workshop 8 juni rigo
DESCRIPTION
Workshop voor Rigo op 8 juni. Een introductie in (een gedeelte) van het social media landschap en de mogelijkheden met daarop volgend een discussie over bestaande klantvragen.TRANSCRIPT
RIGO 2.0by Suzanne van Kuijk – 8 juni 2011 &
WIE IS MISS MARPLE?
“...werken aan de kwaliteit van onze
woon- en leefomgeving...online
”
SOCIAL MEDIA ZIJN ZO OVERRATED
MAAR WEL ERG HOT!
“...goed online onderzoek is nog steeds afhankelijk
van de onderzoeker”
ONDERZOEK
• Observations• Surveys• Discussions
Bron:www.insites.eu
OBSERVATIONS
"A lot of times, people don't know what they want until
you show it to them".
Steve Jobs
SURVEYS
DISCUSSIONS
CONVERSATION MEDIA
BLOGS publish
TWITTERmicroblog
• 3 years, 2 months and 1 day. The time it took from the first Tweet to the billionth Tweet.
• 1 week. The time it now takes for users to send a billion Tweets.
• 50 million. The average number of Tweets people sent per day, one year ago.
• 140 million. The average number of Tweets people sent per day, in the last month.
• 177 million. Tweets sent on March 11, 2011.• 456. Tweets per second (TPS) when Michael Jackson died on
June 25, 2009 (a record at that time).• 6,939. Current TPS record, set 4 seconds after midnight in
Japan on New Year’s Day.
• 572,000. Number of new accounts created on March 12, 2011.• 460,000. Average number of new accounts per day over the
last month.• 182%. Increase in number of mobile users over the past year.
TWITTERmicroblog
FACEBOOKsocial networks
FACEBOOKsocial networks
YOUTUBEshare
FLICKRshare
PORTALWhere it all comes together
LINKED INsocial networks
SLIDESHAREsocial networks
TIPS & TRICKS
DO’S
ONDERZOEK• Luister naar je doelgroep! Monitor wat
ze doen, wat ze lezen en leuk vinden (bv Goole.nl/alerts of Technorati)
• Onderzoek je relatie met de doelgroep• Onderzoek je speelveld online en offline • Onderzoek welke invloedrijke personen,
organisaties op welke media te vinden zijn – who’s hotter than you are?
DO’S
FACILITEER• Ben waar je doelgroep is• Stimuleer het delen van positieve ervaringen• Bied– Relevantie– Transparantie– Nieuwswaarde
• Maak het makkelijk om met je te praten (of te kopen)
• Maak het leuk! Geef geen korting, maar geef een ervaring
DO’S
DOE MEE• Ben actief – hou de conversatie bij
en neem alle reacties serieus• Laat je lezer mee doen
(co-create/crowd-source) met je dienst/service
• Geef meer dan je belooft! Under promise – over deliver
• Blijf jezelf
• Gebruik social media niet omdat iedereen het doet – of omdat de klant het wil…
• Gebruik media niet als push tool voor bv lobby
• Lang wachten met reageren of helemaal niet reageren
DON’TS
Hopelijk vonden jullie vandaag de moeite waard. If so, ‘contact, like, share, rate en review’ me online (offline mag natuurlijk ook)
[email protected]@suzannevankuijkin/suzannevankuijk