workshop disc nexolution bem-vindos workshop disc: estilos de comportamento
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Workshop DiscNexolution
Bem-vindosBem-vindosWorkshop DISC: Estilos
de Comportamento
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SER HUMANO• Directora de Operaciones de Iberoamérica y
Coach certificado desde hace 12 años
• 18 Años de experiencia en Ventas , mercadotecnia, Liderazgo y Procesos Industriales.
• 7+ años como Directora de Comercialización de una empresa trasnacional Protein Technologies
• Bióloga con especialidad de tecnología de Alimentos en la Universidad Simón Bolívar, Vzla.
• Estudios de Post grado en Administración de Empresas
• Coach de Coches de Action y Capitán de Capitanes
• Miembro del Chairmant Club de ActionCOACH
• Primera mujer en ser aceptada en Entrepreneur Organization de Monterrey (E0)
• Madre y esposa
Workshop DISC: Estilos de Comportamento
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Sobre o aprendizado
• Desliguem os celulares
• Tomem nota, utilizem as canetas
• Levantem a mão
• Falem em voz alta
• Deixem que todos participem
• Divirtam-se
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A ÚNICA FALHA
Dê 100% hoje...e você receberá 100%
Está em não PARTICIPAR
Workshop DISC: Estilos de Comportamento
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Você está ACIMA ou ABAIXO
da LINHA?
PropriedadeConfiabilidadeResponsabilidade
CulpaDesculpas
Negar
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Você sabe o que sabe…
O que há no que você NÃO sabe?
Para ter CERTEZA de que terá o MÁXIMO de seu aprendizado.
Workshop DISC: Estilos de Comportamento
EU JÁ SEI
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SUA
ATITUDE é o
principal
ingrediente do
seu SUCESSO
Workshop DISC: Estilos de Comportamento
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Seja o mais específico que puder…
O que você quer obter deste
WORKSHOP?
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Estilos de COMUNICAÇÃO
Por que somos diferentes?
Workshop DISC: Estilos de Comportamento
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A verdadeira comunicação é a resposta que você recebe ...
COMUNICAÇÃO
Workshop DISC: Estilos de Comportamento
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4 Dimensões do Comportamento ao longo do tempo
GREGOS
FOGO
ÁGUA
TERRA
AR
HIPÓCRATES
COLÉRICO
SANGUÍNEO
FLEUMÁTICO
MELANCÓLICO
CARL JUNG
PRODUTOR
SENSITIVO
INTUITIVO
ANALÍTICO
MARSTON
DISC
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O Perfil de Comportamento
DISCPara te ajudar a compreender
tanto seu comportamento
como o dos demais…
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Benefícios de manejar o DISC
1. Para te ajudar a aprender mais sobre como se comunicam,
você e os demais
2. Entusiasmo, comprometimento e cooperação
3. Melhor equipe… não julgo (Compreendo)
4. Ganho credibilidade e influência
5. O desempenho humano é proporcional à influência
6. Dr. Marston em seu livro “The Emotions of Normal People”,
investigóou esta teoria e criou a ferramenta de padrão de
comportamento chamada….DISC (1928).
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7. Ele identificou 4 quadrantes de comportamento:
8. D – Dominante: Como responde aos desafios
9. I – Influenciador: Como influência os outros
10. S – eStável: Como responde com estabilidad aos que o
cerca
11. C – Consciente: Como cumpre com as regras e
procedimentos
12. “Todas as pessoas apresentam os quatro comportamentos
que variam em grau e intensidade.” W.M. Marston
Benefícios de manejar o DISC
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RESERVADO
ABERTO
INDIRETO DIRETO
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Consciente/ Pensador/Analíti
co
Influente/ Social/ ExpresivoInfluente/
Social/ ExpresivoeStável/ Relações/Afável
Dominante/ Diretor/ Dirigente
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Estilos de Comportamento
© ActionCOACH
EXTROVERTIDO
TAREFA
PESSOAS
INTROVERTIDO
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Administrando Personalidades
EXTROVERTIDO
TAREFA
PESSOAS
Dominante
InfluenteeStável
Consciente
Competitivo Audaz Direco Persistente
Carismático Confiável Entusiasta Popular
Analítico Cortês Alta Qualidade Paciente
Amigável Descontraído Estável Empático
INTROVERTIDO
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Estilo Básico ou Adaptado
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© ActionCOACH
1. A fortaleza principal do meu estilo é:
2. Meu estilo é ideal para um tipo de
trabalho:
3. O veículo que melhor reflete meu estilo
é:
4. Se outras pessoas me coachearem, para
alcançar minhas metas eles devem
fazer
Exercício…
Façamos Grupos…
Workshop DISC: Estilos de Comportamento
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Características
© ActionCOACH
Dominante Dirigente
DemandanteDeterminado DecisivoDedicado
DramáticoDinâmico
• Vê um ambiente favorável em que os
desafios podem ser vencidos
• Tenta mudar, corrigir ou controlar as coisas
• Como nada um D?
DWorkshop DISC: Estilos
de Comportamento
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Características
© ActionCOACH
I Influente Inspirado Indutor Impressionante Interativo Interessante Interessado Impressionável
• Vê um ambiente favorável, no qual ele
pode influenciar a outros
• Tentam interagir e persuadir os otros
• Como nada um D?
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Características
© ActionCOACH
Stável(eStável)Sustentado SubmissoeStável SentimentalintroSpectivo Status Quo
eSpecialista Seguro
• Vê um ambiente favorável, no qual se
pueden manter em equilíbrio continuo como
• É cooperativo, apoiador, e sempre concorda
• Como nada um S?
SWorkshop DISC: Estilos
de Comportamento
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© ActionCOACH
Conciente/ CautelosoCriativo CompetenteCalculadorConcentradoCuidadosoContemplativoConforme aComodaticio
• Vê um ambiente favorável no qual pode
fornecer estrutura e ordem
• Tenta trabalhar dentro das normas
estabelecidas, regras, princípios e
procedimentos para garantir precisão e
qualidade
• Como nada um C?
CCaracterísticas
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Comportamento – Alto D
© ActionCOACH
Comprar:
Mudanças:
Resposta ante um conflito:
Modo de manejar:
Decoração do escritório:
Gesticulação:
Metas:
Comunicação escrita:
Organização:
Leitura:
Riscos:
Regras:
Posição:
Relaxamento:
Comunicação telefônica:
Comunicação com outros:
Caminhar:
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© ActionCOACH
Comprar: Decisões rápidas , produtos novos , únicos e novidades
Mudanças: Constante
Resposta ante um conflito: Direto
Modo de manejar: Rápido, apurados
Decoração do escritório: Grande, eficiente
Gesticulação: Movimento de mãos , muita gesticulação
Metas: Muitas ao mesmo tempo, de alto risco e não escritas
Comunicação escrita: Direto ao ponto. Orientados a resultados
Organização: Eficiente mas não elegante
Leitura: Livros, resumos, notas
Riscos: Tomam decisões de alto risco
Regras: Tendência de romper as regras
Posição: Mãos nos bolsos, postura em movimento
Relaxamento: A atividade física, de preferência competição
Comunicação telefônica: Conversas concisas , direto ao ponto, resultados.
Comunicação com outros: Direta. Realizam outras atividades enquanto os outros falam, interrompe
Caminhar: Rápido, sempre indo para um lugar
Comportamento – Alto D
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Comportamiento – Alto IComprar:
Mudanças:
Resposta ante um conflito:
Modo de manejar:
Decoração do escritório:
Gesticulação:
Metas:
Comunicação escrita:
Organização:
Leitura:
Riscos:
Regras:
Posição:
Relaxamento:
Comunicação telefônica:
Comunicação com outros:
Caminhar:
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Comprar: Compradores impulsivos, rápidos, empatia
Mudanças: Podem não perceber
Resposta ante um conflito: Evadem, se esquivam
Modo de manejar: Visual, olhando em volta com música
Decoração do escritório: Fotos de amigos, contemporânea, prêmios , reconhecimentos
Gesticulação: Muita ao falar
Metas: Não são bons planejadores, só planejam o presente
Comunicação escrita: Calorosa e com muitas palavras
Organização: Desordenada, muitos papéis
Leitura: De ficção e desenvolvimento pessoal
Riscos: Tomam decisões de risco médio
Regras: Pouco conscientes das regras, as rompem…
Posição: Mãos abertas
Relaxamento: Interação com outros
Comunicação telefônica: Conversas longas
Comunicação com outros: Muitas palavras
Caminhar: Olhando para os outros
Comportamiento – Alto I
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© ActionCOACH
Comportamiento – Alto SComprar:
Mudanças:
Resposta ante um conflito:
Modo de manejar:
Decoração do escritório:
Gesticulação:
Metas:
Comunicação escrita:
Organização:
Leitura:
Riscos:
Regras:
Posição:
Relaxamento:
Comunicação telefônica:
Comunicação com outros:
Caminhar:
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© ActionCOACH
Comprar: Tempo para tomar una decisão, compram o mesmo
Mudanças: Não gosta de mudanças, preparação
Resposta ante um conflito: Tolerante
Modo de manejar: Tranquilo, sem pressa
Decoração do escritório: Fotos da família, ambiente doméstico
Gesticulação: Com as mãos , sem espalhafatos
Metas: A curto prazo , sem riscos. Uso de “Lista para fazer”
Comunicação escrita: Comunicação longa, com muita informação
Organização: Uso de sistemas
Leitura: Biografias, histórias de perssonagens
Riscos: Moderados
Regras: Seguidores de regras testadas
Posição: Costas, mãos no bolso
Relaxamento: Tempo para dormir, banhos de banheira
Comunicação telefônica: Calorosa e focada
Comunicação com outros: Ouvem antes de falar
Caminhar: Passo constante e calmo
Comportamiento – Alto S
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Comportamiento – Alto CComprar:
Mudanças:
Resposta ante um conflito:
Modo de manejar:
Decoração do escritório:
Gesticulação:
Metas:
Comunicação escrita:
Organização:
Leitura:
Riscos:
Regras:
Posição:
Relaxamento:
Comunicação telefônica:
Comunicação com outros:
Caminhar:
![Page 32: Workshop Disc Nexolution Bem-vindos Workshop DISC: Estilos de Comportamento](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/552fc16d497959413d8ece47/html5/thumbnails/32.jpg)
Comprar: Com muito tempo, produtos testados
Mudanças: Consciência dos efeitos da mudança
Resposta ante um conflito: Evitam
Modo de manejar: Cuidadoso, seguindo as regras. Os melhores condutores
Decoração do escritório: Gráficos, planadores ,funcionais
Gesticulação: Muito reservados, quase nula
Metas: Seguras e em várias áreas
Comunicação escrita: Direto, ao ponto, com fatos e números
Organização: Tudo em seu lugar, perfeitamente ordenado
Leitura: Não ficção , leitura técnica
Riscos: Muito pequenos
Regras: Seguidores do manual , regras , sistemas
Posição: Braços cruzados ou mão no queixo
Relaxamento: Tempo sozinho
Comunicação telefônica: Curta, concisa , pontual
Comunicação com outros: Direta, com perguntas, esclarecendo
Caminhar: Em linha reta
Comportamiento – Alto C
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Adaptando a Comunicação-Venda
© ActionCOACH
Comunicação com um Alto D
• Seja claro, específico e pontual – Não divagar ou perder tempo
• Atenha-se aos negócios - Não tente construir relações pessoais e pequenas
conversas
• Proporcionar uma oportunidade de ganha-ganha - não forçar um alto D em
uma situação de perda
Comunicação com um Alto I
• Plano de interação que apoia seus sonhos e intenções - não legislam ou
abafam
• Dê tempo para interagir e socializar - Não seja seco, frio, ou muito calado
• Oferecer incentivos imediatos, especiais para sua disposição em assumir
riscos - Não tome muito tempo. Entre em ação
![Page 34: Workshop Disc Nexolution Bem-vindos Workshop DISC: Estilos de Comportamento](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/552fc16d497959413d8ece47/html5/thumbnails/34.jpg)
© ActionCOACH
Adaptando a Comunicação-Venda
Comunicação com um Alto S
• Comece com comentários pessoais – quebrar o gelo - Não se precipite em
negócios ou agenda
• Mostrar interesse sincero neles - não pode conduzir friamente os
negócios
• Se for necessária uma decisão deles, dar-lhes tempo para pensar -
não forçar uma decisão rápida, fornecer informações
• Comunicação com um Alto C
• Prepare seu caso com antecedência - Não seja desorganizado ou
desarrumado
• Aborde-os de uma forma simples, direta - não seja íntimo, casual ou
informal
• Dê-lhes o seu espaço – Não os toque
![Page 35: Workshop Disc Nexolution Bem-vindos Workshop DISC: Estilos de Comportamento](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/552fc16d497959413d8ece47/html5/thumbnails/35.jpg)
• Permitir que outros façam as coisas sem interferir
demais
• Participar do grupo sem ter a esperança de comando
• Elogiar / dar crédito para trabalhos bem feitos
Quando se é um D
![Page 36: Workshop Disc Nexolution Bem-vindos Workshop DISC: Estilos de Comportamento](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/552fc16d497959413d8ece47/html5/thumbnails/36.jpg)
Quando se é um I
• Escrever as coisas e trabalhar a
partir de uma lista, para que
você possa priorizar as atividades
e se concentrar nas tarefas em
ordem de importância
• Fazer as tarefas menos atraentes
do dia na primeira hora
• Preste atenção à sua gestão de
tempo
Prioridades
:
![Page 37: Workshop Disc Nexolution Bem-vindos Workshop DISC: Estilos de Comportamento](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/552fc16d497959413d8ece47/html5/thumbnails/37.jpg)
© ActionCOACH
Cuando se é um S
• Não leve as coisas de forma pessoal
para não ser afetado negativamente
pelo
sentimentos dos outros
• Agilize suas ações
tendo mais projetos
e tornando-os mais rápido
• Esforce-se para ter mais de uma ou várias atividades acima de
sua zona de conforto
Workshop DISC: Estilos de Comportamento
![Page 38: Workshop Disc Nexolution Bem-vindos Workshop DISC: Estilos de Comportamento](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/552fc16d497959413d8ece47/html5/thumbnails/38.jpg)
Quando se é um C
• Modifique a sua opinião sobre o trabalho dos outros (seja a
fala ou pensamento)
• Veja só as coisas importantes (em oposição ao ver todos)
• Envolva-se em mais "conversas de corredor"
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Utilizando o DISC para Vender
© ActionCOACH
Introvertido ou
Extrovertido
Extrovertido D/I
Pessoas ou Tarefa
Tarefa
D Dominante/Desafiado • São líderes, respeite-os• Venda-lhes como pode faze-los mais bem sucedidos, produtivos
e rentáveis – Diga-lhes!• Seja confiante e eles irão respeitá-lo
Dê-lhes os fatos, seja forte, mantenha a agenda
Os tomadores de decisão - você deve fecha-los• Não os deixe ie- deixe de lado objeções
Extrovertido e Tarefa
Pessoas
Introvertido S/C
Pessoas ou
Tarefa
Tarefa
C Consciente/Restrições • O mais difícil de fechar, desafiador, cético, desconfiado, analítico• Farão 1000 perguntas, querem todos os detalhes – dê a eles• Não pode dizer a eles, em vez de fazer perguntas, dê detalhes e fatos!• Certifique-se de ter-lhes dado a informação de que necessitam
para tomar uma decisão • Mostre a eles que você pode melhorar sua eficiênciaSe postergam, dar-lhes tempo Resistentes a mudanças– Dê acompanhamento
Introvertido e Tarefa
Pessoas
S eStável/Consistente• Mais difícil de vender que D, I – não gosta de mudanças• Estáveis na tomada de decisões, tomarão seu tempo• Bom relacionamento/ confiança essencial, o contato visual, ser seu amigo• Diga-lhes adiantado o que você quer que eles façam – sim é adequado• Alguns não tomarão uma decisião no dia
Seja firme, mas não agressivo ao fechar a vendaChegam a um acordo quando vão tomar uma decisão
I Influentes/Contatos • Ganhe-os e torne-se seu amigo• Mostre a eles que você tem senso de humor e que eles são importante, lhe agradam, fale livremente• Deixe que façam a maior parte da conversa.
São tomadores de decisõesMais fácil de vender – Feche -os!
Introvertido e Pessoas Extrovertido e Pessoas
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• Vender a um Alto D
• Vender a um Alto I
Exercício…
Adaptando a Comunicação
![Page 41: Workshop Disc Nexolution Bem-vindos Workshop DISC: Estilos de Comportamento](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/552fc16d497959413d8ece47/html5/thumbnails/41.jpg)
• Vender a um Alto S
• Vender a um Alto C
© ActionCOACH
Exercício…
Adaptando a Comunicação
![Page 42: Workshop Disc Nexolution Bem-vindos Workshop DISC: Estilos de Comportamento](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/552fc16d497959413d8ece47/html5/thumbnails/42.jpg)
Quais são as 5 ações
que você vai tomar
para moldar seu estilo
e assim alcançar os
resultados?
© ActionCOACH
Plano de Ação
Exercício…
![Page 43: Workshop Disc Nexolution Bem-vindos Workshop DISC: Estilos de Comportamento](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/552fc16d497959413d8ece47/html5/thumbnails/43.jpg)
© ActionCOACH
CONCLUSÕES
Workshop DISC: Estilos de Comportamento
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© ActionCOACH
Qual é o carro ideal para os Ds?
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Imagine se todos tivéssemos
uma compreensão clara do estilo de comportamento
das pessoas ao nosso redor ...
COMO SERIA O MUNDO?
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“Não é o estilo que o faz, é o que você faz com o que você é.”
Una pequena reflexão
—Bill J. Bonnstetter
© ActionCOACH
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Jogo Leverage
Venha e divirta-se conosco em nosso p´roximo Jogo de Leverage, onde você irá
aprender(de manera divertida) a:
• Aumentar seu entendimento leverage (alavancagem)
• Como aumentar os lucros e ter um negócio que funcione sem sua supervisão
Investimento: R$0,00 por pessoa
Data e hora:
Próximo Workshop
"A aprendizagem começa a
fluir no momento em que
você começar a jogar"
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Agora é o tempo de...
… entrar em AÇÃO!