workshop social media creative connection

Social media workshop:Strategy

24 juni 2010Erik Hekman

Dennis RingersmaHarry van Vliet

Thursday, June 24, 2010

PROGRAMMA• 14.00 - 14.15 : Welkom en inleiding

• 14.15 - 14.45 : Brainstorm 1

• 14.45 - 15.15 : Brainstorm 2

• 15.15 - 15.45 : Brainstorm 3

• 15.45 - 16.00 : Terugkoppeling


SOCIAL MEDIA

Creation Aggregation Distribution Consumption

‣ Muziek

‣ Striptekeningen

‣ Sony

‣ Disney

‣ Concerten‣ CD/DVD (retail)‣ Televisie‣ Internet

‣ Tijdschrift‣ DVD

THE MEDIA SUPPLY CHAIN


‣ Film‣ Muziek‣ Foto’s‣ Tekst

‣ Relaties‣ Links

‣ Video sharing‣ Music sharing‣ Photo sharing‣ Wiki‣ (micro) blogs‣ Document sharing

‣ Social networks‣ Link sharing

‣ Internet‣ Mobiel

‣ Browser‣ Mobiele telefoon‣ Televisie

SOCIAL MEDIA

Creation Aggregation Distribution Consumption

THE MEDIA SUPPLY CHAIN


TV Print Mobiel Internet Social Media

SOCIAL MEDIAEEN APART MEDIUM?


TV Print Mobiel Internet

content creatie

2-weg communicatieSocial M

edia

SOCIAL MEDIAMASSALE TOEGANG TOT INTERACTIEVE MEDIA


It’s messy and

you’re not in

control!

SOCIAL MEDIACONSEQUENTIES MASSALE TOEGANG TOT MEDIA


Business models

Leverage Metrics

SOCIAL MEDIAWEL DEGELIJK STURING

Objectives Instruments Activities ImpactVision

MissionStrategy


Opdracht: Benoem social media activiteiten.

Bijvoorbeeld: vrienden maken op Facebook, filmpje uploaden op YouTube

BRAINSTORM #1


Instrument = something that helps you to reach an objective

Branding "Get branding out there"

Co-Create “Involve consumers in the development of products”

Share knowledge and experiences “Share knowledge, experiences and opinions”

Promote “Promotion”Listening in "Tap into the social information space"Dialogue / Talk with "Start a conversation"Recruitment “Recruit employees”Service / Support "Increase customer service"Inform "Provide information"Sales “Making transactions”Word of Mouth “Word of mouth communication”Reputation “Boost reputation”Mobilize "Calls to action"


INSTRUMENTALGEMENE REGELS VOOR SOCIAL MEDIA

Doʼs• Zorg voor duidelijk(-e) doelstelling(-en) plus

bijbehorende tijd en menskracht• Stel de gebruiker/klant centraal• Benader een aantal medewerkers en/of klanten en

laat hen bepaalde rollen in social media vervullen • Blijf social media polsen en stimuleren

Dontʼs• Social media los van je organisatie zien• Zonder (voor-)onderzoek social media inzetten• Geen testfase en evaluatie van social media


INSTRUMENT10 GOUDEN REGELS VOOR SOCIAL MEDIA

Projectleider:1. Bepaal de doelstelling:

• communicatief, • marketing, • of business

2. Bepaal de doelgroep3. Onderzoek de doelgroep4. Bepaal de mate van investering5. Stel een team samen, laat controle los (maak duidelijk dat project MAG, zonder steeds terug te koppelen/om goedkeuring te vragen!)


INSTRUMENT

TEAM:

6. Wees een ambassadeur, luister naar wat de doelgroep wil en gebruikt (Functioneel Ontwerp)7. Kies en lanceer een tool(-s)8. Doe actief mee, bouw geduldig, investeer, verwacht niet directe resultaten9. Blijf luisteren en ambassadeurs rol oppakken10. Evalueer regelmatig

10 GOUDEN REGELS VOOR SOCIAL MEDIA


INSTRUMENTMOBILIZING

Doʼs• Social media inzet als onderdeel van een

communicatiecampagne: wat is het te bereiken doel? • Wees actueel• Lokaliseer je doelgroep en vlaggendragers, faciliteer

hen• Geef updates, wees transparant

Dontʼs• Als het doel niet haalbaar is dan haakt men af (duur,

omvang, herkenbaarheid van het doel)• Timmer de kanalen niet dicht, maar luister waar het

gesprek plaatsvindt. Verplaatst het gesprek zich, kijk toe, analyseer, en ga evt. mee (maar timmer niet dicht!)


INSTRUMENTMOBILIZING


INSTRUMENTRECRUITMENT / SALES

Doʼs• Benut vlaggendragers (intern dan wel extern) en rust

deze uit (tijd, geld, apparatuur)• Biedt diensten op maat aan• Zorg ervoor dat klanten hun vragen vlot en adequaat

beantwoord krijgen (bereikbaarheid)• Betrek je klanten op persoonlijk niveau (persoonlijke

incentives)

Dontʼs• Je klant niet als gelijkwaardige gesprekspartner zien en

met name producten/diensten aanbieden. Nee: de klant heeft jou ook wat te bieden!

• Geld centraal stellen. Social media is vooral SOCIAL. Dit moet het uitgangspunt blijven.


INSTRUMENTRECRUITMENT / SALES


INSTRUMENTDIALOGUE

Doʼs• Jij ok-ik ok, oftewel de klant/gebruiker is een

gelijkwaardige gesprekspartner• De digitale doelgroep is dezelfde als de fysieke

doelgroep• Stem de aard van de dialoog (niveau) af op de

doelgroep

Dontʼs• Niet terugkoppelen, niet laten zien wat er met input

gebeurt.• Building your own limonadestand: doe dit niet. Ga kijken

waar het gesprek plaatsvindt, en bevraag deelnemers wat goed voor hen werkt.


INSTRUMENTDIALOGUE


INSTRUMENTPROMOTE

Doʼs• Veronica komt naar je toe deze zomer! Zet een digi-

team in, faciliteer hen.• SM is ondersteuning: bouw het in je marketingplan in.• Reputation management is van belang (wat zou BP

moeten doen om zijn reputatie enigszins te kunnen redden?)

• Spreek de waarheid! Wees authentiek!

Dontʼs• Daddy on the Dancefloor• Enkel zenden• Onvoldoende tijd en menskracht inzetten


INSTRUMENTPROMOTE


Business models

Leverage Metrics

SOCIAL MEDIA


MissionStrategy

Activities

Leverage


Opdracht 2:

Probeer de instrumenten te categoriseren.

1) plot de instrumenten op de kwadranten

2) plot de cases op de kwadranten

BRAINSTORM #2INSTRUMENTEN


in control

out of control

direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ

MAPPING


Instrument = something that helps you to reach an objective

Branding "Get branding out there"

Co-Create “Involve consumers in the development of products”

Share knowledge and experiences “Share knowledge, experiences and opinions”

Promote “Promotion”Listening in "Tap into the social information space"Dialogue / Talk with "Start a conversation"Recruitment “Recruit employees”Service / Support "Increase customer service"Inform "Provide information"Sales “Making transactions”Word of Mouth “Word of mouth communication”Reputation “Boost reputation”Mobilize "Calls to action"


in control

out of control


MAPPINGWoM

Promote

Reputation

Branding

Sales

Mobilize Experiencesharing

Service

Co-CreateShare

Knowledge

Listening in

Dialogue

Recruit-ment

Inform


in control

out of control


MAPPINGWoM

Promote

Reputation

Branding

Sales

Mobilize Experiencesharing

Service

Co-CreateShare

Knowledge

Listening in

Dialogue

Recruit-ment

Inform

Say Chees GoudaVodkaLG

RabobankThialf

Vrede van Utrecht

“Grote organisatie”

Essent


Business models

Leverage Metrics

SOCIAL MEDIA


MissionStrategy

Activities

Leverage

Instruments


ANALYSE CASESCase Objective Instrument Activity

Say Cheese Gouda Customer Relationship

• Branding• Reputation• Share experiences

Vodka Profit • Promote

LG Profit • Promote

Rabobank Customer Relationship

• Share Information• Dialogue• Service/support

Thialf Innovate • Dialogue


ANALYSE CASESCase Objective Instrument Activity

Vrede van Utrecht Reach • Promote• Co-Create

“Grote organisatie” Consolidate • Dialogue

Essent Svenergy Growth • Sales• Promote


Reach "Magnifiy impact and reach"

Innovate “Spur innovation”

Consolidate “Getting business done”

Grow "Maintain or capture greater market share"

Cost reduction

Customer relationship "Build and develop relationships"

Profit

Efficiency "Gain real time access to content"

Objectives = a goal that services the mission of the organisation


BUSINESS MODELS

} 18

KRKey Resources

KPKey Partners

KAKey Activities

C$ Cost Structure

}19

CSCustomer Segments

CRCustomer Relationships

VPValue Propositions

CHChannels

R$Revenue Streams


CUSTUMOR SEGMENTS

For whom are we creating value?Who are our most important customers?• Mass Market• Niche market• Segmented (demographics etc)


VALUE PROPOSITION

What value do we deliver to the customer? What problems are we helping to solve?Which customer needs are we satisfying?

• Performance (computer industry)• Customization• “Getting the job done”

• Cost reduction• Risk reduction• Price

• Convenience• Accessibility


CHANNELS

Through which channels do we reach our customer?Which ones work best and are most cost-efficient?

• Retail• Internet• Television• Radio

• Crossmedia


CUSTOMER RELATIONSHIP

How can we build relationships?How can we integrate them?

• Personal assistance• Communities• Automated services• Co-creation


REVENUE STREAMS

What value is the customer really willing to pay?

• Asset sale• Usage fee• Subscription fee

• Lending/renting/leasing• Licensing• Brokerage fees

• Advertising


KEY RESOURCES

What Key Resources do our value propositions require?Our distribution channels/relationships/revenue streams?• Physical• Intellectual• Human

• Financial


KEY ACTIVITIES

What key activities do our value propositions require?Our distribution channels/relationships/revenue streams?• Production• Problem solving• Platform/network


KEY PARTNERS

Who are our key partners/suppliers?Which key resources are we acquiring from partners?• Optimization and economy of scale• Reduction of risk and uncertainty• Acquisition of particular resources and activities


COST STRUCTURE

What are the most important costs? Which key resources/activities are most expensive?• Cost-driven• Value-driven


BUSINESS MODELS

KP

C€

KA

KR

VP CR CS

CH

R€

Customer Segments

Revenue StreamsCost Structure

Key Partners Key Activities

Key Resources

Value Proposition Customer Relationships

Channels


BUSINESS MODELSIKWEETWATDITIS

In het kort:Musea hebben moeite met het trekken van bezoekers. Hoe kan social tagging hier een rol in spelen?



KP

C€

KA

KR

VP CR CS

CH

Co-creatie

Community

R€

Vindbaarheid

Verrijking

Meer bezoekers ikweetwatditis.nl

Instelling

Flickr.com

Musea

Bezoekers

Experts

Platform

Interviews

Communities

HogeschoolUtrecht

Universiteits-museum Utrecht

Museon

Naturalis

Bestaandecommunities

Collecties

Platform ontwikkeling

Platform ontwikkeling /

onderhoud

BenaderenCommunities

Maatschappelijke betrokkenheidEsteem

ZichtbaarheidKennis

Vermaak


Reach "Magnifiy impact and reach"

Innovate “Spur innovation”

Customer relationship "Build and develop relationships"

Objectives = a goal that services the mission of the organisation



KP

C€

KA

KR

VP CR CS

CH

Co-creatie

Community

ikweetwatditis.nl

MuseaVindbaarheid

Maatschappelijke betrokkenheidEsteem

Bezoekers

R€

Verrijking

Zichtbaarheid

Meer bezoekers

Kennis

Instelling

Flickr.com

Experts

Platform

Interviews

Communities

HogeschoolUtrecht

Universiteits-museum Utrecht

Museon

Naturalis

Bestaandecommunities

Collecties

Platform ontwikkeling

Platform ontwikkeling /

onderhoud

BenaderenCommunities

Vermaak


Bedenk een business model voor het volgende:

1) “betrek Europa meer bij de burger”

2) “Bavaria komt met een nieuw biertje”

Beiden moeten social media inzetten

BRAINSTORM #3BUSINESS MODELS


Business models

Leverage Metrics

SOCIAL MEDIA


MissionStrategy

Activities

Leverage

InstrumentsObjectives

Business models


AFSLUITING

Vragen???

www.crossmedialab.nlThursday, June 24, 2010

http://www.crossmedialab.nl

http://www.crossmedialab.nl

workshop social media creative connection

Documents

dialogue talk

communities

creatie vindbaarheid

distribution

social information

increase customer

social media

service sales