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Temesis

Journée Mondiale de l’utilisabilité

Qualité, accessibilité et utilisabilitéElie Sloïm – 8 novembre 2007

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Temesis

Directeur de la société Temesis

Directeur du projet Opquast

Contributeur OpenWeb.eu.org

Elie Sloïm

Formateur et consultant sur la qualité, l’accessibilité et la conformité des sites

Collectif de promotion des standards du Web

Liste publique de bonnes pratiques qualité pour les services en ligne

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TemesisObjectifs de la présentation

Qualité, accessibilité et utilisabilité :

• Quels points communs ?

• Quels objectifs viser ?

• Quels moyens mettre en oeuvre ?

• Quelle complémentarité entre les approches ?

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TemesisPlan de l’intervention

1 Qualité Web, utilisabilité et accessibilité

3 Quelques hypothèses et réflexions

2 Les étapes de l’industrialisation

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TemesisUtilisabilité, accessibilité

Mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus...

Capacité d'un système à permettre à ses utilisateurs normaux de faire efficacement ce pour quoi ils l'utilisent.

Utilisabilité (1)

Accessibilité Web (2)

(1) Vincent Bénard (2001), voir également la définition de l’utilisabilité ISO9241, (2)Tim Berners Lee

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Temesis

Aptitude d’un service en ligne à satisfaire des exigences implicites ou explicites

Définition de la Qualité Web

Qualité Web

V.P.T.C.S.Visibilité Perception Technique Contenus Services

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TemesisDes objectifs communs et indissociables

SatisfactionExigences

Usagers des services en ligne

Qualité Web

Utilisabilité

Accessibilité Web

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TemesisDes leviers pour la production

Rentabilité, économies,Optimisation, Survie

Rationalisation

Qualité Web

Utilisabilité

Accessibilité WebProducteurs de

services en ligne

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TemesisPlan de l’intervention

1 Qualité Web, utilisabilité et accessibilité

3 Quelques hypothèses et réflexions

2 Les étapes de l’industrialisation

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TemesisUn chemin vers l’industrialisation

Phase 1Hasard

Intuition

Découverte Efficacité Efficience

Phase 2Résultatsdéfinis

Phase 3 Moyens

optimisés

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TemesisPhase 1 : découverte

Absence d’objectifs qualité, accessibilité, utilisabilité

Phase nécessaire et inévitable

Succès possible et fréquent

Risques élevés d’échec

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TemesisPhase 2 : efficacité

Taux de conversion

Audience – Statistiques

Tendances et standards de fait (veille et benchmark)

Existence d’objectifs quantitatifs :

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TemesisPhase 2 : efficacité

Respect d’objectifs qualité, accessibilité, utilisabilité :

Référentiels qualité

Standards techniques

Standards d’accessibilité

Recette finale

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TemesisPhase 3 : Efficience

Objectifs visés et atteints, recherche de l’optimisation

Respect de normes de développement

Processus itératifs, agiles, répétables

Maturité des processus informatiques (CMMi…)

Bonnes pratiques de gouvernance (ITIL…)

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TemesisPhase 3 : Efficience

Pilotage, management par la qualité :

Maîtrise stratégique,

Amélioration continue,

Développement durable…

Normes environnementales

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TemesisComment déployer l’industrialisation ?

Les objectifs visés :

Les moyens mis en place :

Standards de fait, veille, benchmark

Mise en place d’indicateurs

Respect des standards

Décrire et optimiser les processus

Renforcer le cadre de production

Mettre en place un pilotage global

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TemesisPlan de l’intervention

1 Qualité Web, utilisabilité et accessibilité

3 Quelques hypothèses et réflexions

2 Les chemins de l’industrialisation

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TemesisQuelques hypothèses

Emergence de référentiels qualité transversaux

Impact des processus et méthodes de l’utilisabilité

Démocratisation des approches centrées utilisateurs

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TemesisQuelques réflexions

De la nécessité de transgresser sciemment les standards

Une boucle qui se répète avec le Web 2.0

2020

Temesis

Expertise : Audit, A.M.O., référentiels…

Formation : Professionnels, universités, …

Services en ligne : Bonnes pratiques qualité Opquast

Questions - Echanges

Temesis18, Rue Lucien Granet33150 Cenon – FranceTél : +33 5 56 401 402Tél : +33 5 56 401 403

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