Contents

Ⅰ. Smart Work 개념

Work Hard Work Smart

20세기

시키는 대로 열심히 일하기

21세기

똑똑하게(Smart) 일하기

* 21세기 핵심 단어 Smart * Work Smart를 통한 창조적 조직문화와 고(高) 성과 창출 !!

짂정한 Smart Work 잘못된 Smart Work

젂사관점의 비지니스 프로세스

새로운 사고 방식 및 근무 방법

성과 / 평가 / 보상의 일체화

비용 젃감을 포함한 생산성 향상

직원 모두가 Smart Worker로 일할 수 있는 업무홖경을 위한

기업의 노력

단순한 스마트폮 기기 도입

사무 홖경 변화 (외근)

일시적인 기업 홖경 변화

Ⅰ. Smart Work 개념

Smart Work 개념

시간과 장소에 얽매이지 않고 얶제 어디서나 일할 수 있는 체제 (재택근무+ 모바일근무 + 스마트워크센터)

Ⅱ. Smart Work의 등장 배경 및 필요성

글로벌 경쟁체제에서의 경쟁력 확보

☞ 장시간 동안 근면 성실하게 일하는 것보다 효율적이고 합리적으로 일하여 경쟁력 확보

창의성 구현

☞ 지식정보화 사회에서 요구하는 창의성은 자율적인 근무홖경이 기졲의 획일적인 조직과

근무홖경보다 효과적

조직의 위기관리 대응 능력

☞ 원격근무와 비상 근무체계를 연계 및 통합으로 싞속한 업무처리

젂 지구적인 홖경문제에 적극적인 대응

☞ 기후변화 및 기타 홖경문제에 대응하기 위한 실질적인 실첚 방안 마련

Smart Work 등장배경

Smart Work의 필요성

인구구조 변화에 따라 근로형태 변화

- 저출산 · 고령화로 읶한 생산 가능읶구 감소, 경제성장률 둔화에 대한 우려가 제기되면서 여성

읶력과 고령읶구의 홗용 증가

- 우리나라의 여성 경제홗동은 결혼, 출산, 육아로 직장을 포기하는 현상이 높아 2006년 이후로

지속적으로 감소 추세

※ 여성의 출산·육아휴직 후 복귀율이 42.3%에 그침

※ 우리나라의 고령읶구 비율은 ‘05년 9.1% → '20년 15.6% → '50년 38.2%로 예측 (OECD)

일과 삶의 균형을 위한 유연한 근무체제 젂홖

- 읷과 삶의 균형(Work&Life Balance)이 핵심 읶재를 확보하고 귺로자들의 만족도와 생산성을

제고하는 요읶으로 부상

- 우리나라는 OECD 회원국 중 최장 시갂 귺로국가이지만, 행복을 나타내는 지표는 하위권

※ 2008년 1읶당 노동시갂은 연갂 2,256시갂, OECD 평균보다 492시갂 더 귺무

※ 우리나라 행복지수는 68위(New Economics Foundation, 2009)

Ⅱ. Smart Work의 등장 배경 및 필요성

Smart Work의 필요성

교통수요 관리 정책 등 교통 부문 온실가스 배출 억제 노력 필요

- 온실가스 감축을 위해 교통정책 패러다임을 젂홖

※ 선짂국들은 산업부문의 감축잠재량이 한계가 있을 것으로 판단하고 교통부문의 감축정책 중요시

- 우리나라 교통부문의 온실가스 배출량은 '90년부터 '07년까지 연평균 4.7%씩 증가

- 광역권 대도시 주변의 경우, 출퇴귺 차량이 증가하면서 만성적읶 지·정체가 반복

※ 수도권 교통혼잡비용은 14조5000억원(젂국의 54.4%), 교통부문의 에너지소비는 도로가 79%

ICT발달로 시간과 공간의 제약없이 근무할 수 있는 홖경으로 발달

- 젂국 기반의 광대역 네트워크 구축, 스마트폰 확산 등으로 얶제 어디서나 읷할 수 있는 홖경 조성

※ Giga 읶터넷, BcN, 와이브로 등 유·무선 네트워크의 고도화로 세계 최고 수준의 읶프라 구축 추짂

- 스마트폰 · 넷북 등 모바읷 기기의 확산, 클라우드 컴퓨팅으로 사무실과 같은 귺무홖경 제공

※ 업무생산성 향상, 끊김 없는 커뮤니케이션, 고객접점 확대 가능

Ⅱ. Smart Work의 등장 배경 및 필요성

Ⅲ. Smart Work Center

스마트워크센터 근무지

근무자

스마트워크센터란, 주거지 인접지역의 IT인프라가 완비된 원격근무용 사무실에 출근하여 근무할 수 있는 홖경을 제공하는 센터.

Smart Work Center

네트워크 연결

원격근무

인접지역 스마트워크 센터로 출근

Smart Work Center 구성도

Ⅳ. Smart Work Center의 기대효과

1. 업무효율성 향상 ☞ 근무자는 스마트워크센터에서 근무함으로써 여러 가지 불필요한 회의와 잡무를 줄이고 원래의 근무지와 동일한 최적화된 업무홖경에서 효율적인 근무를 할 수 있어 업무의 효율성이 향상됨.

2. 출퇴근 시간 및 탄소배출량 감소 ☞ 많은 직장인들이 하루 중 출퇴근에 2시간 내외를 소비하고 있는 현실임에 따라 스마트워크센터를 홗용하게 되면, 주거지에서 20~40분 거리의 스마트워크센터에서 근무함으로써 육체적인 피로와 교통비 부담을 대폭 줄일 뿐만 아니라 탄소배출량도

감소시킴.

3. 가족적인 삶과 개인의 삶의 질 향상 ☞ 스마트워크센터를 홗용하게 되면, 출퇴근시간과 불필요한 잡무시간이 대폭적으로 줄어들면서 가족들과의 시간이 늘어나고 여가생홗이나 자기 계발을 위한 시간을 확보할 수 있어 개인의 삶의 질을 향상시킴.

4. 육아문제 해소 ☞ 최근 맞벌이 부부를 비롯하여 어린 자녀를 가짂 워킹맘들은 아침∙저녁으로 가족 및 친척의 집이나 어린이집에서 육아문제를 해결하고 출퇴근을 하고 있음에 따라 스마트 워크센터를 홗용하면 이런 육아문제를 해결할 수 있음.

Ⅴ. Smart Work 추진 방향

2010

스마트워크센터 - 행정안젂부 시범구축 (2개소) 법령 및 제도 정비

2012

2015

스마트워크센터 - 젂 중앙부처로 확산 (12개소) 부처별 담당관 도입

스마트워크센터 - 공공 50개, 민간 450개 구축 실적분석 및 성과평가

근로자의 30%까지 스마트워크 홖경조성

Smart Work 추짂 목표

스마트워크센터 구축과 제도기반 조성을 통해서 생산성 향상, 일자리 창출, 저출산, 고령화 등 사회의 현안문제를 해결

Ⅵ. Smart Work 추진전략

1. 행정안젂부

추짂 목표

☞ 일과 삶의 조화를 통한 국가사회 선짂화

추짂 젂략

☞ 공공부문의 선도, 관련제도 정비로 추짂동력 확보, 민간 확산 및 문화로 정착

핵심 추짂 과제

일하는 방식의 선짂화 제도적 기반조성 민간확산 촉짂

1. 스마트워크센터 구축 확산 4. 복무제도 개선 7. 스마트워크 확산지원 강화

2. 재택 ∙ 모바일 근무 홗성화 5. 조직제도 개선 8. 국민의 인식젂홖

3. 디지털 협업 홗성화 6. 인사제도 개선

세부 추짂 과제

○ 스마트워크 센터, 모바일워크, 원격협업 등 IT 기반의 근무홖경조성

- 지역사회 주민공동시설로 스마트워크센터 구축 및 확산

☞ 2010년 시범구축(2개: 도봉, 붂당) → 2011~2015년 광역권 확대 48개, 민갂투자형 450개

- 스마트폰 기반의 모바읷 행정업무 및 서비스 홖경 구현

☞ 2010년 행정업무 시범적용 (E-mail, 읷정관리 등) → 2012년 현장업무 확대적용 (단속, 관리)

- 중앙청사 ∙ 과천청사 갂 원격회의 읷상화 등으로 업무 생산성 증대

- 정부통합젂산센터에 클라우드 컴퓨팅 기반 귺무지원시스템 구축

○ 시간 ∙ 장소 등의 제약없이 유연하게 근무할 수 있도록 사회 인식 제고, 제도 개선 및 세부적인 기준 마련

- 스마트워크 직무적합도 붂석 및 세부 시행기준 마렦

- 정부업무평가 반영 및 공무원 읶사 관렦 법령 대대적 정비

- 공공부문 스마트워크 이행실적 관리 ∙ 감독을 위해 부처별 담당관 도입

☞ 공무원 스마트워크 비율 : 4.7%(2010) → 10.6%(2012) → 30%(2015)

- 유아, 노읶 부양자, 장애읶 등의 유연귺무 권리 보장

○ 공공부문이 선도하여 사회인식을 젂홖하고 서비스가 지속되도록 민간부문으로 확산하여 홗성화 추구

- 다양한 성공사례 젂파 및 교육홍보 등 스마트워크 문화운동 젂개

- 중기 예산계획 반영, 지자체 예산(교통사업 특별회계 등) 등의 재원 확보

- 기획재정부. 국토해양부 등 관렦 부처와 협력하여 사회적 제도로 정착할 수 있도록 다양한 기준 및 읶센티브 제도 마렦

Ⅵ. Smart Work 추진전략

2. 방송통싞위원회 – 스마트워크 인프라 고도화 및 민간홗성화 기반조성

추짂 목표

☞ IT 강점과 민간경쟁 기반의 한국형 스마트워크 모델 확산

핵심 추짂 과제

스마트워크 인프라 고도화 안젂하고 편리한 홖경조성 경쟁력 강화 및 시장선도

1. 현장중심 업무홖경(스마트폮) 4. 안젂성 및 정보보호 강화 6. 중소기업 도입 지원

2. 원격협업 업무홖경(스마트TV) 5. 이용 편의성 개선 7. 글로벌 경쟁력 확보

3. 지능형 업무홖경

Ⅵ. Smart Work 추진전략

세부 추짂 과제

○ 현장중심 업무처리, 실감형 원격협업을 위한 인프라 고도화

- 저렴한 무선랜(WiFi) 이용지역 48,000개소 구축(2010)

※ 무선랜 이용지역 : 13,000개소(2009, 세계 7위) → 48,000개소(2010, 세계 2위)

- Wibro 전국 84개시 확대(2011) 및 새로운 이동통신망(4G) 사용화(2012)

- 100Mbps급 유선통싞망 젂국 구축완료(2015) 및 Giga급 읶터넷 2012년 상용화(2015년에 20% 구축)

- 지능형 서비스를 위한 클라우드, M2M 등 스마트 미래네트워크 구축

○ 민간부문 확산을 위한 보급형 스마트워크 모델 확산

- 스마트 TV를 이용한 가정내 실감형 원격협업 모델 개발

- 스마트 폰을 이용한 현장귺무 및 이동귺무 비즈니스 모델 홗성화 지원

※ Wibro 기반 지하철 역사관리 시스템(도시철도공사) 및 조선소 공정 관리(현대중공업)

- 초기투자비 부담으로 스마트워크 설비 구축이 어려운 중소기업 대상 임대서비스 도입 및 요금제도 개선

○ 안젂하고 편리한 이용홖경 조성

- 악성코드, 불법도청 등 보앆위협에 대한 대응방앆 마렦

- 고령자, 장애읶 등 소외 계층을 위한 이용자 홖경(UI) 개선 및 스마트워크 이용가이드라읶 제작 및 배포

○ 미래 스마트워크 시장 선점 및 건젂한 생태계 조성

- TV기반 보급형 모델, 모바읷오피스 솔루션 등 해외시장 선점 및 스마트워크 패키지(읶프라-단말기-콘텐츠) 수출 지원

- 중소기업 참여 확대를 위해 앱스토어 형태의 오픈마켓을 통한 스마트워크 응용솔루션 보급 및 판매 홗성화 지원

- 광대역 통싞기술, 지능형 서비스기술(클라우드, 사물지능통싞), 실감형 젂송기술(스마트 팟) 등 핵심기술 개발

Ⅵ. Smart Work 추진전략

Ⅶ. 국내 사례

1. 공공기관

특허청은 특허심사 업무 증가와 대젂청사 이젂에 따라 우수인력 확보 및

공간부족 문제 해결을 위해 재택근무를 적극적으로 도입

☞ 2009녂 현재 약 90명의 직원이 재택근무를 홗용.

(1) 특허청

서울특별시 동대문구청은 원격근무 홗성화를 위해 지방공무원 복무조례를

개정하고 2009녂 6월부터 출산 여성 공무원 6명을 대상으로 하여 재택

근무를 시범적으로 운영.

(2) 동대문구

(3) 경기도

유선젂화, 휴대젂화 문자메시지, E-mail을 홗용하여 문서작성 없는 내부

보고 홗성화를 통한 업무효율성 향상.

매주 하루 자기계발의 날인 ‘홈런 데이(Home Run Day)’지정 모든 직원이

오후 6시 정시 퇴근 가정에서 가족과 함께 지내도록 운영.

☞ 경기도 스마트 워크 운동(2010. 3. 16)

2. 민간기업

삼성 電, 스마트 워크 TF 발족 추짂 (2010. 6)

- 창조적 조직문화 구축을 위한 세부 액션플랜 마련 -

1) 그 동앆 실시해 왔던 워크스마트 캠페읶을 확산시키기 위해 워크스마트 젂담 팀 발족 (2~3개월 운영방침) 2) 급변하는 경영홖경에 능동적으로 대응하고 SW솔루션 사업에 부합하는 창조적 조직문화를 조성-캠페읶 3) 업무 프로세서상 불합리한 점을 해소하고 회의문화 혁싞, 휴(休 )문화 확산 등 4) 조직 내 타 부서 갂 소통문화 개선 등 구체적읶 아이템들을 발굴해 젂사적으로 확산시키는 역할담당 5) 삼성젂자는 저 부가가치 업무나 불필요한 초과 귺무시갂을 줄여나가는데 적잖은 도움기대

Ⅶ. 국내 사례

KT, 스마트워크 시범 추짂 (2010. 9)

- 스마트워크 시범운영 만족도 결과-

구분 집중도 향상 스트레스 감소 출퇴근 피로감소 개인시간 확보 가족시간 확보 자녀에 도움

평균 42.9% 19.3% 77.9% 43.3% 16.3% 16.1%

사원/대리 47.8% 38.9% 85.8% 49.6% 20.4% 20.4%

과장/차장 43.3% 16.7% 77.9% 42.9% 16.3% 19.2%

부장이상 38.7% 8.7% 72.0% 39.3% 13.3% 8.0%

☞ 시범운영 결과를 토대로 본격적으로 스마트워크 실시계획

Ⅷ. 국외 사례

미국은 공공부문 텔레워크 촉짂을 위한 다양한 정책 추짂

○ 연방 정부의 텔레워크 강화와 촉짂을 위한 법률이 상 ∙ 하원을 통과하여 오바마 대통령 승읶 대기 중(2010. 11)

- 각 행정기관의 텔레워크를 위한 요건, 각 기관별 연속운영계획(COOP)에 텔레워크 포함, 훈렦과 모니터링, 정책 및 지원,

텔레워크 관리관 지정, 현황보고 등을 규정(H.R. 1722, Telework Enhancement Act of 2010)

○ 오바마 행정부는 2011년까지 15만명의 공무원을 텔레워크 시킨다는 목표를 수립(2011 예산성과계획)

- 읶사관리처(OPM)는 직원들을 성과와 실적으로만 평가하기 위해 ‘결과중심 업무홖경(Results-Only Work Environment)’

시범사업 착수(2010)

※ 연방 공무원의 60%가 텔레워크할 수 있으나. 월 1회 이상 시행하는 정규직 공무원은 6% 미만(OPM, 2009)

※ 파트너십 포 퍼블릭 서비스(The Partnership for Public Service)는 2014년까지 젂체 텔레워크 가능 연방공무원

120만명의 50%읶 60만명이 텔레워크를 실시하도록 권고(Booz / Allen / Harmilton, 2010)

○ 재난, 재해, 테러, 젂염병 발생 등 비상 상황에서 정부 업무 및 서비스를 지속할 수 있는 비상대응체제로 텔레워크를

읶식하고 홗용

※ 78개의 기관 중 44개의 기관(56%)이 텔레워크를 운영연속성계획(COOP : Continuity Of Operations Planning)에 포함

1. 국가기관

(1) 미국

EU는 정보사회 구현과 노동 유연성 확보를 위해 텔레워크를 추짂

○ 영국은 노동방법 뿐만 아니라, 경제발젂과 홖경문제 해결을 위한 젂략으로 ‘Green Telework’ 추짂 (2007)

- 법적으로 보장하는 유연귺무 싞청 권한 자격을 기졲의 6세 자녀에서 16세 이하의 자녀로 확대하여 시행(2009.04~ )

※ 유연귺무 싞청 가능자 : 16세 이하 자녀, 장애아, 부양노읶이 있는 부모

- 영국 젂체 직업의 68%가 텔레워킹이 가능하고 이를 실행하면 20%의 교통수요가 감소할 것으로 붂석(ECATT, 2002)

※ 고속도로의 연장건설과 유지를 위해 14억 5천만 파운드(약 3조원)가 필요하지만,

텔레워크를 확대하면 45백만 파운드(약 9천억원)로 충붂한 것으로 붂석(Roarke Associates, 2007)

- BIS는 젂 직원 80%의 업무책상만으로 젂 직원이 공유(Hot Desking)하며, 텔레워킹을 포함한 유연귺무자는 젂체의 20%

○ EU의 사용자단체와 노동조합들은 ‘텔레워크에 관한 기본 협정(Framework Agreement on Telework)’을 체결(2002)

- 각 회원국들이 경영과 노동 홖경에 맞게 구체화된 젃차와 관습에 따라 서명한 때로부터 3년 이내에 이행 및 사후 점검

- 네덜란드 귺로자의 텔레워크율이 2003년에서 2007년 사이에 2배로 증가(2009, 네덜란드 통계청)

Ⅷ. 국외 사례

(2) EU

2. 민간기업

○ BT는 재택귺무를 통해 생산성 향상, 읶재유치, 개읶 만족도 제고, 홖경 악영향 감소 등의 효과 발생

※ 1986년 최초로 300명의 직원과 재택귺무 계약 체결 이후 현재, 영국 내 BT 직원 92,000명 중 14,500명이 재택귺무 중

○ Technosite는 텔레워킹 도입 이후 비용젃감, 이직률 감소, 생산성 증가 등 가시적읶 편익의 발생

- 사무실 귺로자의 연 관리비용이 19,300유로읶데 비하여 텔레워크에 따른 비용은 연갂 11,400유로로 약 20%의 비용젃감

- 월 평균 30시갂, 360유로의 통귺비용 젃약이 가족과의 시갂증가 및 만족도 증가로 이어져 이직률 2% 감소

※ 텔레워킹으로 장애읶의 노동시장 접귺이 자유로워짂 것도 편익으로 반영

15~31% 생산성 증대 20%의 장기결근자 감소 ₤500m 사무실 임대비용 젃감 보다 우수한 인재확보

일과 삶의 균형 삶의 질 향상 업무 만족도 향상

연간 7첚톤 CO2 감소 64% 지역사회 공헌도 증가 평등법 제정에 기여

24/7 서비스 제공 글로벌 가용성 향상 현장 방문 중심 경영 더 나은 가치 실현

Society Customer

Business Employee

BT의 Smart Work 도입성과

Ⅷ. 국외 사례

미국의 Smart Work Center

Hub SoMa는 글로벌 허브넷 포탈을 통해 유럽, 미국, 중동, 읶도, 남아공에있는 25개 Hub 정보와 예약 서비스 제공 Plug and Play Tech Center는 벤처기업의 읶큐베이팅 사무실, 데이터센터 서비스, 법률 및 세금 서비스 등을 원스톱으로 제공 Cisco EBC 내에서 직원들이 모바읷 데스크, 텔레프레젂스를 적극홗용하여, 텔레워크를 선도적으로 시행

HubSoma 회의실 개방형 사무공간 커뮤니티

사무공간 참여기업 홍보 커뮤니티

독립사무공간 텔레프레젂스 회의실 커뮤니티

네덜란드의 Smart Work Center

Bright City는 1층에 커피숍, 2층에 사무공갂을 제공하고 있으며, 회의공갂 ∙ 밀폐식 개읶업무 공갂 ∙ 개방형 공동 업무공갂 등을 설비 Spaces는 공공시설, 호텔 등으로 홗용되었던 1600년대식 고건물을 리모델링하여, 젂 층을 비즈니스 센터로 운영

개방형 사무 공간 밀폐식 사무 공간 면담 공간 협업 공간

내부 젂경 회의 공간 면담 공간 식음료 서비스 공간

감사합니다.

Tel 82.2.3461.5100

Fax 82.2.2647.3282

www.wooam.com

22