno-y-eln;ftn~~i.-_!Q_9.~~.>la-yuel~~.iE_diSQ_~j.e!?lee_la-"Seciedad.~abj.~!:~~!e la mq-'3erill~dy de la de;ru;craciil ..Aunqu'e-;n la actualidad prevalecen 1aeco-"'nb~a y l~'t~chitas:r;~ii'~; se debe perder de vista la perspectiva antro-pologica y ontologica de la comunicacion,

Comunicar es se_r ,es decir, buscar 1apropia identidad y la autonomia,Tambien es hacer , es decir, reconocer 1a importancia del otro, ir hacia el.~~!ll0, actujU..e_r_QJ~~n.~i:l.Q_qll !.s!~~portanciadel otro, por ende reconocer nuestra dependencja-de e l y . L a ince tidum--:---_.---.--.----- , . , . , . . . ".. .)Q e de se;..5.9.~rendidos por el:--Por .0 tanto, no sorprende que se "man-

INTRODUCCION 15

tenga bajo sospecha la comunicacion a d i st a n ci a , que se la suponga pocoautentica, manipuladora. En efecto, se teme su falta de autenticidad, so-bre todo porque se desearia poder ser oido por el otro y, s i es posible, in-fluir en el. Asi, todos vacilamos permanentemente entre la busqueda dela libertad y las mentiras a medias.Y ese juego oscilatorio no se detienejamas; privilegia, segun los momentos, la voluntad de ser escuchado y lade querer influir en el otro, asi como la aceptacion de 10 que este otrot iene que decir .

Comunicar no es un juego de niiiosEsto explica la complejidad real de toda situacion de cornunicacion. Estaresulta, como he dicho en varias ocasiones, de la mezcla inextricable de

" . d Q S ~ .m .m ! ; n ~ i 9 n r ; . . s . . , ; , } i y , ! ! u . n g J : m , a t i u a " y ~ ~ t ( a . J . i . t . n n . c onal . La dimell$.iQ_nnormativa~'~! #= . , -----r


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nim~s.~a._I~9"l9e~Q.q.,4!Rdes,ndiio.t~w.~~te ~el soporte, la informacion si-g1J.e",e,SJ~jJ,J,tQ,..v.in,,ulada..a1.nul'l$,qjg,,lg(o.tm""'iil1Jj:rg:ajicl;:,Y:(h~tt!9iiiE~-sajes.J6''fffa'slloratr@fl:t>@~sib!c..,~,~9W.1UJj",~i2n1,,


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economi~o ." ,y" .s .Qbi.Q- ' ! . ll t l l.LI!l , ;, . ." ,p"Q.r. i ll t iUlQ.Ia.ilifkJ~!lcj.q~s;nt[~l.~9 de ~~ sti:,,,ui,c,a~y,,1a,,,~,gmwUGlci6~!iW.il

De la aldea global a la torre de Babel

Compleja por naturaleza, la comunicacion se complico aun mas en losultimos treinta afios a causa de los adelantos tecnicos, H oy en dia todos vem ostodo 0 casi todo, pero al misrno tiempo nos damos cuenta de que no com-prendemos mejor 10 que esta pasando. La visibilidad del mundo no bastapara volverlo mas comprensible. Aunque omnipresente, la informacionno puede explicar un mundo percibido como mas complejo, mas peli-groso y menos controlable en donde las diferencias culturales y religio-sas se exacerban.~~l IiLjin"i:!.l fl i~.ll i~L~.ni.~":jJJi, t;SJ...P.2/!;,~~,~U:lJJltl;ifi!!.1Jgj!.!E!f.l?1o~,!,JZ!itu.,4, .1~asdi;g,ta~hl4Jtu!ale&.il .F.sa es la ruptura que hay que pensar. Nunca ha sidotan fkil enviar mensajes de una punta del mundo a la otra, pero, parale-lamente,la recepcion es cada vez mas problematic a debido ala visibili-dad creciente de las diferencias culturales, politicas, sociales 0 religiosas.Las tecnicas son homogeneas, pero el mundo es heterogeneo. La eficaciade las tecnicas vuelve aun mas visible la heterogeneidad del rnundo. Si lainformacion es mundial, los receptores, por su parte, no 10 son nunca.Los occidentales, duefios de las herramientas y los contenidos, descubrenque los otros no piensan como ellos y que 10 dicen cada vez con masfuerza. Sofiamos con una aldea global; y nos encontramos con la cacofo-rna de Babel.

,.6.ptes, ~ra imposibl~ comunicarse debido a la faltade tecnologiasap.ro.pi'~d;;:H;;"e~~di;:' ~s'ta~~~~t~.d:~:~:':a~glrter;'p'ero'"'~]"l(j1~Yrcrsignifica';-~~::::"~J~" "., / . -) ;;,.,; :.:"'\,,'.,~\''':''':,.J,i.I>r,j.~."._, ~I : , '1 " "''fiecesar:iaments;:q!l~~~~'',e~t~l!l~'!1.~~~~m'J!~j~,r.Antes la dificultad paraabordar al otro ilustraba la dificultad para comunicarse con el. Hoy la fa-cilidad para comunicarse genera el sentimiento falso de que compren-derse seria mas fieil. En otras palabras, la mundia l i z ac ion es un a cele ra do r decontradicciones. ~'~llsa.b,~~,qll~,~~~~.:~!J9jJ?1l.Q!8.~~,~",.~ta""'Y;J,s.ip.-_y}nbar-,gQ_'y~~lv..~.E~'laSerceptibles las difereilcias y,.J,~.~~~~es~dade ser respetado.Si bien el m~nct(tes'mas'viSib1e:,;(;'~~~'"n;i~ compr~~1)I~':''eS''itict\l'~8"' maspeligroso debido al surgimiento del par cultura-cornunicacion en los re-tos politicos de la rnundializacion. El esfuerzo por comprender al otro, 0al menos por convivir con el, se vuelve casi inversamente proporcional a

INTRODUCCION 19

la facilidad con la que se intercambian mensajes con el, En los extremosde los cables y las redes, a menudo se hal1a la incomprension, por no de-cir la incornunicacion. Ese descubrimiento, experimentado en el planoindividual, se vuelve mundial y refuerza la desconfianza con respecto aesa cornunicacion que es mas inasible a medida que nos acercamos a ella.Las suelas de viento se convierten en suelas de plomo. La mundializaciondebia acelerarlo todo, pero en la sociedad de la informacion resurge laHistoria con su pesantez.

" " " \ , c (; , l l, , ,, ~Un ejemplo? La no tion de identida d. Hace apenas veinte afios, laidentidad parecia un fastidioso resto de los siglos XIX Y XX, en los que selibraron las guerras en torno a las identidades nacionales. El enfrenta-miento Este-Oeste del petiodo de posguerra era, por otra parte, una for-ma de superacion de esos conflictos. Con mas razon, se podia suponerque el mundo multipolar en gestacion desde la caida del muro de Ber-lin setia mas sensible a los intercambios que al nacionalismo identitario.Pero asistimos al fenomeno contrario. Cuanto mas ingresan en la mun-dializacion, mas quieten los hombres afirmar sus rakes. La eleccion ya noes entre identidad y apertura, todos queremos ambas. Antes, el hombrese definia por su identidad, hoy tambien se define por las relaciones. An-tes la identidad era un obstaculo para la comunicacion, hoy es su condi-

, . . 9 . Q n . , \ Y cuanta mas cornunicacion e intercambios haya, mas fuerte sera lanecesidad de respetar las identidad~ Con la""SQ.Dl.1JlliJ;;,a4iQruxmefan~e,la cue,s t i6 .n_d'@""ht- td@li}iKi


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todo 10 que no es soportable en un mundo transparente donde los indi-viduos y los grupos se sienten impotentes. D e f u er za d e p ro gr es o, pu ed e c on -v er ti rs e e n s lm b o lo d e a n ar qu ia y de sorden . Es el gran riesgo al que nos en-frentamos hoy en dia,

~Riesgo? No tomemos tantas precauciones: ese riesgo ya ha liegado.Estamos exactamente en medio de un proceso en que 10 que esta enjue-go es nada menos que la guerra, 0Iapaz, entre los hombres y los pue-blos. Occidente ya no esta solo en el mundo; ya no puede imponer suley. E n u n u nive r so j in i to , to do ti en e u n e feao bum e r a n . Puede haber un lide-razgo politico y militar, pero se necesita dirigir un mundo multilateraldesprovisto de centro, confrontado constantemente al fenomeno delbumeran de la comunicacion. Con la tercera rnundializacion, la comu-nicacion se convierte en un desafio de paz y de guerra. El ejemplo de lainformacion asi 10 demuestra. Entre 1980, fecha de la primera ernisionde CNN, y los afios noventa, se creyo algo ingenuamente, sobre todo enEstados Unidos, que la informacion mundial seria un factor de com-prensi6n. Rapidamente se descubrio que tenia el efecto inverso. CNNsuscito oposiciones crecientes,justamente porque los receptores, en todoel mundo, no pertenecian al mismo sistema simbolico, Desde la primeraguerra en Irak (1991), a f o r ti o r i desde el 11 de septiembre de 2001, lacontradiccion entre una informacion mundial y una diversidad culturalinsuficientemente considerada sevolvio flagrante. En lugar de acercar lospuntos de vista, la informacion mundial acentua las brechas y exacerbalos malentendidos: cada dia esta mas claro, para poblaciones cada vez masnumerosas, que Estados Unidos no tiene que imponer por la fuerza suvision de la libertad, la informacion y la democracia al resto del mundo.

La segunda guerra en Irak (2003) no dice nada distinto. En Bagdadmurio una vision unilateral y tecnica de la informacion y la c6munica-cion. Los estadounidenses ganaron militarmente una guerra contra unadictadura (sin relacion directa, por 10 demas, con el terrorismo funda-mentalista que se intentaba combatir ...), pero la perdieron en el planopolitico y en el de la comunicacion. La mundializacion de la informa-cion no hizo sino acentuar el sentimiento de una guerra de invasion, re-calcando el caracter ilegitimo de la intervencion militar. La informacionsevolvio como un bumeran, aumentando el antiamericanismo y,en par-te, el antioccidentalismo.

La guerra de Irak se perdio en las estaciones de radio y de television.Pensada para manifestar la potencia del unilateralismo, simbolizo su fin,

INTRODuccroN 21

con el corolario del surgimiento de opiniones publicas que se distancia-ron de sus gobiernos, como en Espana, Gran Bretafia e Italia, paisesmiembros de la coalicion. Esa guerra es un acontecimiento clave de laposguerra. fria, el signa de que ya no es posible menospreciar la diversi-dad cultural: la mundializacion de la informacion crea un proceso queescapa a todos. Si algunos grupos de comunicacion, entre elios el de Ru-pert Murdoch, sostuvieron activamente la posicion estadounidense, tam-bien es cierto que hubo alguna informacion pluralista muy alejada de lainformacion de guerra habitual, que en general se asemeja a la propa-ganda.

Esperabamos escapar del choque de culturas. Hoy se necesita pensarla cornunicacion en funcion de la diversidad cultural; sino, asistiremos a laguerra de las civilizaciones. Ni los avances tecnicos ni la dorninacioneconornica y militar podran eludir este imperativo: los pueblos y las cul-turas quieren ser r e spe tados . No hay informacion ni comunicacion sinrespeto del otro, del receptor.

R e su m a m os , p u es , e l r et o q u e a b or da e st e l ib ro : la comunicacion es una verda-dera aspiracion universal vinculada a la ernancipacion individual y alademocracia, cuya importancia se halia en los planos individual y global.Pero sus modalidades practicas de ejercicios estan muy rnarcadas.por lascondiciones sociales y culturales, que dependen del receptor. Sus excesosy sus derivas no agotan su dimension normativa, y de todos modos nopuede resolverse en la dimension tecnica y economica. Es, entonces, unreto transversal a toda sociedad. Es cierto que la cornunicacion se reducemuchas veces a un asunto de moda 0a la manipulacion, pero no masque 10 que se reduce la democracia a la demagogia, el conocimiento allistopara pensan>,la informacion al escandalo, 010humanitario al co-mercio de la caridad ... Por supuesto, esos desvios existen, pero, dado quelos valores normativos de la comunicacion, la democracia, el conoci-miento, la informacion 0 10humanitario coexisten, es posible denunciarsus derivas. La cornunicacion es fragil, como todos los demas valores dela democracia, pero siempre existe un margen de maniobra para que losvalores triunfen sobre las derivas. Ese margen de maniobra existente parala informacion y la comunicacion se comprueba en el hecho de que lamundializacion acentua sus dos efectos bumeran. Uno, critico, se ma-nifiesta cuando los actos estan demasiado lejos de las palabras, como porejemplo cuando se cometen violaciones de los derechos humanos, 0


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cuando la guerra de Irak, en 2003. El otro, positivo, cuando ciertos aeon-tecimientos movil izan, a la inversa, la solidaridad mundial , como despuesde la catastrofe en Asia, en 2004. Ese efecto bumeran, en sus dos dimen-siones, no solo no se detendra, sino que tendra un papel cada vez masimportante y perturbador en el marco de la mundializacion de la comu-nicacion.

De modo que el objetivo de este libro es continuar la reflexion ini-ciada en mis obras precedentes sobre e lluga r de la comun i c a c i on e n n u es tr a sso c i edades y so br e s u pa pel e n L amundializadon. ~Bajo que condiciones con-serva su dimension de ernancipacion politica y cultural cuando la alian-za de la tecnica y de la economia se presenta como el brazo armado detodos sus valores? ~Como reflexionar sobre nuestra propia ambivalenciacon respecto ala comunicacion? ~Como evaluar la responsabilidad de laselites que la utilizan en forma generalizada sin legitimarla nunca?~Como evitar la confusion de los ideologos que confunden utopias po-l it icas y mercados rentables? En otras palabras, ~como salvar la comuni-cacion, cuando se la considera t iranica y dominadora?

Por mi parte, pienso que es mucho mayor el grado de amenaza quesufre la cornunicacion que el que elia misma pueda causar. Occidente,que la lieva tanto en sus fuerzas como en sus desvios, aun carece de esatoma de conciencia, mientras que ese valor es central en todas las luchaspor la libertad y la ernancipacion. Salvar la cornunicacion es pensar unateoria de la cornunicacion como teoria poli tica. 0,mas exactamente, su-brayar las implicaciones de una teoria de la cornunicacion en sus r e l ado -ne s con la democracia.

1E L s ig L o d e L a comunicadon

La comunicaClon es el resultado de un formidable 11ernancipacion tanto social , como cultural y polit ico, nacidtte hace mas de dos siglos. Asi como las tecnicas no son si.sible de ese inmenso iceberg, la comunicaci6n, hoy ornnicomprensible si no se consideran las mutaciones que aftructura de nuestras sociedades y al ambito de la poliri .~Pues por 10 que respecta a 1a comunicaci6n, no se trata sdel modelo social y cultural, sino t amb i e n de la mutaciotEn otras pa1abras, e~c..Q1lliJnic.a.ci6n S.IIllOcr~cia. Las dos guerras mundiales, mas alia de su dimparad6jicamente fueron aceleradores de esas mutaciones.]los acontecimientos cataliz6 esos cambios, sobre todo eOccidente y, luego, paulatinamente, en el resto del mund

La comunicaci6n existe desde que los hombres vivendecir, desde siempre. Desde siempre producen, dialogan,se organizan. En las sociedades jerarquizadas, desiguales, s 1es un valor central. Esto no qui ere decir que no haya comutipo de sociedades, sino que esa realidad, y sin duda esa 3 1practicas, no estan en el pante6n de los valores de las sciona1es, las cuales funcionan seglin otros sistemas simboy sociales. Para que 1acomunicaci6n seimponga como uulidad ineludible en las relaciones humanas y sociales, se 11ciedad m6vil, abierta, que mire hacia el cambio, privilcpsepare 10 religioso de 10 politico y 10 mili tar, reconoz~a kla igualdad de los sujetos, el derecho a expresarse, la lib 'Iy, f inalmente, el plural ismo polit ico. En pocas palabras,

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