workshop svensk handel social media framework 5 nov 2010 handout
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Strategier för sociala medierSvensk Handel, 3 Nov. 2010
Ulrik Zielfelt
Visa på ett strukturerat angreppsätt att
bygga strategier för sociala kanaler
INTRODUKTION
ATT TÄNKA PÅ….
Pull inte Push
Slow Marketing
”Services marketing”
…MEDIELANDSKAPET FÖRÄNDRAS
En till många kommunikation
…MEDIELANDSKAPET FÖRÄNDRAS
Många till många kommunikation
..HUR VARUMÄRKET UPPFATTAS FÅR STÖRRE
GENOMSLAG I KOMMUNIKATIONEN
Källa: bjornalberts.com
Profil Image
A
Köpta kanaler
Vad företaget vill förmedla
Hur varu-märketuppfattas
Konversantaindivider
Fria kanalerLänkningDelning
Profil
A
Köpta kanaler
Vad företaget vill förmedla
Hur ni agerar är hur ni
kommunicerar!
PÅVERKAN PÅ KÖPPROCESSEN
Source: McKinsey Quarterly June 2009
UTVECKLINGSSTEG
TRE MOGNADSFASER
> 25% HAR EN UTVECKLAD STRATEGI
SKAPA RAMVERKET
”It’s not about doing it all”
” it’s about doing it right!”
HUR ser vår närvaro på Twitter ut?
VAD ska vår blog
handla om?
VAD gör vi på
Facebook?
Använder vi YouTube för
vår marknadsföring?
VAD ska vi blogga om och VEM
kommer att läsa vår blog?
VARFÖR ska
vi finnas på Facebook?
VARFÖR ska
vi testa Twitter?
ANGREPPSÄTT
KUNSKAP MÅL-
SÄTTNINGARSTRATEGIER &
KANALERUPPFÖLJNING
SOCIAL MEDIE-
STRATEGI
Baserat på Marketing Sherpas ROAD map modell
FÖRSTÅ VAD SOM SÄGS OM DIG 1KUNSKAP
STRUKTURERA DIN INFORMATIONSINSAMLING
Skaffa er ”Know Control”
genom att förstå vad som
sägs om er i sociala medier
ORGANISATION
Central
koordinering
- policies/
guidelines
Marknad
Produkt
Kund-
service
etc
Operations
team
PersonalPersonal
PersonalPersonal
PersonalPersonal
PersonalPersonalPersonal
INVOLVERA HELA ORGANISATIONEN
• Utbilda och engagera alla medarbetare
• Ta fram guide lines som beskriver hur vi som företag
agerar i sociala kanaler – fokus på stöd
• Främja en positiv kultur runt sociala medier – ingen
förbudskultur – hela organisationen är dina ögon och
öron
AGERA PÅ INFORMATION
• Sätt upp tydliga riktlinjer för vem och hur ni ska agera
• Agera snabbt i den kanal där det händer
• Bevaka och var närvarande i andra kanaler som hakar på
• Var öppen och ärlig och ge hela bilden
• Visa vad ni gör för att rätta till eventuella fel och brister
BYGG ETT KUNSKAPSCENTER
Engagemang i olika projekt
Engagemang i olika mediaEngagemang vs konkurrenter Bevaka dialog
Sökningar baserat på lokalt språk
NÅGRA FLER VERKTYG
VÄLJ UT HUVUDMÅLGRUPP
SÄTT MÅL OCH NYCKELTAL
2MÅLSÄTTNINGAR
UTGÅNGSPUNKT & BENCHMARKS
• Ta fram sociala benchmarks för att förstå var ni befinner er idag ochför att mäta framsteg. Fokus på social aktivitet!
Social aktivitet
# kommentarer/
blog post
# Retweets/ tweet
#Inlänkningar
etc
# Positiva/
negativa
omdömen
Hur ofta
omnämns vi
vs
konkurrenter
# positiva
kommentarer –
varumärke/
produkter
# Kommentarer,
spridning,
länkning/ blog
post/ mån
# Retweets och
@ replies/ mån
# Interaktioner/
post/ mån
SOCIALA NYCKELTAL & METRICS
Sociala nyckeltal
% Ökning trafik till webbsite
Försäljning/ mån
(från sociala
kanaler)
ROI
#prenumerationerpå nyhetsbrev/ mån
$
Öka
kännedomen om
våra varumärken
med 30%
10.000 nya kunder
Öka försäljningen
I segmentet 18-25
år med 15%
Öka
kundnöjdheten
med 20%
Operativa
Målsättningar
(1 år)
Ta fram nyckeltal som mäter social aktivitet/ engagemang
Koppla sociala nyckeltal till ”hårda” ROI målsättningar
Försök att hitta bryggan mellan strategiska målsättningar
och sociala nyckeltal för att få ”buy in” hos ledningen
Vi ska ligga I
framkant när det
gäller mode
Bli en mer kund-
orienterad
organisation
Vara den ledande
aktören för
segmentet kvinnor
18-25
Strategisk
Målsättningar
(2-3 år)
SKAPA PROFILER
Social Authority
Vocal Minority
Silent Majority
Identifiera och bygg profiler utifrån beteende i sociala kanaler
Förstå vilken typ av relation ni ska bygga för nå de olika profilerna
SKAPA PROFILER
STRATEGI
ORGANISATION
TAKTISK PLAN
ACTIVITIES
3STRATEGIER & KANALER
Vad särskiljer oss positivt från våra konkurrenter?
Varför gillar människor våra produkter/tjänster?
Vilka värden (emotionella eller funktionella) erbjuder våra produkter/tjänster?
Vilken kunskap har vi som är intressant för de personer vi vill nå?
ENGAGEMANG!
CROWDSOURCING
SOCIAL SHOPPING
Vitaminwater lade ner sin websida och
flyttade hela sin närvaro till Facebook
ARKITEKTUREN
”Web site”
Keywordoptimerat Innehåll
Länkstruktur som ger kraft åt svagare sidor –
sidor med konverterings-
punkter
Distribution
Newsletters
Our blogs
Our RSS
Otherblogs
Promotion
RSS
RSS
Notification
RSS
Notification
Based on Björn Alberts ”Basic Blueprint The Brad Sphere ”
Väx långsamt
Börja i en kanal och använd
kunskapen för att bygga vidare i
andra kanaler
Bygg den ”arkitektur” som passar ditt
företag
5UPPFÖLJNING
Innehåll
Engagemang
Konvertering
MÄTA SOCIAL SPRIDNING OCH
ENGAGEMANG
Bitly länkar
MÄTA SOCIAL SPRIDNING OCH
ENGAGEMANG
Facebook Insights
FRÅN ENGAGEMANG TILL ROI
FRÅN ENGAGEMANG TILL ROI
SVENSK CASE STUDY
HALÉNS ”ARKITEKTUR”Distribution - inspiration
Distribution - inspiration
Promotion - inspiration
Promotion - inspiration
NÅGRA AMERIKANSKA CASE STUDIES
WINE LIBRARY
+27.000 Fans +6000 Followers
Promotion/Conversation
Content
Distribution
14.000 visningar
Distribution
RESULTAT
Från $ 4 M till $ 45 M under 5 års period
Från lokal till landsomfattande räckvidd
THE FIESTA MOVEMENT
Promotion Distribution
DistributionDistribution
Distribution
Content
RESULTAT
• Målsättning: Öka varumärkeskännedom om Ford Fiesta i åldersgruppen under 30 år (som hade 0% kännedom innan satsningen drog igång)
• Resultat; 38% varumärkeskännedom i målgruppen efter 6 månader(samma resultat som för modeller som varit på marknaden i 2-3 år)
& FINALLY
OPTIMERING = NYCKELN TILL
FRAMGÅNG!
BYGG EN FEEDBACK LOOP FÖR LÖPANDE OPTIMERING!
$
ÄR ENGAGEMANG LÖNSAMT?
FRAMGÅNGSRIKA FÖRETAG ÄR MER ENGAGERADE
Mavens
Wallflowers
Butterflies
Selectivies
Source: Wetpaint & Altimeter ”The worlds most valuable brands, who’s most engaged?
DEFINITIONS
• Mavens – Engagement in more than seven channels, above average engagement score. Examples Starbucks & Dell. They have a robust strategy, a team dedicated for their engagement and have made social media a part of their go to market strategy.
• Butterflies – Engagement in seven or more channels, but have much lower engagement. Examples American Express and Hyundai. Engage in a few channels, but spread themselves thin. Have not full management buy-in to make the engagement strategic
• Selectives – Engage in six or less channels, but have a higher than average engagement level. Examples H&M and Philips. They focus deeply in a few channels and engage when and where it matters most. But, they are lightly staffed with small budgets for execution.
• Wallflowers – Engagement in just a few channels, lower than average engagement level. Examples McDonalds. They are cautious about the risks and uncertain about the benefits and engage only lightly in the channels where they are present.
Source: Wetpaint & Altimeter ”The worlds most valuable brands, who’s most engaged?
ENGAGERADE FÖRETAG ÄR MER FRAMGÅNGSRIKA
KEY TAKE AWAYS
KUNSKAP
MÅLSÄTTNINGAR
STRATEGI, ORGANISATION,
TAKTISK PLAN
BYGG ”ARKITEKTUR” OCH STARTA AKTIVITETER
SPÅRA OCH OPTIMERA
KORRIGERA
ROI
KONTAKT
Ulrik Zielfelt
+46 70 650 12 68
www.impwell.com
Twitter/Impwell
Facebook/ Impwell
Linkedin/ulrikzielfelt