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Emissão Eletrônica de Bilhetes Amadeus28 de junho de 2002

EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

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Sumário

1. Introdução....................................................................................................................................pág. 3

2. Como funciona uma Emissão Eletrônica? .........................................................................pág. 3

3. Dúvidas e Sugestões ...................................................................................................................pág. 4

4. Condições Gerais para a utilização daEmissão Eletrônica Amadeus .................................................................................................pág. 5

5. Restrições para utilização da Emissão Eletrônica no Amadeus .................................pág. 6

6. Emitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus ........................................................................pág. 7

Exemplo de PNR para uma Emissão Eletrônica .........................................................pág. 7

Entradas Básicas para uma Emissão Eletrônica ........................................................pág. 8

Mensagem após uma Emissão Eletrônica .....................................................................pág. 8

PNR atualizado após uma Emissão Eletrônica ...........................................................pág. 9

7. Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus ................................................pág. 11

Descrição de um Registro de Emissão Eletrônica .....................................................pág. 11

Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus -Entradas Básicas ...................................................................................................................pág. 13

Exibindo Histórico de um Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus ..........pág. 14

8. Revalidando um Bilhete Eletrônico Amadeus ..................................................................pág. 15

9. Cancelando um Bilhete Eletrônico Amadeus ....................................................................pág. 18

10. Reembolsando um Bilhete Eletrônico Amadeus ..............................................................pág. 21

11. Reemitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus ....................................................................pág. 24

12. Anexos............................................................................................................................................pág. 28

Anexo 1 -Indicadores para uma Emissão Eletrônica Amadeus ...............................................pág. 28

Anexo 2 -Formas de Pagamento na Emissão Eletrônica Amadeus .........................................pág. 29

Anexo 3 -Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente e Recibo do Itinerário do Passageiro - ITR .................................................................pág. 31

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Sumário (cont.)

Anexo 4 -Documentos Impressos na Reemissão de um Bilhete Eletrônico -Comprovante de Autorização de Reemissão, Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente,e Recibo do Itinerário do Passageiro - ITR .................................................................pág. 34

Anexo 5 -Relatório Contábil na Emissão Eletrônica Amadeus ................................................pág. 37

Anexo 6 -Inclusão do elemento FOID – FORMA DE IDENTIFICAÇÃO .............................pág. 38



1. Introdução

A Emissão Eletrônica (Eletronic Ticketing) é um novo método para autorizar o transporte aéreo do passageiro sem a necessidade de imprimir um bilhete comum em papel. Trata-se de uma variação do sistema de emissão automática de bilhetes do Amadeus, reconhecidamente o mais moderno existente no mercado brasileiro. As agências de viagens, uma vez autorizadas, podem emitir facilmente um bilhete eletrônico, de acordo com os procedimentos da IATA/BSP.

A Emissão Eletrônica traz outros benefícios para as agências de viagens, além daqueles já oferecidos pela emissão automática Amadeus, tais como abastecimento e controle automático do estoque de bilhetes, simplificação do processo de entrega de bilhetes, aumento da produtividade, redução de custos com bilhetes impressos e substituição do envio de PTA. Além dos benefícios para a agência, o Bilhete Eletrônico Amadeus oferece mais conforto ao seu cliente, que pode efetuar o check-in e o embarque sem a necessidade de levar um bilhete impresso.

2. Como funciona uma Emissão Eletrônica?


Pedido Bilhete Eletrônico

Documentos(CCCF)

Apresentar ITR e identificação no Check-in

Cupom do Agente e Recibo do Itinerário do Passageiro - ITR

Recebimento do Cartão de Embarque no Ckeck-in

Reporte Automático da Emissão Eletrônica

Geraçãode dados

do Registro

EletrônicoPassageiro Agente de

ViagensSistema Amadeus

BSP Brasil

Impressora de Papel

Empresa Aérea


3. Dúvidas e Sugestões

Um auxílio automatizado, HELP e páginas informativas sobre a Emissão Eletrônica Amadeus estão disponíveis para consulta através das seguintes entradas:

Índice Geral do HELP de Emissão Eletrônica Amadeus

HE ELETRONIC TICKETINGHE ETT

Solicitando HELP após uma entrada rejeitada HE/

Lista de empresas aéreas que utilizam a Emissão Eletrônica Amadeus e os respectivos mercados autorizados

GGETKLIST

Informações sobre o produto Emissão Eletrônica Amadeus

GGETK

Informações sobre Emissão Eletrônica específicas de uma empresa aérea (neste caso, UA é o código da empresa aérea)

HEETTUA

Novidades e atualizações sobre a Emissão Eletrônica Amadeus serão inseridas na página GGAMABRNEW e em futuras edições deste documento.

Em caso de dúvidas e/ou sugestões, contate o Help Desk AMADEUS BRASIL, através de:

FILA: QE/RIO1A0980/97

FAX: (21) 3814-3688

TELEFONE: (21) 2534-0351 (cidade do Rio de Janeiro)

(11) 3147-4870 (cidade de São Paulo)

0800-99-70 70 (demais cidades)

PÁGINA AMADEUS BRASILNA INTERNET: www.amadeusbrasil.com.br



4. Condições Gerais para a utilização da Emissão Eletrônica

São válidas todas as condições aplicáveis à Emissão Automática normal em bilhete de papel;

A agência de viagens deve estar autorizada a emitir Bilhetes Eletrônicos no Amadeus em favor de uma ou mais empresas aéreas.

É necessário que a empresa aérea disponibilize a Emissão Eletrônica no Amadeus. Para obter a lista das empresas aéreas que disponibilizam a emissão eletrônica no mercado brasileiro, consulte a página GGETKLIST . A letra E apresentada na Exibição de Disponibilidade Neutra Amadeus , entre o horário de chegada e o número de escalas do vôo, é indicação de que este vôo pode ser emitido eletronicamente (veja exemplo dos indicadores no Anexo 1 deste documento).

A emissão eletrônica de vôos de conexão , nas quais apenas um dos segmentos apresenta o indicador /*E , deve ser autorizada pela empresa aérea envolvida. Informe-se sobre as regras específicas de cada empresa aérea nas páginas HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea).

É necessário que a empresa aérea devolva localizador de registro no PNR ( RLR ) para que o Amadeus permita uma emissão eletrônica.



5. Restrições para a utilização da Emissão Eletrônica Amadeus

As empresas aéreas que oferecem a Emissão Eletrônica Amadeus possuem restrições diversas, que podem ser verificadas na página HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea), em informações específicas do mercado brasileiro.

A emissão eletrônica de bilhetes conjugados depende de regras internas de cada empresa aérea. Caso a empresa aérea não permita a emissão eletrônica de bilhetes conjugados, somente serão aceitos pelo BSP BRASIL emissões de até quatro segmentos.

Em PNRs com mais de uma Máscara de Bilhetes (TST) , somente é possível emitir eletronicamente uma TST de cada vez. Veja as entradas aplicáveis à uma Emissão Eletrônica Amadeus no item 6. deste documento.

Antes de efetuar uma emissão eletrônica para segmentos em aberto - OPEN (SO), em Módulo Temporário de Emissão – TY , para Segmentos Passivos /Segmentos GHOST ou para passageiros INFANT , verifique a página acima citada.

Somente serão aceitos cancelamentos de bilhetes eletrônicos dentro do período (decêndio). Para maiores informações sobre cancelamentos, consulte o item 9. deste documento.

Reembolsos e Reemissões de Bilhetes Eletrônicos podem ser efetuados no Amadeus, desde que autorizados pela empresa aérea envolvida. Verifique a página acima citada. Para maiores informações, consulte os itens 10. e 11. deste documento.

Depois de efetuada uma emissão eletrônica, não é possível modificar ou cancelar o elemento nominal registrado no PNR. Esta restrição é necessária para que o PNR mantenha-se sincronizado com o Registro de Emissão Eletrônica da empresa aérea.



6. Emitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus

A emissão de um bilhete eletrônico pode ser feita a partir de um PNR já criado. O PNR deve conter os elementos obrigatórios para sua criação, estar tarifado, ter máscara de bilhetes (TST) criada e registrar os elementos de informação aplicáveis à emissão.

As formas de pagamento aceitas para uma Emissão Eletrônica Amadeus são definidas pelas empresas aéreas e pelo BSP de acordo com suas regras e resoluções. Consulte o Anexo 2 para conhecer as restrições e formatações das formas de pagamento utilizadas no nosso mercado.

Exemplo de um PNR já criado com os elementos de emissão aplicáveis, tarifado e exibindo segmento de vôo com o indicador /E , pronto para a emissão eletrônica.

--- TST RLR ---RP/RIOB22181/RIOB22181 AA/SU 29OCT01/1730Z ZDWV5S 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 828 Y 12JAN 6 GRUBOS HK1 1 2315 0836+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 36 00 A/C LIA.AGT 4 TK OK29OCT/RIOB22181 5 FM 9 6 FP INV 7 FV UA

Somente a presença do indicador /E no PNR não significa que a empresa aérea disponibiliza a Emissão Eletrônica no mercado. É necessário que a agência esteja autorizada a emitir em favor da empresa aérea por intermédio do Amadeus

DICA:

Para algumas empresas aéreas, somente é possível emitir um bilhete eletrônico após a inclusão do elemento FOID (FORMA DE IDENTIFICAÇÃO). A exigência de inclusão deste elemento pode ser verificada na página HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea), campo FOID MANDATORY , caso este apresente o indicador Y. Sua formatação pode ser consultada no Anexo 6 .

Depois da inclusão do itinerário no PNR, é possível exibir somente o(s) segmento(s) de vôo que apresentem os indicadores /E ,mediante aplicação da entrada RTIM .



EMITINDO BILHETE ELETRÔNICO

Para todos os segmentos e passageiros do PNR TTP/ET

Para segmentos de vôos específicos (neste caso, segmentos 3 e 4 do PNR)

TTP/S3-4/ET

Para um passageiro específico (neste caso, passageiro 1)

TTP/P1/ET

EMITINDO BILHETE ELETRÔNICO para uma Máscara de Bilhetes (TST) específica.

Mandatório especificar o número da TST na entrada quando no PNR existir mais de uma Máscara (neste caso, T1 indica máscara 1)

TTP/T1/ET

EMITINDO BILHETE ELETRÔNICO SIMULTANEAMENTE AO ENVIO DO RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO VIA AMADEUS E-MAIL (Vide Anexo 3)

TTP/ET/[email protected]

Após a aplicação de uma das entradas acima, o sistema envia um registro para a empresa aérea correspondente. Caso a empresa aérea aceite a solicitação de emissão eletrônica, as informações são registradas no Amadeus e também no sistema interno da empresa aérea através de um Registro de Emissão Eletrônica (veja item 7. deste documento). A resposta do sistema após a entrada TTP/ET reflete se a emissão eletrônica foi ou não aceita pela empresa aérea.

OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID

A mensagem OK ETICKET significa que a empresa aérea aceitou e registrou a emissão eletrônica. O texto livre que segue a mensagem pode variar de acordo com a empresa aérea.

Uma Emissão Eletrônica efetuada com sucesso resulta no envio do REGISTRO DE EMISSÃO ELETRÔNICA para o sistema da empresa aérea, no reporte automático das vendas para o BSP Brasil e na impressão dos documentos: CUPOM DO AGENTE, RECIBO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ITR) e COMPROVANTE DE VENDA (este último quando a forma de pagamento com cartão de crédito à vista ou parcelado for utilizada) para a impressora de papel da agência de viagens. O Recibo de Itinerário impresso deverá ser entregue ao passageiro, que efetuará a troca pelo cartão de embarque no Check-in. Uma cópia do CUPOM DO AGENTE deve ser impressa (em até sete dias após a data de emissão) e enviada para processamento do BSP Brasil, seja qual for a forma de pagamento da emissão eletrônica. Veja nas dicas deste item, as entradas para impressão de cópias dos documentos: CUPOM DO AGENTE e RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ITR). Para visualizar exemplos dos documentos impressos, consulte o Anexo 3 .

Uma seqüência numérica de 200 bilhetes eletrônicos é automaticamente apropriada na agência pelo Amadeus, independente daquela aplicada aos bilhetes impressos. Esta seqüência é ativada no momento da primeira emissão eletrônica da agência. Quando o estoque de bilhetes eletrônicos estiver terminando, o sistema apropria uma nova série. Tanto os bilhetes impressos como os eletrônicos poderão ser visualizados nos Relatórios de Vendas. Consulte o Anexo 5 para exemplo de um Relatório Contábil.



Quando a emissão eletrônica é aceita pela empresa aérea, o PNR é atualizado automaticamente com a inserção de alguns elementos. Veja a seguir, a atualização do PNR após uma Emissão Eletrônica .

--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/12SEP01/RIOB2217J/5700 0020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 5 FM *M*9 6 FP INV 7 FV UA

Os elementos atualizados estão descritos a seguir:

4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA

O elemento TK é atualizado com a data da emissão eletrônica (12SEP), OFFIDE ID (RIOB2217J) e o indicador ETXX , onde XX é o código da empresa aérea.

5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/12SEP01/RIOB2217J/5700 0020/S2

O elemento de informação FA é atualizado com o número do bilhete eletrônico (016 1626630020), indicador de registro da emissão eletrônica na empresa aérea (ETUA), valor da tarifa (BRL3835.46), OFFICE ID (RIOB2217J), IATA da agência (57000020) e associação ao segmento de vôo (S2).

6 FB PAX 1300000044 TTP/ET OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2

O elemento FB é atualizado com a seqüência numérica do A.I.R (1300000044), a entrada utilizada para a Emissão Eletrônica Amadeus (TTP/ET), a resposta do sistema (OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID) e associação ao segmento (S2).

As vendas eletrônicas são automaticamente reportadas ao BSP e registradas nos Relatórios de Vendas disponíveis no Amadeus.



DICAS:

Outras mensagens podem ser enviadas pelo sistema, indicando rejeição ou impossibilidade da emissão eletrônica. Consulte-as nas páginas HELP (HEETT). Veja a seguir algumas possíveis respostas:

ETKT REJEITADO – SEM ACORDO INTERLINE ENTRE AS EMPRESAS

Neste caso, a empresa aérea não respondeu a solicitação de emissão eletrônica em 30 segundos.

IMPOSSIVEL PROCESSAR CODIGO DE ERRO ETKT

Neste caso, a solicitação de emissão eletrônica foi rejeitada pela empresa aérea.

BILHETE ELETRONICO CANCELADO @ FACA OUTRA SOLICITACAO

Neste caso, o sistema rejeitou a emissão eletrônica porque não existe acordo entre as empresas aéreas da conexão.

Uma cópia do CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) pode ser impressa em até sete dias após a data de emissão do bilhete, utilizando-se a entrada a seguir:

TTR/SN1300000044/C-ITTR entrada básica./SN1300000044 barra (/) seguida do número do bilhete eletrônico registrado no elemento FB ./C-I barra (/) seguida dos indicadores C, hífen (-) e I.

Nos casos de emissão eletrônica pagas através de Requisição Governamental – GR, esta deve ser anexada ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) quando enviada ao BSP.

A entrada ITR/COPY imprime uma cópia do Recibo de Itinerário do Passageiro com a indicação “DUPLICATE” no título, a qual não é considerada documento contratual. Consulte outras opções de cópia e/ou envio do Recibo de Itinerário para o passageiro, no Anexo 3 .



7. Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus

O Sistema Amadeus permite que o agente emissor exiba e acompanhe o Registro de Emissão Eletrônica como prova de que a venda foi registrada na base de dados do sistema. Veja exemplo de um PNR que teve uma Emissão Eletrônica Amadeus bem sucedida, a partir do qual o Registro de Venda Eletrônica pode ser visualizado:


Exibindo o Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus. Neste caso, o PNR possui apenas um elemento FA .

ENTRADA APLICADA: TWD

RESPOSTA DO SISTEMA:

TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW OD-GIGMIA SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX 0 2PC MIAFARE F USD 1318.00EQUIV BRL 3662.72TAX BRL 98.00BRTAX BRL 13.89YCTAX BRL 60.85XTTOTAL BRL 3835.46/FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XYFP INV

TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW

Cabeçalho da exibição do Registro da Emissão Eletrônica. Contém os seguintes campos:



TKT-0161626630020 Número do bilhete eletrônico emitido (neste caso, 0161626630020 ).

RCI- Número de confirmação de recebimento do registro de emissão eletrônica pela empresa aérea (neste caso, confirmação não devolvida). Para verificar se a empresa aérea devolve esta confirmação, consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea).

LOC- ZY28ZW Localizador de registro do PNR (neste caso, ZY28ZW).

OD-GIGMIA SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020

Esta linha registra campos com informações sobre a Emissão Eletrônica Amadeus, descritos a seguir:

OD-GIGMIA Aeroportos de origem e destino (neste caso, GIGMIA).

SI-SITI Indicador de venda (neste caso, SITI).

FCMI-0 Indicador de tipo de tarifamento. Os seguintes indicadores podem ser exibidos:0 tarifado automaticamente;1 máscara criada /atualizada manualmente;2 bilhete CHARTER;3 tarifado manualmente;4 tarifado com taxas atualizadas;5 não tarifado conforme tipo de passageiro solicitado.

POI-RIO Local da emissão eletrônica (neste caso, RIO).

DOI-13SEP01 Data da emissão eletrônica (neste caso, 13SEP01).

IOI-57000020 Número IATA da agência de viagens (neste caso, 57000020).

1.MOTA/ANA MRS ADT ST1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX O 2PC MIA

Nome do passageiro (MOTA/ANA MRS), cupom de vôo (1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX) e indicador de situação do cupom (O). Os seguintes indicadores podem ser exibidos:

A controle do aeroporto;C informação de check-in;E reemissão;F voado;I operações irregulares;L embarcado;O pronto para utilização;P impresso;R reembolsado;S suspenso;T emitido através da impressora de bilhetes;V cancelado;X “Print Exchanged”.



FARE F USD 1318.00EQUIV BRL 3662.72TAX BRL 98.00BRTAX BRL 13.89YCTAX BRL 60.85XTTOTAL BRL 3835.46/FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XYFP INV

Neste campo, o Registro de Emissão Eletrônica informa a tarifa, equivalente pago, as taxas, o total e a construção tarifária.

FP INV

E na última linha do Registro de Emissão Eletrônica, a forma de pagamento utilizada é informada (neste caso, INV).

7.1 Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus -Entradas Básicas

EXIBINDO UM REGISTRO DE VENDA ELETRÔNICA

Para PNRs com apenas um passageiro e único elemento FA .

TWD

1 Especificando elemento FA do PNR (neste caso, o elemento está linha 10).

TWD/L10

Especificando número do bilhete eletrônico (neste caso, 016-1626630020)

TWD/TKT016-1626630020

Especificando empresa aérea, data, par de cidades e nome do passageiro (neste caso, /VUA é o código da empresa aérea, /TVL13SEP é a data, GIGMIA é o par de cidades e -MOTA/ANA é o nome do passageiro)

TWD/VUA /TVL13SEPGIGMIA-MOTA/ANA

2 REEXIBINDO ÚLTIMO REGISTRO DE VENDA ELETRÔNICA ATIVO

TWDRT

1 Mandatório para PNRs com mais de um elemento FA .

2 Um Registro de Emissão Eletrônica exibido permanece ativo durante uma hora. Somente dentro deste período o agente pode reexibi-lo através da entrada acima.



7.2 Exibindo Histórico de um Registro de EmissãoEletrônica no Amadeus

A partir da Exibição de um Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, é possível exibir o seu histórico. Veja exemplo a seguir:

ENTRADA APLICADA: TWD/TKT001-1645481600


TKT-0011645481600 RCI- LOC- ZBCSXH OD- SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-07JAN02 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST1 OGIG AA 904 Y 12MAR 2245 OK YX 0 2PC MIAFARE F USD 1323.00EQUIV BRL 3091.85TAX BRL 98.00BRTAX BRL 11.68YCTAX BRL 51.17XTTOTAL BRL 3252.70/FC RIO AA MIA Q5.00 1318.00NUC1323.00END ROE1.000000XT29.01US7.24 XA14.02XYYFP INV

Para exibir o Histórico da venda eletrônica, aplique: TWH

OC 0011645481600 CPN 1 CREATED BY 1A FROM- TO-OK 1A AASU 04FEB02/0534 HRSVFQ

No exemplo acima, o sistema traz uma exibição contendo informações como: o número do bilhete eletrônico e cupom de vôo (no exemplo acima, OC 0011645481600 CPN 1 , dois últimos caracteres da assinatura e módulo de assinatura (no exemplo acima, AASU), hora e data da emissão eletrônica (no exemplo acima, 04FEB02/0534) e localizador do PNR, caso aplicável. A formatação da Exibição do Histórico de Venda Eletrônica pode variar de acordo com cada empresa aérea.



8. Revalidando um Bilhete Eletrônico Amadeus

Um bilhete eletrônico emitido no Amadeus somente pode ser revalidado caso a tarifa não apresente restrições para alterações. Caso a tarifa seja restrita a alterações, o bilhete eletrônico deve ser reemitido, conforme descrito no item 11. deste documento. As empresas aéreas possuem regras específicas para revalidação. Para maiores informações, consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea). No Amadeus, entretanto, a revalidação de bilhetes eletrônicos é possível depois que alguma das modificações listadas a seguir tenha ocorrido:

Troca da empresa aérea do itinerário (desde que as empresas aéreas envolvidas mantenham acordo);

Troca de número do vôo; Troca da classe de serviço; Troca de data ou horário de embarque; Troca de aeroporto (quando aeroportos da mesma cidade).

Exemplo de PNR utilizado para uma Emissão Eletrônica. Verifique o elemento FA , registrando a emissão eletrônica no PNR.

--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/12SEP01/RIOB2217J/5700 0020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2

Caso seja necessário uma modificação no PNR, efetue-a neste momento. No exemplo acima, a modificação refere-se a data do vôo, após revenda automática do segmento de vôo para o dia 13DEC.

ENTRADA APLICADA: SB13DEC


--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 13DEC 3 GIGMIA HK1 2300 0430+1 E 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2



Antes da revalidação do Bilhete Eletrônico Amadeus, o agente deve exibir o Registro de Emissão Eletrônica , aplicando TWD (neste caso, quando existir apenas um passageiro no PNR). Observe no exemplo abaixo que o segmento de vôo não foi alterado automaticamente.

TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW OD- SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX 0 2PC MIAFARE F USD 1318.00EQUIV BRL 3662.72TAX BRL 98.00BRTAX BRL 13.89YCTAX BRL 60.85XTTOTAL BRL 3835.46/FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XYFP INV

Para revalidar este Bilhete Eletrônico Amadeus, aplique:

TTP/ETRV/L5/S2/E1

TTP entrada básica.

/ETRV barra (/), seguida do indicador de revalidação ETRV .

/L5 barra (/), letra L seguida do número do elemento FA ou FHE que contém o número do bilhete eletrônico no PNR (neste caso, elemento 5 do PNR).

Caso o elemento FA não tenha sido inserido no PNR (por exemplo, quando o PNR for dividido após a emissão eletrônica) é necessário adicionar um elemento FHE com o número do bilhete eletrônico, incluindo associações a segmento e a passageiro. Veja exemplo a seguir:

FHE 0161626630020/S3/P1

/S2 barra (/), letra S seguida do número do segmento modificado no PNR (neste caso, segmento 2).

/E1 barra (/), letra E seguida do número(s) do(s) cupom(ns) de vôo(s) exibido(s) no Registro de Emissão Eletrônica (neste caso, cupom eletrônico número 1).



Após a entrada de revalidação, o sistema confirma a ação com a seguinte resposta:

OK PROCESSED

Um novo elemento FA é adicionado ao PNR, permanecendo o mesmo número de bilhete eletrônico original. Exemplo do PNR após a revalidação:

--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 13DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/13SEP01/RIOB2217J/57000020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 7 FM *M*9 8 FP INV 9 FV UA

DICA:

Na revalidação de um bilhete eletrônico, o sistema não imprime os documentos CUPOM DO AGENTE e RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO, como na emissão original.



9. Cancelando um Bilhete Eletrônico Amadeus

O Amadeus disponibiliza o cancelamento de uma emissão eletrônica, somente dentro do período de vendas (decêndio). As normas/regras para cancelamentos são regulamentadas pelo BSP Brasil e definidas de acordo com a forma de pagamento utilizada na emissão eletrônica. Os cancelamentos de bilhetes eletrônicos devem ser feitos a partir da exibição do Registro de Emissão Eletrônica ( TWD). Veja exemplo de PNR:


Para exibir o Registro de Venda Eletrônica, quando somente um elemento FA estiver exibido no PNR, aplique: TWD


TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW OD- SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX 0 2PC MIAFARE F USD 1318.00EQUIV BRL 3662.72TAX BRL 98.00BRTAX BRL 13.89YCTAX BRL 60.85XTTOTAL BRL 3835.46/FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XYFP INV

Para cancelar o bilhete eletrônico já registrado no sistema, aplique:



TWX



O sistema envia uma solicitação de cancelamento do bilhete eletrônico para a empresa aérea correspondente. Quando a solicitação é efetuada com sucesso, a seguinte mensagem é exibida:

OK ETKT RECORD UPDATEDSALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM

DICAS:

Dependendo do processamento interno da empresa aérea, esta pode retornar um código de confirmação de cancelamento SAC. Consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea) para verificar se a empresa aérea devolve esta informação. Caso positivo, a mensagem exibida será:

OK ETKT UPDATED SAC-0060590436275SALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM

Quando o cancelamento de um bilhete eletrônico for aceito, o Registro de Emissão Eletrônica é imediatamente atualizado com o indicador V, conforme exemplo a seguir:

TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW OD- SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX V 2PC MIAFARE F USD 1318.00EQUIV BRL 3662.72TAX BRL 98.00BRTAX BRL 13.89YCTAX BRL 60.85XTTOTAL BRL 3835.46/FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XYFP INV

No PNR, o elemento FA passa a ser exibido com a indicação EVXX (onde XX é o código da empresa aérea), conforme exemplo a seguir:

5 FA PAX 016 1626630020/EVUA/S2

Um Bilhete Eletrônico Amadeus cancelado não pode ser restabelecido.



Um Bilhete Eletrônico Amadeus cancelado passa a ser exibido no Relatório Contábil (TJQ) com as indicações CANX – emissão cancelada antes do reporte ao BS, CANR – emissão cancelada, porém já reportada ao BSP ou CANN – emissão cancelada e bilhete eletrônico reportado automaticamente como danificado. Verifique sempre se o bilhete eletrônico cancelado está com esta indicação no Relatório Contábil.

Verificando Relatório Contábil que reflete uma emissão eletrônica cancelada, após a entrada TJQ/SOF

AGY NO – 57000020 QUERY REPORT 12SEP CURRENCY BRLOFFICE – RIOB2217J SELECTION: AGENT - ALL ---------------------------------------------------------------------OFFICE – RIOB2217J---------------------------------------------------------------------SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC000009 016 1626630008 4152.26 172.74 358.15 CA MOTA/ANA AA ZYTJR TKTT000010 016 1626630009 4152.26 172.74 358.15 CA MOTA/CAR AA ZYTJR CANR...

Quando um segmento de vôo do itinerário existente no PNR é cancelado, o elemento FA correspondente a emissão também é automaticamente cancelado. Para que o PNR permaneça com o número de bilhete eletrônico exibido, inclua esta informação manualmente através do elemento FH e indicador E. Veja exemplo a seguir:

5 FHE 016 1626630008

FH entrada básica.E indicador de informação de bilhete emitido eletronicamente.016 1626630008 número do bilhete emitido eletronicamente.



10. Reembolsando um Bilhete Eletrônico Amadeus

Depois de efetuada uma Emissão Eletrônica no Amadeus, você pode solicitar o reembolso somente dos vôos com indicador “O” (aberto para utilização). Os procedimentos de reembolso descritos neste item podem ser efetuados, desde que devidamente autorizados pela empresa aérea. Não é possível reembolsar cupons individualmente, ou seja, todos os cupons que não foram utilizados devem ser reembolsados no mesmo processamento.

Solicite o reembolso de uma emissão eletrônica a partir da Exibição do Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus. Abaixo, exemplo de PNR, com base no qual o reembolso será solicitado.

--- TST RLR MSC--- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 10APR02/1444Z YVRPI2 1.LOUREIRO/LUCIA MRS 2 CO 094 Y 27SEP 5 GRUGIG HK1 1 1900 2020 *1A/E* 3 CO 030 Y 27SEP 5 GRUEWR HK1 2 2120 0600+1 *1A/E* 4 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK06FEB/RIOB2217J//ETCO 6 FA PAX 005-1645482248/ETCO/BRL3820.72/10APR02/RIOB2217J/0053 1086/S2-3 7 FB PAX 0600000532 TTP OK ETICKET/S2-3 8 FM M09 9 FP CCVI4916743317417046/1203/N556 10 FV CO

Exiba o Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, aplicando: TWD

TKT-0051645482248 RCI- 1A LOC-YVRPI2 OD-RIONYC SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-10APR02 IOI-00531086 1.LOUREIRO/LUCIAMRS ADT ST 1 OGIG CO 94 Y 27SEP 1900 OK YWOX O 2PC 2 OGRU CO 30 Y 27SEP 2120 OK YWOX O 2PC EWR FARE F USD 1603.00 EQUIV BRL 3666.06 BSR 2.28700 TAX BRL 84.00BR TAX BRL 8.25BR TAX BRL 62.41XT TOTAL BRL 3820.72 /FC RIO CO SAO CO NYC1603.00NUC1603.00END ROE1.000000XT11.43YC30 .18US7.08XA13.72XY FP CCVI4916743317417046/1203/N556



ENTRADA APLICADA: TWREF


Caso a solicitação seja enviada com sucesso, o sistema exibe uma mensagem informativa e, simultaneamente, imprime na impressora de papel o ET-REA - Comprovante de Solicitação de Reembolso .

Exemplo da MENSAGEM INFORMATIVA DE REEMBOLSO :

OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 790C018834362PROCESS REFUND MANUALLY

Exemplo do ET-REA – COMPROVANTE DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO impresso na impressora de papel associada ao seu terminal:

AGENCIA DE VIAGENS LYTOURS/ RIO DE JANEIRO 10APR02 AUTH: 790CO18834362REFUND AUTHORIZATION GIG O GRU 27SEPCONTINENTAL AIRLINES 00531086 YWOXLOUREIRO/LUCIAMRS 7906/ FCIO GRU O EWR 27SEP REFUNDED TICKETS YWOX 1 005 1645482248 4 24

REVIEW WTKT FOR ENDORSE/RESTRICT/PENALTYFP VI 4916743317417046/EXP1203 M 556 FC RIO CO SAOCO NYC1603.00NUC1603.00END ROE1.000000XT11.43YC30.18US7.08XA13.72XY

USD 1603.00 BRL 3666.06BRL 84.00BRBRL 8.25BR AUTH: 790CO18834362BRL 62.41XTBRL 3820.72

A situação dos cupons com reembolso solicitado é atualizada no Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus com o indicador R (REEMBOLSADO). Veja exibição do indicador no Registro de Emissão Eletrônica exemplificado na página seguinte:



TKT-0051645482248 RCI- 1A LOC-YVRPI2 OD-RIONYC SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-10APR02 IOI-00531086 1.LOUREIRO/LUCIAMRS ADT ST 1 OGIG CO 94 Y 27SEP 1900 OK YWOX R 2PC 2 OGRU CO 30 Y 27SEP 2120 OK YWOX R 2PC EWR FARE F USD 1603.00 EQUIV BRL 3666.06 BSR 2.28700 TAX BRL 84.00BR TAX BRL 8.25BR TAX BRL 62.41XT TOTAL BRL 3820.72 /FC RIO CO SAO CO NYC1603.00NUC1603.00END ROE1.000000XT11.43YC30 .18US7.08XA13.72XY FP CCVI4916743317417046/1203/N556 SAC- 790CO18834362

No PNR, o elemento FA referente a emissão eletrônica é atualizado, passando a exibir o identificador de reembolso no campo /ERXX (onde XX é o código da empresa aérea), conforme exemplo a seguir:

--- TST RLR MSC --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J RD/SU 10APR02/1453Z YVRPI2 1.LOUREIRO/LUCIA MRS 2 CO 094 Y 27SEP 5 GIGGRU HK1 1 1900 2020 *1A/E* 3 CO 030 Y 27SEP 5 GRUEWR HK1 2 2120 0600+1 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK10APR/RIOB2217J//ETCO 6 FA PAX 005-1645482248/ERCO/BRL3820.72/10APR02/RIOB2217J/0053 1086/S2-3 7 FB PAX 1000015567 TTP/ET OK ETICKET/S2-3 8 FM *M*9 9 FP CCVI4916743317417046/1203/N556 10 FV CO

O comando TWREF apenas imprime o Comprovante de Solicitação de Reembolso – ET-REA. Este procedimento não anula a necessidade do mesmo ser anexado ao formulário de reembolso fornecido pela IATA BSP, seguindo as regras divulgadas por este órgão.

DICA:

Para impr imir novamente o ET-REA – Comprovante de Sol ic i tação de Reembolso , ap l ique :TWR/REA . Caso este bilhete eletrônico já tenha sido reemitido, o sistema também imprime a Autorização de Reemissão Eletrônica (consulte item 11. deste documento).



11. Reemitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus

A Reemissão de um bilhete eletrônico emitido no Amadeus deve obedecer aos procedimentos descritos neste item, desde que autorizados pela empresa aérea específica. A seguir, os passos necessários para que a reemissão de um bilhete eletrônico seja efetuada com sucesso:

Retire o PNR e ajuste-o antes da reemissão;

Tarife o PNR e atualize a Máscara de Bilhetes TST;

Inclua automaticamente o elemento FO no PNR;

Acesse o Registro de Emissão Eletrônica – TWD e

Reemita o bilhete eletrônico.

No exemplo abaixo, o PNR registra uma Emissão Eletrônica no Amadeus.

--- TST RLR ---RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 12APR02/1240Z Y5O4GA 1.MOTA/ANA MRS 2 TP1554 Y 12MAY 7 GIGLIS HK1 1 1730 0650+1 *1A/E* 3 TP1557 Y 20MAY 1 LISGIG HK1 1015 1600 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTP 6 FA PAX 047-1645482251/ETTP/BRL5968.07/12APR02/RIOB2217J/0053 1086/S2-3 7 FB PAX 1200018069 TTP/ET OK ETICKET/S2-3 8 FM *M*9 9 FP INV 10 FV TP

A classe de reserva do primeiro segmento de vôo foi revendida para C. Caso a alteração seja feita através do cancelamento (XE) e revenda de um novo segmento de vôo, o sistema cancela automaticamente o elemento FA associado ao segmento cancelado. Nas alterações efetuadas através de revenda automática (SB), o sistema gera automaticamente um elemento FHE correspondente ao número do bilhete eletrônico.

--- TST RLR ---RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12APR02/1317Z Y5V6ZB 1.MOTA/ANA MRS 2 TP1554 C 12MAY 7 GIGLIS HK1 1 1730 0650+1 *1A/E* 3 TP1557 Y 20MAY 1 LISGIG HK1 1015 1600 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTP 6 FA PAX 047-1645482251/ETTP/BRL5968.07/12APR02/RIOB2217J/0053 1086/S3 7 FB PAX 1200018157 TTP/ET OK ETICKET/S3



Tarife o PNR (FXP), atualize a Máscara de Bilhetes TST (TTI/) e inclua automaticamente o elemento FO , aplicando a entrada descrita a seguir:

ENTRADA APLICADA: FO


F O047-1645482255E1RIO12APR02/00531086/047-1645482255E1

Para incluir automaticamente no PNR o elemento FO exibido, ajuste a data de emissão original, caso esta seja diferente da existente, direcione o cursor até a primeira letra da exibição (neste caso, letra F) e retransmita a entrada. Caso exista mais de um passageiro no PNR, é necessário associar um elemento FO a cada um deles. Inclua também a forma de pagamento da reemissão (no exemplo a seguir, FPO/INV+/INV).

--- TST RLR ---RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12APR02/1332Z Y5V6ZB 1.MOTA/ANA MRS 2 TP1554 C 12MAY 7 GIGLIS HK1 1 1730 0650+1 *1A/E* 3 TP1557 Y 20MAY 1 LISGIG HK1 1015 1600 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTP 6 FA PAX 047-1645482255/ETTP/BRL5968.07/12APR02/RIOB2217J/0053 1086/S3 7 FB PAX 1200018157 TTP/ET OK ETICKET/S3 8 FM *M*9 9 FO 047-1645482255RIO12APR02/00531086/047-16454822551E1 10 FP O/INV+/INV 11 FV TP

Exiba o Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, aplicando TWD .

TST00001 RIOB2217J AA/12APR M 1 OD RIORIO SI SITIFXP 1.MOTA/ANA MRS 1 GIG TP 1554 C 12MAY 1730 OK CRT2 31DEC PC 2 O LIS TP 1557 Y 20MAY 1015 OK YRT2 31DEC PC GIGFARE R USD 2890.00EQUIV BRLBRLTAX O BRL 84.00BR O BRL 18.21YP O BRL 7.44PTTOTAL BRL 719.21 BSR 2.27600RIO TP LIS Q6.00 1653.00TP RIO Q6.00 1225.00NUC2890.00END ROE1.000000

8.FM *M*9 9.FO 047-1645482255RIO12APR02/00531086/047-16454822554E1 10.FP O/INV+/INV 11.FV TP



Aplique a entrada de reemissão do bilhete eletrônico.

ENTRADA APLICADA: TTP/ET


OK ETICKET

A mensagem OK ETICKET significa que a empresa aérea registrou a reemissão eletrônica. O texto livre que segue a mensagem pode variar de acordo com cada empresa aérea. O PNR é atualizado automaticamente com a inserção de alguns elementos. Veja exemplo abaixo:

--- TST RLR ---RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 12APR02/1730Z Y6233Y 1.MOTA/ANA MRS 2 TP1554 C 12MAY 7 GIGLIS HK1 1 1730 0650+1 *1A/E* 3 TP1557 Y 20MAY 1 LISGIG HK1 1015 1600 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTP 6 FA PAX 047-1645482255/ETTP/BRL719.21/12APR02/RIOB2217J/00531 086/S2-3 7 FB PAX 1200018762 TTP/ET OK ETICKET/S2-3...

Os elementos atualizados estão descritos a seguir:

5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTPO elemento TK é atualizado com a data da reemissão eletrônica (12APR), o OFFICE ID (RIOB2217J) e o indicador ETXX , onde XX é o código da empresa aérea.

6 FA PAX 047-1645482255/ETTP/BRL719.21/12APR02/RIOB2217J/00531 086/S2-3O elemento de informação FA é atualizado com o número do bilhete eletrônico (047-1645482255), o indicador do registro de reemissão eletrônica na empresa aérea (ETTP), o valor total da tarifa na reemissão (BRL719.21), o OFFICE ID (RIOB2217J), o número IATA da agência (00531086) e associação aos segmentos de vôo (S2-3).

7 FB PAX 1200018762 TTP/ET OK ETICKET/S2-3O elemento FB é atualizado com a seqüência numérica do A.I.R (1200018762), a entrada utilizada para a Emissão Eletrônica Amadeus (TTP/ET) e a resposta do sistema após a reemissão (OK ETICKET).



Uma reemissão eletrônica efetuada com sucesso resulta no envio do REGISTRO DE EMISSÃO ELETRÔNICA para o sistema da empresa aérea, no reporte automático das vendas para o BSP Brasil e na impressão dos documentos: COMPROVANTE DE AUTORIZAÇÃO DE REEMISSÃO, COMPROVANTE DE VENDA – CC ou CCPLP (quando a forma de pagamento com cartão for utilizada), CUPOM DO AGENTE e RECIBO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ITR) para impressora de papel associada ao terminal que emitiu o bilhete. O Recibo do Itinerário impresso deverá ser entregue ao passageiro, que efetuará a troca pelo cartão de embarque no Check-in. Uma cópia do CUPOM DO AGENTE deve ser impressa (em até sete dias após a data de emissão) e enviada para processamento do BSP Brasil, seja qual for a forma de pagamento da reemissão. Para visualizar exemplos dos documentos impressos, consulte o Anexo 4 .

DICA:

Após a reemissão, o sistema envia uma mensagem para a empresa aérea correspondente. Caso a empresa aérea aceite a solicitação de reemissão, as informações são registradas em um novo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus , conforme exemplo a seguir:

TKT-0471645482272 RCI- 1A LOC-ZNN2XT OD-RIORIO SI-SITI FCMI-1 POI-RIO DOI-09MAY02 IOI-00531086 1.MOTA/ANAMRS ADT ST 1 GIG TP 1554 C 12MAY 1730 OK CRT2 O 09MAY 2PC 2 LIS TP 1557 Y 20MAY 1015 OK YRT2 O 09MAY 2PC GIG FARE R USD 316.00 EQUIV BRL BRL BSR 2.43500 TAX PD 84.00BR TAX PD 20.45YP TAX PD 8.36PT TOTAL BRL 769.46 /FC RIO TP LIS Q6.00 1225.00TP RIO Q6.00 1653.00NUC2890.00END RO E1.000000 FO 047-1645482271RIO09MAY/00531086/0471645482271 FP O/INV+/INV

E no Registro de Emissão Eletrônica original, o indicador de situação do cupom passa a exibir a condição E (REEMISSÃO), conforme exemplo a seguir:

TKT-0471645482271 RCI- 1A LOC-ZNN2XT OD-RIORIO SI-SITI FCMI-1 POI-RIO DOI-09MAY02 IOI-00531086 1.MOTA/ANAMRS ADT ST 1 GIG TP 1554 Y 12MAY 1730 OK YR E 2PC 2 LIS TP 1557 Y 20MAY 1015 OK YR E 2PC GIG FARE F USD 2574.00 EQUIV BRL 6267.69 BSR 2.27600 TAX PD 84.00BR TAX PD 20.45YP TAX PD 8.36PT TOTAL BRL 6380.50 /FC RIO TP LIS Q6.00 1287.00TP RIO1287.00NUC2574.00END ROE1.000000 FP INV SAC-0470905021410



12. Anexos

Anexo 1 – Indicadores para uma Emissão Eletrônica Amadeus

A letra E (de E-TICKET) apresentada nas exibições de Disponibilidade e Horários Amadeus antes do total de escalas do vôo, indica que a empresa aérea oferece emissão eletrônica naquele trecho.

Veja a seguir exemplo de uma Exibição de Disponibilidade Amadeus:

AN12DECGIGMIA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 48 WE 12DEC 0000 1AA:JJ8104 F7 C7 Y7 Q7 GIG MIA 0020 0547 0/767 8:27 H7 M7 V7 K7 2UA:RG7010 F7 C7 Y7 B7/GIG MIA 2200 0430@1 0/763 9:30 M7 H7 Q7 L7 V7 3 UA 830 F8 C9 D9 Y9/GIG MIA 2300 0430@1 E0.763 8:30 B9 M9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 K9 L9 G9 A6 4 AA 904 F7 J7 Y7 B7/GIG MIA 2320 0444@1 E0.763 8:24 H7 K7 M7 S7 Q7 V7 N7

A venda de um vôo que possui o indicador mencionado pode ser efetuada pelas entradas atualmente utilizadas (neste caso, venda efetuada através da entrada SS1Y3). Depois de vendido, o segmento de vôo passa a ser apresentado no PNR com um indicador diferente, conforme exemplo a seguir:

--- RLR --- RP/RIOB22181/RIOB22181 AA/SU 25OCT01/1337Z Y6EAKI 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430@1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 36 00 A/C ANA.AGT 4 TK OK25OCT/RIOB22181 ...

DICA:

Consulte na página GGETKLIST todas as empresas aéreas que oferecem a Emissão Eletrônica Amadeus e os respectivos mercados em que a facilidade está disponível.



Anexo 2 - Formas de Pagamento na Emissão Eletrônica Amadeus

As formas de pagamento aceitas para a Emissão Eletrônica Amadeus foram definidas pelo BSP de acordo com suas regras e resoluções. No mercado brasileiro as formas de pagamento: CASH, INVOICE, CHEQUE, REQUISIÇÃO GOVERNAMENTAL, CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA ou CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO poderão ser utilizadas .

A seguir, relembramos a formatação de algumas formas de pagamento, já utilizadas em uma emissão automática e também aceitas para a Emissão Eletrônica no Amadeus.

INSERINDO FORMA DE PAGAMENTO

CASH - Dinheiro em espécie ou cheque de viagem

FPCASH

CHEQUE FPCHEQUE

CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA (neste caso, com inclusão automática da autorização, após entrada TTP/ET)

FPCCCA5499830000000015/1203

CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA (neste caso, inclusão manual da autorização)

FPCCCA5499830000000015/1203/N123456

CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO (neste caso, com inclusão automática da autorização, após entrada TTP/ET)

FPCCCA5499830000000015/1203PLP

REQUISIÇÃO GOVERNAMENTAL (neste caso, requisição GR120802

FPGR120802

Especificando passageiro ADULTO viajando com INFANT (neste caso, forma de pagamento CARTÃO DE CRÉDITO com inclusão automática da autorização, associada ao passageiro 3)

FPPAXCCCA5412530110811434/1202/P3

Especificando passageiro INFANT (neste caso, forma de pagamento CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO com inclusão manual da autorização, para INFANT, associado ao passageiro 2)

FPINFCCCA5412530110811434/1202/P2



DICAS:

Quando a forma de pagamento CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA OU PARCELADO for utilizada, um COMPROVANTE DE VENDA (CREDIT CARD CHARGE FORM ) será impresso junto com o restante dos documentos. Recomendamos anexá-lo ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) que permanece na agência.

As vendas com CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA OU PARCELADO somente serão aceitas pelo BSP através do formulário tradicional do CCCF, que deve ser enviado ao BSP Brasil com uma cópia do CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON). A cópia do CUPOM DO AGENTE pode ser impressa em até sete dias após a data de emissão, utilizando-se a entrada a seguir:

TTR/SN1300000044/C-ITTR entrada básica./SN1300000044 barra (/) seguida do número do bilhete eletrônico registrado no elemento FB ./C-I barra (/) seguida dos indicadores C, hífen (-) e I.

Nos casos de emissão eletrônica pagas através de Requisição Governamental – GR, esta deve ser anexada ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) quando enviada ao BSP.

A utilização de formas de pagamento combinadas para uma emissão eletrônica depende das regras definidas por cada empresa aérea para este assunto. Para maiores informações, consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea).

A inclusão manual da autorização pode ser obtida através de entrada específica, conforme exemplo a seguir: DECCCA5499830000000015/1203/BRL1200.00/RG



Anexo 3 – Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente, Recibo do Itinerário do Passageiro (ITR)

Após a entrada TTP/ET e simultânea à exibição da resposta OK ETICKET , os documentos que comprovam a venda são impressos na impressora de papel associada ao terminal que efetuou a emissão eletrônica. A seguir, exemplos dos documentos: COMPROVANTE DE VENDA (CREDIT CARD CHARGE FORM), impresso somente quando utilizada a forma de pagamento cartão de crédito, CUPOM DO AGENTE (**AGENT COUPON**) e RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ELETRONIC TICKET - PASSENGER ITINERARY RECEIPT .

Abaixo, a formatação do COMPROVANTE DE VENDA (quando emissão eletrônica com cartão de crédito à vista ou parcelado):

ETKT CREDIT CARD CHARGE FORM AGENT COPYUNITED AIRLINES GIG/MIA SITI LYTOURS AGENCIA DE VGSBR2.77900 13SEP01 RIO DE JANEIRO 57000020 ZY25TJ/1AMOTA/CARLA MRSSIGNATURE X:I ACKNOWLEDGE PURCHASE OF TRANSPORTATION RELATED SERVICES AND/ORGOODS AND AM AWARE OF APPLICABLE RESTRICTIONS AND/OR PENALTIES ASSOCIATED WITH THE PURCHASE AS SHOWN ON THIS RECEIPT

RECONHECO A COMPRA DE SERVICOS E/OU MERCADORIASUSD 2793.00 RELACIONADAS A TRANSPORTE E ESTOU CIENTE DAS RESTRICOESBRL 7761.74 E/OU PENALIDADE APLICAVEIS A REFERIDA COMPRABRL 98.00BR CONFORME CONSTA NESTE COMPROVANTEBRL 13.89YC CA5499830000000015 10/03 APVL M 23BRL104.75XTBRL 7978.38 7906/ 016 1626630021 2

A seguir, exemplo do CUPOM DO AGENTE:

AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURSETKT **AGENT COUPON** 57000020 **ITINERARY**UNITED AIRLINES 1 OF 1 ZY25TJ/1A OUA0872Y GRUMIA 12FEBMOTA/CARLA MRS TC YX 13SEP01 OUA0873Y MIAGRU 10MARBR2.77900SAO UA MIA1318.00UA SAO1475.00NUC2793.00END ROE.000000XT35.57US35.57US8.61XA16.67XY8.33XF MIA3

USD 2793.00 BRL 7761.74EXCH/BRL 98.00BR CHEQUEBRL 13.89YC FCI OBRL104.75XT ORIG ISS/BRL 7978.38 016 1626630021 2 PRI FFVV7906/ BRL 7761.74 /0900/T



Ao final, o RECIBO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO também é impresso:

BILHETE ELETRONICO RECIBO DE ITINERARIO DO PASSAGEIRO

AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURS DATA: 13 SEPTEMBER 2001AV. PRESIDENTE WILSON, 231 AGENTE: 0001RIO DE JANEIRO NOME: MOTA/CARLA MRSIATA: 005 31086TELEFONE: (21) 3814 3600

EMPRESA EMISSORA : UNITED AIRLINESNUMERO DO BILHETE : ETKT 016 1626630021

REFERENCIA DA RESERVA: 1A/ZY25TJ, UA/MG5ZQ0

DE /PARA VOO CL DATA SAI BASE TARIFARIA NVB NVA BAG ST

SAO PAULO GRU UA 0872 Y 12FEB 2325 YX PC OKTERMINAL: 1MIAMI INTL

MIA INTL UA 0873 Y 10MAR 2345 YW PC OKSAO PAULO GRUTERMINAL: 1

NO CHECK, POR FAVOR APRESENTE UMA IDENTIFICACAO COM FOTOGRAFIA E O DOCUMENTO FORNECIDO COMO REFERENCIA, NO ATO DA RESERVA

TAXA DE CAMBIO : 2.77900PAGAMENTO : CHEQUE

CALCULO DA TARIFA : SAO UA MIA1318.00UA SAO1475.00NUC2793.00END ROE000000XT35.57US35.57US8.61XA16.67XY8.33XF MIA3

TARIFA AEREA : USD 2793.00TARIFA EQUIV PAGA: BRL 7761.74TAXA : BRL 98.00BR 13.89YC 104.75XTTOTAL : BRL 7978.38

AVISOTRANSPORTE E OUTROS SERVICOS OFERECIDOS PELA EMPRESA AEREA ESTAO SUJEITOS AS CONDICOES DE CONTRATO, QUE ESTAO AQUI INCORPORADAS COMO REFERENCIA.ESSAS CONDICOES PODEM SER OBTIDAS COM A EMPRESA AEREA EMISSORA.O ITINERARIO/RECIBO CONSTITUI O BILHETE DO PASSAGEIRO, PARA OS PROPOSITOS DO ARTIGO 3 DA CONVENCAO DE VARSOVIA, EXCETO NOS CASOS EM QUE A TRANSPORTADORA ENTREGUE AO PASSAGEIRO OUTRO DOCUMENTO EMCONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO ARTIGO 3.

AVISOSE A VIAGEM DO PASSAGEIRO ENVOLVER UM DESTINO FINAL OU PARADA EM UM PAIS DIFERENTE DO PAIS DE PARTIDA, A CONVENCAO DE VARSOVIA PODE SER APLICADA, REGULANDO E, NA MAIORIA DOS CASOS, LIMITANDO A RESPONSABILIDADE DAS TRANSPORTADORAS POR MORTE OU DANOS PESSOAIS E PERDA OU AVARIA DE BAGAGEM. VEJA TAMBEM OS AVISOS INTITULADOS COMO RECOMENDACAO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS E OBSERVE AS LIMITACOES DE RESPONSABILIDADE DE BAGAGEM. PAGE:1/1



IMPRIMINDO SOMENTE O REGISTRO DE ITINERÁRIODO PASSAGEIRO – ITR

Estas entradas são válidas para a impressão individual do Recibo de Itinerário.

Para todos os passageiros do PNR ITR

Para passageiro específico (neste caso, passageiros 1, 3, 4 e 5 do PNR)

ITR/P1,3-5

Especificando elemento FB do PNR (neste caso, elemento 10 do PNR)

ITR/L10

Especificando idioma (neste caso, idioma Inglês)

O Registro do Itinerário do Passageiro sempre será impresso no idioma Português(PO). Se desejar impressão em idioma diferente, são válidos os idiomas Espanhol (SP) e Inglês (EN).

ITR/LPEN

Solicitando uma cópia da impressão do Registro de Itinerário do Passageiro

ITR/COPY

ENVIANDO O REGISTRO DE ITINERÁRIODO PASSAGEIRO – ITR VIA AMADEUS E-MAIL

Especificando endereço de e-mail do passageiro [email protected]

Para endereço de e-mail especificado no elemento APE do PNR

ITR-EMLA

DICAS:

Se no momento da emissão eletrônica a impressora de papel registrar algum tipo de problema, como por exemplo: papel rasgado, impressão ilegível ou impressora parada, uma cópia do CUPOM DO AGENTE pode ser impressa em até sete dias após a data de emissão, utilizando a entrada a seguir: TTR/SN1300000044/C-ITTR entrada básica/SN1300000044 barra (/) seguida do número do bilhete eletrônico registrado no elemento FB/C-I barra (/) seguida dos indicadores C, hífen (-) e I

Caso o mesmo problema ocorra com o Recibo de Itinerário do Passageiro, imprima-o novamente aplicando: ITR

A entrada ITR/COPY imprime uma cópia do Recibo de Itinerário do Passageiro com a indicação “DUPLICATE” no título, a qual não é considerada documento contratual.



Anexo 4 - Documentos Impressos na Reemissão de um Bilhete Eletrônico (Comprovante de Autorização de Reemissão, Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente e Recibo do Itinerário do Passageiro)

Após a reemissão de um Bilhete Eletrônico Amadeus, os documentos que comprovam a transação são impressos na impressora de papel associada ao terminal que a efetuou.

A seguir, exemplos dos documentos: COMPROVANTE DE AUTORIZAÇÃO DE REMISSÃO (**EXCHANGED TICKETS**), COMPROVANTE DE VENDA – CC ou CCPLP (CREDIT CARD CHARGE FORM), impresso somente quando utilizada a forma de pagamento cartão de crédito, CUPOM DO AGENTE (**AGENT COUPOM**) e também o RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ELETRONIC TICKET - PASSENGER ITINERARY RECEIPT ).

Abaixo, um exemplo de COMPROVANTE DE AUTORIZAÇÃO DE REEMISSÃO impresso na impressora de papel associada ao seu terminal, nos casos de reemissão de um bilhete eletrônico:

AGENCIA DE VIAGENS LYTOURS/ RIO DE JANEIRO 09MAY02 AUTH: 0470905021410EXCHANGE AUTHORIZATION GIG O LIS 12MAYTAP AIR PORTUGAL 00531086 YRLOUREIRO/LUCIAMRS 7906/ FCIO LIS O EWR 27SEP EXCHANGED TICKETS YR 1 047 1645482271 6 26

REVIEW ETKT FOR ENDORSE/RESTRICT/PENALTYFP INV

87.00NUC2574.00END ROE1.000000

USD 2574.00 BRL 6267.69BRL 84.00BRBRL 20.45YP AUTH: 0470905021410BRL 8.36PTBRL 6380.50

Veja na página seguinte, exemplos de outros documentos impressos:



Exemplo de um COMPROVANTE DE VENDA - CC ou CCPLP :

ETKT CREDIT CARD CHARGE FORM AGENT COPYTAP AIR PORTUGAL GIG/GIG SITI LYTOURS AGENCIA DE VGSBR2.43500 09MAY02 RIO DE JANEIRO 00531086 ZNN2XT/1AMOTA/CARLA MRSSIGNATURE X:I ACKNOWLEDGE PURCHASE OF TRANSPORTATION RELATED SERVICES AND/ORGOODS AND AM AWARE OF APPLICABLE RESTRICTIONS AND/OR PENALTIES ASSOCIATED WITH THE PURCHASE AS SHOWN ON THIS RECEIPT

RECONHECO A COMPRA DE SERVICOS E/OU MERCADORIAS BRL 769.46 RELACIONADAS A TRANSPORTE E ESTOU CIENTE DAS RESTRICOES E/OU PENALIDADE APLICAVEIS A REFERIDA COMPRA CONFORME CONSTA NESTE COMPROVANTE CA5499830000000015 10/03 APVL M 23

BRL 769.46 7906/ 047 1645482272 0

Logo em seguida, o CUPOM DO AGENTE é impresso:

AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURSETKT **AGENT COUPON** 00531086 **ITINERARY**TAP AIR PORTUGAL 1 OF 1 ZNN2XT/1A OTP1554Y GIGLIS 12MAYMOTA/CARLA MRS TC YRT2 09MAY02 OTP1557C LISGIG 20MAYBR2.43500RIO TP LISQ6.00 1225.00TP RIO Q6.00 1653.00NUC2890.00END ROE1.000000

USD 316.00 BRL BRL EXCH/ BRPD 84.00BR CA5499830000000015 INVPD 20.45YP FCI 1PD 8.36PT ORIG ISS/0471645482271RIO09MAY0200531086BRL 769.46A 047 1645482272 0 PRI FFVV7906/ BRLEX / 769.46/0700/

Ao final, o RECIBO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO também é impresso, conforme exemplo da página seguinte:



BILHETE ELETRONICO RECIBO DE ITINERARIO DO PASSAGEIRO

AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURS DATA: 09 MAIO 2002AV. PRESIDENTE WILSON, 231 AGENTE: 0044RIO DE JANEIRO NOME: MOTA/CARLA MRSIATA: 005 31086TELEFONE: (21) 3814 3600

EMPRESA EMISSORA : TAP AIR PORTUGALNUMERO DO BILHETE : ETKT 047 1645482272

REFERENCIA DA RESERVA: 1A/ZNN2XT, TP/SAZ25D

DE /PARA VOO CL DATA SAI BASE TARIFARIA NVB NVA BAG ST

SAO PAULO GRU TP 1554 Y 12MAY 1730 YRT2 09MAY PC OKTERMINAL: 1LISBON

LISBON TP 1557 C 20MAY 1015 CRT2 09MAY PC OKRIO DE JANEIRO GIGTERMINAL: 1

NO CHECK, POR FAVOR APRESENTE UMA IDENTIFICACAO COM FOTOGRAFIA E O DOCUMENTO FORNECIDO COMO REFERENCIA, NO ATO DA RESERVA

TAXA DE CAMBIO : 2.43500PAGAMENTO : CA 549983000000XXXX/EXP1003 M 23

CALCULO DA TARIFA : RIO TP LIS Q6.00 1225.00TP RIO Q6.00 1653.00NUC2890.00END ROE1.000000

TARIFA AEREA : USD 2793.00TAXA : BRL PD 84.00BR PD 2045YP PD 8.36PTTOTAL : BRL A 769.46

AVISOTRANSPORTE E OUTROS SERVICOS OFERECIDOS PELA EMPRESA AEREA ESTAO SUJEITOS AS CONDICOES DE CONTRATO, QUE ESTAO AQUI INCORPORADAS COMO REFERENCIA.ESSAS CONDICOES PODEM SER OBTIDAS COM A EMPRESA AEREA EMISSORA.O ITINERARIO/RECIBO CONSTITUI O BILHETE DO PASSAGEIRO, PARA OS PROPOSITOS DO ARTIGO 3 DA CONVENCAO DE VARSOVIA, EXCETO NOS CASOS EM QUE A TRANSPORTADORA ENTREGUE AO PASSAGEIRO OUTRO DOCUMENTO EMCONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO ARTIGO 3.

AVISOSE A VIAGEM DO PASSAGEIRO ENVOLVER UM DESTINO FINAL OU PARADA EM UM PAIS DIFERENTE DO PAIS DE PARTIDA, A CONVENCAO DE VARSOVIA PODE SER APLICADA, REGULANDO E, NA MAIORIA DOS CASOS, LIMITANDO A RESPONSABILIDADE DAS TRANSPORTADORAS POR MORTE OU DANOS PESSOAIS E PERDA OU AVARIA DE BAGAGEM. VEJA TAMBEM OS AVISOS INTITULADOS COMO RECOMENDACAO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS E OBSERVE AS LIMITACOES DE RESPONSABILIDADE DE BAGAGEM. PAGE:1/1



Anexo 5 – Exemplo de Relatório Contábil na Emissão Eletrônica Amadeus

Tanto os bilhetes impressos como os eletrônicos poderão ser visualizados no Relatório Contábil, exibido após a aplicação da entrada TJQ/SOF .

AGY NO - 57000020 QUERY REPORT 14AUG CURRENCY BRLOFFICE - RIOB2217J SELECTION: AGENT – 0003AJ 14 AUG 2001------------------------------------------------------------------------OFFICE - RIOB2217J ------------------------------------------------------------------------SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC------------------------------------------------------------------------000145 042 6711182303 1115.13 79.80 72.47 MX CARVALHO/H AJ ZQKV36 TKTA 042 6711182304 CNJ000146 016 1626630008 1356.90 18.30 133.86 CA DIAS/MARIA AJ ZOU6LW TKTT000147 016 1626630009 1356.90 18.30 133.86 CA DIAS/CELIA AJ ZOU6LW TKTT000148 085 6711182307 590.15 9.15 58.10 CC PINHO/BMRS AJ ZSNWZT TKTA000149 042 6711182308 511.96 27.30 33.92 CA PINHO/DEBO AJ YI3KHB TKTA000150 042 6711182309 2150.47 79.80 144.94 CA CARVALHO/V AJ ZQKV36 TKTA 042 6711182310 CNJ 042 6711182311 CNJ000151 016 1626630009 4152.26 172.74 358.15 CA CARVALHO/K AJ ZVO45Z TKTT000152 016 1626630010 4152.26 172.74 358.15 CA SOUZA/VANI AJ ZVO45Z TKTT000153 016 1626630011 4152.26 172.74 358.15 CA SOUZA/SAND AJ ZVO45Z TKTT000154 293 6711182316 233.51 7.20 15.84 CC DIAS/MIRIA AJ ZMKF58 TKTA>

A coluna TRNC indica a condição em que o documento (bilhete) emitido foi reportado para o BSP. Os seguintes códigos podem ser exibidos:

TKTA documento (bilhete) emitido/vendido automaticamente (impresso).TKTT documento (bilhete) emitido/vendido eletronicamente.CNJ bilhetes conjugados.CANX documento (bilhete) cancelado no mesmo dia da emissão ou nunca emitido.CANR documento (bilhete) cancelado após a data da emissão, porém, dentro do período

(decêndio).

DICA:

Para visualizar no Relatório Contábil somente as emissões eletrônicas efetuadas, aplique a entrada: TJQ/QTC-TKTT



Anexo 6 – Inclusão do elemento FOID – FORMA DE IDENTIFICAÇÃO

Algumas empresas aéreas exigem a inclusão do elemento FOID – FORMA DE IDENTIFICAÇÃO, utilizado para identificar o passageiro através do número da identidade, do passaporte e outros documentos. Para verificar se uma empresa aérea exige a inclusão deste elemento no PNR, consulte suas regras no mercado brasileiro através da página HELP: HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea). Veja exemplo das regras de emissão eletrônica da LAN CHILE:

LA E-TICKETING EN 14JAN02 1404Z MARKET REFERENCE ------ --------- ATO/CTO MS 22 AR, BR, CL MS 64 US MS 106

Após acessar as regras de emissão eletrônica para o mercado brasileiro (neste caso, MS64), consulte o campo FOID MANDATORY . A presença do indicador Y, conforme exemplo abaixo, exige a inclusão do elemento FOID no PNR.

LA E-TICKETING EN 14JAN02 1404Z

LA ELIGIBILITY RULES FOR E-TICKETING IN THE FOLLOWING MARKETS: AR, BR, CL(Y - SUPPORTED, N - NOT SUPPORTED)

ABP ALLOWED :N FOID MANDATORY :Y

INCLUINDO ELEMENTO FOID NO PNR

Especificando DOCUMENTO DE IDENTIDADE (neste caso, -ID é o código da identificação e 09987987-1 é o número do documento)

SR FOID LA HK/-ID09987987-1/P1

Especificando PASSAPORTE (neste caso, -PP é o código da identificação e 341782 é o número do documento)

SR FOID LA HK/-PP341782/P1

DICA:

O seguintes códigos de identificação podem ser utilizados:

CC - CARTÃO DE CRÉDITO CN - NÚMERO DE CONFIRMAÇÃO OUDL - CARTEIRA DE HABILITAÇÃO LOCALIZADOR DE REGISTROFF - FREQUENT FLYER TN - NÚMERO DO BILHETEPP - PASSAPORTE ID - NÚMERO DE IDENTIDADE



PÁGINA INTENCIONALMENTE EM BRANCO


etk

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