door Veerle De Jaegher

workshop Twitter

7/8/2012 – Your Coach, Gent, ontbijtsessies

…

marketing coach / consultant & social media trainer enthousiaste jonge ondernemer Bryo, Jong Voka & JCI member

@veerledejaegher Anzegem

+ +

wie zijn jullie?

screening profielen van deelnemers

1. reden van ontstaan & historiek

2. met welke technologie?

3. termen

4. plan van aanpak & profilering

5. content

6. do’s & don’ts + voorbeelden en oefenen

agenda

reden van ontstaan & historiek

1

Source: Wikipedia

één van de vele sociale media maar toch dat beetje

anders…

“Instantly connect to what's most

important to you. Follow your friends,

experts, favorite celebrities, and

breaking news.” © Twitter

“Start thinking about Twitter as a new

form of online communication. Twitter

is just communication in a new shape,

but it’s also a platform for listening to

the communication of others in new

ways.” © Mashable

“Twitter is an online social networking

service and microblogging service that

enables its users to send and read text-

based messages of up to 140

characters, known as "tweets."

© Wikipedia

dus…

• online (maar daarom niet anders dan IRL)

• networking (dialoog, geen 1-richtingsverkeer)

• niet klein maar ook niet de grootste (wel hecht)

• interactief, sociaal (honesty rules!)

• kort & snel (up-to-date info)

• specifieke schrijfstijl (termen)

• ook luisteren (want 1-richtingsverbintenis)

Euh… 1-richtingsverbintenis…?

waardoor iedereen je kan gaan volgen

zeer groot bereik mogelijk !

want Twitter werkt zeer viraal!

Euh… snel…?

dus vluchtig..

voor- en nadelen

• fouten snel verdwenen

• vooral actuele info

Met welke technologie?

2

web: www.twitter.com

mobiel: twitter app of andere

Twitter client: Tweetdeck; Hootsuite, ..

Versie v0.38.1 of …

Onder andere op http://www.oldversion.com/download-TweetDeck-0.38.2.html kan je deze versie van Tweetdeck downloaden

Als je boven de foto zachtjes beweegt met de muis, verschijnen de functies:

Rechter bovenhoek:

Termen

3

• tweet

• follower (kritische massa nodig)

• reply

! restricts visibility !

• mention (@)

• retweet (RT)

• timeline

• twunch

• direct message (DM)

! must be following !

• shortened URL

• tweeps

• hashtag (#)

• #FF, #dtv, #twexit (vakantie?)

• Bedrijf of organisatie: (al dan niet zonder twitter account) #innovatiecentrum, #jongvoka

• Merk of product #apple, #ipad3

• Tv- en radioprogramma’s #komeneten, #reyerslaat

• Project of industrie #webinar, #ICT

• News item #os2012

• Locatie #lf12, #Gent

• Event #opencoffee, #twunch

• Kernwoord, thema #NWOW, #file

(@hoeishetverkeer, @flitscontrolebe, @blitzer_be)

• Opinie, mening #fail, #joy

• Just for fun, gevoel #justsaying, #gogogo

Source: Dan Zarella, The Social Media Scientist

Followers vraag je niet, je moet ze verdienen..

Plan van aanpak & profilering

4

• doelstelling (nut, functie):

o marketing: company, product, brand, ..

o HR: recruitment en/of retentie

o research

o helpdesk

o …

• gericht werken

Waarvoor wil IK dit gebruiken?

= wie ga ik volgen?

• op basis van doelstelling

• influentials, merk ambassadeurs, concurrentie, ..

kan je op elk moment wijzigen!

nieuw? Lees eerst! Medium verkennen

volg enkel in functie van interesses

Waarover wil IK hier lezen?

• doelgroep

• taalkeuze

• wanneer zijn die daar?

• onderwerpen: ………………………………………………

stabiliteit

• profilering

Waarover wil IK hier schrijven?

MIJN profiel

• username (max. 15 karakters)

• real name (max. 20 karakters)

• photo: herkenbaar of niet? Persoon of bedrijf? • bio: …………………………………………………………

o interesses, expertise, keywords, USP, persoonlijkheid o zin of gescheiden woorden o 160 karakters

• website

wanneer veranderen?

PAUZE

Laptops please

• aanmaken / optimaliseren account

• vervolledigen profiel

• design

• instellingen

• …

oefening

Content

5

Stick to your guns

(aantal vaste onderwerpen)

“Aim to educate, entertain and inspire

and not only inform.”

© Jeff Bullas

Welke info is nuttig voor mijn volgers?

WAARDE !

• nieuwsfeit

• sectorinfo

• productinfo

• vraag

• artikel

• ervaring

• tips

multimediaal..

• doorverwijzing / bedanking

social thanking

• productinfo

• retweet

• USP

• vraag anderen waar ze info vinden die je zoekt

• …

Link naar andere

content..

Source: The Blog Herald

Source: Dan Zarella, The Social Media Scientist

Max. tweet = 140 tekens

DUS - lengte username

(max. 15)

= best max. 125 tekens

Source: Dan Zarella, The Social Media Scientist

waar vind ik info?

• toonaangevende tweeps

• experts op andere kanalen

• bronnen zoals vakbladen, blogs, ..

• gebeurtenissen

• gefilterde search, bv. mbv Google Alerts

• eigen website/nieuwsbrieven/..

• zie ook andere communicatiemiddelen van bedrijf

zoals IRL

1 op 3 max over jezelf / in eigen belang

oefening

wanneer posten?

• tijdstip waarop doelgroep leest

• ritme!

• planning => zelf ook tijd besparen

• meten

of schedulen…

Source: Dan Zarella, The Social Media Scientist

do’s & don’ts

6

• Bekijk eerst profiel vooraleer je iemand volgt: activiteitsgraad?

• Post highlights vanop events of beurzen die je bijwoont

• Durf een opinie te geven op feiten

• Gebruik hashtags die als verzamelnaam werken

• RT nooit zonder vermelding van oospronkelijke schrijver

• Bouw een social media reflex in, denken in tweets?

• Volg de belangrijkste accounts in jouw domein

• Praat mee in ‘twitter chats’ binnen jouw interesses

• Twitter kan je ook als deskresearch gebruiken over je prospecten

• Geef antwoord op tweets die naar jou gericht zijn

• Herhaal een tweet liever niet maar deel de informatie op om meerdere posts erover te kunnen schrijven

onderlinge verwijzingen

• mailhandtekening:

• website, Linkedin profiel, …

• IRL

• offline (print, business cards)

• …

regelmatige analyse & bijsturen

• trial & error

• www.crowdbooster.com

• …

feedback

• durf om feedback vragen over jouw account, over jouw posts, over jouw avatar, over jouw bio, …

Block false followers

• geen twit bots nodig, hou je account netjes

• Twitcleaner

• …

En wat met negatieve posts? • klagende klant = trouw

• uiten van klacht = halve oplossing (opgelucht)

• toegeven indien fout

• reageer altijd

• tracht oplossing te zoeken en stel die voor

• “Bedank om dit te melden”

• dit bewijst anderen dat jullie dergelijke zaken oplossen dus MEERwaarde!

en nu: oefenen.. oefenen.. oefenen..

succes!

Veerle De Jaegher

@veerledejaegher 0478/25 85 64

Bedankt voor jullie

aandacht!

Stephen King, the fiction writer who has written 47 novels and according to Forbes earned $39 million last year, when asked, how he was so prolific and successful, had this to say. “How do you write?” I invariably answer, “One word at a time,” and the answer is invariably dismissed. But that is all it is. It sounds too simple to be true, but consider the Great Wall of China, if you will: one stone at a time, man. That’s all. One stone at a time ― Stephen King

Being successful with Twitter is no different. One tweet at a time.