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Social Media im Tourismus
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Inhalt
• Semantic Technology Institute Innsbruck• Social Media im Tourismus• Herausforderungen• Chancen• Risiken• Online Channel Management - STI Spin-offs
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STI Innsbruck
• Forschungsinstitut der Universität Innsbruck– Derzeit ca. 40 Mitarbeiter– Grossteils finanziert durch EU Drittmittel
• Führend im Bereich Semantic Web– Erweiterung des World Wide Web– Ziel ist Bedeutung von Informationen für Computer verwertbar zu machen
• Themenbereiche – Services– Large scale reasoning– Semantic Web Standards
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STI Innsbruck
• Themenbereiche NEU– Web 3.0– Linked Data
– Effiziene und effektive Onlinekommunikation– Engagement 3.0– Social Media im Tourismus
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Social Media im Tourismus
• Web 2.0 das Mitmachweb– Prosumenten– Soziale Netzwerke (Facebook)– Blogs– Hotelbewertungsplattformen
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Herausforderungen Chancen Risiken
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Social Media Herausforderungen
• Onlinepräsenz für Unternehmen unverzichtbar
• Vorteile von Onlinekommunikation – Geringere Kosten– Omnipräsenz der Informationen
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Aber!Online Kanäle sind dynamisch, fragmentiert,
technologie-lastig und zahlreich.
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Social Media Chancen
• Direktes Erreichen der Zielgruppe• CRM• Akquirieren von neuen Kunden • Kundenbindung• Schnelle Verteilung von Information• Marketing• Markenbildung
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Multi Channel Publishing
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Social Media Risiken
• Schlechte Bewertungen• Man muss den Überblick über alle Kanälen behalten• Schnelle Reaktion notwendig• Reputationsmanagement• Technologischen Anschluss verlieren
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Social Media Monitoring
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Social Media
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Gilt für den Betrieb und die Region
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Markt
Homepage Facebook Twitter Youtube Feed/Blog Tiscover Newsletter0
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Welche Online Kanäle benutzen Hotels?(n=156 Tiroler Hotels)
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Der Tiroler Tourismus ist in Gefahr!!!
Die Berge verschwinden nicht aber ...
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Online Channel Management
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Online
Buchungen
Buchungsplatformen
Soziale N
etzwerk
e
Bewertungsplatformen
Profit geht ausser Landes
CRMReputationsmanagement
> 50%
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Online Channel Management
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Wie kann man dem Hotelier die Kontrolle zurückgeben damit
er online sichtbar wird?
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seekda
• Multi channel online Booking für den Hotelier– Auf der eigenen Website – In über 100+ Buchungskanälen
• Kunden/Zielgruppen– Hotels– Buchungsplatformen– Destination Management Organisationen
• Integration in Google Hotel Finder Experimenr– Derzeit nur 8 Firmen Weltweit– Zukunft der online Buchung
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data and content distribution
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dacodi
• All-in-one online channel manager– One-click publish über eine einheitliche Oberfläche– Feedback einsammeln und Statistiken zentral anzeigen– Branchenspezifische Lösung
• Unique Selling Proposition– Zeit, Personalkosten Ersparnis – Ansprechen von branchenrelevanten Kanälen– Online Aufwand sichtbar und auswertbar (ROI)– Verstecken von technologischen Kanaldetails
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Product
Branchenspezifische Konzepte
Feedback sammeln
+ Statistiken
Web 3.0/Mobile/Other
LODPress releases + Ads
Web/Blog
Inhalte verbreiten
Social Web
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Zusammenfassung
• Social Media birgt im Tourismus viele Chancen und Risken
• Relevant für Unternehmen und Regionen
• Viele technologie-lastige Kanäle
• Software wichtig zur Unterstützung – Direkte Buchungen– Präsenz in Buchungsplatformen– Verbreitung von Inhalten – Reputationsmanagement
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Zusammenfassung
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Empower the HotelEmpower the Region