workshop social media stadsdeel amsterdam nieuw west juni 2013 jan-willem koers
DESCRIPTION
Workshop social media gegeven bij expert meeting georganiseerd door het stadsdeel nieuw west in Amsterdam.TRANSCRIPT
Social Media
Moeilijk bereikbare doelgroepen?
Programma
• Even voorstellen
• Algemene introductie over social media
• Cases – KLM– Gemeente, zorg, welzijn– Porsche
Wie ben ik?
Wie zijn jullie?
Toen...
Nu…Site
LinkedinFacebook
Vandaag, vandaag? NU.NU.NU.NU.
Nu direct, like me, tweet me, download onze app, volg me, upload me, digg us, krabbel jij? Kzie je op whatsapp. Blackberry? Nee Iphone. Oh, android. Wat? Angry Birds. Gewoon via 4g of wifi. Ipad? Nee ik heb geen tablet. Nintendo 3d. Super Mario. Chatten?
Linkedin? Twitter? Facebook? HELP!
Evolutie van connecting/sharing• Blogs (2003) / Typepad• Photos (2004) / Flickr• Videos (2005) / YouTube
• Tweets (2007) / Twitter
• Location (2009) / FourSquare• Facebook (2006- nu)• Instagram (2010- nu)
Waarom sociale media?• Vanuit Communicatie Perspectief
– Extra kanaal– Interactie met gebruiker– Daar zijn waar gebruikers al samen zijn
• Vanuit Welzijns Perspectief– Mening geven– Zoeken van buurt-lotgenoten– Op zoek gaan naar communities
• Waarom vinden jullie het interessant?
Voortdurend beschikbaar
…en altijd binnen handbereik
Vroeger: Ik publiceer…
Nu…publiceer abonneer en volg
…en connect
…en deel
Verbinden- To connectCommunity
Cases
• KLM – Aswolk
• Gemeente, Zorg en Welzijn
– moeilijk bereikbare doelgroep
• Porsche – Like me
Roy ScheerderVP Marketing KLM15 September 2010
15 april
Moeilijk bereikbare doelgroep
16 april
17 april
18 april
19 april
19 april
20 april
20 april
21 april
21 april
22 april
Persbericht
KLM vergroot bereikbaarheid door inzet Twitter en Facebook • Gezien de uitzonderlijke omstandigheden is het bijzonder druk in
de call centers van KLM.
• Om de bereikbaarheid voor passagiers met vragen over reserveringen te vergroten, maakt KLM gebruik van haar kanalen op Twitter en Facebook.
• Ook kunnen passagiers via deze kanalen hun vluchten omboeken.
• Peter Hartman, President-directeur KLM:
"Wij zetten echt alles op alles om onze passagiers te kunnen helpen. Dat we social media hiervoor in kunnen zetten, is bijzonder goed nieuws. KLM is hiermee koploper".
22 april
23 april
23 april
23 april
Conclusions
Conclusies
1.Geluk bij een ongeluk, maar hoop er niet op
2.Social media marketing is gewone marketing-communicatie
Waar aan denken bij social media?
• Social media is altijd aan
• Zoek naar waar de groep is, ga niet zelf proberen een groep te vormen
• Begin met iets dat je kent
• Wat aansluit bij jezelf of je werk
• Luister en kijk eerst voor dat je wat doet
• Als je wat vraagt of een reactie plaatst wees dan eerlijk
• Werk samen met afdeling communicatie
Gemeente, zorg en welzijn
Overwegingen vooraf
“Pilot online communityvorming”
Visie op projectaanpak
Elke verandering is spannend
Verandering is een combinatie van:
- zorgvuldig afstemmen van de verschillende tempo’s
- het zoeken naar de al aanwezige vernieuwing en de vernieuwers
- het begeleiden en versterken van deze vernieuwing
Projectaanpak: 2 extremen
Vier elementen:• Bereiken:
– De uitgekozen doelgroep maximaal zien te bereiken.
• Boeien:– De doelgroep boeien met voor
hen relevante informatie.
Visie op communicatieBereiken, boeien…
Visie op communicatieBinden, bewegen
• Binden:
Hierdoor komt de doelgroep terug bij het platform.
• Bewegen:
Op dat platform gaan zij ‘dingen doen’ die wij verwachten:
–elkaar vinden
–met elkaar in gesprek gaan
–discussie voeren
–kennis delen
Hoe ziet een community er uit?
• Centrale online ontmoetingsplaats, platform als basis
• Per onderwerp specifiek in te richten – discussie per (subonderwerp)– aankondigingen/algemeen nieuws
• Laagdrempelig én ‘privé, respecteert privacy
• Social media i.s.m. het online platform, primair ondersteuning.
Communicatie over de community
• Bereiken
• Binden
• Boeien
• Bewegen
Waar aan denken bij social media?
• Social media is altijd aan
• Zoek naar waar de groep is, ga niet zelf proberen een groep te vormen
• Begin met iets dat je kent
• Wat aansluit bij jezelf of je werk
• Luister en kijk eerst voor dat je wat doet
• Als je wat vraagt of een reactie plaatst wees dan eerlijk
• Werk samen met afdeling communicatie