wud 2010 - utilisabilité et communication

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Journée Mondiale de l’Utilisabilité Utilisabilité et Communication

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par Guillaume Gronier

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Page 1: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

Journée Mondiale de l’Utilisabilité

Utilisabilité et Communication

Page 2: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

FLUPAFrance LuxembourgUsability Professionals’ Association

A propos de FLUPA

Page 3: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

• Deuxième anniversaire !

• Objectifs :

• Promouvoir l’Ergonomie des Interfaces Homme-Machine (utilisabilité et utilité) et l’Expérience Utilisateur

• Sensibiliser à la démarche ergonomique - conception centrée sur l’utilisateur

• Animer un réseau de professionnels

FLUPAFrance LuxembourgUsability Professionals’ Association

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• Evénements en 2010 :

• Petit Dej’ Les Personas mars

• Petit Dej’ Le Card Sorting mai

• Barbecue de l’utilisabilité juin

• Barbecue de l’utilisabilité août

• Nuits des Démos IHM’10 septembre

• Agilité et Utilisabilité octobre

FLUPAFrance LuxembourgUsability Professionals’ Association

Page 5: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

• Evénements en 2010 :

• Utilisabilité et Jeux Vidéo Grenoble, 17 novembre

• Petit Dej’ Le maquettage Luxembourg, 14 décembre

FLUPAFrance LuxembourgUsability Professionals’ Association

Page 6: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

FLUPAFrance LuxembourgUsability Professionals’ Association

Page 7: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

• 80 membres en 2010

• Newsletter avec 263 inscrits

• Plusieurs « pôles » :

• Luxembourg

• Paris

• Grenoble

FLUPAFrance LuxembourgUsability Professionals’ Association

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• Un site Web : www.flupa.eu

• Un forum : http://forum.flupa.eu

• Un réseau social : http://www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=1835105

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Page 9: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

S’inscrire à FLUPA :

Etudiants Professionnels

MembreUPA

Gratuit 20 €

Non membre UPA

20 € 40 €

www.flupa.eu/devenir-membre.html

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Communication et utilisabilité

Page 11: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

Qu’est-ce que communiquer ?

• Transmettre une information d’un point à un autre (modèle mathématique de la communication de Shannon) :

• un émetteur et un récepteur

• un canal de communication

• une rationalisation de la communication (unité élémentaire : le bit)

• une quantité d’information contenue ou délivrée par une source : concept d’entropie

Page 12: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

Qu’est-ce que communiquer ?

émetteur codage décodage récepteurcanal

feedback

bruit

Page 13: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

Qu’est-ce que communiquer ?

• La communication nécessite «d’essayer de se comprendre, d’essayer de se mettre d’accord (au moins partiellement) sur quelque chose. Elle est aussi : vouloir se comprendre» (Zarifian).

• «Les sujets non seulement communiquent pour coopérer, mais aussi qu’ils coopèrent pour communiquer» (Falzon).

Page 14: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

Qu’est-ce que communiquer ?

MessageEmetteur Récepteur

sphère personnelle sphère personnelle

Bruit

Fidélité?

Répertoireémetteur

Répertoirerécepteur

Code commun

Page 15: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

Qu’est-ce que communiquer ?

• une activité complexe, qui dépasse la simple transmission d’information ;

• implique de nombreux ajustements pour garantir une représentation fonctionnelle partagée ;

• s’appuie sur la construction d’un référentiel opératif commun ;

• permet l’élaboration d’une conscience mutuelle (awareness).

Page 16: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

Communication et TIC

La communication : un défi pour les Technologies de l’Information et de la Communication !

Page 17: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

Communication et TIC

Homme Machine Homme

Communiquer

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La communication Homme-Machine

Homme Machine Homme

Communiquer

Page 19: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

La communication Homme-Machine

• Faciliter les interactions entre l’Homme et la Machine

• Adopter une démarche anthropocentrique, qui place l’Homme au coeur de la conception des systèmes H-M

Per

form

ance

Degré d’automatisation

manuel tout automatiquemixte

Page 20: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

La communication Homme-Machine

Page 21: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

La communication Homme-Machine

Les interfaces tangibles et le concept d’affordance : nouvelle forme d’interaction

par Mélanie BeckerUniversité Paul Verlaine de MetzCRP Henri Tudor

Page 22: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

La communication Homme-Email-Homme

Homme Homme

Communiquer

Email

Page 23: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

La communication Homme-Email-Homme

• L’Email : un outil dépassé ?

• Enquête auprès de l’INRIA et le CEREQ

Points positifs :

• un outil non intrusif (communication asynchrone poussée)

• classement personnel des messages et des fichiers attachés

• un outil souvent privilégié par rapport au courrier interne, au téléphone et au fax

Points négatifs :

• sur-utilisation des listes d’expédition

• engorgement des messageries

• fragmentation de l’activité de travail

• problème de civilité et de compréhension

Page 24: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

La communication Homme-Email-Homme

Vers une charte du bon usage du mail professionnel ?

par Evelyne GronierBur Publicité

Page 25: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

La communication à distance

Homme Machine Homme

Communiquer

Page 26: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

La communication à distance

TempsTemps

Identique Différent

EspaceIdentique face-à-face

salle de projet, carnet de

correspondanceEspace

Différent téléphone, chat, vidéoconférence

forum, e-mail

Page 27: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

La communication à distance

TempsTemps

Identique Différent

EspaceIdentique face-à-face

salle de projet, carnet de

correspondanceEspace

Différent téléphone, chat, vidéoconférence

forum, e-mail

Page 28: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

La communication à distance

Mots7 %

Gestuelles55 %

Intonation38 %

Quantité d’informations échangées au cours d’un dialogue Homme-Homme

Page 29: WUD 2010 - Utilisabilité et communication

La communication à distance

le Studio Digital Collaboratif : un environnement multimodal de réunions visant à recréer, à distance, les conditions de la coprésence

par Stéphane SafinUniversité de Liège

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Poursuivre les débats...

• Pause de 18h30 à 19h00

• Livraison de pizzas à 20h00

• Fermeture du CRP Henri Tudor à 21h00

• Merci de déposer les fiches d’évaluation dans l’urne avant de quitter la salle !

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Bonne fête de l’Utilisabilité !